New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

New Media & Online Collaboration Tools Adoption with B2B
companies
Prepared by: Erwin Knuyt, Consulting Director, InSites Consulting
Annelies Verhaeghe, R&D Consultant, InSites Consulting

For: Agoria

July 28th, 2008

Samenvatting

50% van de respondenten vindt dat Web 2.0 vandaag een hype is.
Agoria bedrijven gebruiken vooral e-mail marketing, electronische nieuwsbrieven en
search engine optimization.
Als we kijken welke sector er significant meer ervaring heeft met nieuwe media, dan
springt de ICT sector eruit.
In het komend jaar zullen we vooral groei zien in: Email marketing, electronische
nieuwsbrieven, search engine optimisation, webinars en on-line adverteren.
23% is niet tevreden over het gebruik van nieuwe media in zijn/haar bedrijf.
57% van de respondenten vindt dat bedrijven die nieuwe media gebruiken, als innovatief
worder beschouwd.
Een meederheid van de deelnemers (61%) vindt dat het belangrijk is om op te volgen wat
hun klanten vertellen over hun bedrijf op het internet (op blogs, sociale netwerken,..)
42% van de respondenten vindt dat hun bedrijf meer zou moeten investeren in nieuwe
media en Web 2.0.
De voornaamste redenen om nieuwe media te gebruiken zijn: het merk versterken,
nieuwe business genereren en betere communicatie met de klant. Echter 21% van de
bedrijven is nog aan het experimenteren met nieuwe media.
Alle nieuwe media worden ingezet om efficiëntie in de marketing en sales te verhogen.
Forums opvolgen wordt door 2/3 van de respondenten als een nuttige methode
aangeduid om informatie te vinden over hun eigen bedrijf.
© InSites Consulting

2

Samenvatting - vervolg

Bijna de helft van de bedrijven (48%) heeft geen budget gereserveerd voor gebruik van
nieuwe media.
Bedrijven die relatief meer investeren, met meer dan 10% van het marketing budget, zijn
vooral bedrijven met 26 tot 50 werknemers and bedrijven uit de ICT sector.
41% van de bedrijven geeft aan om meer of veel meer te gaan investeren in nieuwe
media.
De marketing afdeling is in de meeste gevallen de drijvende kracht, naast Sales en de
CEO.
40% van de deelnemers vindt dat het senior management van het bedrijf de werknemers
nog onvoldoende stimuleert in het gebruik van nieuwe media.
Er is geen consensus over het feit dat het de taak is van jonge mensen om nieuwe media
en web 2.0 te introduceren in het bedrijf. Het is een taak van iedereen, ongeacht de
leeftijd.
Bedrijven in deze studie geven aan vandaag nog weinig ervaning te hebben met nieuwe
media. Gebrek aan ervaring en een geringe ROI worden aangegeven als de
belangrijkste hinderpalen voor het gebruik van nieuwe media.
We zien geen duidelijke correlatie tussen de prestaties van de bedrijven en aantal
nieuwe media tools dat het bedrijf gebruikt.
We zien ook geen correlatie tussen de investeringen in nieuwe media en de performatie
van de ondernemingen.

3

Samenvatting - vervolg

Het is duidelijk het ‘persoonlijk’ gebruik van nieuwe media een stimulans zal zijn om
deze nieuwe media ook daadwerkelijk in te zetten in een professionele omgeving. Veel
personen zijn vertrouwd met nieuwe media in hun persoonlijke omgeving en zullen dit dan
ook snel vertalen naar hun professionele situatie.
De nieuwe media waar de marketeers zich kunnen op inzetten in hun marketing mix
zijn: Wikipedia, electronische nieuwsbrief, commentaren lezen, blogs lezen en podcast
beluisteren.
LinkedIn is het meest populaire sociale netwerk voor de Agoria leden. 70% van de
LinkedIn gebruikers geven ook aan dat het een nuttige tools is.

4

Onderzoeksvraag

Uitgangspunt:
Uit onderzoek blijkt dat de e-business adoptie stagneert bij Belgische ondernemingen, in het
bijzonder de adoptie van web 2.0.
Uit onderzoek in de Verenigde Staten* blijkt verrassend dat B2B bedrijven meer gebruik maken
van email, webinars en blogs, dan B2C bedrijven. Daarentegen zijn B2B bedrijven, volgens dit
Amerikaans onderzoek minder actief met mobiele marketing, sociale netwerken en virale video.
Onderzoeksvraag:
We willen onderzoeken in welke mate Web 2.0 technieken gebruikt worden door de leden van
Agoria in 2008.
– Wat wordt er nu gebruikt? Wat overweegt men te gebruiken?
– Waarom gebruikt men nieuwe media?
– In welke mate is men hiervan tevreden?
– Wie is verantwoordelijk voor het toepassen van Web 2.0?
– Welke percentages van het marketing budget wordt eraan besteed?

*Harnessing the Power of New Media Platforms, Guideline , US, 2007

5

Methodology

Online vragenlijst bij Agoria leden
Gebruik van nieuwe media & web 2.0 toepassingen
Gebruik van online collaboration tools
Potentieel van nieuwe media in B2B
Evaluatie agoria online

Fieldwork
Field period: April 2008
Mailing op Agoria database
– Profiel: CEO / general managment – Marketing/Sales – R&D – ICT – Aankoop verantwoordelijken
– Mogelijkheid om vragenlijst door te zenden naar mensen binnen het bedrijf
Alle deelnemers kunnen persoonlijke benchmark ontvangen indien gewenst

Aankoop
5% 10% 30 jaar of
9% 16%
CEO - general jonger
25% manager 31 - 40 jaar
36% 43%
ICT 25%
41 - 50 jaar 57%
46% Marketing
15%
30% Ouder dan 84%
R&D 50 jaar

Nederlands Frans Man Vrouw

6

Profiel bedrijven

Type bedrijf Type product % export

Een Belgisch bedrijf zonder
filialen/bijkantoren

39% 37% 34%
38% 39% Een Belgisch moederbedrijf 40%
met meerdere
filialen/bijkantoren
Een filiaal/bijkantoor van een
Belgisch moederbedrijf
21% 29%
Een filiaal/bijkantoor van een
1% 22%
buitenlands moederbedrijf
Goederen Diensten Beide 0 1-50% 51-100%

Sector # Werknemers
23%
20%
14% 12%
11%
5% 4% 4% 3% 3% 2% 1%
31% 1-25
36%
Montage
ICT

Plastiek
Auto-industrie

26-50
Mechanica

industrialisatie
Elektrotechniek
Bouwmaterialen

Veiligheid
Metaal en materialen

Onderhoud
Metaalbewerking

Automatisch

51-75
76-100
11% 100+

7% 15%

Definities gebruikt in deze studie: ICT sector, Nieuwe sectoren: Electrotechniek +
automatisatie, Klassieke sectoren: mechanica, metaalverwerking, bouwmaterialen, auto-
industrie, metaal en materialen, plastiek, onderhoud, veiligheid en montage.

7

Attitude New Media in 2008
V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de
mening van uw bedrijf.

Nieuwe media en web 2.0 zijn een hype

Helemaal niet akkoord 4%
Vaker bedrijven die via distributeurs verkopen

Niet akkoord 10%

Neutraal 36%

Eerder akkoord 39%
Vaker uit ICT sector

Helemaal akkoord 11%

N= 140 50% van de respondenten vindt dat Web 2.0 vandaag een hype is

8

Gebruik van nieuwe media en 2.0 door ondernemingen
V: In welke mate maakt uw onderneming gebruik van de volgende media en technologieën?Privé gebruik van werknemers
hierbij niet meegerekend.

E-mail marketing 22% 17% 8% 14% 38%

Elektronische nieuwsbrief 17% 21% 5% 14% 39% 2%2%

Search engine optimization 9% 21% 7% 14% 35% 4% 10%

Wikipedia (online encyclopedie) 6% 16% 11% 6% 51% 6% 4%

Online advertisment 13% 11% 9% 10% 52% 4%

Professionele sociale netwerken zoals LinkedIn, etc. 5% 9% 9% 5% 54% 2% 16%

Op forums volgen wat er over uw bedrijf/merk verteld wordt 4% 8% 8% 7% 59% 8% 6%

Webinars (online presentatie) 5% 11% 4% 11% 55% 3% 11%

RSS-feeds 4% 3% 9% 61% 3% 20%

Corporate blog (zelf bloggen als bedrijf) 2%2% 6% 80% 4% 4%

Blog monitoring (volgen wat er op blogs gezegd wordt over
3% 8% 69% 6% 12%
uw bedrijf) zoals Technorati, Alexa, etc.
Sociale netwerken zoals
3%1% 76% 4% 16%
Facebook, MySpace, Friendster,etc.
Online Aggregators (gepersonaliseerde startpagina’s op het
2% 4% 66% 8% 19%
internet) zoals Netvibes

Second Life 69% 2% 24%

Mobile marketing 6% 74% 6% 11%

Podcasts 76% 3% 19%

Meer dan 3 jaar ervaring 1-3 jaar ervaring

Minder dan 1 jaar ervaring Geen ervaring mee maar zullen we in het komende jaar gebruiken
N= 140 Geen ervaring mee en zullen we in het komende jaar ook niet gebruiken Geen idee
Ken ik niet

9

Bekendheid van nieuwe media & web 2.0
V: In welke mate maakt uw onderneming gebruik van de volgende media en technologieën?Privé gebruik van werknemers
hierbij niet meegerekend. Hercodering: aantal mensen die10% 20% de techniek te kennen
0% aangeven 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

E-mail marketing 99%

Online advertisment 99%

Elektronische nieuwsbrief 98%

Wikipedia (online encyclopedie) 96%

Corporate blog (zelf bloggen als bedrijf ) 96%

Op f orums volgen wat er over uw bedrijf /merk verteld wordt 94%

Search engine optimization 90%

Webinars (online presentatie) 89%

Mobile marketing 89%

Blog monitoring 88%

Prof essionele sociale netwerken 84%

Persoonlijke sociale netwerken 84%

Online Aggregators 81%

Podcasts 81%

RSS-f eeds 80%

Second Lif e 76%

N= 140

10

Attitude New Media in 2008

Ik vind dat mijn bedrijf meer zou moeten investeren
in nieuwe media en web 2.0


Niet akkoord 10%

Neutraal 39%

Eerder akkoord 34%
Vaker werknemers < 30 jaar
Vaker mannen
Verkopen via distributeurs
Gebruiken ook nu al meer web 2.0 tools
Helemaal akkoord 8%

N= 140

11

Voornaamste redenen voor gebruik
V: Gelieve aan te duiden wat de voornaamste reden is waarom u deze tools gebruikt (heeft)?
Filter: enkel voor ondernemingen die ervaring hebben met deze tools. Tools met n<25 zijn niet opgenomen.
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Nieuw e business Loyaliteit van mijn Betere communicatie We zijn aan het
Mijn merk versterken Efficiëntie verhogen
genereren klanten bevorderen met mijn klant experimenteren
E-mail marketing (n=66) 11% 27% 23% 3% 29% 8%
Online advertisment (n=46) 33% 26% 2% 7% 15% 17%
Search engine optimization (n=52) 33% 35% 2% 21% 6% 4%
Elektronische nieuw sbrief (n=60) 10% 2% 22% 8% 52% 7%
Webinars (n=28) 11% 21% 4% 18% 11% 36%
Professionele sociale netw erken zoals LinkedIn (n=33) 21% 6% 0% 18% 0% 55%

Gemiddelde 20% 20% 9% 13% 19% 21%
N= 140
Vooral diensten

12

Nut van tools om informatie te vinden over uw bedrijf
V: U gaf aan dat u reeds ervaring heeft met het gebruik van internet als informatiebron om na te gaan wat mensen over uw
bedrijf/merk vertellen. In welke mate vond u de volgende tools nuttig bij vinden van informatie over uw bedrijf/merk? Tools
met n<25 zijn niet opgenomen

Wikipedia (online
19% 19% 23% 21% 10% 8%
encyclopedie)

Op f orums volgen wat er
over uw bedrijf /merk verteld 14% 21% 32% 25% 7%
wordt

Helemaal niet nuttig Niet nuttig Eerder niet nuttig Eerder nuttig Nuttig Heel erg nuttig

Forums opvolgen wordt door 2/3 van de respondenten als een nuttige methode aangeduid

om informatie te vinden over hun eigen bedrijf.
N= 140

13

Percentage nieuwe media in totaal marketing budget
V: Wanneer u uw mediabudget in beschouwing neemt, hoeveel percent van dit budget spendeert u in nieuwe media zoals blogs,
elektronische nieuwsbrieven, webinars, podcasts, second life, mobile marketing,...?

100%
Vaker Belgisch filiaal
90% van buitenlands bedrijf
80%
Vaker bedrijven met
70%
26-50 werknemers
60% Vaker ICT sector
48%
50%
40% 34%
30%
18%
20%
10%
0%
0% 1 tot 10% >10%

Gemiddeld wordt er 13% (mediaan 12%) uitgegeven aan nieuwe media. 67 respondenten

(48%) zijn niet op de hoogte van het aandeel van nieuwe media in het marketing budget.
N= 140

14

Intentie tot investeren in New Media in 2008
V: In welke mate is uw bedrijf van plan om in 2008 meer te investeren in nieuwe media en web 2.0 dan in 2007?

Enkel de personen die aangeven dat ze
een idee hebben van het marketing
100% budget.

90%
Alle respondenten
80%

70%

60%
53% 54%
50%

40%
31%
30% 26%

20% 15% 14%
10%
10% 4% 4%
1%
0%
Ik ga veel meer Ik ga een beetje Ik ga ongeveer Ik ga een beetje Ik ga veel minder
investeren dan in meer investeren dan evenveel investeren minder investeren investeren dan in
2007 in 2007 als in 2007 dan in 2007 2007

54% van de bedrijven gaat evenveel investeren, terwijl 41% van de bedrijven aangeeft
dat ze meer gaan investeren in nieuwe media.

N= 140

15

Wie is de drijvende kracht achter nieuwe media?
V: Wie is er in jullie bedrijf de drijvende kracht achter het gebruik van nieuwe media en web 2.0? (Meerdere antwoorden mogelijk)

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%
30%
30%
20%
20% 17%
13% 13%
10%
3% 3% 1%
0%
Marketing Sales CEO IT Niemand Andere business Outsourcing
unit nieuwe
media

De marketing afdeling is in de meeste gevallen de drijvende kracht, naast Sales en de

CEO. 27 Respondenten geven aan dat er geen drijvende kracht is binnen het bedrijf.
N= 140

16

Attitude tov rolverdeling

Senior management van het
bedrijf stimuleert de
14% 26% 31% 23% 6%
werknemers om gebruik te
maken van nieuwe media

Vooral binnen nieuwe Meer mannen
bedrijven Meer CEO

Ik sta in mijn bedrijf bekend
als een voorstander van 11% 12% 40% 25% 12%
nieuwe media en web 2.0

Ik vind het de taak van jonge
mensen in het bedrijf om
11% 26% 36% 26% 1%
nieuwe media en web 2.0 te
introduceren

N= 140
Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Eerder akkoord Helemaal akkoord

17

Hinderpalen voor nieuwe media
V: Hieronder vindt u een aantal redenen waarom bedrijven geen gebruik maken van nieuwe media en web 2.0 in hun bedrijf. Gelieve
aan te geven welke redenen ook van toepassing zijn op uw bedrijf. Meerdere antwoorden mogelijk

Geen noodzaak
100%
geen budget
90% verantwoordelijkheid moederbedrijf
geen capaciteit of tijd
80%

70%

60%
49%
50%
40%
40%

30%

20% 15% 13% 11%
10% 4%
0%
Te weinig Te geringe Geen steun van Andere Geen van Angst om
ervaring met de Return On senior bovenstaande controle over mijn
nieuwe Investment van management merk te verliezen
technologieën deze tools

Gebrek aan ervaring en een geringe ROI worden aangegeven als de belangrijkste

hinderpalen. Angst om controle over het merk te verliezen is geen hinderpaal.
N= 140

18

New media in B2B versus B2C companies
V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening
van uw bedrijf.

Business-to-consumer bedrijven zijn wat betreft het
gebruik van nieuwe media en web 2.0 voor op
Business-to-Business bedrijven


Niet akkoord 3%

Neutraal 41%

Eerder akkoord 36%

Helemaal akkoord 15%

N= 140

19

Gebruik van on-line collaboration tools
V: In welke mate maakt u gebruik van de volgende online collaboration tools in uw bedrijf?

Time management software 32% 16% 9% 11% 30%

Telefonie over het internet 10% 19% 11% 20% 36% 3%2%

Knowledge management systemen 15% 7% 10% 19% 40% 4% 4%

Data conference 14% 9% 8% 11% 51% 6% 2%

Extranet 15% 9% 6% 11% 48% 6%

Synchronous conference tools 6% 14% 9% 6% 57% 4% 4%

Video conference 11% 10% 6% 8% 57% 4% 3%

Revision control systems 10% 9% 5% 16% 46% 4% 11%

Collaborative websites of wiki websites 7% 6% 8% 64% 6% 6%

Online forums om binnen uw bedrijf te communiceren 6% 4% 11% 69% 4% 3%

Prediction markets 4% 4% 70% 6% 15%

Meer dan 3 jaar ervaring 1-3 jaar ervaring

Minder dan 1 jaar ervaring Geen ervaring mee maar zullen we in het komende jaar gebruik
Geen ervaring mee en zullen we in het komende jaar ook niet Geen idee
N= 140 Ken ik niet

20

Bekendheid met online collaboration tools
V: In welke mate maakt u gebruik van de volgende online collaboration tools in uw bedrijf? Hercodering: mensen die aangeven de
technologie te kennen 75% 80% 85% 90% 95% 100%

Time management sof tware 99%

Data conf erence 98%

Telef onie over het internet 98%

Online f orums om binnen uw bedrijf te communiceren 97%

Video conf erence 97%

Synchronous conf erence tools 96%

Extranet 96%

Knowledge management systemen 96%

Collaborative websites of wiki websites 94%

Revision control systems 89%

Prediction markets 85%

21

Gebruik van on-line collaboration tools
V: U hebt aangegeven dat u al enige ervaring heeft met (bepaalde) online collaboration tools. Gelieve aan te geven wat de
belangrijkste reden is waarom u deze tools gebruikt?

100%

90%
Vaker vrouwen
80%

70%

60% 58%

50%

40%

30%
22%
20% 17%

10% 4%
0%
0%
Ef f iciëntere Kennis delen Kosten besparen Ontwikkelen van Andere (gelieve te
communicatie nieuwe producten specif iceren)

N= 140

22

Persoonlijk gebruik van toepassingen op internet
V:Gelieve aan te geven met welke van de volgende toepassingen op het internet u zelf ervaring heeft?

Iets opzoeken op Wikipedia 83%

Abonneren op een elektronische nieuwsbrief 81%

Online f ilmpjes bekijken 62%

Iets kopen via bv. Ebay 54% Vaker < 30 – 76-100 werknemers
Commentaren van andere mensen op f orums lezen 53%

Telef oneren via het internet met bv.Skype 49%

Iets verkopen via bv. Ebay 46%

Foto’s opladen met bv. Flickr 40% Grote turnover

Blogs lezen 35% Vaker<30

Telef oneren via het internet 34%
Vaker <30 – ICT bedrijven
Abonneren op RSS f eeds van een website 29%

Een podcast beluisteren 26% Vaker < 30 – ICT of nieuwe bedrijven

Participeren in f orums 24%

Webinars bekijken 21% Belgische bedrijf zonder filialen – ICT bedrijven

Zelf bloggen 10%

Social bookmarking op bv. Del.icio.us 7% Vaker < 30 – belgische bedrijven zonder filialen
Vaker ICT
Participeren in Second Lif e 5%

Geen van bovenstaande 4%

Twitter 2%

N= 140

23

Persoonlijk gebruik van on-line tools
V: Hieronder ziet u een overzicht van een aantal nieuwe online tools. Gelieve aan te geven hoe vaak u zelf de volgende
tools gebruikt?

Online filmpjes bekijken 3% 24% 35% 18% 7% 14%

Commentaren van andere mensen op forums lezen 9% 17% 26% 23% 6% 18%

Blogs lezen 6% 11% 18% 21% 8% 36%

Telefoneren via het internet 8% 13% 14% 14% 4% 47%

Participeren in forums 9% 12% 19% 11% 46%

Zelf bloggen 4% 6% 3% 4% 84%

Dagelijks Elke week Elke maand Een of enkele keren per jaar Minder dan één keer per jaar Nooit

Meest mensen maken eerder passief gebruik van on-line tools (bekijken & lezen), een

minderheid werkt actief door te participeren of zelf te bloggen.
N= 140

24

V: Van welke van de volgende sociale netwerken maakt u deel uit?

100%
90%
80%
70%
60% 53%
50%
40% 35%
30%
20% 13% 10% 9%
10% 4% 4% 4% 2% 1% 1% 1% 1%
0%
Facebook

Spock
Geen van bovenstaande

MySpace

Openbc
Netlog
Xing

Ecademy

Bluechip
Plaxo

Viadeo
LinkedIn

Ander
LinkedIn is het meest populaire sociale netwerk voor de Agoria leden. 70% van de
LinkedIn gebruikers geven ook aan dat het een nuttige tools is.

N= 140 53% van de Agorio leden maakt geen gebruik van sociale netwerken

25


Ik denk dat sociale netwerken zoals
LinkedIn, MySpace, Facebook,... goede kanalen zijn
om te netwerken


Niet akkoord 16%

Neutraal 42%

Eerder akkoord 29%

Vaker mensen die lid
zijn van sociaal
netwerk
Helemaal akkoord 4% Vaker ICT bedrijven

N= 140

26

Contact details

Erwin Knuyt
Consulting Director
Erwin.knuyt@insites.eu
Tel. +32 9 269.15.12
Mobile +32 479 99.63.91

Annelies Verhaeghe
Senior R&D Consultant
Annelies.verhaeghe@insites.eu
Tel. +32 9 269.14.06
Mobile +32 474 59.91.64

InSites Consulting
Evergemsesteenweg 195
B-9032 Gent
Belgium
Tel. +32 9 269.15.00
Fax. +32 9 269.16.00
info@insites.eu
www.insites.eu

27

New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

Similar to New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version (20)

New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version