Enquesta de satisfacció

1. ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
Data: 2014
Pàgina: 1 de 6
INFO - - V1 N1 04/2013
Informe:
En el mes de juny del 2014, vàrem realitzar una enquesta de satisfacció a les famílies dels usuaris del servei esplai Àuria d’APINAS.
La població destinatària de l’enquesta està formada per les famílies dels usuaris que periòdicament han fet us al llarg d’aquest curs 2013-2014 de les activitats programades per l’Esplai.
El total d’enquestes lliurades ha estat de 35. Les enquestes retornades i degudament omplertes ha estat de 13.
El procediment ha estat gestionat per tal de garantir l’anonimat de les respostes, per això les enquestes no identificaven a les famílies que omplien l’enquesta.
PARTICIPACIÓ 37,15%
ENQUESTES POBLACIÓ DE REFERÈNCIA: 35
ENQUESTES AMB RETORN 13
37,15
62,85
PARTICIPACIÓ ENQUESTA DE SATISFACCIÓ
ESPLAI ÀURIA APINAS 2014-15
Enquestes amb resposta
Enquestes sense resposta

2. ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
Data: 2014
Pàgina: 2 de 6
INFO - - V1 N1 04/2013
1. ACTIVITATS
SI
NO
A VEGADES
NC
Està content amb la oferta d'activitats?
11
2
Li agradaria trobar alguna activitat que no hem fet?
6
3
3
1
Quina?
Pintura, activitats a la natura, karate, teràpia, basquet, disfresses
Canviaria alguna activitat?
12
1
Quina?
13
Creu que les activitats són adequades al seu fill/a?
12
1
Quina és l'activitat que ha agradat més al seu fill/a?
informàtica(x2),ludoteca, cuina,
teatre, patinatge, música(x3), esplai, esportives, plàstica, teatre
Creu que els espais que s'utilitzen són adients?
12
2
Voldria que el seu fill/a fes més sortides?
8
2
3
Observacions
les activitats i sortides son adequades, s'ha de tenir en compte les diferents necessitats de cada nen,les sortides son adequades a la meva economia,activitats de música, ball i batucada
PUNTUACIÓ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NC
Nº de respostes
2
5
4
2
13
Valors
14
40
36
20
110
Mitjana
8,46
Valoració Activitats:
Cal remarcar la puntuació mitjana és molt alta, un 8,46, amb un cert increment respecte a la de l’any anterior. Les valoracions de les activitats indiquen 12 respostes afirmatives sobre la seva idoneïtat i només 1 resposta amb dubtes. Així mateix la valoració dels espais indica que, en la seva majoria, els enquestats creuen que son adients mentre que 2 no ho saben.

3. ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
Data: 2014
Pàgina: 3 de 6
INFO - - V1 N1 04/2013
2. HORARIS
SI
NO
A VEGADES
NC
Creu que entre setmana l'horari és adequat?
11
1
1
I els dissabtes?
11
1
1
Està satisfet amb la puntualitat?
13
Observacions:
Tots van bé
PUNTUACIÓ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NC
Nº de respostes
1
3
4
5
13
Valors
0
24
36
50
110
Mitjana
8,46
Valoració Horaris:
En general la satisfacció amb els horaris és força elevada, 11 respostes consideren que l’horari és adequat, mentre que 2 respostes mostren algun dubte. En relació a la puntualitat és millora el resultat anterior amb 13 respostes positives.
La puntuació global sobre 10, dona un resultat de 8.46.
3. EQUIP DE MONITORS
SI
NO
A VEGADES
NC
Està content amb l'equip de monitors?
13
El nombre de monitors per activitat és l'adient?
13
Li agrada el tracte que tenen amb el seu fill/a?
13
I amb les famílies?
12
1
L'ajuden quan ho necessita?
12
1
Hi ha bona comunicació amb els monitors/es?
12
1
Observacions:
No hem tingut tracte, gràcies a tot l'equip
de monitors, sou una canya, molt bona atenció i
comunicació amb el noi i les famílies, els monitors no haurien de deixar tancar tant el nen
PUNTUACIÓ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NC
Nº de respostes
1
3
2
7
13
Valors
6
0
24
18
70
118
Mitjana
9,08

4. ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
Data: 2014
Pàgina: 4 de 6
INFO - - V1 N1 04/2013
Valoració Equip de Monitors:
En la seva totalitat les famílies mostren satisfacció amb l’equip de monitors i el tracte que donen als seus fills/es. Pel que fa al tracte amb les famílies, algunes famílies manifesten no haver tingut massa tracte amb els monitors i d’altres fan alguna suggerència de millora.
Sobre una nota de 10, la valoració global és de 9,08, per tant s’incrementa respecte l’any anterior.
4. ELS GRUPS
SI
NO
A VEGADES
NC
Creu que la divisió de grups és l'adequada?
12
1
Està satisfet/a amb el grup del seu fill/a?
12
1
El seu fill/a s'ha sentit bé en el grup?
12
1
Observacions:
Desconec com s'han fet els grups, no tinc informació suficient per valorar
PUNTUACIÓ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NC
Nº de respostes
1
2
5
4
12
Valors
6
0
16
45
40
107
Mitjana
8,92
Valoració Grups :
De les 13 respostes possibles 12 manifesten el seu acord amb la organització dels grups i la distribució dels usuaris. Quan es demana una puntuació de 0 a 10 la mitjà resultant és de 8,92 .
En algun cas es fa palès que alguns pares desconeixen la distribució de grups o bé creuen que en alguna ocasió el seu fill/a no s’ha sentit còmode amb el grup.
5.COMUNICACIÓ/INFORMACIÓ
SI
NO
A VEGADES
NC
La informació que es dóna del servei és suficient?
11
1
1
La informació que es dóna de les activitats és clara?
11
1
1
Està satisfet/a amb la informació que se li dóna referent al seu fill/a?
11
2
Els canals de comunicació amb l'esplai són els adients?
11
1
1

5. ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
Data: 2014
Pàgina: 5 de 6
INFO - - V1 N1 04/2013
Observacions:
Quan hi ha algun problema ho fan molt bé, en general no ens hem sentit massa informats excepte en les sortides a fora, ens diuen com ha estat el nen però no et diuen el que fa o el que intenten fer, no es parla del treball a realitzar
PUNTUACIÓ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NC
Nº de respostes
1
1
1
7
3
13
Valors
3
6
0
8
63
30
110
Mitjana
8,46
Valoració Comunicació i Informació :
Malgrat la puntuació de 0 a 10 és alta amb una mitja de 8.46, cal posar de manifest que hi ha opinions minoritàries clarament disconformes amb aquest apartat, és adir que consideren que és comunica i s’informa poc o només a vegades. Val reforçar aquest aspecte del funcionament del l’Esplai.
OBSERVACIONS GENERALS:
Me parece que lo hacen muy bien,
Potser s'haurien de fer activitats en les que els nois i noies podessin trobar millora en seguretat i autoestima, es podria plantejar de fer algun grup musical o inclús alguna coreografia adaptada a les seves possibilitats.
Hi hauria d'haver transport de tornada.
Preferiria més sortides de cap de setmana encara que haguéssim de pagar més.
Només puc agrair el treball i la dedicació que ha tingut tot l'equip de monitors amb el meu fill. Ell ha gaudit de totes i cada una de les activitats que li heu ofert. Gràcies per tot a tots.
PUNTUACIÓ
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NC
Nº de respostes
1
1
2
6
3
13
Valors
6
7
16
54
30
113
Mitjana
8,69

6. ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
Data: 2014
Pàgina: 6 de 6
INFO - - V1 N1 04/2013
Valoració Observacions Generals :
La puntuació global sobre l’Esplai Àuria, és manté molt alta, 8.69, la qual cosa és clarament satisfactòria tot i que s’han de valorar cada un dels aspectes preguntats per tal de millorar la prestació d’aquest servei i intentar donar resposta a les observacions que per escrit ens han fet tramesa les famílies.
Més informació i comunicació amb les famílies, poder oferir transport després de les activitats, oferir més activitats musicals o de dansa i també sortides de cap de setmana. També moltes mostres d’agraïment i satisfacció per el funcionament de l’Esplai.
8,46
8,46
9,08
8,92
8,23
8,69
PUNTUACIÓ
RESULTAT ENQUESTA SATISFACCIÓ ESPLAI 2014
ACTIVITATS
HORARIS
EQUIP DE MONITORS
GRUPS
COMUNICACIÓ/INFORMACIÓ
GENERAL