E-commerce is usually seen as the classic product sale within an online shop. Many platforms are now turning into marketplaces, and increasing in complexity. In the tourism sector, that complexity is multiplied through diverse travel arrangements, hotel rooms and services offered. This creates new demands for a customer-centric travel-commerce platform. In this talk, Alexander Kempkens reports on what DER Touristik has learned and how it meets these requirements. He discusses how solutions such as Magnolia are used and how customer preferences are incorporated into the products and purchase journeys.

1. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Creating a customer centric travel-Commerce experience
Alexander Kempkens @
DX Day Berlin, 2017
19. Oktober 2017 | #DXDM17
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2. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Alexander Kempkens
Director Online Technology, DER Touristik Online GmbH
• Verantwortlich für die Produktentwicklung und Betrieb der
Online Vertriebsportale der DER Touristik
• Insgesamt 23 Mitarbeiter in der Technologie vom SW-
Entwickler, Qualitätsmanager bis zum Agile Coach
• Insgesamt 16 Online Reiseportale in verschiedenen
Technologien und mit verschiedenen Verantwortlichen
• Co-Gründer von Joomla CMS
• Mitglied in einer DACH 30 Transition 2 Agile Gruppe für die
Transformation von Konzernen
Twitter: @akempkens
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/akempkens/
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Inhalt
DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Die Digitalisierung wandelt einen Reisekonzern
Wohin unsere Reise geht
Eine Travel-Commerce-Plattform, ist komplexes E-Commerce
Unsere Technologie-Plattform passt sich an
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4. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
DIE DIGITALISIERUNG WANDELT EINEN
REISEKONZERN
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5. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
DER Touristik 2017 -
Geschäfts-
einheiten
Reiseveranstalter Reisevertrieb Sonstiges
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6. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Digitalisierung als Impuls zur Veränderung
2013: Planung, Konzeption und Technologie Entwurf für die DTO
2014: Launch & Learn - Suche nach Mitarbeitern und Technologie
2015: Connect & Share - Wir verbinden Lösungen, Methoden & Menschen
2016: Grow & Innovate - Wir leben Digitalisierung & bieten Kundennutzen
2017: Analyse & Customize - Wir helfen unserer Umgebung im Konzern
DER Touristik Online
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7. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Digitalisierung schafft neue
Organisationsmodelle
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8. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
NEUE ARBEITSMETHODEN SCHAFFEN
EINE ANDERE ZUSAMMENARBEIT
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Zusammenarbeit und Teams erfordern neue Tools
• Für einen Kundennutzen benötigen wir in der Touristik sehr aktuelle und gültige
Informationen
• Der Kunde durchläuft eine Customer Journey von bis zu 18 Monaten für ein
Erlebnis von 2 Wochen
• DER-Urlaub beginnt mit der Suche und den Produktangeboten. Der Mensch ist
hierbei immer noch der beste Recommender, denn die Bedürfnisse und
Möglichkeiten sind vielfältig
• Damit gestallten viele Menschen und Teams das Kundenerlebnis und wir brauchen
Tools, die diese Menschen dabei unterstützen
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10. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
DER Urlaub - unsere Erwartung an Online Reiseportale
hat sich verändert
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11. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
EINE TRAVEL-COMMERCE-PLATTFORM,
IST KOMPLEXES E-COMMERCE
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12. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Überblick der Technologie
Content Management System
(Magnolia 5.x)
DER Content
PhoenixTraveltainment
ERV
Integrations Layer
(RedHat Enterprise Service Bus + Elastic Search)
PIBE Peakwork
Midoco P-Media/cmi24
Travel reports
Campages
Frontend Services
(node.js + Json)
Session-Mgmt.
Caching
Portals currently in progress
Storage
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13. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Herausforderungen, Erkenntnisse und Lösungen
Entwicklungsumgebung Infrastruktur TechnologieArchitektur & Patterns
Anbindung vieler externer Services und Komposition von Diensten
Viele Portale nutzen gleiche oder ähnliche Inhalte, z.T. unterschiedlich
Unterliegt sehr schnellen Zyklen der Veränderung (z.B. Verfügbarkeiten)
Muss sehr kosteneffizient entwickelt, betrieben und gewartet werden können
Pflege von Inhalten (Touristische Produkte & Media) von vielen Menschen
agile
Teams
Test
getrieben
Zentrale
Services
Portal Frontend Tech. (JavaScript)
Plattform Technologie in Java
Open Source Standards 3rd Party SW Produkte & Libraries
Modulare & unabhängige Services
Kundenzentrierte Lösung
Automatische Deployments
Automatisches Bauen & QA
Zentrale Quellcode Verwaltung
(Micro)
Services
DTO API
Plattform
Blue / Green
Deployments
Infrastruktur as
a Service
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14. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
UNSERE TECHNOLOGIE-PLATTFORM PASST
SICH AN
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15. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Technologieveränderungen in der Zeit
DTO Plattform 1.0
(2013 - 2014)
Klassisch E-
Commerce Struktur
CMS basiert
Implementierung
Desktop First
Planung und Konzept
groß
DTO Plattform 2.0
(2015 - 2016)
E-Commerce wird
Modular
Modulare FE
Architektur
Trennung von Frontend
und CMS
Mobile First
Konzepte werden klein
Wir haben gelernt, dass ein Teil der fachlichen
Anforderungen bis heute nicht relevant sind
Umgekehrt ist eine mobile Architektur erheblich
wichtiger geworden und neue Technologie
(Container) vereinfachen Plattformen.
DTO Plattform 3.0
(2017 - 2020)
Modulare Frontends mit
direkter Anbindung zu
Micro-Services
Modulare CMS
Komponenten
Open Source inspirierte
Architektur
Iterative, kleine Konzepte
Wir haben gelernt, dass unsere eigenen
Entwicklungen die Geschwindigkeit der
Weiterentwicklung einschränken.
Skalierung funktioniert nur über Services, nicht über
Portale.
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16. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Einsatz von Magnolia
DTO Plattform 1.0
(2013 - 2014)
Business Logik sehr stark
integriert
Komplexe Wartung
Langwierige Deployment
Prozesse
Hohe Fehleranfälligkeit
durch externe Services
DTO Plattform 2.0
(2015 - 2016)
Business Logik kann in
Services ausgelagert werden
Trennung von Frontend
(HTML, JavaScript, CSS) und
CMS Komponenten
vereinfacht Wartung
Skills treiben Technologie-
Entscheidungen
Wir haben gelernt, dass eine klassische und starke
Kopplung der Business Logik und der Content Pflege
(CMS) zu sehr komplexen Lösungen führt.
Skills und Menschen sind erheblich wichtiger als die
Technologie und Tools.
DTO Plattform 3.0
(2017 - 2020)
Modulare Frontends mit
direkter Anbindung zu Micro-
Services
CMS Technologie auf Pflege &
Arbeitsabläufe fokussiert
CMS eignet sich für
Strukturgebung
Inhalte komplett extern halten
Eine vollständige Modularisierung der Frontend-
Technologie schafft die erforderliche Unabhängigkeit
für Entwicklung und Portalmanagement.
Die Weiterentwicklung von Magnolia hilft uns die
neuen Herausforderungen umzusetzen.
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17. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
WOHIN UNSERE REISE GEHT
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18. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Wir betreuen viele Portale und Services
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19. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Wir entwickeln einen Modulbaukasten mit unseren Tools
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20. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Wir entwickeln einen Modulbaukasten mit unseren Tools
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21. Der Service-Experience Loop den wir brauchen
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Service
Diffusion
Service
Experience
Service
Co-Creation
Transformation
Nutzererwartung
Transformation
Nutzerverhalten
Transformation
Wertschöpfung
Trigger
Niedrigschwellige Nutzung
Reward
Bindung über funktionale und mentale Lock-Ins
Integrate
Entdeckung von neuem
und proprietärem Nutzwert
Change Habbit
Effiziente Vermarktung
Use Service
Eroberung der Nutzschnittstelle
Expand
Integration von Drittservices
Ein prozessuales Zielbild zur Transformation von funktionalen Anforderungen in Innovationen
Angelehnt an:
Transformationale Produkte: Der Code von digitalen Produkten, die unseren Alltag erobern und die Wirtschaft revolutionieren, Matthias Schrader 2017

22. DX Day Berlin, © Alexander Kempkens, 10.2017
Vielen Dank an den DX Day in Berlin
Noch Fragen?
Oder jederzeit unter:
Twitter: @akempkens
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/akempkens/
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