Submit Search
Upload
Sähköinen asiakkuus / Customer Growth
•
1 like
•
717 views
Avaus
Follow
Report
Share
Report
Share
1 of 19
Download Now
Download to read offline
Recommended
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Juha Malmivirta
Palvelujen tuotteistaminen (luento)
Palvelujen tuotteistaminen (luento)
Joni Salminen
Kunta 1.0 > Maakunta 2.0 > Suomi 3.0
Kunta 1.0 > Maakunta 2.0 > Suomi 3.0
Juha Malmivirta
Tuotteistamisen perusteet
Tuotteistamisen perusteet
Harri Pendolin
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekes
Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena, Terho Norja, IPSS Oy
Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena, Terho Norja, IPSS Oy
B2B-seminaari
Tuotteistaminen
Tuotteistaminen
Sami Heikkinen
Minustako yrittäjä? Tuotteistaminen, hinnoittelu
Minustako yrittäjä? Tuotteistaminen, hinnoittelu
Omnia / Espoon työväenopisto
More Related Content
What's hot
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Jarno Malaprade
Askel26314 esitys
Askel26314 esitys
omniatopo
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Quality Training Jouni Ortju
Tuotteistaminen 16.2.2016
Tuotteistaminen 16.2.2016
Isto Vanhamäki
Lappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitys
omniatopo
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Fonecta
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Tam si esittely tredea 15_11_2012
anne-mari
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
ManpowerGroup Finland
Dialogimarkkinointi by Avaus
Dialogimarkkinointi by Avaus
Avaus
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Satu Miettinen
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Mikko Eerola
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
ASML
What's hot
(12)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Askel26314 esitys
Askel26314 esitys
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Tuotteistaminen 16.2.2016
Tuotteistaminen 16.2.2016
Lappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitys
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Tam si esittely tredea 15_11_2012
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Dialogimarkkinointi by Avaus
Dialogimarkkinointi by Avaus
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Viewers also liked
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
Avaus
Avaus for B2C - Introduction
Avaus for B2C - Introduction
Avaus
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Avaus
Vincit Teatime 2015.2 - Aleksi Häkli: SaaSiin pa(i)nostusta
Vincit Teatime 2015.2 - Aleksi Häkli: SaaSiin pa(i)nostusta
VincitOy
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
Avaus
From local tradeshows to customer journey management / ABB
From local tradeshows to customer journey management / ABB
Avaus
Viewers also liked
(6)
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
Avaus for B2C - Introduction
Avaus for B2C - Introduction
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Vincit Teatime 2015.2 - Aleksi Häkli: SaaSiin pa(i)nostusta
Vincit Teatime 2015.2 - Aleksi Häkli: SaaSiin pa(i)nostusta
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
From local tradeshows to customer journey management / ABB
From local tradeshows to customer journey management / ABB
Similar to Sähköinen asiakkuus / Customer Growth
Markkinoinin automaatioratkaisun esittely
Markkinoinin automaatioratkaisun esittely
Avaus
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Satu Miettinen
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Matkailufoorumi
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Bilot
Digitaalisen palvelun kehittäminen
Digitaalisen palvelun kehittäminen
Mikko Eerola
Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena, Terho Norja, IPSS Oy
Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena, Terho Norja, IPSS Oy
ICMI Oy
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Mikko Eerola
Bomba Camp esitys 1
Bomba Camp esitys 1
Satu Miettinen
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Teemu Mäkitalo
Bm hki13
Bm hki13
Matti Leskinen
Digitalisaatiosta v3.0
Digitalisaatiosta v3.0
Mikko Katajamaki
02 Asiakaskokemuksen parantaminen älykkäillä ratkaisuilla - Mika Väärän...
02 Asiakaskokemuksen parantaminen älykkäillä ratkaisuilla - Mika Väärän...
Customer Experience Professionals Association
AES yritysesittely
AES yritysesittely
Accountor Enterprise Solutions Oy
Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330...
Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330...
Katariina Kolehmainen
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
creuna_fi
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Accountor Enterprise Solutions Oy
Digitalist network content focus 2013
Digitalist network content focus 2013
Ville Tolvanen
Johdatus Palvelumuotoiluun
Johdatus Palvelumuotoiluun
Satu Miettinen
Insight14910_tuotteistaminen_palvelut
Insight14910_tuotteistaminen_palvelut
Spinno Enterprise Center
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
Tekes Programmes and Campaigns
Similar to Sähköinen asiakkuus / Customer Growth
(20)
Markkinoinin automaatioratkaisun esittely
Markkinoinin automaatioratkaisun esittely
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Miettinen asiakaspalvelu 2012
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Savonlinnan matkailuforum 2019_petrotamminen_sent
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
Digitaalisen palvelun kehittäminen
Digitaalisen palvelun kehittäminen
Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena, Terho Norja, IPSS Oy
Sosiaalinen media ja digitaaliset kanavat myynnin tukena, Terho Norja, IPSS Oy
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Bomba Camp esitys 1
Bomba Camp esitys 1
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin
Bm hki13
Bm hki13
Digitalisaatiosta v3.0
Digitalisaatiosta v3.0
02 Asiakaskokemuksen parantaminen älykkäillä ratkaisuilla - Mika Väärän...
02 Asiakaskokemuksen parantaminen älykkäillä ratkaisuilla - Mika Väärän...
AES yritysesittely
AES yritysesittely
Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330...
Silver Planet - ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutos - seminaari 20170330...
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Digitalist network content focus 2013
Digitalist network content focus 2013
Johdatus Palvelumuotoiluun
Johdatus Palvelumuotoiluun
Insight14910_tuotteistaminen_palvelut
Insight14910_tuotteistaminen_palvelut
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
More from Avaus
State of Analytics 2018 -Study preview
State of Analytics 2018 -Study preview
Avaus
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
Avaus
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Avaus
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Avaus
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
Avaus
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
Avaus
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
Avaus
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
Avaus
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
Avaus
Unleashing the sales robot
Unleashing the sales robot
Avaus
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
Avaus
The revolution of b2b marketing
The revolution of b2b marketing
Avaus
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
Avaus
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
Avaus
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Avaus
Era of Engagement Marketing / Marketo
Era of Engagement Marketing / Marketo
Avaus
Opportunities beyond the funnel - Introducing the "sales robot"
Opportunities beyond the funnel - Introducing the "sales robot"
Avaus
Markkinoinnin Muutos, Avaus Marketing Innovations, Tom Nickels
Markkinoinnin Muutos, Avaus Marketing Innovations, Tom Nickels
Avaus
Changing the world through digital experiences, Adobe
Changing the world through digital experiences, Adobe
Avaus
Sales Morning 17.3.2015: Markkinoinnin Automaatio - mikä muuttuu?
Sales Morning 17.3.2015: Markkinoinnin Automaatio - mikä muuttuu?
Avaus
More from Avaus
(20)
State of Analytics 2018 -Study preview
State of Analytics 2018 -Study preview
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
Unleashing the sales robot
Unleashing the sales robot
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
The revolution of b2b marketing
The revolution of b2b marketing
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Era of Engagement Marketing / Marketo
Era of Engagement Marketing / Marketo
Opportunities beyond the funnel - Introducing the "sales robot"
Opportunities beyond the funnel - Introducing the "sales robot"
Markkinoinnin Muutos, Avaus Marketing Innovations, Tom Nickels
Markkinoinnin Muutos, Avaus Marketing Innovations, Tom Nickels
Changing the world through digital experiences, Adobe
Changing the world through digital experiences, Adobe
Sales Morning 17.3.2015: Markkinoinnin Automaatio - mikä muuttuu?
Sales Morning 17.3.2015: Markkinoinnin Automaatio - mikä muuttuu?
Sähköinen asiakkuus / Customer Growth
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Faktori- ja pääkomponenttianalyysit
7.
Ennuste- ja segmentointimallit
8.
Ostoskori- ja sekvenssianalyysit
9.
10.
Prospektien profilointimallit
11.
Ristiin- ja lisämyyntimallit
12.
13.
14.
Klusterointimenetelmät
15.
Neuroverkot, päätöspuut, regressiomallit
16.
17.
Sosiaalisen median hyödyntäminen,
Facebook
18.
Tulospohjaiset kampanjat
19.
Viraalimarkkinointi
20.
21.
Kampanja-aineistot, kampanjatoteutus
22.
23.
Suosittelunkasvattaminen
24.
25.
Visuaalinensuunnittelu, copy
26.
Kampanjantoteutus
27.
28.
Kampanja-aineistojen hallinta ja
testaus
29.
Kampanjoiden toteutus
30.
31.
32.
33.
Sisällönhallintajapäivitykset
34.
Seurantajaoptimointi
35.
36.
Sisällön, erityisesti tuotetiedon,
tuottamisen ja ylläpidon prosessien kuvaus: nykytila ja tavoite
37.
Vaadittavan IT-arkkitehtuurin kuvaaminen
38.
39.
Tarpeita vastaava IT-arkkitehtuuri
ja IT-määrittelyt
40.
41.
42.
Sisältöworkshopit
43.
44.
Verkkokaupan arvonluonti: strategiset
valinnat ja niiden vaikutusten arviointi
45.
Verkkokaupan konseptointi: kohderyhmät,
tarjooma, hinnoittelu
46.
Business case –
ja investointilaskelmat, tuotetiedon hallinta
47.
Kilpailijatilanteen analysointi, bench-markit
48.
49.
Business –case laskelmat
50.
51.
Asiakas- jaliiketoimintanäkökulmaverkkokaupan IT-toteutuksenperustaksi
52.
53.
Asiakastiedonanalytiikka
54.
Konseptointiworkshopit
55.
56.
Palvelutarpeiden tunnistaminen ja
määrittely
57.
Palvelukokonaisuuden konseptointi
58.
59.
60.
Täydentääasiakaskokemusta
61.
Tehostaataustaprosessejajaasiakaspalvelua
62.
63.
Konseptiworkshopit
64.
65.
Viestintäsisällön suunnittelu ja
tuotanto
66.
Dialogiratkaisun käyttöönotto
67.
Marketing Automation–järjestelmä SaaS-palveluna
68.
69.
Personoitu asiakasdialogi
70.
71.
Vahvempiasiakaskokemusasiakkaallerelevantinviestinnänjapalvelunkautta
72.
73.
Konseptiworkshopit
74.
Järjestelmätoteutusketterillämenetelmillä
75.
76.
Uuden palvelun määrittely
77.
Uusien prosessien käynnistäminen
ja resursointi
78.
79.
Uutta myyntiä, uusia
asiakkuuksia
80.
81.
Uusienasiakasryhmientavoittaminen
82.
83.
Ideointi- jakonseptiworkshopit
84.
Järjestelmätoteutusketterillämenetelmillä
85.
86.
Viestintä- ja palkitsemismallin
suunnittelu ja tuotanto
87.
Etutuotanto ja kampanjahallinta
Avauksen palvelukeskuksen kautta
88.
Asiakaspalvelu kanta-asiakkaille
89.
90.
Asiakasuskollisuuden kasvu
91.
92.
93.
Konseptiworkshopit
94.
Järjestelmätoteutusketterillämenetelmillä
95.
96.
Sähköisen asiakkuuden tavoitetila
ja visio
97.
Kehittämisen periaatteet
98.
Liiketoimintahyöty ja business-case
99.
100.
101.
102.
Sisäisetjaulkoisethaastattelut
103.
Strategiaworkshopit
104.
105.
Organisaation resurssitarpeen määrittely,
vaadittavan osaamisen tunnistaminen suhteessa muutokseen
106.
Osaamisvajeiden resursointi, ml.
projektin johtaminen
107.
108.
Asiakaskohtainen osaamiskartoitus, mahdollinen
resursointi
109.
Sovitusti hankkeen ja
projektien toteutus
110.
111.
112.
Osaamis- jaresursointikartoitus
113.
Resurssientarjoaminenjatyöskentelyosanaasiakkaantiimiä
114.
115.
116.
117.
Focus on growth
through digital opportunities
118.
The Avaus Group
employs 80 consultants and specialists
119.
The turnover of
the group was 8.5 MEUR in 2009
120.
121.
Editor's Notes
Olemme osa Avus-konsernia.
Download Now