O documento fornece dicas e boas práticas para upgrades de versão na plataforma ServiceNow, incluindo automatizar testes, seguir guias de melhores práticas técnicas, evitar grandes customizações, manter o landscape de instâncias organizado, testar novas funcionalidades, participar de grupos de discussão e ensaio de migração.

1. Dicas e Boas práticas
Upgrades de Versāo
Senior Technical Consultant
José Henrique Cavalheiro Castro | Servicenow
Servicenow Platform Owner
Alessandro Almeida | C6 Bank

2. 2 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
José Henrique Cavalheiro Castro
Senior Technical Consultant
Customer Outcomes, ServiceNow
CSA, CAD, CIS-ITSM, CIS-Event Mgmt, CIS-Security Incident
Response, ITIL v3 Certified
Quem somos nós
Vamos nos conhecer?
Alessandro Almeida
Servicenow Platform Owner, C6 BANK
CSA, ITIL V3, COBIT Foundation

3. 3 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Faça a liçāo de casa
Housekeeping
• Automatize seus testes com o Automated Test
Framework
– Testes podem tomar muito tempo. Automatize já seus
testes regressivos!
– Se nāo conseguir automatizar, crie cenários de testes
regressivos para que sejam reutilizáveis a cada upgrade
• Utilize o guia “Technical Best Practices” como
base para seu desenvolvimento na plataforma
• Evite grandes customizações como por
exemplo:
– Mudar business rules OOTB
– Construir integrações complexas
• Tenha seu landscape de instâncias organizado
e com um processo de mudança robusto

4. Quais novidades trarāo beneficios para a sua empresa?
Consulte o Release Notes

5. 5 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Migre sua Personal Development
Instance
Teste as novidades

6. 6 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Faça parte do RTP e do EA
Caso você tenha um bom modelo de
governança das instâncias

7. 7 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

8. Vai quebrar alguma customizaçāo?
Migre uma de suas instâncias nāo
produtivas

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11. 11 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

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13. 13 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Venda a nova versāo para os PO’s
e BA’s
Se eles nāo se engajarem, o upgrade pode falhar

14. 14 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Crie seu próprio checklist
Quais sāo as atividades essenciais (e a sequência)?

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16. 16 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

17. 17 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

18. 18 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

19. 19 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Ensaie a migraçāo
Treino difícil, jogo fácil

20. 20 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Comunique!
Um segundo de lentidāo ou indisponibilidade
pode ser o caos para alguém

21. 21 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Aproveite o upgrade!
#PartiuNovaVersāo

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REFERÊNCIAS
[além do docs]

23. 23 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
https://www.servicenow.com.br/
success/instance-upgrades.html

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José Henrique Cavalheiro Castro | Servicenow
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Perguntas?

25. Obrigado!
Alessandro Almeida | C6 Bank
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