Este documento trata sobre la gestión de comunidades virtuales en bibliotecas y propone un enfoque teórico-práctico. Explora el diseño centrado en el usuario, la cultura participativa, las comunicaciones bidireccionales y las aplicaciones de las comunidades virtuales, redes sociales y etiquetado colectivo. Propone que las bibliotecas utilicen estas herramientas para interactuar con los usuarios, promover servicios y mostrar el valor de los recursos invertidos.

1. Gestión de comunidades virtuales
en Bibliotecas. Un propuesta
teórico-práctica
Encuentro de
Bibliotecarios de Toledo
12 diciembre 2014
Adrián Macías Alegre

2. Diseño centrado en el usuario
Cultura de la participación
Comunicación bidireccional
Comunidades virtuales
Auge de los Blogs
Redes Sociales
Etiquetado colectivo
Aplicaciones Web
Aplicaciones Móviles
2004 acuño Web 2.0

4. ¿OBSTÁCULO?

6. “Hay mucha gente que no
cree en nada, pero que tiene
miedo de todo”
(Fiedrich Hebbel, 1813-1863)

7. Superar la
Indecisión

8. ¿Valor
añadido?

9. Pasar a la
acción

10. Importancia de disfrutar la
Experiencia

11. Recargas el móvil
en el Bus

12. Visitan una ciudad a través del móvil

13. Su principal buscador

14. El usuario es autónomo en la
búsqueda de información

15. El usuario es autónomo en la
búsqueda de información

16. El usuario es autónomo en la
búsqueda de información

17. CERRADA HASTA NUEVA UTILIDAD

19. Las novedades
no entusiasman

20. Usuario accede a la
información
en solitario

21. ¿Quiero
ser
Bibliotecario?

23. Economía en horas bajas

24. ¿Merece la pena invertir en Bibliotecas?

25. La biblioteca: el lugar más
adecuado para acceder al
conocimiento y vivir el ocio

26. El bibliotecario: el principal valor

27. El usuario: la principal motivación

28. Formación de usuarios

29. Extensión Cultural

30. Calidad de la
información y asistencial

31. Abrir un ventana para que
entren nuevos aires

32. ¡Expandirnos!

33. Mostrar nuestro
Patrimonio…

34. …nuestros tesoros artísticos…

35. …retomar los antiguos caminos…

36. …los momentos de esparcimiento…

37. …el verano de nuestra tierra…

38. …nuestro legado…

39. …nuestra perspectiva del mundo…

40. …y nuestra herencia cultural.

41. Poner en valor
la Identidad

42. Poner en valor lo
genuino y universal

43. Sociedad de la
Información

44. Vive “en su mundo”, no “en el Mundo”

45. Nuestro continente
nunca duerme

46. Conocer y dar respuesta a las
necesidades de información de
nuestra comunidad con todos los
medios a nuestro alcance

47. Rentabilidad
(objetivo 1)
Reducir costes
Promocionar Servicios
Innovación

48. Satisfacción del Usuario
(objetivo 2)

50. “Invertir 1 € en bibliotecas supone un
ROI entre 2,48 € y 3,40 € a la sociedad”

51. De la visión tradicional que vinculaba
las bibliotecas con el préstamo a
considerarlas “espacios polivalentes”

52. La alta valoración en las encuentas de
servicios públicos, argumento de
financiación política

53. “Demostrar el valor de las Bibliotecas en la Web Social”
(26 de febrero de 2012)

54. Interactuar con su comunidad de forma más
directa sin depender de los recortes

55. Conocer de primera mano la percepción que
el usuario tiene de la Biblioteca

56. Mostrar evidencias en tiempos de crisis económica del éxito
de los recursos invertidos mediante la aplicación de un plan
de marketing
Inserto en el Plan de Marketing de la Institución
y en sintonía con su Plan Estratégico

57. PLAN DE MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
(Plan Social Media)
OBJETIVOS
PÚBLICO
MEDIOS SOCIALES
PLAN DE ACCIÓN
INDICADORES
CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS

58. 1, 2, 3… ACCIÓN
Ver si queremos hacerlo
Personal encargado
Plan Social Media
Inicio, rutinas de participación,
descubrimiento de nuevas
herramientas
Evaluación de resultados
(objetivos) y Mejora continua

59. Biblioteca 2.0
“Término que aúna los esfuerzos de los bibliotecarios para adelantarse y
adoptar los cambios necesarios en la tecnología y en las actitudes para
interactuar con los usuarios (…): ofertando servicios a través de los
medios sociales, fomentando la difusión de contenido de calidad a
través (…) de la web 2.0 y apoyando la interacción y participación de los
usuarios en los servicios en línea que se ofrecen” (Gardois, 2012)

60. COMMUNITY MANAGER

61. Grupo de Trabajo sobre Perfiles Profesionales.
Consejo de Cooperación Bibliotecaria
Bibliotecario encargado de la web social
Área de Información o atención al usuario de la Biblioteca

62. Gestionar la presencia en la Web Social

63. Mantener el Blog vivo

64. Compartir fotos y videos en medios sociales

65. Crear recursos colaborativos Wiki

66. Difusión de eventos y actividades por Twitter

67. Evaluar y Redefinir las Herramientas 2.0

68. Monitorizar y Participar en las Conversaciones 2.0

69. Medir la interacción
Analítica Web

71. ADAPTAR COMPETENCIAS PROFESIONALES
 Añadir nuevas métricas a la medición estadística diaria
 Proceder de forma similar a la Planificación Bibliotecaria
 Ampliar el alcance de nuestra labor de atención al usuario

72. NUEVAS COMPETENCIAS PROFESIONALES
 Tecnologías de Internet (web social y tecnologías móviles)
 Habilidades de Comunicación (escrita, audiovisual, informática,
interpersonal e institucional)

74. NATIVOS
DIGITALES

75. Usuarios virtuales

76. Medios sociales son su lenguaje

77. USUARIO = CROSSUMER
CONSUMIDOR
CREADOR
PRESCRIPTOR
RECOMENDADOR
USUARIO ACTIVO 2.0

78. El usuario no deja de ser consumidor
Demanda un servicio a la Biblioteca

79. Desideratas se sustituyen por la
conversación en los medios sociales

80. Buzón de sugerencias
con forma de chat de Facebook
Respuesta
a dudas

81. Atender las quejas
Agradecer

82. ¿La presencia en los medios sociales
se hace correctamente?
¿Se aplica una buena gestión de las
redes sociales?

84. “Una comunidad es un grupo
de personas que comparte
un mismo fin y
voluntariamente se asocian
para conseguirlo”
(José Antonio Gallego Vázquez, 2013)

85. Comunidad Virtual

86. My Starbucks Idea (2008)
Crear relaciones con los clientes y entre los
clientes (cuando pensamos en Starbucks lo
vemos como un sitio para leer, estudiar y
conocer gente nueva).
¿Cómo usar las ideas y sugerencias de los
clientes para aumentar su felicidad y hacerlos
más fieles a la marca?
 Los usuarios participaban con su ideas en el
desarrollo de Starbucks.
http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideahome

87. Diferentes niveles de uso
1. Crear un perfil en una red social.
2. Crear una página de Facebook o LinkedIn.
3. Crear un Grupo de Facebook o de Google+.
4. Crear una comunidad o red ad hoc como el caso de Starbucks.
Las comunidades aportan valor y permanecen.
Las redes sociales son el instrumento
tecnológico que utiliza la comunidad para
reunirse y con el tiempo desaparecen y son
sustituidas por otras redes

88. Actividades que se pueden realizar
 Debates.
 Microrrelatos.
 Apoyo a la enseñanza.
 Resolver dudas en tiempo real.
 Conseguir información para mejorar los servicios.
 Realizar acciones gratuitas de marketing.

89. Btca. Traducción y Documentación (USAL)
www.universoabierto.com

90. Red integrada por personas afines a la Biblioteconomía y la
Documentación, administrada por profesionales de la información
como Patricia Russo, Julián Márquina, Álvaro Cabezas…

91. GRUPOS DE FACEBOOK
 Libros electrónicos (18.573 miembros)
 Software libre para bibliotecas (6.357 miembros)
 ALFIN: Alfabetización Informacional (3.984 miembros)
 Evaluación de la Investigación Científica (970 miembros)
 Empleo en Biblioteconomía y Documentación (2.469 miembros)
 Traductores e intérpretes (16.678 miembros)
 Somos 2.0 – Bibliotecas 2.0 (2.087 miembros)
 Libros que recomendarías a un amigo mientras tomas un café (18.274 miembros)
 Deja una cita (1296 miembros)
http://www.universoabierto.com/16867/16867/

92. Tácticas “ganadoras” en Comunidades
 Empatizar con los usuarios
 Ofrecer feedback, especialmente a los seguidores más fieles
 Demostrar presencia constante en la Comunidad, sobre todo si la ha
creado la propia Biblioteca
Tácticas “perdedoras” en Comunidades
 Tener la Comunidad desatendidos.
 No tener normas.
 No moderar la comunidad.
 Carecer de las habilidades de comunicación necesarias.

93. Conseguir un Link Bait
 Divulgar noticias
 Material descargable y gratuito
 Compartir material divertido
 Promociones, sorteos y celebraciones
 Recomendaciones de páginas y blogs
 Generar debate

94. Biblioteca de la UHU

95. Presencia en Social Media
 Conocer necesidades de información de los usuarios
 Difundir servicios y recursos
 Mejorar su visibilidad como Biblioteca

96. Uso del BLOG

97. Desarrollo del Trabajo 2.0
 Grupo de trabajo para la gestión de redes sociales
 Estrategias para cumplimiento de objetivos
 Apoyo institucional e Inplicación del personal

98. Bibliotecarios Sevillanos – 55 miembros
https://www.facebook.com/groups/346470182170794/

99. Sevillatecas – 71 miembros
https://www.facebook.com/groups/sevillatecas/

100. Montequinto – 873 miembros
https://www.facebook.com/groups/106962589460664/

101. INCIATIVA ALFIN DE LA UAL
Proyecto de blogging de la
Biblioteca de la UAL para enseñar CI2

102. http://www2.ual.es/ci2bual/
T-FORM@S

103. ISSUU para la Publicación Digital

104. ISSUU utilizado por el COBDCV

105. ISSUU utilizado por el COBDCV

106. ISSUU utilizado por el COBDCV

107. Bibliotecas Municipales de Badalona

108. Aglutina en sus perfiles sociales a Biblioteca de Canyadó, Biblioteca
de Can Casacuberta, Biblioteca de Llefià-Xavier Soto, Biblioteca de
Lloreda y Biblioteca de Sant Roc.
2010, 66% utilizaba la web social:
 Promocionar sus servicios y actividades
 Comunicación recíproca con sus usuarios.

109. Buenas prácticas en Medios Sociales
 Inclusión de enlaces para ampliar la noticia.
 Actualización de la información.
 Incluir imágenes para complementar la publicación.
 Tweets sin errores ortográficos y lenguaje SMS.
 RT de contenidos relevantes para sus followers.
 Uso de hashtags.
 Pineo de imágenes dentro de la biblioteca y las que emprende el
municipio. Repineo de contenidos de otros perfiles con el objetivo
de aportar valor a la comunidad.
 ISSUU, canal más utilizado para novedades, conferencias…

110. “Malas prácticas” en Medios Sociales
 Escasa originalidad en los mensajes (poca interacción).
 Publicaciones excesivamente breves.
 Mantenimiento de un perfil como página de la Biblioteca.
 Se echa en falta la presencia de factor humano detrás del perfil.
 Mayor frecuencia que una vez al día.
 Los tweets no invitan a la acción.
 Ausencia de menciones a partir de tweets propios.
 Enlaces en tweets, pero no se emplean acortadores.
 Uso de imágenes en los tweets.
 Uso de hashtags.
 Perfiles abiertos que no se utilizan.

112. Relación personal con los usuarios

113. Tu notoriedad ayuda a la biblioteca a ganar visibilidad

114. Es difícil entender las bondades de algo intangible
sino se ha experimentado personalmente

115. Para que el bibliotecario conectara en todo momento con el usuario, “no tendría
que dejar de probar los últimos aparatos o herramientas web…”, como los
smartphones y las redes sociales (Jesús López Lucas, CRAI USAL. IJBT 2014)

116. REDES SOCIALES

117. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE MEDIOS

118. Toda la información de utilidad que necesito para
monitorizar y participar en las redes de 5 perfiles

119. Visualizar la misma información en Twitter que en
Hootsuite consume más tiempo

120. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Clubes de lectura

121. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Club de Lectura de la BP de Albacete

122. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Recomendaciones de Libros

123. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Servicio de Información Local

124. APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
OPAC Social
Translación al Catálogo bibliográfico de las posibilidades 2.0
 Catálogos más flexibles con más relaciones asociativas entre ítems.
 Múltiples gestiones -directamente al usuario- y solicitar servicios.
 Aportaciones del usuario como reseñas, puntuaciones…
 Compartir los registros en las redes sociales.

125. Versión de Encore utilizado por la Biblioteca de la US

126. Museo del Comic (Nueva York)

127. Documentos de la Colección

128. Registro de ejemplar

129. http://www.muskiz-liburutegia.org/index.html

130. “Entiendo lo ‘2.0’ como una simbiosis
entre tecnología y actitud; mucho antes
de acuñarse el concepto, cuando ni las
herramientas ni los sistemas de redes
sociales con los que identificamos Internet
existían, había profesionales e
instituciones con un espíritu social, con
una actitud muy ‘2.0’”.
(Fernando Juárez, 2011. 19ª Jornadas de Bibliotecas
Infantiles, Juveniles y Escolares. Salamanca. FGSR)

131. Referencias principales
ALONSO ARÉVALO, Julio. “Una comunidad profesional de 70.000 miembros en Facebook”.
Universo Abierto. 17 de noviembre de 2014. URL:
http://www.universoabierto.com/16867/16867/
CARVAJAL CANTERO, Mª. A. et al. (en premsa): “Biblioteca 2.0, nuevas estrategias de
comunicación y marketing: el caso de la Biblioteca Universitaria de Huelva”. Ponencia
presentada a las XVII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía, celebradas en octubre de 2013.
“Fernando Juárez: la biblioteca de Muskiz ante la sociedad de la información”. Lectura LAB. 7
de junio de 2011. URL: http://lecturalab.org/story/Fernando-Jurez-la-biblioteca-de-Muskiz-ante-la-
sociedad-de-la-informacin_2310
 FUNDACIÓN FILAFAS (2014): Material docente elaborado por Raquel Tristancho y Adrián
Macías para el curso ‘Desarrollo tecnológico del marketing empresarial: gestión de comunidades
virtuales”, celebrado entre marzo y abril de 2014: pp. 9-47
GONZALEZ-FERNÁNDEZ-VILAVICENCIO, N. (2013): “Demostrar el valor de las bibliotecas en la
web social”. Anuario ThinkEPI, v. 7, pp. 44-47
MACÍAS-ALEGRE, A. “Inteligencia emocional en Bibliotecas: Jornadas Técnicas en Sevilla”.
BiblogTecarios. 12 de marzo de 2014. URL:
http://www.biblogtecarios.es/adrianmacias/inteligencia-emocional-bibliotecas-sevilla/
MACÍAS-ALEGRE, A. “t-form@s, iniciativa ALFIN de la Universidad de Almería”. BiblogTecarios.
12 de marzo de 2014. URL: http://www.biblogtecarios.es/adrianmacias/tformas-iniciativa-alfin-universidad-
almeria/

132. Referencias principales
MACÍAS-ALEGRE, A. “Son rentables las bibliotecas”. Reseña de Gómez Yáñez, José Antonio,
Coord. (2014): Estudio FESABID: El valor económico y social de los servicios de información:
bibliotecas. 7 de mayo de 2014. URL: http://www.fesabid.org/federacion/noticia/el-estudio-realizado-
por-fesabid-demuestra-el-valor-que-las-bibliotecas-aportan-a
MACÍAS-ALEGRE, A. (2014): Economía digital: open access, crowdsourcing y open data
(Presentación). URL: http://www.slideshare.net/adrianmacias/sectores-profesionales-y-fenomenologa-
en-economa-digital
MACÍAS-ALEGRE, A. (2013): Las Nuevas Tecnologías en Bibliotecas (Presentación). URL:
http://www.slideshare.net/adrianmacias/nuevas-tecnologias-en-bibliotecas
“MY STARBUCKS IDEA”: http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideahome (ejemplo de
Comunidad virtual ad hoc)
ORTIZ-REPISO, V.; CALZADA-PRADO, J.; APORTELA-RODRÍGUEZ, I. M. (2013). “¿Qué está
pasando con los estudios universitarios de biblioteconomía y documentación en España?”. El
profesional de la información, noviembre-diciembre, v. 22, n. 6, pp. 505-514.
http://dx.doi.org/10.3145/epi.2013.nov.02
SÁNCHEZ GARCÍA, Mª. J. (2014): “Las redes sociales en las bibliotecas públicas de la provincia
de Málaga”. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Año nº 27, Nº 104, 2012: pp. 92-
96
 TEJADA ARTIGAS, C.; MARTÍNEZ GONZÁLEZ, B. (2013). Perfiles profesionales del Sistema
Bibliotecario Español: fichas de caracterización. Madrid. Consejo de Cooperación Bibliotecaria:
pp. 35-36. URL:
http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/6841/1/perfilesprofesionalesSBE.pdf

133. ¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
http://twitter.com/amaciasalegre
http://es.linkedin.com/in/adrianmaciasalegre
amaciasalegre@dokumentalistas.com
http://www.dokumentalistas.com
http://www.adrianmacias.es
http://www.slideshare.net/adrianmacias/