пппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппп

1. Арнайы курс: Бизнесті жүргізу практикасы, 1-бөлім
э.ғ.м., аға оқытушы Алибекова К.Ж.
Тел.: 8 747 170 0752
E-mail: kamsatalibekova3@gmail.com
Алматы, 2022

2. Тақырып 4. Клиент базасымен жұмыс
Қарастырылатын
сұрақтар:
Клиент базасын жинау және базамен жұмыс
Конверсия көтеру
АВС клиент типі
Отказбен, сатып алмаған клиенттермен жұмыс
Сатуға парақшаны дайындау

3. Клиент базасын жинау және базамен жұмыс
• Үй тапсырмасы:
1. Excel таблицасын жасау, клиенттер базасын ашу.
2. Бүгінгі күнге дейін сіздің қызметіңізді немесе тауарыңызды
сатып алған, сатып алмаса да контакт жасаған клиенттердің
барлығының телефон номері мен аты-жөнін базаға тіркеу.

4. Сатылымдағы конверсияны көтеру:
Конверсия деген – сатып алған клиенттердің (сайттан, фирмадан, дүкеннен) барлық
келушілердің санына ара-қатынасы.
• Конверсия = (сатып алған клиент саны/ жалпы клиент саны ) * 100%
• Мысалы: Таргет, тағы басқа рекламадан 188 (лид) адам түсті. Сөйлесіп, оның 16-сы сізден сатып
алды (курс или товар, т б)
• ЕНДІ КОНВЕРСИЯ ҚАНША ПРОЦЕНТ?
16/188= 0,085 болады
0,085 * 100% = 8,5%
Конверсия 8,5%
Яғни, бұл - сіздің табыс көрсеткішіңіз.
• Үй тапсырмасы:
Продажа барысында конверсияны санап үйренуді, каждый раз алдыңғы көрсеткішті жақсартып
отыруды қолға алу.

6. Конверсияны қайдан есептейміз:
• Сатушылардан;
• Әр өнім не тауардан (чек әртүрлі болса, жекелеу керек)
• Әр каналдан;
• Әр локациядан.

7. Идеалды конверсия көрсеткіші жоқ!
• Ол нишаға, чекке, онлайн/оффлайн осыған қатысты.
• Инфо бизнесте <70%, оффлайн бизнесте <50%

8. АВС клиент типі:
Үй тапсырмасы:
- Клиенттеріңізге ABC анализ жасаңыз
- Сізде қай типтегі клиент қанша процент құрайды, есебін
шығарыңыз?

9. АВС клиент типі:
Боль/қажеттілігі Ақша Жылдамдық
А + + +
В + + -
С + - +/-

10. А типіндегі клиенттер: табыстың 80%
құрайды
• Клиенттің қажеттілігін анықтаңыз
• Клиенттің беруге дайын суммасын анықтаңыз
• Қаншалықты жылдам керек, соны білсеңіз болды

11. В типіндегі клиенттер: табыстың 15% құрайды
• Клиенттің қажеттілігін анықтаңыз
• Клиенттің беруге дайын суммасын анықтаңыз
• Клиент асығыс болмағандықтан, ерекше талаптары болуы мүмкін

12. С типіндегі клиенттер: табыстың 5%
құрайды
• Клиенттің қажеттілігін анықтаңыз
• Бағада қаншалықты скидка сұрайды, ол сізге выгодна ма?
• Выгодно болмаса, жұмысты тоқтату

13. Отказбен, сатып алмаған
клиенттермен жұмыс
• Үй тапсырмасы:
- 100 отказ алу (мұны қалай жасайтынын уже білесіз). Бірақ
клиентке идеалды презентациямен, клиент тілінде ұсыныс
жасау керек.
- 100 клиентті базаға енгізу керек (себептерімен).
- 100 клиентті ABC типі бойынша бөліңіз.
- Конверсия есептеңіз. Конверсияны кураторға ұсыныңыз.

14. Отказбен, сатып алмаған клиенттермен жұмыс
• Қымбат
• А жоқ
• Клиенттің шынайы ойын шығару:
• Отказ беруінің себебін ашық сұрау
• М. Мені ренжітіп алмас үшін ғана жоқ деп
тұрсыз ба? Мен ақыл тоқтатқан адаммын,
бәрін түсінемін.

15. Клиентті жалпылама сұрақтармен қысу
• Мысалы, сіздің сатып алмау
себебіңіз осы ғана ма? Егер
бұл проблеманы шешсек, сіз
менің ұсынысымды қайта
қарайсыз, солай ма?
1. Клиенттің сеніміне кіру
2. Отказбен жұмыстағы
психологиялық прием

16. Продажа энергиясы

18. НАЗАРЛАРЫҢЫЗҒА РАХМЕТ!!!