Comportamento de consumo: é possível entender e prever? Com o Prof. Douglas Vidal, MSc.

2. Apresentação
• Prof. Agnaldo Antonio dos Santos: perfil do profissional de pesquisa de
mercado

3. Apresentação
• Doutorando em Administração com ênfase em Gestão
Organizacional (USCS), Mestre em Administração com ênfase
em Gestão Internacional (ESPM), Bacharel em Administração
de Empresas com ênfase em Finanças (ESPM).
• Professor e Coordenador dos cursos de Graduação em
Processos Gerenciais e Pós-Graduação em Inteligência
de Mercado no Centro Universitário SENAC.
• Representante e Membro do Grupo de Excelência em
Governança Corporativa do CRA-SP. Chanceler da Sociedade
Santos Mártires (ONG)
@prof_agnaldoantonio
AgnaldoAntonioSantos in/agnaldoa
profagnaldoantonio

4. Conheça detalhes:
Inteligência de Mercado
@senacposinteligenciademercado
Inteligência de Mercado SENAC Santo Amaro
senacposinteligenciademercado

5. Prof. Agnaldo Antonio dos Santos,
MSc.

7. No Brasil, um dos comportamentos observados é que algo entre 30% e
40% dos consumidores se abriram para o consumo de novas marcas,
sendo que 20% planejam não voltar a consumir as marcas anteriores
no pós crise devido a fatores como custo-benefício, preço, qualidade,
entre outros.
Fonte: https://www.amper.ag/post/o-novo-consumidor-pos-covid-19-analises-dados-previsoes-novo-normal

9. A realidade
na periferia
brasileira
• 81% acessa a internet pelo celular;
• 76% se dedica às tarefas domésticas;
• 66% assiste TV;
• 60% assiste a filmes e séries por
streaming;
• 59% passa o tempo conversando;
• 43% acessa a internet pelo computador;
• 0,7% trabalha;
• 0,4% estuda;
• 0,4% pratica exercícios;
• 0,4% lê.
https://www.b9.com.br/124064/pesquisa-aponta-tendencias-de-consumo-e-comportamento-nas-periferias-durante-quarentena/

10. FleishmanHillard
apresenta
pesquisa sobre
comportamento
do consumidor
após COVID-19
FleishmanHillard Brasil fez uma parceria com a Cortex Intelligence
Como será o novo comportamento “normal”
de consumo?
Quais os impactos da pandemia do
coronavírus nas percepções e valores da
sociedade?
Fonte: Aberje (jun/2020)
Pesquisa: True Global Intelligence
Países: Estados Unidos, China, Alemanha, Itália, Coreia do Sul e Reino Unido

11. True Global
Intelligence
• O comportamento do consumidor
mudou e, para muitos, essas
mudanças persistirão após a
pandemia.
• Por exemplo, os consumidores estão
sinalizando uma mudança radical em
seus futuros comportamentos de
compra de produtos e serviços que
considerem importantes.
• Com um entendimento claro de
como a crise mudou nossas
expectativas e crenças, as
organizações podem tomar decisões
e se comunicar de forma relevante e
significativa entre funcionários,
clientes e comunidades

12. A pesquisa
• Estudo COVID-19 Mindset: Como os tempos
de pandemia estão moldando os
consumidores globais
• Realizada online entre os dias 30 de março e 03
de abril em seis países: Estados Unidos, China,
Alemanha, Itália, Coreia do Sul e Reino Unido .
Foram ouvidos 6.566 adultos, entre profissionais
de saúde, pessoas em risco médico e aqueles
considerados trabalhadores essenciais (cerca de
65% dos adultos que trabalham)

13. A pesquisa
• Estudo COVID-19 Mindset: Como os tempos
de pandemia estão moldando os
consumidores globais
• A Cortex utilizou rastros digitais (mídias sociais)
e de cobertura da mídia nacional para entender
se as mudanças de comportamento/hábitos
durante a pandemia no Brasil seriam similares às
observadas pela pesquisa internacional da
FleishmanHillard. Para isso, foram capturados
dados de tráfego de sites (variação de Nov/19-
Abr/20) e interesse por buscas em Search,
Youtube, portais de notícias e Shopping.

14. A pesquisa
• Estudo COVID-19 Mindset: Como os tempos
de pandemia estão moldando os
consumidores globais
• Esses dados foram cruzados à intensidade do
noticiário sobre Covid-19 e divididos nas
seguintes categorias:
• Comida (Fazer em Casa) | Saúde (Exercícios em casa)
| Delivery – Farmácia| Delivery – Comida | Delivery –
Supermercado | Consumo de Notícias | Compras
Online | Poupar Dinheiro | Investimento | Procura de
Emprego | Seguro Desemprego | Viagem e Turismo

15. Finanças
71% de queda nos sites de busca por
passagens aéreas, hotéis e pacotes de
turismo;
51% de crescimento no acesso de sites
que ensinam a poupar dinheiro;
33,5% é a representação de posts sobre
educação financeira nas mídias sociais;
5% de queda no acesso aos sites de
investimento;

16. Alimentação
• As pessoas estão mostrando maior interesse
por preparar refeições em casa:
• 43,2% foi o crescimento da busca e acesso em
sites de receitas

17. O que muda?
Aumento do consumo de
produtos digitais
Artigos de saúde, higiene e
limpeza
Atividades de lazer
Serviços de beleza, diaristas,
consultas médicas e
profissionais de saúde
Diminuição nas compras
impulsivas
Fonte: SEBRAE MINAS (2020)

18. Expectativas
Doação de suprimentos básicos;
Oferecimento de informação e conteúdo para que as pessoas
possam ficar em casa;
Geração de empregos e oferecimento de capacitação profissional;
Redução de custos;
Oferecimento de maior acesso à internet pela operadoras de
telefonia;
Aumento no prazo de pagamentos;
Oferecimento de doações e suporte às unidades hospitalares
locais;
Dando mais voz e visibilidade à situação das periferias do Brasil.
https://www.b9.com.br/124064/pesquisa-aponta-tendencias-de-consumo-e-comportamento-nas-periferias-durante-quarentena/

19. Conheça detalhes:
Inteligência de Mercado
@senacposinteligenciademercado
Inteligência de Mercado SENAC Santo Amaro
senacposinteligenciademercado

20. Richard
Teve alta quinta-feira do Hospital do Campo Limpo,
depois de 30 dias internado. Tem restrição à lactose
Pregomin Pepti ®
Arrecadamos R$ 400,00,
dá para uns 20 dias

21. Pedimos a sua contribuição
com a Sociedade Santos
Mártires:
Sabemos que o momento que o mundo está passando pede
solidariedade de todos nós. Pensando nisso, estamos
compartilhando esse pedido de ajuda. Sua ajuda é muito
bem vinda!
Quer conhecer a Sociedade Santos Mártires? Acesse:
http://santosmartires.org.br/
O objetivo é ajudar com latas de leite para o Richard. E com
sua ajuda, podemos alcançar essa meta.
Contribua!!! De Esperança em Esperança ajudamos pessoas.
Link da Vaquinha: http://vaka.me/1176084

22. Certificado de
Participação
https://bit.ly/2DsqkQP
Material PPT:

23. Muito obrigado!