O documento discute a explosão do e-commerce no Brasil e na América Latina, destacando que o Brasil representa mais de 60% do comércio eletrônico latino-americano. Também aborda indicadores importantes para o sucesso de sites de e-commerce, como taxas de conversão e ROI, e a necessidade de uma abordagem multicanal, explorando canais como mobile, social media e marketplaces.

1. A explosão do e-commerce
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2. Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce
Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio-diretor da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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3. Alguns clientes atendidos
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4. Agenda
• e-commerce no Brasil
• Principais indicadores de um e-commerce
• e-commerce de ontem e de amanhã
• Multicanalidade (mobile e social-commerce)
• O que vem por ai? – Marketplaces
• Dicas práticas
• Conclusão
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5. e-commerce na América Latina
O Brasil representa mais de 60%
do Comércio Eletrónico latino!
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6. e-commerce no Brasil
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
• Crescimento de 26% em 2011
De acordo com a GS&MD o e-commerce no
Brasil fechou 2012 com R$ 24,12
bilhões em faturamento atingindo um
crescimento de 29%.
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7. e-commerce no Brasil
• Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos
últimos anos.
Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual.
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8. e-commerce no Brasil
82 milhões de Internautas (Ibope 2012)
em torno de 40% da população do Brasil
50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012)
potenciais
compradores
37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012)
atuais
compradores
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9. e-commerce no Brasil
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
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10. e-commerce no Brasil
• Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg)
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11. e-commerce no Brasil
• Intenção de compra (pesquisa Navegg)
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12. e-commerce no Brasil
• A importância do conteúdo (pesquisa Navegg)
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13. Indicadores - Monitorando
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14. e-commerce de ontem
Foco em captar e ativar!
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15. Indicadores - ROI
ROI =
Vendido – Investido
-------------------------------------
Investido
Exemplo:
ROI = 9
R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00
-------------------------------------
R$ 10.000,00
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16. Indicadores – Taxa de conversão
Taxa de conversão =
Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100
Visitantes únicos
Exemplo:
Taxa de conversão = 8,5%
1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 100
20.000 visits únics
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17. A evolução dos indicadores
CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROI
Ontem R$ 0,15 R$ 9,38 R$ 370,00 38
Hoje R$ 0,50 R$ 31,25 R$ 350,00 10
Amanhã R$ 1,00 R$ 62,50 R$ 330,00 4
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18. e-commerce de hoje
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
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20. O que é multicanal?
Marketing Offline Marketing Offline
Compra Online Compra Offline
Marketing Online Marketing Online
Compra Online Compra Offline
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21. Por que ser multicanal?
• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
fonte: RichRelevance
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22. m-commerce
• Cross-browser
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23. m-commerce
• Apps
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24. s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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25. s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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26. s-commerce
• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)
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27. Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego
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28. Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Principais desafios
• Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal
• Sincronizar as promoções e gerenciá-las
• Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos
• Receber e processar os pedidos identificando as
particularidades de cada canal
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29. e-commerce & Trade Marketing…
• Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para
maximizar o sucesso das campanhas.
Canal O que o cliente está
procurando?
Buscadores Descobrir/Informação
Redes sociais Experiência/Reviews
E-mail Diferenciais/Impulso
Comparadores de preço Só Preço baixo
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30. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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