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Diego Rincón
Consultor de Soluciones
La transición del Servicio:
• Es hacer que los productos y
servicios definidos en la fase de
Diseño se integren en el ambiente
productivo y sean accesibles a los
clientes y usuarios autorizados.
• Es una interface entre el Diseño del
Servicio y la Operación del Servicio,
usados en la mayoría de las
actividades del día a día.
TRANSICION DEL SERVICIO - GESTION DE LA CONFIGURACION
Fig.1 Procesos de ITIL
fig.1 http://www.itservicemanagement-itil.com/tracer/itilv3-alignment/
SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE CONOCIMIENTO (SKMS)
El Sistema de Gestión del Servicio de
Conocimientos (SKMS):
• Incluye una gran cantidad de datos que
constituyen el conocimiento.
• Incluye datos de la Base de Datos de
Gestión de la Configuración (CMDB) y el
Sistema de Gestión de la Configuración
(CMS).
• Es un concepto más amplio que cubre
una gran base de conocimiento, por
ejemplo: La experiencia del personal
• Registra los asuntos periféricos, tales
como los números de los usuarios
• Requerimientos, habilidades y
expectativas del proveedor y el socio.
• Niveles típicos y anticipados de la
habilidad del usuario.
Fig.2 Sistema de gestión del servicio de
conocimiento
Fig.2 http://www.overti.es/procesos-itsm/gestion-conocimiento-itsm.aspx
SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE CONOCIMIENTO (SKMS)
SACM
CMS
CMDB
SKMS
Mantiene la información de los activos
del servicio
Conjunto de herramientas y BD para
gestionar la información de
configuración.
• Almacena registros de
configuración.
• CMS, Contiene una o mas CMDB
con relaciones entre CI’s y sus
atributos.
• Proceso responsable de mantener información sobre los elementos de
configuración requeridos para la provisión de un Servicio de TI, incluyendo las
relaciones entre ellos.
PROCESO DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS DEL SERVICIO. (SACM)
SACM
Gestión de
configuración
Gestión de
activos del
servicio
• Identificar, controlar, grabar, reportar, auditar y verificar los activos de configuración y
los Cis, incluyendo versiones, líneas base, sus componentes, atributos y relaciones.
• Patrocinar la administración y proteger la integridad de los activos del servicio y los
CI’s a través del todo de vida del servicio asegurando que se usen únicamente los
componentes autorizados en los cambios autorizados.
• Proteger la integridad del servicio y los CI’s.
• “definir y controlar los componentes de los servicios e infraestructura manteniendo
información histórica de los mismos”
ALCANCE DE LA GESTION DE CONFIGURACION Y DE ACTIVOS
El alcance cubre las interfaces externas e internas de los proveedores del servicio donde
éstas son activos e items de configuración que necesitan ser controlados, como los
activos compartidos
OBJETIVOS DE LA GESTION DE CONFIGURACION Y DE LA GESTION DE ACTIVOS
METAS DE LA GESTION DE CONFIGURACION Y DE LA GESTION DE ACTIVOS
• Apoyar el negocio y controlar los objetivos y
requerimientos del cliente.
• Soportar eficiente y efectivamente los procesos de la
gestión de servicios para proveer información exacta
para la toma de decisiones en el tiempo adecuado,
ej: autorizar cambios y release de versiones y resolver
problemas e incidentes mas rápido.
• Minimizar el numero de controles de salida e
inconformidades generadas por configuración
incorrecta de servicios y activos.
• Optimizar los activos del servicio, configuraciones,
capacidades y recursos.
Optimizando el desempeño de los activos del servicio y de la configuración mejora
el rendimiento del servicio, optimiza costos y disminuye los riesgos ocasionados por
la mala gestión de activos, interrupciones del servicio, multas o auditorias fallidas.
SACM provee la visión exacta del servicio, release y ambientes que permiten:
• Mejor planeación de cambios
• Cambios y release a ser evaluados, planificados y entregados exitosamente
• Incidentes y problemas a resolver con metas de niveles de servicio
• Niveles de servicio y garantías a ser entregadas
• Mejor adherencia a los standards y regulaciones legales
• Mas oportunidades de negocio como capacidad de demostrar control de activos
y servicios
• Trazabilidad de los cambios desde los requerimientos.
• La habilidad de identificar costos de un servicio,
VALOR PARA EL NEGOCIO
VALOR PARA EL NEGOCIO - BENEFICIOS
Gestión de
cambios
eficiente.
Resolución
rápida de
problemas.
Reducción
de costos.
Rapidez en la
restauración
del servicio.
Incremento
del nivel de
seguridad.
Identificar
los costos
de un
servicio.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACION (CMS)
• Contiene toda la información de los CI’s con el alcance designado.
• El sistema de gestión, mantiene las relaciones entre todos los componentes del
servicio y cualquier relación con incidentes, problemas, cambios, errores conocidos
y documentación de versiones.
• Permite evaluar el impacto de los cambios, asegurar que los activos y versiones de
los mismos sean correctos.
• Implementa una herramienta donde se centraliza la información de todos los CI’s
fig.3
Fig.3 http://www.itil-itsm.info/Configuration-Management-relations-to-other-processes,id42.html
• La Biblioteca Definitiva de Medios (DML): Es la biblioteca segura en la cual la
versión definitiva autorizada de todos los Medios de los Elementos de Configuración
están almacenados y protegidos.
• Repuestos Definitivos: Un área deberá estar seleccionada para el almacenamiento
seguro de hardware de repuesto. Estos componentes de repuesto y de ensamblaje
son mantenidos al mismo nivel que los sistemas comparativos dentro de la prueba
controlada o el ambiente activo.
• Línea Base de la Configuración: La Configuración de un servicio, producto
infraestructura que ha sido formalmente revisada y acordada. Guarda las relaciones
con otros CI’s y datos generales
• Biblioteca Segura: Es una colección de software, Elementos de Configuración
electrónicos o documentos de un tipo y estatus conocido.
• Almacenes Seguros: Es un lugar que almacena los activos de la TI, por ejemplo: los
almacenes seguros son utilizados para el despliegue de las computadoras. Proveen
seguridad, continuidad y seguridad en el acceso a la información.
Otros Conceptos claves en la gestión de configuración
Gestor de los Activos del Servicio: Trabaja con los objetivos generales acordados con el
Gestor de Servicio de TI, evalúa la Gestión de Activos existente, y está de acuerdo con el
alcance de los procesos de la Gestión de Activos.
Gestor de Configuración: Trabaja con los objetivos generales acordados con el Gestor
de Servicios de TI, evalúa los Elementos de Configuración existentes, y está de acuerdo
con el alcance de los procesos de la Gestión de Configuración.
Analista de Configuración: Propone el alcance de los procesos de Gestión de Activos y
Configuración, y da soporte a la creación de los planes de la Gestión de la
Configuración.
Administrador/Bibliotecario de Configuración: Es el custodio y guardián de todas las
copias maestras de software, activos y documentación de los Elementos de
Configuración registrados en la Gestión de Activos y Configuración.
Administrador del Sistema de Gestión de la Configuración/Herramientas: Evalúa las
herramientas de la Gestión de Activos y Configuración, monitorea el rendimiento y
capacidad de los sistemas de la Gestión de Activos y Configuración y actúa junto con el
Analista de Configuración y el Administrador/Bibliotecario
ROLES DE LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
Un elemento de configuración o ci es un activo, componente de servicio, o cualquier
elemento que está o estará bajo el control de la Gestión de la Configuración. Posee
atributos y características definidas basadas en el proceso o negocio.
Los elementos de configuración pueden:
• Variar mucho en complejidad, tamaño y tipo, desde un sistema completo,
incluyendo todo el hardware, software, documentación y personal de soporte,
hasta un solo módulo de software o pequeño componente de hardware.
• Debe ser seleccionado utilizando un criterio de selección establecido, y después
deberá ser agrupado, clasificado, e identificado de tal manera que pueda ser
gestionado y rastreado a través del Ciclo de Vida del Servicio.
• Puede estar agrupado y gestionado junto, por ejemplo: una serie de componentes
puede estar agrupada en una versión.
CIs o ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN
CMDB - Configuration Management Database
Las actividades del proceso de identificación de configuración son:
• Definir criterios para seleccionar elementos de configuración (CIs)
• Seleccionar los CIs en función de los criterios documentados
• Asignar identificadores únicos a CIs
• Especificar atributos relevantes de cada CI
• Identificar al propietario responsable de cada CI
DEFINICION
Profundidad
Nomenclatura
Alcance
Ciclo de vida
• ¿Qué elementos son de importancia o generar un impacto en la Organización?
• ¿Lo quiero controlar? Filtre de la lista anterior los elementos que desearía
tener en su CMDB, desde lógicos (Ej. Bases de datos e Interfaces) hasta Físico
(Ej. Enrutadores e Impresoras.
• ¿Lo puedo Controlar? Filtre de esa lista los elemento que tiene la capacidad de
controla en la actualidad.
CMDB - Configuration Management Database
CMDB – Definición de criterios adicionales
• Relación entre CI’s.
• Definición de categorías.
• Impacto.
• Fecha de Ingreso.
• Estado actual.
• Responsable.
• ¿Existen componentes dentro del CI? ¿Cuáles?
• ¿Existen otros atributos?
• La gestión de configuración permite una gestión eficiente de los activos de la
organización generando valor agregado a la misma permitiendo controlar la
configuración de los CI’s, identificándolos de una manera única e integrando
controles que permiten a los gestores tener una visibilidad de toda la interacción de
los activos.
• Así mismo los niveles de servicio permite gestionar cualquier incidencia, cambio,
problema sobre cualquier CI de una manera acertada, basado en información
centralizada en la CMDB, lo cual permite la toma de decisiones en pos del
mejoramiento de la organización.
• Tener una CMDB organizada y estructurada es la fuente de información mas fiable
para tener un proceso de mejora continua que permita llevar un seguimiento,
trazabilidad de todo lo que incumbe a la gestión de configuración y niveles de
servicio.
Conclusiones
Diego Rincón
Diego.rincon@arandasoft.com

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Memorias webCast Gestione la configuración de sus activos y mejore los niveles de servicio en su organización

  • 2. La transición del Servicio: • Es hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño se integren en el ambiente productivo y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados. • Es una interface entre el Diseño del Servicio y la Operación del Servicio, usados en la mayoría de las actividades del día a día. TRANSICION DEL SERVICIO - GESTION DE LA CONFIGURACION Fig.1 Procesos de ITIL fig.1 http://www.itservicemanagement-itil.com/tracer/itilv3-alignment/
  • 3. SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE CONOCIMIENTO (SKMS) El Sistema de Gestión del Servicio de Conocimientos (SKMS): • Incluye una gran cantidad de datos que constituyen el conocimiento. • Incluye datos de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB) y el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS). • Es un concepto más amplio que cubre una gran base de conocimiento, por ejemplo: La experiencia del personal • Registra los asuntos periféricos, tales como los números de los usuarios • Requerimientos, habilidades y expectativas del proveedor y el socio. • Niveles típicos y anticipados de la habilidad del usuario. Fig.2 Sistema de gestión del servicio de conocimiento Fig.2 http://www.overti.es/procesos-itsm/gestion-conocimiento-itsm.aspx
  • 4. SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE CONOCIMIENTO (SKMS) SACM CMS CMDB SKMS Mantiene la información de los activos del servicio Conjunto de herramientas y BD para gestionar la información de configuración. • Almacena registros de configuración. • CMS, Contiene una o mas CMDB con relaciones entre CI’s y sus atributos.
  • 5. • Proceso responsable de mantener información sobre los elementos de configuración requeridos para la provisión de un Servicio de TI, incluyendo las relaciones entre ellos. PROCESO DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS DEL SERVICIO. (SACM) SACM Gestión de configuración Gestión de activos del servicio
  • 6. • Identificar, controlar, grabar, reportar, auditar y verificar los activos de configuración y los Cis, incluyendo versiones, líneas base, sus componentes, atributos y relaciones. • Patrocinar la administración y proteger la integridad de los activos del servicio y los CI’s a través del todo de vida del servicio asegurando que se usen únicamente los componentes autorizados en los cambios autorizados. • Proteger la integridad del servicio y los CI’s. • “definir y controlar los componentes de los servicios e infraestructura manteniendo información histórica de los mismos” ALCANCE DE LA GESTION DE CONFIGURACION Y DE ACTIVOS El alcance cubre las interfaces externas e internas de los proveedores del servicio donde éstas son activos e items de configuración que necesitan ser controlados, como los activos compartidos OBJETIVOS DE LA GESTION DE CONFIGURACION Y DE LA GESTION DE ACTIVOS
  • 7. METAS DE LA GESTION DE CONFIGURACION Y DE LA GESTION DE ACTIVOS • Apoyar el negocio y controlar los objetivos y requerimientos del cliente. • Soportar eficiente y efectivamente los procesos de la gestión de servicios para proveer información exacta para la toma de decisiones en el tiempo adecuado, ej: autorizar cambios y release de versiones y resolver problemas e incidentes mas rápido. • Minimizar el numero de controles de salida e inconformidades generadas por configuración incorrecta de servicios y activos. • Optimizar los activos del servicio, configuraciones, capacidades y recursos.
  • 8. Optimizando el desempeño de los activos del servicio y de la configuración mejora el rendimiento del servicio, optimiza costos y disminuye los riesgos ocasionados por la mala gestión de activos, interrupciones del servicio, multas o auditorias fallidas. SACM provee la visión exacta del servicio, release y ambientes que permiten: • Mejor planeación de cambios • Cambios y release a ser evaluados, planificados y entregados exitosamente • Incidentes y problemas a resolver con metas de niveles de servicio • Niveles de servicio y garantías a ser entregadas • Mejor adherencia a los standards y regulaciones legales • Mas oportunidades de negocio como capacidad de demostrar control de activos y servicios • Trazabilidad de los cambios desde los requerimientos. • La habilidad de identificar costos de un servicio, VALOR PARA EL NEGOCIO
  • 9. VALOR PARA EL NEGOCIO - BENEFICIOS Gestión de cambios eficiente. Resolución rápida de problemas. Reducción de costos. Rapidez en la restauración del servicio. Incremento del nivel de seguridad. Identificar los costos de un servicio.
  • 10. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACION (CMS) • Contiene toda la información de los CI’s con el alcance designado. • El sistema de gestión, mantiene las relaciones entre todos los componentes del servicio y cualquier relación con incidentes, problemas, cambios, errores conocidos y documentación de versiones. • Permite evaluar el impacto de los cambios, asegurar que los activos y versiones de los mismos sean correctos. • Implementa una herramienta donde se centraliza la información de todos los CI’s fig.3 Fig.3 http://www.itil-itsm.info/Configuration-Management-relations-to-other-processes,id42.html
  • 11. • La Biblioteca Definitiva de Medios (DML): Es la biblioteca segura en la cual la versión definitiva autorizada de todos los Medios de los Elementos de Configuración están almacenados y protegidos. • Repuestos Definitivos: Un área deberá estar seleccionada para el almacenamiento seguro de hardware de repuesto. Estos componentes de repuesto y de ensamblaje son mantenidos al mismo nivel que los sistemas comparativos dentro de la prueba controlada o el ambiente activo. • Línea Base de la Configuración: La Configuración de un servicio, producto infraestructura que ha sido formalmente revisada y acordada. Guarda las relaciones con otros CI’s y datos generales • Biblioteca Segura: Es una colección de software, Elementos de Configuración electrónicos o documentos de un tipo y estatus conocido. • Almacenes Seguros: Es un lugar que almacena los activos de la TI, por ejemplo: los almacenes seguros son utilizados para el despliegue de las computadoras. Proveen seguridad, continuidad y seguridad en el acceso a la información. Otros Conceptos claves en la gestión de configuración
  • 12. Gestor de los Activos del Servicio: Trabaja con los objetivos generales acordados con el Gestor de Servicio de TI, evalúa la Gestión de Activos existente, y está de acuerdo con el alcance de los procesos de la Gestión de Activos. Gestor de Configuración: Trabaja con los objetivos generales acordados con el Gestor de Servicios de TI, evalúa los Elementos de Configuración existentes, y está de acuerdo con el alcance de los procesos de la Gestión de Configuración. Analista de Configuración: Propone el alcance de los procesos de Gestión de Activos y Configuración, y da soporte a la creación de los planes de la Gestión de la Configuración. Administrador/Bibliotecario de Configuración: Es el custodio y guardián de todas las copias maestras de software, activos y documentación de los Elementos de Configuración registrados en la Gestión de Activos y Configuración. Administrador del Sistema de Gestión de la Configuración/Herramientas: Evalúa las herramientas de la Gestión de Activos y Configuración, monitorea el rendimiento y capacidad de los sistemas de la Gestión de Activos y Configuración y actúa junto con el Analista de Configuración y el Administrador/Bibliotecario ROLES DE LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
  • 13. Un elemento de configuración o ci es un activo, componente de servicio, o cualquier elemento que está o estará bajo el control de la Gestión de la Configuración. Posee atributos y características definidas basadas en el proceso o negocio. Los elementos de configuración pueden: • Variar mucho en complejidad, tamaño y tipo, desde un sistema completo, incluyendo todo el hardware, software, documentación y personal de soporte, hasta un solo módulo de software o pequeño componente de hardware. • Debe ser seleccionado utilizando un criterio de selección establecido, y después deberá ser agrupado, clasificado, e identificado de tal manera que pueda ser gestionado y rastreado a través del Ciclo de Vida del Servicio. • Puede estar agrupado y gestionado junto, por ejemplo: una serie de componentes puede estar agrupada en una versión. CIs o ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN
  • 14. CMDB - Configuration Management Database Las actividades del proceso de identificación de configuración son: • Definir criterios para seleccionar elementos de configuración (CIs) • Seleccionar los CIs en función de los criterios documentados • Asignar identificadores únicos a CIs • Especificar atributos relevantes de cada CI • Identificar al propietario responsable de cada CI DEFINICION Profundidad Nomenclatura Alcance Ciclo de vida
  • 15. • ¿Qué elementos son de importancia o generar un impacto en la Organización? • ¿Lo quiero controlar? Filtre de la lista anterior los elementos que desearía tener en su CMDB, desde lógicos (Ej. Bases de datos e Interfaces) hasta Físico (Ej. Enrutadores e Impresoras. • ¿Lo puedo Controlar? Filtre de esa lista los elemento que tiene la capacidad de controla en la actualidad. CMDB - Configuration Management Database
  • 16. CMDB – Definición de criterios adicionales • Relación entre CI’s. • Definición de categorías. • Impacto. • Fecha de Ingreso. • Estado actual. • Responsable. • ¿Existen componentes dentro del CI? ¿Cuáles? • ¿Existen otros atributos?
  • 17. • La gestión de configuración permite una gestión eficiente de los activos de la organización generando valor agregado a la misma permitiendo controlar la configuración de los CI’s, identificándolos de una manera única e integrando controles que permiten a los gestores tener una visibilidad de toda la interacción de los activos. • Así mismo los niveles de servicio permite gestionar cualquier incidencia, cambio, problema sobre cualquier CI de una manera acertada, basado en información centralizada en la CMDB, lo cual permite la toma de decisiones en pos del mejoramiento de la organización. • Tener una CMDB organizada y estructurada es la fuente de información mas fiable para tener un proceso de mejora continua que permita llevar un seguimiento, trazabilidad de todo lo que incumbe a la gestión de configuración y niveles de servicio. Conclusiones