Pour plus de ressources sur le Growth Hacking => www.GrowthBakery.com Voici les slides d'un talk que j'ai donné au Growth Hacking Meetup #4 organisé par TheFamily (www.thefamily.co). Il porte sur les différentes techniques et conseils permettant d'engager les utilisateurs tout au long de leur cycle de vie (acquisition, activation, rétention, revenue, referral).

1. EMAIL HACKING
Comment faire de l’email votre meilleur outil
pour engager les utilisateurs ?
@adrienm

2. Mon Background

3. Pour devenir growth hacker,
«Shape yourself like a T»
Brian Balfour
«How to be a customer
acquisition expert»

4. Trouver un job de growth hacker
Certaines startups ne pensent pas en avoir besoin :
prouvez votre valeur en amont !
Excellents travaux de UserOnboard.com

5. Comment faire de l’email
votre meilleur outil pour
engager les utilisateurs?
0) Pourquoi l’email est un outil en or
1) AARRR et Lifecycle Marketing
2) L’email checklist
3) Les meilleurs outils d’emailing
@adrienm

6. 0) Pourquoi l’email est un outil en or
- Bon marché : 0,02 centimes d’euro (Sendgrid)
@adrienm

7. 0) Pourquoi l’email est un outil en or
- Bon marché
- Immédiat : pas de délai & multiplateforme
@adrienm

8. 0) Pourquoi l’email est un outil en or
- Bon marché
- Immédiat
- Sous contrôle total : pas de commentaires, etc.
@adrienm

9. 0) Pourquoi l’email est un outil en or
- Bon marché
- Immédiat
- Sous contrôle
- Universel : 4 milliards d’adresses emails pour 2.5
milliards d’utilisateurs d’internet
@adrienm

10. 0) Pourquoi l’email est un outil en or
- Bon marché
- Immédiat
- Sous contrôle
- Universel
- Personnel : 100% individualisable
@adrienm

11. 0) Pourquoi l’email est un outil en or
@adrienm

12. 1) AARRR and Lifecycle Marketing
Startup Metrics for Pirates (Dave McClure)
@adrienm

13. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Le cycle de vie de l’utilisateur
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
@adrienm

14. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Le cycle de vie de l’utilisateur
A
A
R
R
R
Concentrez-vous sur
les micro-conversions
@adrienm

15. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Funnel d’activation
Acquisition
Activation
R
R
R
@adrienm

16. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Acquisition
Micro-conversion 1
Funnel d’activation
Micro-conversion 2
Acquisition
Activation
R
R
R
MC 3
Activation
@adrienm

17. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Example d’un funnel d’activation: E-Commerce
Acquisition : Visite du site
Visite d’une page produit
Ajout d’un produit
au panier
Commence
checkout
Activation:
Paiement
@adrienm

18. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Example d’un funnel d’activation: Dropbox
Acquisition : Signup
Téléchargement du logiciel
Installation du
logiciel
Ajout d’un
fichier
@adrienm

19. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Entre le Signup et le
téléchargement du
logiciel, Dropbox vous
accompagne :
@adrienm

20. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Funnel d’activation
Acquisition
Micro-conversion 1
Micro-conversion 2 R
MC 3
R
Accompagnez
R
l’utilisateur dans son
cycle de vie au sein
de votre produit
Activation
@adrienm

21. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Le drip marketing : attention !
@adrienm

22. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Deux jours après avoir uploadé mes fichiers, voilà ce que Box m’envoie !
@adrienm

23. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Funnel d’activation
Acquisition
Micro-conversion 1
Micro-conversion 2 R
R
N’envoyez R
que les
emails nécessaires !
MC 3
Activation
@adrienm

24. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
(Customer.io’s blog)
@adrienm

25. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Based on 8,000 email campaigns, removing those with less than 1,000 sends
(source: Vero’s blog)
@adrienm

26. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

27. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on StumbleUpon!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

28. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

29. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on StumbleUpon!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

30. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

31. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on StumbleUpon!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

32. 1) AARRR et Lifecycle Marketing
Exemple: StumbleUpon
N: Welcome -> some tips to help you get started
N+3: Check out your recommendations
N+7: 3 Ways to use StumbleUpon
N+11: Connect with people on SU
N+17: Chloé Schemoul is now following you on SU!
Weekly recommendation
Install the Stumble bar or download our mobile app
@adrienm

33. 2) L’email checklist
- Cohérence
@adrienm

34. 2) L’email checklist
- Cohérence
- Simplicité
@adrienm

35. 2) L’email checklist
- Cohérence
- Simplicité
- Humanité
newsletter@upout.com
ryan@unbounce.com
@adrienm

36. 2) L’email checklist
- Cohérence
- Simplicité
- Humanité
- Mobile-friendly
65%
des emails ouverts
sur mobile aux USA
(source: Movable Ink's US Consumer Device
Preference Report)
@adrienm

37. 2) L’email checklist
Welcome email: Soyez Educatifs
- Répondre aux questions les
plus posées par les utilisateurs
@adrienm

38. 2) L’email checklist
Welcome email: Soyez Educatifs
- Répondre aux questions les
plus posées par les utilisateurs
- Proposez votre aide
@adrienm

39. 2) L’email checklist
Fuir le dossier Spam
- Taux d’ouverture à moins de 10% = alerte
- Limitez-vous à 5 liens
- Evitez le vocabulaire «Spammy»
- Nettoyez vos listes d’abonnés
@adrienm

40. 2) L’email checklist
Vocabulaire «Spammy»
#1
100% satisfied
4U
Accept credit cards
Act Now!
Additional Income
Affordable
All natural
All new
Amazing
Apply online
Bargain
Best price
Billing address
Buy direct
Call
Call free
Can’t live without
Cards Accepted
Cents on the dollar
Check
Claims
Click / Click Here / Click Below
Click to remove
Compare rates
Congratulations
Cost / No cost
Dear friend
Do it today
Extra income
For free
Form
Free and FREE
Free installation
Free leads
Free membership
Free offer
Free preview
Free website
Full refund
Get it now
Giving away
Guarantee
Here
Hidden
Increase sales
Increase traffic
Information you requested
Insurance
Investment / no investment
Investment decision
Legal
Lose
Marketing
Marketing solutions
Message contains
Money
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Name brand
Never
No gimmicks
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The following form
Unsolicited
Unsubscribe
Urgent
US dollars
Wife
Win
Winner
Work at home
@adrienm

41. 2) L’email checklist
Combattre la désinscription
- Donnez le choix de la fréquence dès le signup
- Différentes catégories d’emails
@adrienm

42. 2) L’email checklist
@adrienm

43. 2) L’email checklist
Combattre la désinscription
- Donnez le choix de la fréquence
- Ayez différentes catégories d’emails
desquelles se désinscrire
- Jouez sur la corde émotionnelle
@adrienm

44. 2) L’email checklist
@adrienm

45. 3) Les meilleurs outils
Lifecycle Email Marketing
@adrienm

46. 3) Les meilleurs outils
Analytics + Lifecycle Email Marketing
@adrienm

47. 3) Les meilleurs outils
Email Testing
@adrienm

48. Merci !
Inscriptions gratuites sur GrowthBakery.com
Twitter: @adrienm
adrien@growthbakery.com