Realidad Virtual Aumentada y gaming

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• http://influenciadigital.com.mx
Un módulo para
llorar…
Por Moisés Cielak, Ph.D.
http://influenciadigital.com.mx
EXPERIENCIA DE MARCA EN UN
MUNDO DIGITAL Y REAL
https://www.youtube.com/watch?v=HqMVZm0klW0&t=110s
La Experiencia de Usuario tiene su
origen en el concepto de
“usabilidad” ( Nielsen, 1980) con un
enfoque hacia productos.
El término “usabilidad” evoluciona
en “experiencia de usuario”
considerando a los servicios y
añadiendo dimensiones como :
estética o placer.
Hoy Hablamos de “Experiencia del
Consumidor” como una estrategia
de Marca.
• Por Moisés Cielak, Ph.D.
• Aprendible.
• Eficiente.
• Memorable.
• Tolerante al Error.
• Satisfacción.
USABILIDAD; LA USABILIDAD
TIENE DIFERENTES DIMENSIONES:
• Moisés Cielak, Ph.D.
• http://influenciadigital.com.mx • http://influenciadigital.com.mx
La importancia de estas
dimensiones va a depender
del contexto y del usuario
objetivo:
Cajero Automático.
Kiosko del Aeropuerto.
Controlador aéreo.
Planta Nuclear.
USABILIDAD CONTEXTO
• Por Moisés Cielak, Ph.D.

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Le Ahorras Atención vs
Capturas su Atención.
86% de Líderes de Negocios
consideran la experiencia de
cliente como “Vital” para el
éxito de la empresa. ( HBR,
2017).
Ninguna marca esta a salvo.
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EL JUEGO
HOY ES :
CONSIDERAR QUE…
Consumidor digitalmente
empoderado.
Decidir si tu marca es
una parte de la
experiencia del
cliente o es la
experiencia del
cliente misma.
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
RECUERDEN QUE
AHORA ESTAMOS
FRENTE A UN
“CLIENTE BUSCADOR
DE CONTENIDOS Y DE
EXPERIENCIAS”
¿ESTÁN CON
NOSOTROS
PORQUE LES
CONVIENE O
PORQUE NOS
APRECIAN?
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¿NOS
MERECEMOS A
NUESTROS
CLIENTES?
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¿QUÉ ES UNA
“EXPERIENCIA”?
¿Alguna idea?
¿Un habito o costumbre, un uso o una práctica,
una vivencia?
Es un proceso de aprendizaje.
Es un conjunto de
sensaciones, percepciones, asociaciones,
relaciones y acciones que un
Cliente adquiere sobre una marca
“Trate que la experiencia de la marca supere la
percepción que se tiene de ella ” .
Stan Rapp
• http://influenciadigital.com.mx 17
La Experiencia de Marca es la suma de cada interacción individual con la
marca en cada uno de sus puntos de contacto y en cada uno de los
estímulos que percibimos de ella, ya sean directos o indirectos.
Los directos son aquellos que enfocamos a nuestras
audiencias y los dirigimos intencionadamente, y los indirectos son
aquellos que nuestras audiencias descubren, perciben o viven por su cuenta.
CLIENTE
Una EXPERIENCIA DE MARCA es lo
que ocurre cada vez que un cliente ve,
escucha o interactúa con una marca.
Una EXPERIENCIA es la apreciación o
conocimiento acerca de algo obtenido a
través de la vista, la escucha o la
interacción.
Una MARCA es una colección de
percepciones en la mente del Cliente.

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https://www.youtube.com/watch?v=M8Ro3bZ3WoM&t=34s • http://influenciadigital.com.mx
Todas las experiencias con la marca (pasadas y presentes),
construyen la imagen que los clientes tienen de la marca y afectarán sus
decisiones de compra : comprar de nuevo o dejar de hacerlo.
https://goo.gl/XQeqaB
DECISIONES DE COMPRA
DECISIONES DE COMPRA
EXPERIENCIA DE MARCA PARA GENERAR
RECOMENDACIONES
1. Para triunfar una marca debe
entregar lo que promete.
2. Para alcanzar más éxito una marca
debiera exceder las expectativas del
cliente.
3. Para ganar, una marca debe entregar
experiencias mágicas que transformen
al cliente en defensor de la marca.
ENTREGAR
DELEITAR
PROMETER
Prometer
Es lo que la marca
dice a sus
clientes (qué
pasará, cómo se
sentirán cuando usen
el producto o servicio)
Entregar
Es lo que realmente
pasa cuando el
cliente compra /
usa la marca (entrega
de la promesa de
marca)
Deleitar
Es cuando la marca va
más allá de lo
esperado (puede ser
mágico cuando los
clientes se
vuelven promotores de
la marca)
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SORPRENDER
Reflexiona sobre tu práctica de marketing
en tu empresa:
1. ¿Qué tipo de experiencia de marca
ofreces a tus clientes?
2. ¿Qué reacción observas de su parte,
cómo lo mides?
3. ¿Qué prometes, entregas, deleitas y
sorprende?
4. ¿Existen áreas de oportunidad en este
proceso?
REFLEXIÓN

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EL CLIENTE
BUSCADOR DE
EXPERIENCIAS
• https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
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"La innovación debe ser parte de tu cultura. Los clientes se
están transformando más rápidamente que nosotros y si no
nos ponemos al día, estamos en problemas."
Las marcas necesitan tener
inteligencia emocional
porque el cliente sí la tiene.
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2. Autocontrol
3. Motivación
5. Sociabilidad
6. Empatía
4. Autoexpresión
SEIS CARACTERÍSTICAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA
EXPERIENCIA DE MARCA
1. Conocimiento
de si mismo
¿QUÉ DEBE ENTONCES OFRECER LA
MARCA?...
HISTORIAS MEMORABLES
¿POR QUÉ?
La experiencia es un momento personal y presente que vive el
Cliente y que se planea por anticipado por parte de la marca
para que quede como recuerdo / memoria y como una historia
digna de contarse
• Es privado
• Ocurre como respuesta a un estimulo
• Envuelve a la persona (en el bien o en mal)
• Se comparte (en el bien o en el mal): ley del 90/10
¿Cuál es el fin?
Diferenciarse utilizando la gestión emocional
de las necesidades del Cliente.
PERCEPCIONES à EMOCIONES Y SENTIMIENTOS à RESULTADO

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üColpatria Colombia (Banco).
üSingapore Airlines.
üSky Walk.
üHotel del Hielo.
üFour Seasons.
¿QUÉ EXPERIENCIA QUIERE REALMENTE VIVIR EL
CLIENTE CON ESTOS PRODUCTOS?
Banco Colpatria La mística del Cliente
Pixar Todos pueden vivir el placer de diseñar
Singapore Airlines El encanto de volar (Caso interesante de
Sensorial Marketing para fortalecer la
experiencia)
Sky Walk Pasar por un mirador de cristal sobre el
Grand Canyon y “sentir vértigos” por unos
minutos
Hotel del Hielo De -3 a -5 grados
Four Seasons La quinta esencia del Lujo
COMPONENTES DE UNA HISTORIA &
EXPERIENCIA MEMORABLE
• La marca se define por el conjunto de experiencias de
los Clientes
• La experiencia directa del cliente es el elemento clave
de una marca y fuente de diferenciación
• La experiencia que el Cliente vive es el momento de la
verdad sobre el posicionamiento de una marca
(Cumplir con acciones concretas lo que se ha prometido)
• La experiencia debe ser la materialización del
posicionamiento de la marca
¿QUIÉN HACE LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE?
La experiencia de marca para el Cliente lo hacen:
empleados + procesos + organización + sistemas
OBJETIVO:
GENERAR RELACIONES 720 GRADOS
CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)
MÓDULO 6: INNOVAR EN LA EXPERIENCIA DE MARCA

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EL MANUAL DE EXPERIENCIA DE MARCA: LA HERRAMIENTA
“Nunca hay que olvidar que sólo tiene una
oportunidad para causar una primera impresión con
los inversionistas, con los clientes, con las relaciones
públicas y con la mercadotecnia. ”
Natalie Massenet.
MANUAL DE EXPERIENCIA DE MARCA
Como ya lo hemos desarrollado:
La experiencia de marca es el acercamiento
estratégico para convencer a personas de
ejecutar acciones productivas a través de la
planificación y ejecución coordinada de cada
interacción posible que sostengan con tu
empresa o productos.
Al tratar lo estratégico necesitamos un plan,
una guía, un manual…
Algunas acciones clave que deben estar
presentes en nuestro manual son:
1. Revisar la promesa de tu marca y
valorar si se puede transformar en una
experiencia.
Pepsi puede convertir su producto en un
momento de generación y libertad, y Coca-Cola
es capaz de traducir la felicidad en un momento
de consumo.
2. Dibujar el mapa de contacto que tiene un
cliente con tu marca.
Define cada uno de los puntos de contacto
por los que pasa un cliente contigo desde
que busca información de ti o le llega ésta
hasta que se va a casa con tu producto y lo que
ocurre luego de ello.
http://goo.gl/xnPtEI
3. Describir la experiencia deseada en cada uno de estos puntos
de contacto.
Debes preguntarte: ¿Qué emociones quiero transmitir cuando mi
cliente entra en contacto con mi negocio?, y cuándo recibe - llama para
pedir informes, y cuándo nos visita, y cuándo elige el producto, y cuando
paga, y al llamar para una reclamación, y al leer una noticia en la prensa.
Piensa en todos los puntos de contacto, repásalos tú mismo como si
fueras el cliente, ¿qué quieres sentir?
4. Diseñar un plan de acción para cubrir todos y cada uno de estos
puntos imaginando el circuito completo de contacto de un cliente con la
marca.
Publicidad – llamada telefónica – pedido – recepción de paquete – uso de
producto –comentario con una amiga sobre el producto – lectura en una nota
de prensa.
Describe acciones concretas, guiones, políticas, reglas, procesos, etc.;
lo que sea necesario para asegurar que tu personal haga real la “experiencia”
que quieres que viva el cliente. Inclusive a veces es necesario hacer
cambios en formas de producción,
empaques o instalaciones.
5. Medir los resultados de la Experiencia de Marca.
Como todo en el Marketing debes intentar medir los resultados, lo
puedes hacer a través de investigaciones de posicionamiento de
imagen, encuestas de satisfacción y otras herramientas. Lo importante es
que fijes indicadores ( KPI’s ) para saber si tu plan de acción está
funcionando: índice de reclamaciones, incremento de recomendaciones,
NPS, etc

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ADIÓS CONSUMIDOR (SUJETO PASIVO)
Bienvenido a la era del CLIENTE!
El consumidor dejó de ser un sujeto pasivo para
volverse un un buscador activo de experiencias
on y off line.
Satisfacerlas (merecerse al Cliente) por parte de
la marca es clave para el éxito.
ALGUNOS HECHOS
• Un incremento del 5% en la fidelidad del Cliente se
repercute en un incremento aproximado de
beneficios entre 25% y 85%
• 86% de los Clientes está dispuesto a cambiar con
tal de tener un mejor servicio (Aunque fuera más
caro…)
• 91% no volverían a comprar de una empresa
de la cual obtuvieron un mal servicio
• Conseguir un nuevo Cliente es 5 veces más
caro que conservar uno existente
• 67% de los Clientes se pierde por falta de
contacto o actitud negativa
ALGUNOS HECHOS
LA ERA DEL “YO”
“Los Clientes pueden dar forma a sus propias
experiencias por el nivel y profundidad de su
participación”
EJEMPLOS GENERALES
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HEINZ KETCHUP - 2011

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HOT WHEELS - MAPPING
https://youtu.be/6GcighIL9w0
LA MEJOR PARADA DE AUTOBÚS DEL MUNDO
https://youtu.be/_W2v7l2FFm0
EL CAJERO DE LA FELICIDAD - 2014
https://youtu.be/Ae5a8SZrYB4
CAPTAIN AQUAFRESH – BTL & DIGITAL
ACTIVATION, SERBIA 2015
https://youtu.be/pFm_zFwfcaY
H&M – BTL DIGITAL
https://youtu.be/ZFiQetZNKqg

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¿CÓMO DISEÑAR UN
EXPERIENCIA DE CLIENTE?
¿AHORRO O CAPTURO LA ATENCIÓN
DEL CLIENTE?
• En cada encuentro con el cliente se debe preguntar si usted
esta ahorrando la atención del cliente o capturándola.
• No pensar en solo un punto de encuentro sino mantener
constante la atención durante toda la experiencia.
¿ERES FUNCIONAL O DELICIOSO?
ESTRATEGIA:
AHORRA LA ATENCIÓN DEL CLIENTE
https://www.youtube.com/watch?v=NT056s2oxBs
3 FORMAS DE AHORRAR
ATENCIÓN
1.Utiliza los datos.
2.Reduce los pasos de customer journey.
3.Erradica los puntos de dolor.
ERRADICA LOS PUNTOS DE DOLOR
Loreal lanzó Beauty Gifter, un chatbot que recomienda
regalos. A través de Facebook Messenger actúa como
interfaz para hacer las recomendaciones de quien recibe
y quien regala. Considera factores como costo , tono de
piel, etc.

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ERRADICA LOS PUNTOS DE
DOLOR
Cuando se utiliza la
aplicación de Bancomer
Móvil y Wallet , no se
usan los datos de los
clientes.
ERRADICA LOS PUNTOS
DE DOLOR
En Brasil , Hermes Pradlni desarrolla
contenido de Realidad Virtual que captura
la atención de los niños cuando los van a
vacunar.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=43&v=VgCPMkNlk
SI&feature=emb_title
3 FORMAS PARA CAPTAR LA
ATENCIÓN
• Golpea y Sorprende.
• Historias Propias de
Mejora.
• Espacios de
Experiencia.
¿ERES FUNCIONAL(AHORRO DE ATENCIÓN)
Y DELICIOSO (CAPTURA LA ATENCIÓN)?
UNAS CONCLUSIONES
ANTES DE VER TRES
HERRAMIENTAS
Entonces…
¿Está claro que se requieren utilizar nuevas
estrategias para tener éxito (o sobrevivir) en la
Nueva Normalidad?

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CÓMO EVITAR UN DIVORCIO
CON NUESTRO CLIENTE
• Promesas sobre compromisos.
• No digas “comunidad” si solo piensas en ti.
• Muestra tu preocupación y cariño.
• Mantente interesado por un largo plazo.
• No te enojes y se comprensivo.
• Discúlpate si cometiste algún error.
• No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue
a la cama contigo.
¡LA MARCA HEMOS DE SORPRENDERNOS A
NOSOTROS MISMOS!
• Sin miedo a las ideas diferentes.
• Podemos corregir.
• Corramos riesgos.
• Vivamos la experiencia.
Los grandes espíritus siempre han encontrado una
violenta oposición de parte de mentes mediocres.
Albert Einstein
DEFINAMOS LA ESTRATEGIA
Lo esencial para la planeación de la experiencia de marca :
1. Definir objetivos de
la experiencia de
marca.
2. Identificar retos
actuales.
3. Establecer un estilo
de experiencia
preferido.
4. Hacer eficiente el
presupuesto (más con
menos).
A TRABAJAR EN LAS TÁCTICAS Y
ACTIVIDADES
Ahora puede comenzar a planificar su próxima
experiencia de marca con una idea clara de lo que
quiere lograr, cómo se puede alcanzar de mejor forma, y
la cantidad que debe invertir para que esto ocurra.
http://goo.gl/2Fqn2C
• Pensar como su
audiencia
• Planear por
objetivos
1. Escuchar
2. Crear
• Generar disrupción
• El significado, lo
memorable, lo
mágico
• Hacerse del mejor
equipo para
trabajar
3. Activar
4. Evaluar
• Medidas (KPI´s)
• ROI
• Valor
• Objetivos
• Amor de marca
Entregar
UNA GUÍA DE 5 PASOS PARA PLANEAR Y
ENTREGAR LA EXPERIENCIA DE MARCA
• Alibaba Abre su Plataforma Virtual de Compras.
https://www.youtube.com/watch?v=Pm5dOjY4ZeY
• JCPenny Compras Virtuales.
https://www.youtube.com/watch?v=-HcKRBKlilg
• IKEA lanza “The Future of Shopping”.
https://www.youtube.com/watch?v=VZSk5eVkSns
• KFC Catch a Cat
http://www.alizila.com/video/11-11-2016-broll-handout-6-catch-tmall-cat-ar-
game-kfc/
ALGUNOS EJEMPLOS DE CÓMO ESTÁ
SUCEDIENDO

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• Y ahora.
La madurez de tecnologias como VR
(Virtual Reality) y AR (Augmented
Reality) es fundamental.
Existe un cambio en Internet donde la
unidad básica de valor era la
información y ahora es la experiencia.
Las limitaciones típicas del mundo
real costo accesibilidad capacidad
personal no aplican al mundo de
experiencias digitales.
La única escasez es el tiempo que
tiene el consumidor.
https://www.wired.com/2016/04/
differences-between-vr-mr-ar
ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA VIRTUAL
REALIDAD VIRTUAL: UNA APUESTA DE
FUTURO
¿HAY NEGOCIO?
REALIDAD VIRTUAL: UNA APUESTA DE FUTURO
Actualmente valorado en 43,8k M$
AR+VR = 150 kM$ para 2020 (VR = 25 kM$)
Cerca del 20 % de los jugadores
disponen de un dispositivo de realidad
virtual en 2018.
71% de los estudios de vídeo-juegos
trabajan o planean trabajar con estos
dispositivos.
45 % de los ingresos en la realidad
virtual serán generados por
videojuegos.

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¿QUÉ ES LA REALIDAD VIRTUAL?
¿QUÉ ENTENDEMOS POR REALIDAD VIRTUAL?
¿QUÉ ENTENDEMOS POR REALIDAD VIRTUAL?

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COMO GENERAR UNA EXPERIENCIA VIRTUAL
ENTORNO ENVOLVENTE
COMO GENERAR UNA EV
• ENTORNO ENVOLVENTE
• INTERACCIÓN
COMO GENERAR UNA EV
• ENTORNO ENVOLVENTE
• INTERACCIÓN
• DISPOSITIVO / SISTEMA
TIPOS DE REALIDAD VIRTUAL
FOTOS 360º
FOTOS 360º
VÍDEO 360º
https://www.youtube.com/watch?v=L_tqK4eqelA

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§
§
§
FOTOS 360º
VÍDEO 360º
RENDER EN TIEMPO REAL
1.
2. OBSERVACIÓN
3. NAVEGACIÓN LIMITADA
4. NAVEGACIÓN LIBRE
5. INTERACCIÓN CON EL ENTORNO
1. Objetos (luces, puertas, materiales…)
2. Puntos de información
3. Diálogo con personajes
4. Menús interactivos
NIVELES DE INTERACCIÓN
¿DÓNDE ESTÁ EL NEGOCIO?
SITUACIÓN ACTUAL
• Costos altos.
• Aplicaciones con tiempo de Desarrollo alto.
• Pandemia.
• Dispositivos con alto costo.
• Costo de mantenimiento alto.
¿CÓMO GENERO UNA BUENA EXPERIENCIA VR?
Productor / Programador
Audio (música y fx)
Doblaje
Localización / traducción
Marketing
Testing
Analíticas
10 APLICACIONES DE RV EN
MARKETING
96
https://www.youtube.com/watch?v=b7m0azg8hdI

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Montaña
del
Cambio
1 2
El cambio siempre es duro e impone
Los cambios no solo tiene que ver con las
herramientas sino sobre todo con las personas
No sobrevive el mas fuerte sino
el que mejor se adapta
Charles Darwin (El Origen de las
Especies) • http://influenciadigital.com.mx
Innovación
Disruptiva

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ALGO QUE GENERA
UN CAMBIO
IMPORTANTE
Caso NATGEO: https://www.youtube.com/watch?v=D0ojxzS1fCw
REALIDAD AUMENTADA RA
Es el término que se usa para definir una vision
directa o indirecta de un entorno físico
del mundo real, cuyos elementos se combinan
con elementos virtuales para la creación de
una realidad mixta en tiempo real.
Es una
tecnología
que añade algo
que mejora o
aumenta la
realidad.

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SIN EMBARGO ES IMPORTANTE
MENCIONAR QUÉ NO ES REALIDAD
AUMENTADA.
POR EJEMPLO LA REALIDAD VIRTAL, ES
DIFERENTE YA QUE SUBMERGE AL
SUJETO EN UN AMBIENTE CONTROLADO
Y GENERADO POR EL ORDENADOR.

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• 10 casos de éxito:
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ALGUNAS APLICACIONES:
https://www.youtube.com/watch?v=Fd0XPKtqEV8&index=6&list=PL6BwAin
BspEC_yFtghsi-99Ej1OpVrjhi
• 10 minutos para pensar en una aplicación para tu
marca.
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¿COMO EMPIEZO?

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Eyeware …
• http://influenciadigital.com.mx Google proyecto eyeware 2014

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#FormaciónEBusiness
GAMIFICATION EN LA ERA DE
LAS REDES SOCIALES
https://www.youtube.com/watch?v=ixBgrqho03E (El concepto)
https://www.youtube.com/watch?v=M82QjhrKKYA (Un primer ejemplo)
Diseño de actividades o mecánicas de juego: retos,
niveles, puntos, customización, clasificaciones e
insignias va alimentando su engagement.
convirtiéndose en una estrategia muy útil para hacer
más divertido, estimulante o agradable el uso de un
determinado producto, servicio o aplicación.
Adicionalmente, los juegos también permiten mejorar
la experiencia de usuario y fidelizar a los usuarios
existentes.
ES CADA VEZ
MÁS DIFÍCIL PERSUADIR
A LAS PERSONAS…
Liking
#CXREDLeague
Seeking
DOPAMINA:
1. Es un neutransmisor del sistema nervioso central.
2. Tiene muchas funciones en el cerebro.
3. Juega un papel clave en nuestro comportamiento.
4. Regula cognición, la motivación y la recompensa, el
humor, la atención y el aprendizaje.

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SI LOGRAMOS QUE LA
PERSONA GENERE
DOPAMINA, LOGRAMOS
SU ATENCIÓN INﬁNITA.
#WebinarsINTERLAT #FormaciónEBusiness
¿QUÉ REÚNE A LA
VEZ
ESTOS FACTORES
CLAVE?
#CXREDLeague
MOTIVACIÓN
RECOMPENSA
DESAFÍOS
SUPERACIÓN
BÚSQUEDA
ESTADO DE ALERTA
#CXREDLeague
EL JUEGO.
INTERNET
+
MARKETING
+
JUEGO
“La última década fue la era
social. Fue la década donde
tomamos todas nuestras
conexiones y las digitalizamos
online. La capa social ya está
construida, se llama Facebook.
La Capa del Juego (Game Layer)
es nueva, se está construyendo”.
Seth Priebatsch - SCVNGR
#CXREDLeague

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LEVEL 2
GAMIFICATION
GAMIFICATION
Es la aplicación de mecánicas y dinámicas propias
de los juegos o videojuegos en distintos
Ambientes o plataformas con el objetivo de
motivar
e incrementar la participación de las personas.
Gabe Zichermann
Entrepreneur and gamification specialist.
“Gamification is
the process of use
game thinking to
solve problem
and engage users”.
"La gamificación cambiará la
manera en la que trabajamos".
Cualquier objetivo puede ser alcanzado en una organización
si se motiva la participación de la forma correcta.
Gracias a la gamificación podemos premiar a las personas de una
organización según los logros alcanzados en un periodo de tiempo.
#CXREDLeague
GAMIFICATION
ES SOBRE
MOTIVACIÓN.
https://www.youtube.com/watch?v=1bK8qG3nIgI (8 principios)
#CXREDLeague

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GAMIFICATION
En la era del engagement
la gamificación es un gran
motor para motivar a los
usuarios a realizar una acción.
LEVEL 2
& SOCIAL MEDIA.
#CXREDLeague
¿FACEBOOK & TWITTER?
Los créditos en
Facebook.
La influencia en
Twitter.
#CXREDLeague
EL FUTURO DE LAS
REDES SOCIALES
En un futuro cercano no
habrán redes sociales que
no incluyan técnicas o
mecánicas de gamificación.
Los expertos anuncian que muy pronto
diferentes técnicas de GAMIFICATION serán
usadas en otros sectores como la salud,
servicios financieros, transporte, gobierno, etc.
LEVEL 2
GAMIFICATION NO ES SÓLO
PARA APLICACIONES WEB
O REDES SOCIALES.
#CXREDLeague
LEVEL 2
•
•
•
•
•
•
•
•
Programas de entrenamiento.
Trámites Personales.
Servicios Financieros.
Fitness y Salud.
Compras/Shopping.
Educación.
Recursos Humanos.
Project Management.
#CXREDLeague
¿Qué podemos Gamificar?
La gamificación nos ayuda a lograr que algunas acciones o
tareas sean más atractivas, aprovechándose de la predisposición
psicológica de los seres humanos para participar en juegos.
La utilización de las mecánicas de gamificación permite animar
a las personas a realizar tareas que normalmente consideran
aburridas, como completar encuestas o formularios, ir de
compras, hacer dieta o leer determinado contenido.
¿Qué podemos Gamificar?
#CXREDLeague

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RECURSOS HUMANOS
No significa utilizar juegos para distender el ambiente de trabajo
sino la idea de aplicar tácticas como niveles, progreso, badges para
motivar la innovación y mejorar el desempeño laboral.
LOSE IT
iPhone App
FITNESS Y SALUD
NIKE PLUS
Web + iPhone App
# #CXREDLeague
EN WEB // E-COMMERCE
BLUE FLY es una tenda online de indumentaria femenina dónde los usuarios logran mejorar su
status cuanto más participan en la comunidad, realizan compras y recomiendan productos. A través
de este status logran descuentos o beneficios diferenciales y exclusivos.
EN WEB // FACEBOOK
#CXREDLeague
EN WEB // COMUNIDADES
#CXREDLeague
¿CÓMO GAMIFICAR?
#CXREDLeague
Ya existen algunas empresas que se dedican y
se especializan en “gamificar” sitios web o
aplicaciones con el objetivo de agregar la
“capa del juego” a estos activos digitales.

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LEVEL 3
MECÁNICAS
LA MENTE DEL JUGADOR
SEGÚN ROB BEESON
CONQUISTADOR
VENCE
TRIUNFADOR
RECOLECTA
EVADE
SOBREVIVIENTE
SOCIABLE
SE RELACIONA
MENTE
MAESTRA
RESUELVE
EXPLORADOR
DESCUBRE
AVENTURADO
ARRIESGA
CUENTA
REGRESIVA
LOGROS
NIVELES
MECÁNICAS DE JUEGO
DESCUBRIMIENTO
LOTERIA
BONUS
DESAFIOS
STATUS
PUNTOS
COLABORACIÓN
COMUNITARIA
PERTENENCIA
NIVELES
TEORIA DE LA
INFORMACIÓN
PROGRESIVA
COMBOS
PROGRESIÓN EN
EL TIEMPO
AGENDA DE
RECOMPENSAS
VIRALIDAD
#WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
MECÁNICAS DE JUEGO
#CXREDLeague
¿CÓMO FUNCIONA?
RECONOCIMIENTO
+
REPUTACION
+
PREMIOS
PUNTOS
ACCIONES
EXPERIENCIA
#CXREDLeague
LA GAMIFICACIÓN
FUNCIONA PORQUE SE
NUTRE DE NUESTRAS
NECESIDADES Y DESEOS.
PORQUE TOMA VENTAJA DE
NUESTRO COMPORTAMIENTO.
#CXREDLeague
CONCLUSIÓN:

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Ejemplos
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http://www.youtube.com/watch?v=P8l-cgQndi4
https://www.youtube.com/watch?v=VgxsTEBTdEo
https://www.youtube.com/watch?v=CsGlzu2NzX0
Y ahora ¿qué?
1. Acepte los esfuerzos de los clientes para forjar sus experiencias.
Fortalecerán y harán que los esfuerzos de marketing de su empresa
sean más efectivos. Permita que lo ayuden a crear una marca más
relevante.
2. Revise sus capacidades para crear su marca y sus experiencias, si
fuera necesario. Desarrolle capacidades y estructuras que lo ayuden a
lograr una capacidad de respuesta más rápida de lo que creía posible.
3. Reconozca que el canal a través del cual se proporciona contenido
es tan importante como el contenido en sí mismo. Más inversión en
los canales no tradicionales y en las tácticas relacionadas con los
medios sociales crearán experiencias de marketing más auténticas.
4. Para lograr la Intimidad con el Cliente, se deben desarrollar
experiencias contundentes para los clientes, centradas en la
comprensión íntima del genoma del cliente.
Esto le permitirá comprender más profundamente qué han
comprado los clientes y comenzar a entender por qué optaron por
esos productos.

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Ya no es cuestión de que las marcas “griten al consumidor”:
Ahora debemos garantizar que las marcas sean cada vez más
auténticas para los clientes.
Vivimos en una era en la cual si a los clientes no les
gusta algo… Gritan!
Genoma del Cliente: Comprende todo lo que compone a un
cliente: Sus preferencias únicas y fluidas, sus pasiones,
comportamientos y todo lo demás que los hace vibrar: su
formación, sus creencias y convicciones. Aprovechando este
conocimiento íntimo crea la oportunidad de proporcionar una
experiencia personalizada y poderosa.
El viejo modelo se basaba en controlar el mensaje que daba la marca. El nuevo
modelo se refiere a tener Conversaciones con los Clientes respecto a la marca y
en modificar constantemente el mensaje en base al tipo de feedback que se
está obteniendo. Nos convertimos en curadores o editores de las marcas.
Ahora los clientes expresan cada vez más sus exigencias de atención y
servicios personalizados, las empresas están haciendo lo imposible para
brindar experiencias memorables satisfactorias y relevantes para el cliente.

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31
Los Servicios Vivos están cada vez más centrados en el cliente, fluyen
en función de la pregunta.
¿Cómo podemos mejorar las vidas del cliente? En lugar de “¿Cómo
podemos vender nuestro producto claramente definido con mayor
rentabilidad?”
Es Hora de
Reflexionar
Es Hora de Actuar
En términos más simples, el
marketing se refiere a la
identificación, creación y
satisfacción de las
demandas de productos y
servicios por parte de los
clientes.
APPENDIX
183
Estructura del Programa:
PREPARARSE PARA EL FUTURO:
TENDENCIAS EN MARKETING DIGITAL
(8 horas)
•
•
•
•
•
•
•
Realidad aumentada & realidad virtual
Gamification , Geolocalización, nuevos medios,…
Nuevas redes sociales
Nuevas experiencias
Presentación de Proyecto de Marketing Final
Diseño de recursos de aprendizaje significativo y colaborativo

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DINÁMICA
• Mix de contenidos AD HOC A LA NUEVA
NORMALIDAD COVID-19 con:
• Adaptar nuestra comunicación a la nueva
normalidad.
• Diseño de categorías
• Diseño de calendario para publicaciones.
(ALLWAYS ON Y POST ORGÁNICOS)
• Look and feel y lineamientos de publicación.
• Community Management y árbol de
respuestas.

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33
MIX DE
CONTENIDOS.
Para desarrollar el contenido de tu marca y dirigir a los usuarios a través de
una experiencia digital enriquecedora, se tendrá una mezcla de temáticas
para favorecer el posicionamiento de la marca en redes sociales.
VALOR MENSUAL.
TALLERES, CURSOS,
CONFERENCIAS.
EVENTOS ESPECIALES.
TEMPORALIDADES. TESTIMONIALES. VOLUNTARIADO.
ANSPAC EN TU
EMPRESA.
EDUCATIVOS (SABIAS
QUE…)
BOLETÍN MENSUAL.
FB LIVE.
Ejemplo
DISEÑO DE CALENDARIO.
El calendario de contenidos es el plan detallado de las publicaciones diarias que se llevarán a
cabo.
El calendario contiende la planeación general de los contenidos que se realizaran durante las
semanas del mes. Por tanto, éste contemplará la distribución de categorías de contenidos que se
abordarán. Este incorporará: día que se publicará, hora en que se publicará, texto detallado de
cada posteo y categoría a la que pertenece esa publicación.
EJERCICIO: CREA TU CALENDARIO DE CONTENIDOS.
UNIENDO OFF CON ONLINE – CROSSMEDIA.
195
MARKETING DIGITAL, LAS REDES SOCIALES
Y LA MEDICIÓN EFECTIVA EN WEB
EN QUÉ CONSISTE EL CROSSMEDIA
¿QUÉ ES EL CROSS MEDIA MARKETING?
El Cross Media Marketing consiste en lanzar una campaña en
varios canales, pero de una forma unificada. No debe
confundirse con una estrategia de Transmedia Storytelling. En una
estrategia de Cross Media, se lleva una historia a otros soportes,
que deben experimentarse en su conjunto para que todo tenga
sentido.
Con la estrategia de Cross Media Marketing, se pretende llamar la
atención de los usuarios e interactuar con ellos. Se trata de
acciones directas e instantáneas, de forma que se pueda
responder rápidamente al usuario que participa activamente en la
acción, y se puedan medir resultados en tiempo real.
DIFERENCIAS ENTRE TRANSMEDIA Y
CROSSMEDIA
En un proyecto crossmedia,
una determinada historia se
vehicula en diferentes
plataformas, pero cada parte
del relato que se desarrolla
en una determinada
plataforma, no se entiende
si no se accede a todas las
plataformas que conforman
el proyecto en sí. El usuario
debe experimentar en cada
una de las plataformas para
entender el conjunto de la
historia.
En un proyecto transmedia, no
es necesario acceder al
contenido de cada una del
los puntos de contacto y en
cada una de las plataformas
para comprender la historia en
su conjunto. Los diferentes
contenidos o sub-relatos están
vinculados entre sí, pero cada
uno tienen un sentido completo
de forma autónoma. Además,
permite que los usuarios
colaboren para ampliar el
universo de dicha experiencia.
En definitiva: se potencia la
cultura de la participación para
crear significado compartido a
través de la participación del
público.

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“Al momento de diseñar, los creadores de un
proyecto transmedia han de ofrecer una
experiencia de 360º que permita al usuario-
espectador formar parte del proceso narrativo;
mientras que los creadores de un proyecto
crossmedia tienen que conseguir que los
usuarios recorran los diferentes canales con la
idea de que cada producto es un fragmento de
una experiencia más amplia que pueden
completar en su mente”.
EJEMPLOS DE CROSSMEDIA
EJEMPLO DE TRANSMEDIA
Ésta ha sido una de las campañas más interactivas para el lanzamiento de una
película y, pese a realizarse en el año 2007 cuando Internet aún no era lo que
ahora, fue bastante transmedia. Crearon una especie de juego alrededor de la
película; antes, durante y después de su estreno centralizando toda la actividad en
una página web: I believe in Harvey Dent.
Más de 11 millones de participantes únicos en más de 75 países alimentaron el
ascenso del Joker como secuaces, hicieron campaña para que Harvey Dent fuera
elegido Fiscal de Distrito con acciones de street marketing e incluso tomaron la ley
en sus propias manos convirtiéndose en imitadores de los vigilantes de Batman.
Desde llamar a números de teléfono escritos en el cielo, hasta buscar coordenadas
GPS para encontrar teléfonos móviles horneados dentro de pasteles de
cumpleaños…

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BENEFICIOS DEL CROSSMEDIA
• Mayor branding
El desarrollo de branding, se logra como consecuencia de la llegada de la
campaña a distintos medios de comunicación.
El hecho de que un mensaje esté expuesto en distintos medios de
comunicación, permite que las personas no sólo lo recuerden, sino que
también adquiera mayor valor para ellos la marca que lo está difundiendo.
Es así que el Crossmedia se presenta como una oportunidad importante
para el tema de construcción de marca, al mostrarse constantemente y
llegar de distintas maneras hasta el público.
• Interacción
También es importante destacar la
capacidad que puede llegar a tener
una campaña de este tipo para
generar interacción con la audiencia,
la cual hoy tiene la oportunidad de
inmiscuirse en ellas gracias a los
dispositivos móviles.
Un fenómeno que propicia este
contacto es el de la segunda
pantalla, el cual se desarrolla gracias
a que 4 de cada 10 internautas
utilizan sus dispositivos móviles
mientras suelen ver la televisión.
Este hecho permite que las marcas
puedan, por medio de ideas
innovadoras, tener un contacto más
fuerte con la persona que los está
observando y que puede justo en
ese preciso momento dirigirse hasta
su página de internet para conocer
más de la oferta que están
ofreciendo.
DINÁMICA:
CON LOS RETOS DE COMUNICACIÓN
QUE HOY USAS ¿CÓMO
DESARROLLARÍAS UNA CAMPAÑA DE
CROSSMEDIA?
Este desarrollo debe incluir UX,
momentos WOW y gamificación.
GRACIAS

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