Apresentação utilizada para conduzir a roda de conversa sobre Comunicação Não Violenta, atividade que fez parte do estágio profissionalizante do 7º semestre do curso de Psicologia. As rodas de conversa tinham o objetivo de promover o diálogo interdisciplinar entre a mediação e a psicologia, sendo realizadas em parceria com o Centro Judiciário de Mediação de Conflitos do Tribunal de Justiça de São Paulo. A roda foi direcionada para mediadoras e mediadores do Cejusc e a facilitação desta roda foi realizada pelos estagiários Alessandro Almeida e Maressa Murbach, sob supervisão da Professora Elvira Leme.

1. Palavras são janelas (ou são paredes)
Sinto-me tão condenadapor suas palavras,
Tão julgada e dispensada.
Antes de ir, preciso saber:
Foi isso que você quis dizer?
Antes que eu me levante em minha defesa,
Antes que eu fale com mágoa ou medo,
Antes que eu erga aquela muralhade palavras,
Responda: eu realmenteouvi isso?
Palavras são janelas ou são paredes.
Elas nos condenam ou nos libertam.
Quando eu falar e quandoeu ouvir,
Que a luz do amor brilhe através de mim.
Há coisas que preciso dizer,
Coisas que significam muito para mim.
Se minhas palavras não forem claras,
Você me ajudará a me libertar?
Se pareci menosprezar você,
Se você sentiu que não me importei,
Tente escutar por entre as minhas palavras
Os sentimentos que compartilhamos.
Ruth Bebermeyer
Crédito da imagem: 창문, por @YJ-Lee

2. COMUNICAÇÃO
NÃO-VIOLENTA
roda de conversa
Estagiários: Alessandro Almeida | Maressa Murbach
Orientadora: Profª Elvira Leme

3. MARSHALL ROSENBERG O PAI DA CNV
Nascido em Canton, Ohio, em 6 de outubro de 1934,
Marshall cresceu em Detroit e graduou-se pela
Universidade de Michigan. Obteve seu PhD em
Psicologia Clínica da Universidade de Wisconsin em
1961, onde encontrou seu amigo e mentor, o
psicólogo Carl Rogers. Recebeu o grau de
"Diplomate" do Conselho Americano de
Examinadores em Psicologia em 1966. Marshall
iniciou sua carreira profissional em Saint Louis, onde
estabeleceu uma clínica bem sucedida.
Após pesquisas na década de 1960 começou os
trabalhos envolvendo o processo de CNV
Foi inspirado pelas ideias de Gandhi e estimulado
por suas crenças e experiências de infância
Em 1984 fundou o “Center for Nonviolent
Communication (CNVC)” na Califórnia que tem
programas de paz na Sérvia e Croácia, Burundi e
Sri Lanka e outros países.
Nasceu em 06/10/1934 e
Faleceu em 07/02/2015

4. LIVROS DO MARSHAL EM PORTUGUÊS

5. Como dizer para uma pessoa querida, mas
que tem um hábito irritante, que tal
comportamento pode prejudicar a amizade
de vocês?

6. Como vocês avaliam a comunicação de
vocês, lendo o que foi escrito no quadro?

7. Em sua opinião, porque agimos agressivamente?
Frustração ou
baixa
tolerância a
ela - Pesquisa
de Yale (1939
- John
Dollard)
Comportamento
Inato - Blanchard
(1977) sugere que
a raiva está
associada ao
ataque ofensivo e
o medo ao ataque
defensivo.
Raiva - Leonard
Berkowitz(1964)
Gatilhos que
fazem a raiva
ser liberada de
forma agressiva
Comportamento
aprendido -
Bandura (1973)
diz que o
primeiro passo
para adquirir um
comportamento
é a modelagem.
Freud (1920),
relaciona a
frustração
vivenciada na
busca do
prazer
Lorenz (1963), a
agressão é uma
disposição que
surge da seleção
natural e, aumenta
as chances de
sobrevivência e
conservação efetiva
da espécie.

8. Como você definiria, em uma frase,
a comunicação violenta?

9. A VIOLÊNCIA NA COMUNICAÇÃO
porque a violência não está somente no grito
Crédito da imagem: Scream, por @mario

10. A VIOLÊNCIA NA COMUNICAÇÃO
Embora possamos não considerar “violenta” a
maneira de falarmos, nossas palavras não raro
induzem à mágoa e à dor, seja
para os outros, seja para nós mesmos.
ROSENBERG, 2006 Crédito da imagem: Sad, por @Kick A Brick

11. 4 FORMAS DE COMUNICAÇÃO
ALIENANTE DA VIDA
A) DIAGNÓSTICO, ANÁLISE, JULGAMENTO, CRÍTICA, COMPARAÇÃO
A) NEGAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A) FAZER EXIGÊNCIAS
A) PENSAMENTO BASEADO EM “QUEM MERECE O QUE”

12. REFLEXÃO SOBRE O COTIDIANO
somos violentos quando nos comunicamos?
Crédito da imagem: Communication, por @Jeremy Keith

13. PENSAMENTO X SENTIMENTO
Saber expressar emoções de forma clara e específica facilita a conexão e a empatia entre
as pessoas.
Muitas vezes, o verbo “sentir” é absolutamente desnecessário, sendo demonstração de
um pensamento, não de um sentimento.
Reconhecer uma necessidade não atendida e o sentimento vinculado facilita a
comunicação porque alimenta a empatia.
Sempre falar do aspecto positivo, sem julgamentos.
Quando quisermos realmente expressar nossos sentimentos, é importante que
utilizemos palavras que se refiram a emoções específicas

14. O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO NÃO-
VIOLENTA
1. OBSERVAÇÃO
Observe o que está
acontecendo de fato,
sem julgamentos e sem
juízo de valores.
"Quando combinamos
observação com
avaliação, as pessoas
tendem a receber isso
como crítica”.
2. SENTIMENTOS
Identifique o que está
sentindo em relação ao que
se observa. Ou seja, nomeia
para si mesmo o que está
sentindo: frustração, alegria,
tristeza, raiva, etc.
"Expressar nossa
vulnerabilidade pode ajudar
a resolver conflitos”.
3. NECESSIDADES
Informe suas necessidades,
valores e desejos que estão
conectados aos sentimentos
que nomeou anteriormente. Em
outras palavras, quais são as
reais necessidades que lhe
fizeram sentir dessa maneira?
"Quando expressamos nossa
necessidade, temos mais
chances de vê-las satisfeitas“.
4. PEDIDO ESPECÍFICO
Peça o que deseja de forma
concreta, para que atenda
as suas necessidades. Não
espere que o outro adivinhe
as suas necessidades e
desejos.
"É comum não termos
consciência do que estamos
pedindo“.

15. EXEMPLO: UMA MÃE USANDO A CNV
Uma mãe que trabalha o dia inteiro fora de casa, chega cansada e
encontra a casa desorganizada, com as meias do filho jogadas pelo
chão.
Qual seria o jeito comum que a mãe falaria com o filho ?

16. EXEMPLO: UMA MÃE USANDO A CNV
“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da
mesinha e mais três perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais
ordem no espaço que usamos em comum. Você poderia colocar suas
meias no seu quarto ou na lavadora?”

17. EXEMPLO: UMA MÃE USANDO A CNV
“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da
mesinha e mais três perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais
ordem no espaço que usamos em comum. Você poderia colocar suas
meias no seu quarto ou na lavadora?”
1. OBSERVAÇÃO

18. EXEMPLO: UMA MÃE USANDO A CNV
“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da
mesinha e mais três perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais
ordem no espaço que usamos em comum. Você poderia colocar suas
meias no seu quarto ou na lavadora?”
2. SENTIMENTOS

19. EXEMPLO: UMA MÃE USANDO A CNV
“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da
mesinha e mais três perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais
ordem no espaço que usamos em comum. Você poderia colocar suas
meias no seu quarto ou na lavadora?”
3. NECESSIDADES

20. EXEMPLO: UMA MÃE USANDO A CNV
“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da
mesinha e mais três perto da TV, fico irritada, porque preciso de mais
ordem no espaço que usamos em comum. Você poderia colocar suas
meias no seu quarto ou na lavadora?”
4. PEDIDO ESPECÍFICO

21. CNV NA PRÁTICA
aplicando a comunicação não-violenta
Crédito da imagem: Communication, por @Ujwala Prabhu

22. “
NÃO DIGA - DIGA

23. “
NÃO DIGA DIGA
“Você vive atrasado. Todo dia é a
mesma coisa! Nunca posso contar
com você
“Tínhamos marcado um encontro às 8 horas e já são 10h e
30. (O)
Estou irritado e nervoso (S)
Preciso entender o que se passa e ter certeza de que posso
contar com você no futuro (N)
Será que você concorda em conversarmos sobre o
assunto agora? (P)“
“Minha vida está horrível. Acho que
cheguei ao fundo do poço. Tenho
vontade de me atirar debaixo de um
trem.”
“Fui demitida esta semana e meu companheiro me disse
que quer separar. (O)
Nunca imaginei que pudesse sentir tanto pânico, tanta
impotência e tanta revolta. (S)
Preciso de um tempo para ver as coisas com mais
clareza. Tenho que confiar em mim e acreditar que eu sou
capaz de enfrentar essa provação. (N)
Antes de tomar qualquer decisão vou me conceder um
tempo para assimilar tudo que está acontecendo” (P)

24. “
NÃO DIGA DIGA
“Sou um zero à esquerda. Não
preto para nada. Só coleciono
fracassos e frustrações. Nunca vou
conseguir o que eu quero!”
“Não consegui os pontos necessários para passar nas provas (O)
Sei que estou desmotivado e com raiva(S) Preciso que alguns dos meus
esforços sejam reconhecidos. Por outro lado, tenho que acreditar no meu
valor, apenas de não conhecê-lo direito. (N) Vou reservar um tempo para
analisar se estudei da maneira adequada e descobrir como
desenvolver os meus talentos. (P)“
“Filho, você é um inútil. Se não
estudar nunca vai chegar a lugar
nenhum. Não serve mesmo para
nada!”
“Quando vejo as notas baixas no seu boletim (O)
Fico muito preocupado (S) Preciso que você entenda a importância do estudo.
Você deve se dedicar às matérias, prestar atenção nas aulas e se entrosar com
a turma (N)
Você quer conversar sobre o que sente com relação a isso e o que pretende
fazer para melhorar seu desempenho na escola?” (P)
“Sou muito emotiva”
“Quando experimento uma emoção forte (O) fico muito abalada
e me sinto pouco à vontade (S) Porque preciso entender melhor
os meus sentimentos a fim de lidar com eles de maneira mais
satisfatória e ter maior autocontrole (N) A próxima vez que eu sentir
uma emoção forte, vou dar a mim mesmo um tempo para acolher
esse sentimento e escutar o que ele diz a meu respeito e de minhas
necessidades” (P)

25. Onde é possível aplicar a CNV?

26. Como dizer para uma pessoa querida, mas
que tem um hábito irritante, que tal
comportamento pode prejudicar a amizade
de vocês?
Agora usando a CNV =)

27. Como fazer para usar os 4 passos da CNV
de forma autêntica e não apenas por uma
obra do pensamento racional cognitivo.

28. COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
É uma forma de comunicação que
nos leva a nos entregarmos de
coração.
Crédito da imagem: Heart, por @chilion_28

29. GIRAFA, O ANIMAL QUE REPRESENTA A
CNV

30. O lugar das pessoas
Se este não é um lugar onde as
lágrimas são entendidas,
Onde vou chorar?
Se este não é um lugar onde o meu
espírito pode criar asas,
Onde vou voar?
Se este não é um lugar onde minhas
perguntas podem ser feitas,
Onde vou procurar?
Se este não é um lugar onde meus
sentimentos podem ser escutados,
Onde vou falar?
Se este não é um lugar onde você
vai me aceitar como eu sou,
Onde posso ir?
Se este não é um lugar onde eu
possa tentar aprender e crescer,
Onde posso ser apenas eu?

31. Agradecemos a presença de todas e
todos!
Crédito da imagem: Giraffes at Sundown, por @Michael Levine-Clark

32. Vídeo disponível em: https://youtu.be/6pbpOV7_8RY

33. Referências
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