2. Vorstellung und Einführung Zur Person: Achim Schlemmer – Volks- und Betriebswirt, M. A. – 1998-2000 verantwortlich für Web-Konzeption bei Kabel New Media, Hamburg – seit 2000 freiberuflicher Internet-Berater und -Konzeptioner Zum Thema: Kundenbindung im Internet – Chancen für die Investitionsgüterbranchen – Warum ist die Nutzerzufriedenheit grundlegend für Kunden- gewinnung und -bindung im Internet? – Sechs Hebel zum Erfolg