2. KALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAN
“1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri
beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK
izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte
erabilitakoekin.
Estandarrak aplikatzeak -ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako
EFQM eredua, esaterako- emaitza bikainak eman ditu zentroen
kudeaketa hobetzeko.
Horrenbestez, kalitate-estrategiari dagokionez, orain
arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA
SAKONTZERA bideratu behar da”.
LHko Euskal Plana, 2004-2007
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 2
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
3. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 3
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
4. ETORKIZUNA, LHko 2004-2007 EUSKAL
PLANAREN ARABERA
400
EFQM
Kudeaketan NAHIKOA BIKAINTASUN-
ZENTROAK
MAILA lortzea da kontua eta, maila hori lortu
ondoren, HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO
ETA HOBETU EGIN BEHAR DA,
LH AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA
SISTEMA
HOBEKUNTZA-PLANEN DISEINU ETA
KUDEAKETAREN BIDEZ ... (63. or.)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 4
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
5. LAN EGITEKO MODUA
• Lanaren helburua EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA
EZARTZEA, ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu
ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.
• Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen lan egiten jarraitzea ere ez da
kontua.
• Helburua da KUDEAKETA- ETA
AUTOEBALUAZIO-EREDU HOMOGENEO ETA
PARTEKATU batekin lan egitea, guztion
erreferentea izango den batekin
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 5
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
6. ZERGATIK? ISOrekin izandako esperientziaren
plusak eta deltak:
• Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga
+ dezakegu.
• LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu
(enpresak, administrazioak...)
∆ Produktuen eta zerbitzuen kalitatera dago bideratuta batik
bat.
Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen
horiek irudia hobetzeko erabiltzea.
Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu
errazagoak jarrita.
Zerbitzuak eta estrategia ez daude zertan zalantzan jarri.
Ez du eskatzen itsu-itsu bat etortzea zentroaren helburuak
eta LHko sistema osoaren helburuak.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 6
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
7. ZERGATIK? EFQM ereduaren ekarpena
• Kalitatea ez soilik zerbitzuetan; kalitatea kudeaketa-prozesu
osoan. Ikuspegi zabalagoa.
• ISOn elementu eragilea zerbitzuak dira; EFQMn emaitzak
dira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar
dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak -ISOk ez
bezala–.
• Helburuak estrategiak ezartzen ditu, eta intereseko taldeen
beharrak eta espektatibak asetzera bideratuta egon behar
dute.
• EFQM autoebaluaziorako eredua izateaz gain, kudeaketa-
eredua ere bada.
• Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak
estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea gomendatzen du.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 7
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
8. KALITATEA LHn
Etengabeko hobekuntza eta berrikuntza eskaini
beharreko ikastaroetan eta zerbitzuetan, eta
ikastaro eta zerbitzu horiek eskaintzeko
inplikatzen diren prozesuetan, bai eta zentroaren
kudeaketan ere; horien helburua ikasleen
ikaskuntzari balioa eranstea eta intereseko
taldeen beharrak eta espektatibak betetzea da,
lortu nahi dugun gure misio edo helburuari
jarraiki emaitzak hobetzeko.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 8
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
9. ZERGATIK? EFQMrekin izandako esperientziaren
plusak eta deltak:
• Egokiak direnak gero eta hobeto egiten ditugu.
+ • Badakigu zein diren gure alderdi indartsuak eta ahuleziak, emaitzak eta
kudeaketa ebaluatzen baititugu.
∆
Eredua hezkuntzaren arlora egokitu behar izateak edukia
murriztea eragin du.
Nahasketa barne-ebaluazioetan, ebidentziekiko pertzepzio
desberdinek eraginda.
Kanpo-ebaluazioak, sariekin lotura duten puntuazioak oinarri
hartuta; ebaluatzaileentzat oso zaila neurketa egitea.
Sistemari ekarpena egitea hobe da, onenarekin alderatzea baino.
Lagungarriagoa da ereduaren irakurketa horizontala, irizpidekakoa
baino.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 9
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
10. MEMORIEKIN IKASTEA
• Memoriak egiteak ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen
du horiek idazteko (kanpo-laguntza).
• Memoriekin egiten den REDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da
erraza hobetze-arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.
• Memoriekin lan egiteak eredua nolakoa den eta haien arteko barne-
loturak nolakoak diren oso ondo jakitea eskatzen du.
• Oso zaila da adierazleak partekatzea (neurketa-irizpide desberdinak).
• Emaitzen adierazleek ematen dituzten “puntuez” gehiago arduratzen gara,
kudeaketa neurtzeaz baino.
• Memorietan, noski, alderdi positiboak nabarmentzen dira eta negatiboak
ezkutatzen; beraz, nekeza da zentroak eta sistema alineatzea.
• Memoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragin du,
baina ez nahikoa homogeneotasun izatea zentroetan.
• Sistemaren eta zentroen helburuak alineatzeko daude.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 10
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
11. ESKAERA AGENTZIARI
ZENTROAK
KUDEAKETA-,
AUTOEBALUAZIO- ETA
HOBEKUNTZA-EREDUA
SORTU EUSKADIKO LHrako
EFQM EREDUAN OINARRITUTA
LH
SISTEMA
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 11
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
12. ZERTARAKO?
Hiru helburu:
• EFQM ereduaren INTERPRETAZIO ETA
EZARPEN BATERATUAGOA lortzeko.
• Zentroetako AUTOEBALUAZIO- eta
HOBEKUNTZA-prozesuak bultzatzeko eta
homogeneizatzeko.
• Sistemaren eta zentroen HELBURUAK
ALINEATZEN laguntzeko.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 12
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
13. EREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAK
• EFQM ereduaren edukiari eutsi.
• Trazabilitatea.
• Ez egituratu irizpideka, baizik eta KUDEAKETA-ARDATZAK kontuan
hartuta.
• Adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko kausa-efektu erlazio argia.
• Ezaugarri hauek dituen AUTOEBALUAZIO-SISTEMA:
• Interpretatzeko erraza.
• Galdetegietan oinarritua.
• Puntuazioak, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak
automatikoki ematen dituena.
• Jarduteko modu onak lotuta dituena.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 13
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
14. ZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDE
ERAGILEAK EMAITZAK
PERTSONEN EMAITZAK
KUDEAKETA
PERTSONETAN
%9
%9
POLITIKA EMAITZAK EMAITZA
LIDERGOA PROZESUA GILTZARRIAK
ETA BEZEROETAN
%10 K %15
ESTRATEGIA %20
%14
%8
ITUNAK ETA EMAITZAK
BALIABIDEAK GIZARTEAN
%9 %6
ZEHARKAKO ARDATZEN
MULTZOAK BERE BAITAN HARTU
BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA
BEHAR DITU EFQM EREDUAREN
IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE
GUZTIAK ETA ARLO GUZTIAK
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 14
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
15. TALDEA
• Kike Intxausti
• Rosana Gutiérrez
• Amaia Llorente
• Xabier Ostolaza
• Fernando Delgado
• Raquel Santos
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 15
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
16. LANAREN PROZESUA:
1 • Gure kudeaketa-ereduaren arloak idatzi.
2 • Ereduaren kudeaketa-ardatzak eta -gaiak
identifikatu.
3 • Arloak lau etapatan antolatu.
• I - Informazioaren analisia.
• P - Plangintza.
• E - Ekintza.
• E - Ebaluazioa.
4 • Adierazleak identifikatu eta horiek arlo
garrantzitsuenetan ezarri.
5 • EFQM ereduarekiko trazabilitateari eutsi.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 16
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
17. KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK
• JARRERA ESTRATEGIKOA
• PROZESUEN EGITURA
ZENTROAREN • EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA
EKONOMIA- FINANTZA-
ZUZENDARITZA • AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA
• ALDAKETAREN KUDEAKETA
• MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA
• ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA
INTERESEKO TALDEAK • INTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOA
• ZERBITZUAK
• PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA
KUDEAKETA-
ZENTROKO PERTSONAK • LIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKO
• PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA
KOMUNIKAZIOA ETA • INFORMAZIOA ETA EZAGUERA
EZAGUERA • KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA
• SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN
SORMENA ETA TESTUINGURUA
HOBEKUNTZA • BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 17
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
18. ADIERAZLEAK
JARRERA ESTRATEGIKOA
I P E E
1. 2. kudeaketa 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2.
kudeaketa- -arloa kudeaketa- kudeaketa kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa
arloa arloa -arloa arloa arloa -arloa arloa arloa arloa -arloa
“r” adierazleak “r” adierazleak “r” adierazleak
E etapa “r” adierazleak
I etapa P etapa
Ekintzaren E etapa
Informazioaren Planifikazioaren
etapako Kudeaketa-gai
analisiaren etapako
errendimendua osoaren emaitza
etapako errendimendua
ebaluatzen dute ebaluatzen dute
errendimendua ebaluatzen dute
ebaluatzen
dute
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 18
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
19. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 19
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
20. EBALUAZIO-
EBALUAZIOA
TXOSTENAK
ARLOAK EMAITZAK
AI, HA
EREDUA
PUNTUAZIOA
EKIMENAK, HOBETZE-
HOBEKUNTZA, ARLOEN
ALINEAZIOA, MULTZOAK
ADIERAZLEAK
PRAKTIKA-
TALDEAK HOBETZE-
SAREAK PLANA
PRAKTIKA
LEHENTASUNAK
ONAK
R
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 20
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
21. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 21
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
22. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 22
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
23. EREDUA
Hobekuntzarako bidea
Hobekuntzarako bidea
KUDEAKETA-ARLOAK
KUDEAKETA-ARLOAK
Hobbidek EFQM (2003) ereduaren arloak interpretatzen ditu eta Euskadiko
1 LHra egokitzen ditu.
Hobbide zeharkako kudeaketa-ardatzetan antolatzen da. Bere baitan hartzen ditu:
2 kudeaketarako ARDATZAK (5), GAIAK (16), ETAPAK (4) eta ARLOAK (190). Bi
eredu daude: HOBBIDE AURRERATUA eta OINARRIZKO eredu laburtua.
Hobbide ereduaren eta EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arloen arteko
3 trazabilitatea argi eta garbi ezarrita dago; beraz, itzulgarritasuna ziurtatuta dago.
Hobbidek arloak garatzeko aholku-zerrenda bat eskaintzen du, Ikuspegi Integratuei
4 buruzko proposamen bat, eta, eredua ezartzen den heinean, zentroetako praktika
onen zerrenda.
Kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahiaren definizioa du, bai eta ereduan gehien
5 erabiltzen diren termino garrantzitsuenak biltzen diren hiztegi bat ere.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 23
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
24. EFQM EREDUAREN ARLOAK HOBBIDE EREDUAREN TESTUINGURUAN
ZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEA-PROZESUAK
IRIZPIDEA-
5c azpiirizpidea: Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beharrak eta espektatibak oinarri
azpiirizpidea: beharrak
hartuta.
5c2 Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen 5c2 Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen
etorkizuneko beharrak eta espektatibak etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan
kontuan hartuta, produktuak eta zerbitzuak hartuta, zerbitzuak aurreikusteko eta hobekuntzak
aurreikusi eta hobekuntzak identifikatu ezartzeko, metodo egokiak definitu
5c3 Unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan
zehaztutako gaitasunak eskuratzeko helburua kontuan
hartuta, prestakuntza-ereduak diseinatu eta garatu,
ikasleen errendimenduaren ebaluazioa barne
5c3 Bezeroekin eta beste kide batzuekin batera, 5c4 Bezeroekin, kolaboratzaileekin eta kideekin batera,
produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta bezeroei balio handiagoa emango dioten produktu eta
garatu, bezeroentzako balio erantsia izan zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, egoki irizten
dezaten denean; esaterako, prestakuntza-ikastaroetan
5c5 Proiektu- eta hobekuntza-taldeetan norbanakoaren
parte-hartzea sustatu eta bultzatu, sailburuordetzak edo
beste batzuk ezarritako ekimenak eta programak
garatzeko
5c4 Teknologia berriek produktuei eta zerbitzuei 5c6 Zaintza teknologikoko metodoetatik eskuratutako
eragiten dieten inpaktua ulertu eta aurreikusi, informazioa aztertu, teknologia berrien eta kudeaketa-
bai eta haien balio potentziala ere ereduen inpaktua ulertzeko eta aurreikusteko, baita
zerbitzuetan izan dezaketen balio potentziala ere
5c5 Produktu eta zerbitzu berriak garatu, 5c7 Produktu eta zerbitzu berriak ezarri, zentroaren uneko
erakundearen uneko merkatuari begira, zein merkatuari begira, zein prestakuntza eta beste zerbitzu
beste merkatu batzuetara sartzeari begira batzuk eskatzen dituztenen merkatuari begira
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 24
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
25. HOBBIDEren KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK
JARRERA ESTRATEGIKOA
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
PROZESUEN EGITURA
ZENTROAREN EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA
EKONOMIA- FINANTZA-
ZUZENDARITZA
AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA
GESTIÓN RESULTADOS EN
ALDAKETAREN KUDEAKETA
PERSONAS PERSONAS
9% 9%
MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA
INTERESEKO ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA
TALDEAK POLÍTICA Y INTERESEKO TALDEEMGANAKO ORIENTAZIOA
TALDEEMGANAKO ORIENTAZIOA
RESULTADOS EN RESULTADOS
LIDERAZGO PROCESOS CLAVE
ESTRATEGIA CLIENTES
ZERBITZUAK
10 % 14 % 15 %
8% 20 %
PERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUA
ZENTROKO
PERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAK
PERTSONAKALIANZAS Y
RESULTADOS EN
PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA
RECURSOS LA SOCIEDAD
9% INFORMAZIOA ETA %
6 EZAGUERA
KOMUNIKAZIOA ETA
EZAGUERA KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA
SORMENA ETA SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
HOBEKUNTZA BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 25
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
26. HOBBIDE- EFQM ITZULGARRITASUNA
ADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIRIZPIDEEN ARTEKO LOTURA
AZPIIRIZPIDEEN
HOBBIDE Intereseko Taldeak IT
Azpiirizpidea Itunen eta Lankidetzen
Merkatuaren joera eta Intereseko Taldeekiko Zerbitzuak
kudeaketa
EFQM definizioa (MJ)
(IT)
Orientazioa (IT) (Z)
EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE
2a1 IT MJ I1 2a2 IT IT I1 2a2 IT Z I1
9A 2 1 9A 2 / 9B2 1 2 9A 2 / 9B2 1 2
2a
2a3 IT MJ I2
2b6 IT MJ I3 2b5 IT IL I1
9B 2 1
2b8 IT MJ I4
2b
2b3 IT MJ I5
2b7 IT MJ I6
2c6 IT MJ P1 2c5 IT IL I2 2c12 IT IT E1
9B 2 1 6A1 / 8A1 /9A2 1/3
2c11 IT MJ E1 2c9 IT IL P3 2c2 IT IT P1 2c2 IT Z P1
2c 6B2 / 6B2 /
1, 2,
6B2 /6B2 / 9,10 9B 2 1 9B 2 1
6, 8
6B1/ 6B1
2c13 IT IL E1
9A 2/ 9B 2 1/2
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 26
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
27. HOBEKUNTZA: ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK
ETA JARDUERA ONAK.
ADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK
ARDATZA Zentroko pertsonak
GAIA Pertsonen kudeaketa-esparrua
ARLOA / K PE PKP6
Zentroak estrategia eta urteko planarekin alineatzen ditu zentroaren eta
ARLOAREN taldearen helburuak (horiek ikuskatu eta eguneratu egiten ditu), eta,
DESKRIPZIOA indibidualak, metodo bat erabilita. Eta bermatzen du kontuan hartuko
direla berariazko estrategiak eta planak garatzen direnean.
Ideia nagusia: Zer-Nola
Zer-nola sistematikoki ezartzea, helburuak maila guztietara hedatzea
AGA
bermatzen baitu. Horrezaz gain, hiru hilean behin helburu horiek aztertu
Arloa garatzeko
eta ikuskatu, aldez aurretik planifikatutako Alorguneen eta Adiguneen
aholkua
bileretan. Ikasturte bukaeran, memoria bat idatzi, hurrengo ikasturteko
estrategia osatzeko kontuan hartzen diren helburuak zenbateraino bete
diren bilduko duena.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 27
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
28. ZENTROAREN ZUZENDARITZA
Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela honen bidez
ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekonomia eta
Finantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren eta Aldaketaren
Kudeaketaren bidez.
• Jarrera Estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean
eta hedatzean, zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla.
• Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa alineatuta
egotea Hobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin
beharreko jarraipenarekin.
• Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta proiektuek
laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du.
• Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak
optimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasuna ere.
• Aldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldaketak
sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 28
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
29. JARRERA ESTRATEGIKOA
Euskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana diseinatzerakoan
kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haiek zer
ekarpen erlatibo duten. Kudeaketa-gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu
estrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezko diren prozesuak
ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen
eta hobetzen dira.
I Egindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari
egindako ekarpen erlatiboa.
P Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta
lortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzarriak zehazten dituzte;
arriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estrategia intereseko taldeek
dutenekin alineatzen dute; kudeaketa-gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek
zentroaren misioa eta kultura garatzen dute; liderrek egitura egokitzen dute planak ezar
daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen dituzte.
E Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak eredu gisa aritzen dira;
estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, eta modu
eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak berraztertzen dituzte.
E Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte
zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 29
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
30. HOBBIDE HIZTEGIA
TERMINOA DEFINIZIOA
Ikasturtea planifikatzen, ikastaroak garatzen eta ematen, emaitzak neurtzen eta
horiek hobetzen eta eguneratzen laguntzen duten prozesuen eta azpiprozesuen
Logistika-katea: multzoa. Bere baitan hartzen du zerbitzuen diseinua, marketina, salmenta, salmenta
ondoko zerbitzua. Esaterako: PBL, Urrats bat proiektua, enpresa sortzen lagundu
10 ikasleari...
Aldaketa antolaketa-diseinuaren eta estrategiaren eraldaketa bat da, edo erakunde
bateko kideengan eragiteko beste edozein saiakera, haiek jarrera alda dezaten.
Aldaketa:
Haren kudeaketak eskatzen du: aldaketa-prozesua planifikatzea, kontuan hartuta
11 aurrera egiteko, hobetzeko, berritzeko helburuak eta lidergoaren helburuak.
Zentroaren eta haren intereseko taldeen artean informazioa eta ezaguera elkarri
jakinarazteko erabiltzen diren metodoak eta tresnak. Horrezaz gain, beharrak eta
espektatibak hautemateko nahitaezko informazioa eskaintzen dute. Azpimarratu
Komunikazio-kanalak:
behar da, askotan, ez daudela kanal “garbiak” (goranzkoak edo beheranzkoak
bakarrik), helburu nagusia trukerako aukera izatea baita. Goranzko kanalak dira,
esaterako: txostenak, elkarrizketa, iradokizunen postontzia eta harreman informalak.
12
Oinarrizko gaitasuna eta Zentroak zein haren elkarkideek duten gaitasuna, talentua, ezaugarria, zerbait behar
13 beharra bezala egiteko.
Zentroak eskaintzen dituen produktuen eta zerbitzuen multzoa. Esate baterako,
Produktuen eta ikasleei dagokienez, jasotzen duten zerbitzu nagusia prestakuntza-ikastaroak dira.
zerbitzuen zorroa: Beste zerbitzu batzuk hauek izan daitezke: garraioa, jangela, jarduera osagarriak,
14 liburutegia, hizkuntzak, internet, lanpostua erraztea...
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 30
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
31. EREDUA
Hobekuntzarako bidea
Hobekuntzarako bidea
ADIERAZLEAK
ADIERAZLEAK
Bi adierazle-mota aukeratu dira; batetik, “R” adierazleak (azken emaitzak)
1 ebaluazio-etapakoak; eta bestetik, “r” (errendimendua) Informazioaren
analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapetakoak; etapa bakoitzeko bat,
gutxienez.
Adierazleak arlo BAKAR bati lotuta daude, kudeaketaren eta emaitzen arteko
2 kausa-efektu erlazioa gehiago ziurtatzeko.
Hobbidek AGINDUZKO eta AHOLKATUTAKO adierazleekin egiten du lan,
3 eta aukera ematen die ZENTROEI beste adierazle batzuk eransteko. Zenbait
aginduzko eta aholkatutako adierazle EZ DIRA APLIKATZEN oinarrizko
ereduan.
Adierazleak deskribatuta daude, haien interpretazio bakarra egin dezaten
4 erabiltzaileek.
Adierazle guztiak balio berberekin neurtzen dira, 1etik 100era.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 31
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
32. ADIERAZLEAK
ADIERAZLEAK KUDEAKETA-ARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSA-EFEKTU ERLAZIOA)
KUDEAKETA- (KAUSA-
I P E E
1. 2. kudeaketa- 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2.
kudeaketa- arloa kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa- kudeaketa-
arloa arloa arloa arloa arloa arloa arloa arloa arloa arloa
G adierazlea 1. adierazlea
E adierazlea
F adierazlea 2. adierazlea
D adierazlea
r R
C adierazlea
B adierazlea
A adierazlea
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 32
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
33. ARDATZA: ZENTROAREN ZUZENDARITZA
GAIA: JARRERA ESTRATEGIKOA
ADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIO” ETAPETAKO ZENBAIT ARLO
EKINTZA” EBALUAZIO”
A A A E E
1b4 1b5 1b6 2c10 2c14
Zentroaren
Estrategiaren eta
zuzendaritza
Urteko estrategia eta urteko planaren
eraginkorra
plana garatzen, eraginkortasuna
gauzatzen eta Emaitza giltzarriak Jarrera
hedatzen eta ebaluatu, bai eta
ezartzen dela neurtzen, ikuskatzen estrategikoaren
eguneratzen zentroak abian
ziurtatzen dute eta hobetzen direla kudeaketaren
lagunduko duen jartzen dituen
liderrek; horretarako, ziurtatzen dute eraginkortasuna
metodologia ezartzen prozesuen eta
ebaluazioak egiten liderrek ebaluatu
dela ziurtatzen dute ekimenen garapena
dituzte, Euskadiko
liderrek kontuan hartzearen
LHko kudeaketa-
eraginkortasuna ere
eredua oinarri hartuta
ZZ JEA3 ZZ JEA4 ZZ JEA5 ZZ JEE1 ZZO JEE2
Zentroko
proiektuaren
Helburu
1/ eraginkortasuna
1 estrategikoen
2 (bezeroen eta
betetze-maila
pertsonen
satisfazioa)
Zentroko proiektuaren
3/ eraginkortasuna
4 (Sailburuordetza eta
gizartearen satisfazioa)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 33
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
34. HOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENA
EREDU
OINARRIZKO
AURRERATUAR
EREDUAREN
EN
ARLOAK
ARLOAK
AGINDUZKO adierazlea, AGINDUZKO AGINDUZKO
OINARRIZKOAN
APLIKATZEN EZ dena Adierazlea Adierazlea
AHOLKATUTAKO adierazlea, AHOLKATUTAKO AHOLKATUTAKO
OINARRIZKOAN
APLIKATZEN EZ dena adierazlea adierazlea
ZENTROAREN
adierazlea
Eredu bakoitzean, horietako arloren batekin lotura duten adierazleak erabiltzen dira; hala ere,
oinarrizko ereduan, aplikatzen ez diren zenbait adierazle daude, arloren batekin lotura badute ere.
Laukiaren kolorea argiago dutenak dira
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 34
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
35. ARDATZA: PERTSONAK
GAIA: PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA
ADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIOA” ETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLE
EKINTZA” EBALUAZIOA”
Ikasleek pertsonen gaitasun Adibidea: zentroko ikasleek
E Gaitasun betetako inkestaren batez
K
JE profesionalarekiko duten bestekoaren seriea 7- 7,2 eta 7,4 7 7,2 7,4 10
PG profesionalen maila
A3 1
batez besteko balorazioa. izan da 70 72 74 100
Eragin-helburua (Lortu nahi zen eragin- Adibidea: 40 laguneko zentro
E
zenbat bete den, helburua zenbat P eta G batean, azken urtean 8 lagunek
JE norbanakoaren ekintzak bete duten / ebaluatu zuten lehendabizikoz P eta
G ekintzen eragina 0:40 0:40 8:40 40:40
PG eginkizunarekiko ekintza-kopurua) *100
E1 1 0 0 20 100
Garapen-aukerei buruzko
pertzepzioa berariazko ezaugarria
da, eta estatistikoki fidagarria den
lagin bati inkestak eginda neurtzen
Garapenaren Zentroko pertsonen batez da.
E kudeaketaren besteko satisfazioa, Inkestak, normalean, 0tik 10erako
eraginkortasuna garapen-aukerekiko eskalan neurtzen dira, baina 0tik
100era bitarteko eskalara pasa
JE behar dira.
Adibidea: 7- 7,5 eta 7,7 batez 7 7,5 7,7 10
PG
E2 1 besteko indizea duten seriea 70 75 77 100
OHARRA: Pertsonen
prestakuntzarako eta garapenerako
((Zentroko P eta G ordu- gehienezko ordu-kopurua, urtean,
Ikaskuntzaren eta kopurua / 60) / zentroko batez beste, 60 ordu direla hartu da 1200 1350 1400
:60= :60= :60=
E garapenaren pertsona guztien kontuan.
Adibidea: 40 lagun dituen zentro 20 22,5 23,3 2400:
hedapena kopurua)*100 20: 22,5: 23,3: 60=40
batean, P eta G ordu-kopuruen
seriea 1.200, 1.350 eta 1.400 40 40 40 40:40
2 ordukoa da 50 56 58 100
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 35
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
36. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 36
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
37. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 37
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
38. EMAI-
HOBBIDE EBALUAZIOA ARLOAK
TZAK
Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketa
1 (kudeaketa-arloak) eta emaitzak (adierazleak) neurtzen dira.
Bai arloak, bai adierazleak ebaluatzeko erreferenteak Hobbide
2 ereduko arloetan eta emaitzetan adierazten diren kalitate-
ezaugarriak dira.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 38
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
39. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 39
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
40. EMAI-
ARLOAK
EBALUAZIOA TZAK
ARLOAK
GAI bakoitzeko galdetegi bat osatuta egiten da, bere baitan hartzen dituen etapa eta
1 ARLO guztiak barne.
Arlo bakoitzeko adierazten ditu IKUSPEGIAREN deskripzioak (hiru maila) eta zentroaren
egoera ebaluatzeko GAUZATZE-MAILA zein eremutan aplikatu behar den. EBALUAZIOA
ETA IKUSKAPENA ez da arloz arloz ebaluatzen, baizik eta etapa bakoitzaren amaieran; hau
da, arloan neurketak eta hobekuntzak izan diren ebaluatzen da.
Aukera bakoitzeko puntuazioak ezarri dira. IKUSPEGIAn: 10, 40, 65 eta 90. GAUZATZE-
MAILAn 10, 35, 60, 80 (planifikaziorik gabe) eta 20, 50, 75, 100 planifikazioa bazuen.
2 EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENEan: 10, 40, 65, 90.
Puntu-kopuru jakinak lortzeko, Hobbide ereduaren baldintza orokorrak betetzeaz gain, puntu-
kopuru jakinari lotutako arloaren berariazko baldintzak bete behar dira.
Ikuspegiak bere baitan hartzen dituen hiru mailetako arlo guztien deskripzioak egin dira; hiru
deskripzio dira ikuspegiarentzat eta gauzatze-mailarentzat, kontuan hartuta planifikatua den
3 edo planifikatu gabea den.
Arloen deskripzio laburtua ere egin da, alderdi indartsuei eta hobetze-arloei buruz idatzi
behar direnean erabiltzeko.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 40
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
41. ARLO BATEN EBALUAZIOA
I G EI
Egiten
Nola egiten da? Eta dugunarekin, Neurtzen al da egiten
Bete beharreko noraino iristen dena?, horren ondorioz,
zergatik egiten da
BALDINTZA horrela?
gara? Planifikatzen ikasten eta hobetzen al da?
al da?
blokeak
Kudeaketa-ardatza
Kudeaketa-gaia
OROKO-
RRAK,
Hobbide
Zentroa...
BERARIAZ-
Non ezarri
KOAK, arloa Arloaren deskripzio behar da
I1 E2
osoa E3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4
Ebaluazioa
Betetzeari buruzko
EBIDENTZIAK
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 41
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
42. ARLO BATEN EBALUAZIOA
KUDEAKETA-ARDATZA
KUDEAKETA-GAIA
E2 + E3 + E4
Baldintza-bloke
I2 + I3 + I4
GUZTIAK
E2 + E3
I2 + I3
betetzen ditu:
E2
I2
Zentroa...
OROKORRAK
+
BERARIAZKO
AK
I1 I2 I3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4
Hurrengo blokeko baldintzaren bat bete edo ez...
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 42
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
43. ARLO BATEN EBALUAZIOA
Baldintza orokorren eta berariazkoen esanahia
La efectividad de lo anterior se evalúa y se revisa
. ¿Se explica la lógica ¿Se aplica de mediante mediciones objetivas
con claridad? forma Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO)
(Está claro por qué planificada?
se hace) . ¿Apoya a la . ¿Se ha
. ¿Existe una estrategia y al plan planificado la
metodología? anual? ¿A qué porcentaje implanta-ción a
(Existen un método, (Los enfoques se aplica lo que se corto, medio y
un sistema, un adoptados en el área hace? largo plazo? ¿Existe una
. ¿Existe procesos para y su despliegue están . ¿Se está sistemática? . ¿Se
Nun- alguna acción para: planifican e
hacerlo) relacionados con ejecutan-do el
ca al respecto? . Realizar implantan
. ¿Se centra en las objetivos del plan plan? . ¿Existen
necesidades de los anual, desplegados Cercano a mediciones mejoras?
No mediciones
grupos de interés? de la estrategia y periódicas . ¿Se
esporádi-
(Para el desarrollo del asociados con los . Analizar los identifican y
cas?
área se tienen en grupos de interés resultados extienden las
<25% obtenidos mejoras
cuenta las posibles relevantes).
implicaciones sobre . Identificar prácticas?
los grupos de interés 50% 75% 100% Sí No mejoras
afectados).
El Centro…
. ¿Se cubre la . ¿Se cubre la . ¿Las considera en?: ¿En qué aspecto
totalidad del área? totalidad del área? I: Estrategia y Plan se debe medir el
Anual nivel de
Acciones mínimas a … acciones P: Estrategias y implantación
realizar para la adicionales para Planes específicos alcanzado?
gestión del área… cubrir la totalidad de A: Estructura de
requisitos de gestión procesos clave
del área… E: Ejes transversales
E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 43
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
44. EMAI-
ARLOAK
EBALUAZIOA TZAK
ADOSTASUNA
ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA, BALDIN ETA
1 IKUSPEGIA:
IKUSPEGIA
Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude.
GAUZATZE-MAILA:
“Gauzatze-mailan” puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan
badaude.
“Planifikatua” laukian aukera bateko zein besteko puntuen % 60 baino gehiago
zenbatzen badira.
EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:
Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude.
Gainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bitartean.
2 EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA
BEHARREZKOA ADOSTASUNA.
Azken puntuazioa 0 edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke zuzena)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 44
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
45. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 45
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
46. EMAI-
ARLOAK
EBALUAZIOA TZAK
EMAITZAK
Emaitza guztiak adierazleen bidez ebaluatzen dira.
1 Adierazle guztiak ehunekotan formulatu dira (0 eta 100 artean), zentroen emaitzen
arteko aldeak behar bezala egin ahal izateko.
Joera edo helburu bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa
izan behar duen erabakitzeko, F(x) = k / ax motako funtzioa ezarri da. Adierazten
duen kurbaren hazkundea handiagoa izango da zenbat eta txikiagoa izan emaitza,
eta hazkunde txikiagoa zenbat eta handiagoa izan emaitza.
Tarte bakoitzerako hazkundeak zenbatekoa izan behar duen ezarri da (esaterako, 1-
10 heina, 24-30 heinera aldatzen da; eta 81-90 heina, aldiz, 82-91ra)
Tarte horietan dauden balioetarako formula egokiak aplikatu dira. Hori kontuan
izanik osatu da taula, eta aldakuntza-kalkuluak ehunekotan automatikoki
kalkulatzeko aukera ematen du.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 46
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
47. EMAI-
ARLOAK
EBALUAZIOA TZAK
EMAITZAK
Ereduak gutxienez hiru datu eskatzen ditu joerak aztertu ahal izateko, eta T-2ko datua hartzen
2 du erreferentzia gisa (T uneko urtea da) joera bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntza
ezartzeko, aipatu dugun taularen arabera.
Irizpide gehiago ere ezarri ditu, esaterako, emaitzak errendimendu handi eta iraunkor gisa
hartzeko, baita eta helburu bat egokia noiz den eta lortu den jakiteko ere.
Puntuazioen kalkulu automatikoa argi eta garbi ezarrita dago.
3 JOERA arloaren puntuazioari joera positiboko edo errendimendu handi eta iraunkorreko
emaitzen ehunekoa dagokio. HELBURUAK arloari helburua lortu eta egokiak diren emaitzen
ehunekoa. ALDEEN arloari, berriz, zentroaren emaitza batez bestekoaren eta onenaren
artean dauden emaitzen ehunekoa. .
Kausa-efektua puntuatzeko, ikuspegiaren eta helburuen puntuazioak erabiltzen dira.
EZARPEN-EREMUA puntuatzeko kontuan hartzen dira, batetik, aginduzko eta aholkatutako
adierazleen estalduraren ehunekoa, eta bestetik, segmentatuta dauden adierazleen
ehunekoa.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 47
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
48. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
JOERAK
1. BALDINTZA ETA/EDO 2. BALDINTZA BETE
1. baldintza: Joera positiboa:
•T-2 datuak joera positiboko gutxieneko lerroa definitzen du. Joera
T-2 balioa taulan sartuta eta T-1 eta T-rako itxarondako positiboa
balioa kalkulatuta osatzen da. Joera-lerroa,
taularen arabera
•Azken bi urteetako datuak (T-1, T) joera positiboko
gutxieneko lerroko datuak baino handiagoak edo berdinak
badira, baldintza bete dela adierazten da
2. baldintza: Errendimendu handi eta iraunkorra:
•T-2, T-1 eta T-ko balio errealak 7,8 edo handiagoa izan
behar du
= / < 0,8
•Halaber, balio handienaren eta txikienaren artean ezin
izango da 0,8 baino handiagoko aldea izan. 7,8
Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0 edo 5era
biribilduta (53 ez litzateke egokia)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 48
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
49. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
Joera-lerroa,
taularen arabera Helburua
HELBURUAK
1. ETA 2. BALDINTZA BETE
1. baldintza: Egokia
•T-rako ezarritako helburua, itxarondako helburua baino
handiagoa bada edo berbera bada, T-1eko benetako
emaitzari gutxieneko lerroa aplikatu ondoren. = / > 7,8
Emaitzak errendimendu handi eta iraunkorra badira. Helburua
2. baldintza: Egokia
•T-rako ezarritako helburua 7,8 bada edo gehiago bada.
Emaitza Helburua
2. baldintza: Lortua.:
•T-n izandako emaitza helburua baino handiagoa edo
berdina bada.
Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era
biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 49
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
50. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
ALDEAK
BALDINTZA BETE
•T-n lortutako emaitza zentro guztien medianen -balio horrek emaitzen
%50 alde batera zein bestera uzten ditu- eta emaitza onenen artean
badago.
Mediana eta balio
onena
Zentroaren emaitza
Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era
biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 50
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
51. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
KAUSA-EFEKTUA
IKUSPEGIAREN eta etapan lortutako helburuen arteko kausa-efektu erlazioa ezarri da.
Kausa-efektu erlazioaren puntuazioa bi hauen arteko balio handiena edo txikiena izango
da:
• etapan ikuspegiak lortutako batez besteko puntuazioa.
• etapan helburuak lortutako puntuazioa; hau da, helburua lortu duten etapako
adierazleen ehunekoa; helburuak, halaber, egokia izan behar du.
Balio horietatik, handiena edo txikiena hartzen da, izandako kausa-efektu erlazio-motaren
arabera.
Puntuazioak:
Batez bestekoa Ikuspegia Etapa
1. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako helburuen
ehunekoa 0-60 artekoa
%100 2. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen
3. eremua 2. eremua ehunekoa 60-100 artekoa
%50
> HANDIENA bi balioen artean.
1. eremua 4. eremua
3. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen
%60 %100 ehunekoa 0-60 artekoa
Etapan helburua lortu duten emaitzen ehunekoa
4. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako emaitzen
ehunekoa 60-100 artekoa
< TXIKIENA bi balioen artean.
Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 51
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
52. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
EZARPEN-EREMUA
1.-Eremua
Ereduak eskainitako adierazleen artean, zentroak erabilitakoen estaldura-mailaren
arabera ezartzen da ezarpen-eremuari dagokion puntuazioa.
Ezarpen-eremuaren puntuazioa zentroak, ereduak eskainitako adierazle guztien artean,
erabilitako adierazleen ehunekoaren batez besteko ponderatua da (aginduzkoak eta
aholkatutakoak). Ponderazioa: 0,65 Ag + 0,35 Ah
Aholkatutako adierazleren bat erabili beharrean zentroak beste bat erabili badu, hura
erabili balu bezala zenbatuko da; baina aholkatutakoaz gain, zentroak beste bat ere
erabiltzen badu, adierazle bakar bat erabili balitz bezala zenbatuko da, ez dira bi
zenbatuko.
Eremuaren puntuazioa: 0,65
puntuazioa
x 50 + 0,35 x 25 = 40
Ereduak eskainitako
adierazle-kopurua: 161
(Ag=103 %65 eta Zentroak erabilitako adierazle-
Ah=58 %35). kopurua: 65 (Ag=50 -%50- eta
(Ag %50-
Ah=15 -%25-).
%25-
Azken emaitza 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 52
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
53. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
EZARPEN-EREMUA
2.-Segmentazioa.
Zentroak benetan segmentatu dituen adierazleen arabera ezarrita dago segmentazioaren
puntuazioa.
Segmentatu beharreko adierazleak abiapuntu hartuta, zentroak erabili eta segmentatu
dituen adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa.
3.-Ezarpen-eremuaren azken puntuazioa.
Aplikazio-eremurako puntuazioa:
Eremuan lortutako puntuazioaren %75. Puntuazioa
+ Segmentazioan lortutako puntuazioaren %25. eremua: 40
eremua
Segmentatu beharreko adierazlerik ez badago
etapan, eremuaren puntuazioa dagokio. Puntuazioa
segmentazioa:
60
Puntuazioa EE:
Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia) 0,75 x 40 + 0,25 x 60 = 45
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 53
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
55. PUNTUAZIOEN PONDERAZIOA
JARRERA ESTRATEGIKOA %7
PROZESUEN EGITURA %5
ZENTROAREN
EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA %5 %27
ZUZENDARITZA
AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA %5
ALDAKETAREN KUDEAKETA %5
MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA %8
ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA %5
INTERESEKO TALDEAK %32
INTERESEKO TALDEENGANAKO ORIENTAZIOA %6
ZERBITZUAK %13
PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA %6
ZENTROKO
PERTSONEN KUDEAKETARAKO LIDERRAK %5 %17
PERTSONAK
PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA %6
INFORMAZIOA ETA EZAGUERA %6 KOMUNIKAZIOA ETA
%12
KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA %6 EZAGUERA
SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA %6 SORMENA ETA
%12
BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA %6 HOBEKUNTZA
GUZTIRA %100 GUZTIRA %100
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 55
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
56. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 56
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
57. EBALUAZIO- AI, HA,
PUNTUAZIOA
TXOSTENAK
ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBEKUNTZA-ARLOAK AUTOMATIKOKI idazten
1 dira. AIk eta HAk multzotan ematen dira ETAPA BAKOITZERAKO. Puntuazio
bakoitzari ezaugarri bat dagokio. Ezaugarriek eragiten dieten arloak adierazten
ditu ereduak.
Adibidea: ikuspegiaren kasua. Puntuazioak hauek badira:
• 10 puntu arte, HA da eta ezaugarri komuna hau da: “Zentroak ez ditu ekintzak
gauzatzen”.
gauzatzen
• 15 eta 40 artean, AH da eta ezaugarri komuna hau da: “Zentroak egituratu gabeko
ekintzak gauzatzen ditu edo haien helburua ez dago garbi”
garbi
• 45 eta 65 artean, batetik, AI da eta hau da haren ezaugarri komuna: “zentroak
badu metodologia…”. Eta bestetik, HA da, eta etaparen araberakoa izango da
haren ezaugarri komuna.
• 70 eta 90 artekoa, AI da eta hau haren ezaugarri komuna: “Intereseko taldeei
begira badu metodologia zentroak, bai eta estrategia bultzatzeko ere”.
Gauzatze-mailari eta ebaluazio eta ikuskapenari dagokionez, alderdi indartsuak
eta hobekuntza-arloak ere automatikoki idazten dira.
Emaitzei dagokionez, emaitzetako hobekuntza arloak, bestalde, helburuak edo
segmentazioak ezartzeari eta adierazle-kopuru handiagoa erabiltzeari buruzkoak
izaten dira.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 57
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
58. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 58
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
59. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 59
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
60. HOBETZE-ARLOEN EKIMENAK,
HOBEKUNTZA,
ALINEAZIOA,
MULTZOAK ADIERAZLEAK
Kudeaketa-gai bakoitzean dauden hobekuntza-arlo guztiak lau bloke nagusitan
1 multzokatzen ditu ereduak:
Abian jarri beharreko ekimenak, ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra
dago bloke honetan.
honetan
Uneko ekimenen sistematizazioa, 15 eta 40 puntu arteko puntuazioa duten
arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 30 kategoria daude, eta hauetan
izandako emaitzen arabera sailkatzen dira: gauzatze-mailan, gauzatzearen
planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektu erlazioan.
Uneko ekimenen alineazio estrategikoa, 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke
honen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatze-mailan, gauzatzearen
planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektuan izandako
emaitzen arabera sailkatzen dira.
dira
Adierazleak hobetzeko ekintzak. Bloke honen barruan, 5 multzo kategoria
daude.
OHARRA: Kudeaketa-gaiek 8 eta 20 bitarteko arlo-kopurua dutenez, multzo gutxi batzuk
baino ez dira aplikatuko ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 60
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
61. HOBETZE-
LEHENTASUNAK PLANA
Gai bakoitzeko ebaluatzaile-taldeek multzokatutako hobekuntza-arloen artean
1 lehentasunak ezartzen dituzte, eta, horretarako, kritizitatea eta bideragarritasuna
puntuatzen dute (handia, ertaina, txikia). Kritizitatea puntuatzeko, emaitzei eta
pertsonei nola eragingo dien hartzen da kontuan; eta bideragarritasuna, berriz, epea
eta kostua kontuan hartuta.
Ebaluazio-taldeek gai bakoitzean erabakitako lehentasunak zuzendaritza-taldeei
2 jakinarazten dizkiete, eta haiek ezartzen dute azken lehentasuna eta aukera.
Irizpideak berberak dira, emaitzetan izan dezakeen eraginerako izan ezik, kasu
horretan, helburu estrategikoetan izan dezakeen eragina hartzen baita kontuan.
Gaiarekin lotura duten praktika onak eskuragarri jartzen ditu ereduak, lehentasunak
ezartzea errazagoa izan dadin.
3 Ondoren, gaiaren ardura duen taldeak eta zuzendaritza-taldeak beren hobekuntza-
plana erabakitzen dute. Hauek hartzen ditu bere baitan planak: lehentasuna ezarria
duten hobekuntza-arloen multzoak, ezarriko den hobekuntzaren deskripzioa, nork
hartuko duen ardura (zentroak edo gai-taldeak), hari lotutako praktika onaren
erreferentzia (balego), arduraduna eta hobekuntza ezarrita lortu nahi den SMART
helburua.
Plana zuzendariak sinatuko du, eta zentroak Sailburuordetzarekin adostu behar
4 duen kontratu-programarako erreferentzia izango da.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 61
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
62. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 62
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
63. PRAKTIKA-
PRAKTIKA ONAK TALDEAK.
SAREAK
Ereduak praktika onak eskaintzen ditu erreferentzia gisa, zentroetako
1 hobekuntza-planak ezartzen laguntzeko. Praktika onak ereduko arloekin
lotzen dira, eta fitxa batean deskribatuta aurkezten ditu. Fitxan, praktika
onaren helburua eta praktika bera deskribatzen dira.
Prozesua praktika-taldeen garapenarekin amaitzen da; hala ere, haien egitura
2 eta funtzionamendua ez dira oraindik garatu. Zentroen arteko lankidetza-sareak
osatu beharko lirateke, hobekuntza-planetan praktika onak erantsi dituzten
zentroei praktika onak gauzatzen laguntzeko; talde horiek, lan-metodologia
dutela eta Agentziak eta Tknikak koordinatzen dituztela, nahi bezala osa
daitezke, baina ondo antolatuta eta araututa, eta nolabaiteko prestakuntza
ekintza izango lirateke.
3 Ebaluatutako zentro guztien puntuazioak eskura edukitzean, zenbait kudeaketa-gai
eta -arlotan, erreferentzia-zentroak izateko aukera emango luke ereduak; horrezaz
gain, zentro askotako hobekuntza-arloak hautemateko ere lagungarria litzateke.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 63
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
64. • HOBBIDE berezko kudeaketa-eredua da,
LABURBILDUZ: Euskadiko Lanbide Heziketarako.
• HOBBIDEk kudeaketaren autoebaluazioa egiteko
aukera ematen du, eta EFQM ereduarekiko
trazabilitatea ziurtatzen du.
KUDEAKE
TA-
TA- • HOBBIDEk ebaluazioaren homogeneotasuna eta
ETA
PRAKTIKA-
PRAKTIKA-
EREDUA EFQM-
EFQM- kalibrazioa ziurtatzen du, kudeaketa-arloetan zein
REKIKO
TALDEAK
EBALUAGA emaitzetan.
OSATZEKO
RRIA ETA
BIDE
ITZULGARR
EMATEN
DU
IA • HOBBIDEk kudeaketaren alderdi indartsuak eta
hobekuntza-arloak hautematen laguntzen du, baita
horiek multzokatzen ere, hobetze-plana
HOBEKUN
TZA-
TZA- identifikatzeko.
KALIBRAT
PLANA
EZARTZE UTA
KO • HOBBIDEk, zentroetan nahitaezkoak diren praktika-
PUNTUAZI
OEN onak hedatzeko, praktika-taldeak antolatzera
BIDEZ, AI bultzatzen du.
ETA HA
• HOBBIDE hobetu daiteke, zentroek berek aurrera
egin ahala.
ahala
Aplikazio informatikoa garatzen ari da Agentzia, zentroetan prozesua gauzatzea
errazagoa izan dadin, bai eta LHko sisteman ere.
HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 64
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
65. HOBBIDE
EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA
GESTIÓ AUTOEVALUACIÓ 65
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO
FORMACIÓ PAÍ
