Mediación para la resolución de conflictos en los centros educativos. Qué es y cómo aplicarla. Método Harvard.

1. MEDIACIÓN PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÉTODO HARVARD

2. RESUMEN BASADO EN EL CURSO
REALIZADO EN SIP (FUNDACIÓN SEMINARIO
DE INVESTIGACIÓN PARA LA PAZ)
por Mari Carmen Albiac Centellas

3. ¿Qué es la mediación?
La mediación es un sistema de mediación de
conflictos que busca evitar la confrontación
directa de las partes en un juicio, es una
herramienta esencial para resolver los conflictos
entre dos o más personas con la ayuda de un
tercero imparcial, el mediador o mediadora.

4. Beneficios de la mediación:
■ Se resuelven los conflictos de manera más rápida.
■ Son las partes las que resuelven el conflicto.
■ Es voluntario.
■ Es confidencial.

5. EL MEDIADOR:
■ Facilita el diálogo
■ Es imparcial e inclusivo
■ Escucha a las partes por igual
■ No propone soluciones
■ Es respetuoso y exige respeto
■ Lleva la negociación posicional a negociación centrada en intereses
Es el profesional experto que facilita el espacio de diálogo apoyando a
las partes para que encuentren sus propias soluciones.

6. EL MEDIADOR:
el negociador fuerte y el negociador débil
FUERTE
■ Posición definida
■ Facilidad de expresión
■ Autoestima alta
■ Grupo que le respalda
■ Familia que le respalda
■ Experiencia en negociación
DÉBIL
■ Afectación psicológica
■ Dificultades de expresión
■ Autoestima baja
■ Inseguridad
■ Soledad
■ Falta de experiencia en negociación

7. Las siete
etapas de la
mediación:
En la entrevista con el alumnado
implicado, el mediador debe
facilitar un clima de confianza,
guiar la narración del conflicto y
conducir hacia una solución
basada en los intereses de ambas
partes, con beneficio mutuo y
logrando un compromiso futuro en
el que los protagonistas tomen
consciencia de que una resolución
negociada es la siempre la mejor
alternativa.

8. Las siete
etapas de la
mediación: 1. INTRODUCCIÓN
2. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
3. RESUMEN
4. IDENTIFICACIÓN DE CUESTIONES
5. GENERACIÓN Y EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
6. VALORACIÓN DE ALTERNATIVAS
APROPIADAS
7. CONCLUSIÓN

9. 1. INTRODUCCIÓN
■ Presentarse.
■ Identificar a los participantes solicitando sus datos personales.
■ Agradecer a los participantes su participación en el proceso de mediación.
■ Explicar cómo se va a llevar a cabo el proceso de la mediación
■ Explicar que el mediador no es quien determina quien tiene la razón o la culpa, él
sólo facilita la negociación.
■ Proponer la confidencialidad del proceso y pedir el compromiso de las partes con la
misma.
■ Plantear la posibilidad de reuniones individuales.

10. 1. INTRODUCCIÓN
■ Explicar las reglas del proceso:
* Se habla por turno y sin interrupciones
* Se habla al mediador y no a la otra parte
■ Exigir la aceptación de las normas.
■ Pedir permiso para comenzar el proceso.
Objetivo: crear clima y relajar el ambiente.

11. 2. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
■ La escucha empática
■ Las preguntas:
■ Determinar los hechos del conflicto.
■ Identificar y verbalizar los sentimientos y las emociones de las partes.
■ Asegurarse de que los alumnos/as se han desahogado, que no queda nada sin
exponer
Objetivo: deshacer el ovillo del conflicto, ordenar el discurso de las partes.

12. 3. RESUMEN
■ Debe ser verdadero, completo y neutral.
■ Ordenar y completar el discurso.
■ Listos para centrarse en el futuro.
■ Ofrecer la posibilidad de añadir algo que aporte nuevos datos si la narración del
resumen no ha complacido a las partes.

13. 4. IDENTIFOICACIÓN DE CUESTIONES
■ Destilar las cuestiones de las exposiciones de cada parte.
■ Asegurarse de que las cuestiones que identifica son verdaderas y completas desde
los puntos de vista de las dos partes.
■ Incluir cuestiones para recomponer la relación.
■ Expresarlas en lenguaje neutral y en clave de futuro.
■ Separar el pasado del futuro

14. 5. GENERACIÓN Y EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
■ Las alternativas tienen que ser sobre todas las cuestiones que se han identificado,
específicas, prácticas y posibles.
■ Preguntas sobre la viabilidad de las propuestas.
■ Resumirlas y comunicarlas a las partes

15. 6. VALORACIÓN DE ALTERNATIVAS
APROPIADAS
■ La solución tiene que ser concreta y viable.
■ Resumirla verbalmente delante de las partes.

16. 7. CONCLUSIÓN
■ Escribir la resolución en forma de contrato.
■ Establecer una medida de seguimiento.
■ Pedirle a cada parte que cumpla con la resolución.
■ Agradecerles haber participado en el proceso de mediación.

17. ERRORES
MÁS
COMUNES EN
LA
MEDIACIÓN: ■ Lenguaje y/o actitud no neutral.
■ Proponer una solución.
■ Presionar a una parte para que acepte la
propuesta de la otra.
■ Facilitar la mediación entre partes con
capacidades muy desiguales.

18. MEDIACIÓN
EN LOS
CENTROS
EDUCATIVOS
■ Diagnóstico
■ Sensibilización del profesorado
(tutores/as)
■ Formación de profesorado: mediadores
y mediadoras, crear equipo.
■ Creación de protocolo
■ Difusión: profesorado, alumnado,
familias.
■ Mediadores: registro, análisis.
■ Mejora de protocolos
■ Formación de alumnado, familias,
personal no docente
APLICABILIDAD DE LA MEDIACIÓN:

19. LOS CONFLICTOS SON INHERENTES AL SER HUMANO,
ES DECISIÓN DE CADA PERSONA EVITARLOS,
CONFRONTARLOS O ABORDARLOS DE MANERA
COLABORATIVA.
En los centros educativos los conflictos deben de ser una
oportunidad de aprendizaje y crecimiento para el alumnado, el
profesorado y la comunidad educativa en general.

20. FIN
Gracias por la atención