Presentación de Rafael García del Poyo, de Osborne Clarke, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 24 de abril de 2014 en Madrid.

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• Información previa y
posterior a la realización
de un pedido online
• Precio final
• Ejecución del contrato
• Envío de bienes sustitutos
adigital - Jornada sobre la ley de consumidores y usuarios
24 de abril de 2014
Rafael García del Poyo. Abogado. Socio - Departamento Digital Business

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• Normativa aplicable 2
• Información previa y posterior al contrato 3
• Pedidos online: información previa y posterior 9
• Ejecución del contrato 11
• Ejecución de los pedidos online 13
Índice

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• Directiva 2011/83 sobre los derechos de los consumidores
• Ley 3/2014 de modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios:
• Contratos a partir del 13 de junio de 2014
• Ley de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007)
Normativa aplicable

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• Información previa (gratuita y en castellano):
• Número de teléfono del empresario
• Forma de determinar el precio y la existencia de gastos adicionales
(imposibilidad de calcular el precio/gastos adicionales)
• Procedimiento de pago, entrega y ejecución
• Servicios posventa
• Compromisos de permanencia y penalizaciones por baja
• Suministro de contenido digital: formas de utilización + limitaciones
técnicas + interoperabilidad con aparatos y programas
• Pagos adicionales
Información previa y posterior (i)

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4
Información previa y posterior (ii)
• Información posterior / confirmación documental:
• Factura en papel (sin cargo)
• Factura electrónica (consentimiento expreso): información sobre la forma
de recepción y el procedimiento de revocación

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• Información previa (en castellano):
• Número de teléfono, fax y e-mail del establecimiento / sede del
empresario
• Forma de determinar el precio y la existencia de gastos adicionales
(imposibilidad de calcular el precio/gastos adicionales)
• Contrato de duración indeterminada/suscripción: precio de cada periodo
de facturación o costes mensuales (en caso de precio fijo)
• Condiciones, plazo, procedimiento y formulario para ejercer el derecho de
desistimiento
• Indicación y coste de la devolución de los bienes a asumir por el
consumidor en caso de desistimiento
Pedidos online: información previa y posterior (i)

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6
• Información previa (en castellano):
• Servicio posventa
• Existencia de códigos de conducta y forma de obtener ejemplares
• Duración mínima de las obligaciones del consumidor
• Depósitos / garantías financieras necesarias
• Suministro de contenido digital: formas de utilización + limitaciones
técnicas + interoperabilidad con aparatos y programas
• Información derecho de desistimiento: posibilidad de incluirla en el modelo.
• Ausencia de información sobre gastos adicionales o costes de devolución: no
obligación de abonarlos
• Carga de la prueba: empresario
Pedidos online: información previa y posterior (ii)

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• Pedido online con obligación de pago:
• Información clara, destacada y previa a realizar el pedido de:
características de los bienes/servicios + precio, impuestos y gastos +
duración y condiciones de resolución.
• “Pedido con obligación de pago”
• Web: informar de restricciones de entrega + modalidades de pago aceptadas
Pedidos online: información previa y posterior (iii)

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8
• Técnica de comunicación a distancia con restricciones de tiempo/espacio:
• Ejemplo: móvil, anuncios en televisión
• Información mínima: características principales de los bienes/servicios +
identidad del empresario + precio total + derecho de desistimiento +
duración y condiciones de resolución (duración indefinida).
• Facilitar resto de la información (ejemplo: número de teléfono gratuito,
enlace a página web del empresario)
Pedidos online: información previa y posterior (iv)

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• Teléfono:
• Al inicio indicar identidad + propósito comercial.
• Confirmar oferta por escrito o soporte duradero (salvo oposición).
• Existencia contractual: sólo por firma o remisión de su aceptación por
escrito mediante papel, e-mail, fax o sms.
• Información posterior:
• Confirmación por escrito de la información previa + confirmación por
escrito del consentimiento expreso y del conocimiento de la pérdida del
derecho de desistimiento.
• Con la entrega de los bienes/prestación del servicio.
Pedidos online: información previa y posterior (v)

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• Incumplimiento de la confirmación escrita del contrato: posibilidad de
anulación por el consumidor.
• Necesidad de aceptación
• Envío de bienes/prestación de servicio sin consentimiento: no obligación de
devolución o pago.
Pedidos online: información previa y posterior (vi)

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• Posesión material / toma de control por el consumidor
• Plazo:
• Máximo de 30 días naturales
• Adicional adecuado a las circunstancias. Excepción: el empresario
rechaza la entrega o el plazo es esencial (atendidas las circunstancias o
para el consumidor)
• Ausencia de cumplimiento: derecho de resolución
• Transmisión del riesgo/deterioro: adquisición posesión material
Ejecución del contrato (i)

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• Derecho de resolución:
• Devolución de las cantidades
• Retraso injustificado: devolución del doble de las cantidades + derecho de
indemnización (si aplica)
• Carga de la prueba: empresario
Ejecución del contrato (ii)

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• Plazo máximo: 30 días naturales
• Devolución de las cantidades por falta de disponibilidad:
• Sin demora indebida
• Retraso injustificado: doble de la cantidad + indemnización (si aplica)
• Envío de bienes sustitutos
Ejecución de los pedidos online

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¡Muchas gracias por vuestra atención!

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Osborne Clarke
Rafael García del Poyo
Socio/Partner. Digital Business
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Móvil: 608 848 406
E-mail: rafael.garciadelpoyo@osborneclarke.com
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