Web Service Award webinar: Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, info@webserviceaward.com
Webinar:
Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014
Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
webbplats/intranät eller mobilalösning?

Går det att mäta?

Testa en mobil undersökning på:
http://m.webserviceaward.com/surveys/demo/survey_layer_mobile.asp

WSI ger kunskap om…
…Web Service Index ger dig svar.
• Vad dina besökare tycker är viktigt.
• Hur bra ni är i förhållande till andra.
• Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet.
• Vilka besökarna är och vad de vill veta.

Undersökningar/analyser för alla behov
Struktur övning
Fokusgrupp
Workshop
Webbanalys
Teknikpaket
Rådgivning
Utvecklingsplan
Tillgänglighets
revision
Trendanalys
Special
undersökning
Web Service
Indexundersökning

Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:
1. Undersökning av intranätsansvarigas uppfattning om sina
webbplats, årlig studie sedan 2006
2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan
år 2000.
Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm

Utveckling

Antal svar: 1024
MOBILVANA
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Vid vilka av följande tillfällen
surfar du oftast via mobilen?
Hemma 86 86
På arbete/skola 46 46
På annan plats 28 28
På väg till och från
skola/arbete/annat
28 28
När jag ser på TV 26 26
I sängen innan jag somnar 45 45
I sängen när jag vaknar 30 30
WSI mobilsajter – H2013

Allt yngre barn använder sig av internet.
2013 är det 45 % av tvååringarna som
använder internet.
Bland förskolebarnen är 25 % dagliga
användare.
Vid elva års ålder är 90 % dagliga användare
Rapport: .Se, Svenskarna och Internet 2013

94 procent av de äldre tonåringarna har en Smartmobil
93 procent använder dagligen Internet
90 procent skickar dagligen sms
93 procent besöker sociala nätverk
80 procent gör det dagligen.

Källa: MobilTeleBranschen, www.mtb.se

Hur väl känner du till följande
tekniktrender?
Vi frågade över 500 webbansvariga

2012

2013

2014

88 % uppger att de känner väl till responsive design
(2012 var det 31 %)
54 % uppger att de känner väl till mobile first
(2012 var det 19 %)

Hur ser det ut idag?

2012
17
22
10
3
61
Antal svar: 513
MOBILWEBB
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Har ni idag? (Flera alternativ
möjliga)
Mobilsajt 20 20 22
Mobilapp 22 22 20
Webbplats med responsiv design 38 38 16
Annan mobillösning: 4 4 5
Vi har ingen mobillösning 38 38 52
Källa: WSA Trendundersökning 2014,
Ej publicerad

. Arbetar du inom?
MOBILWEBB Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)
Mobilsajt 20 12 11 29 25 30
Mobilapp 22 16 16 26 26 31
Webbplats med responsiv design 38 38 34 33 43 45
Annan mobillösning: 4 4 6 0 4 1
Vi har ingen mobillösning 38 42 48 40 30 22
Bas: Samtliga 513 74 145 70 221 67
Ej publicerad

Antal svar: 314
MOBILWEBB
-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %
Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
2014 2013
Vårt företag/organisation jobbar
aktivt med våra mobila satsningar.
-17 54 54 59
I vår organisation finns det någon
som är uttalat ansvarig för den
mobila kanalen.
-37 49 49 52
2012
49
46
Ej publicerad

. Arbetar du inom?
Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar.
Topbox (4-5) 54 36 46 56 61 66
5 Stämmer helt 27 12 19 24 35 29
4 27 24 27 32 26 37
3 28 36 38 22 24 23
2 11 17 11 17 9 10
1 Stämmer inte alls 6 12 4 5 6 2
Bottombox (1-2) 17 29 15 22 15 12
Medelvärde: 3.5 3 3.4 3.5 3.7 3.8
Bas: Angivit betyg 314 42 73 41 155 52
Ej publicerad

. Arbetar du inom?
I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den mobila kanalen.
Topbox (4-5) 49 25 47 63 53 52
5 Stämmer helt 29 15 32 35 30 30
4 20 10 15 28 23 22
3 14 15 17 12 14 14
2 14 20 18 12 11 12
1 Stämmer inte alls 23 41 18 12 23 22
Bottombox (1-2) 37 61 36 24 34 34
Medelvärde: 3.1 2.3 3.2 3.6 3.2 3.2
Bas: Angivit betyg 308 41 72 40 152 69
Ej publicerad

Allt fler har en mobillösning.
Men många jobbar inte med sin mobilalösning
eller har någon som är ansvarig!
Men 38 % har ingen mobillösning
Responsivt växer, 38 % har idag en
responsive webbplats

Vad vill ni?
Syftet!

Syfte!

2012
85
53
65
Antal svar: 566
SYFTE
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vår webbplats är fokuserad på
kärnverksamheten. -4 82 82 83
Det finns ett definierat syfte med
webbplatsen. -12 73 73 76
Det finns ett definierat syfte med
webbplatsens olika undersidor. -18 56 56
55
Vi arbetar med att alla i företaget/
organisationen har samma bild av
webbplatsens syfte
-22 48 48
70
Vi har tydligt definierade
målgrupper för vår webbplats. -13 65 65
Ej publicerad

Vad är poängen med den här sidan?

Det ska finnas ett tydligt syfte för webbplatsen
och även för undersidorna.
Vilken är din målgrupp?
Hur besöker de din webb? Via dator? Mobilen?
Surfplatta? Eller flera sätt?

Demografin

Svensk tidning 2009, mobilsajt

Svensk tidning 2012, mobilsajt
Antal svar: 3502
BESÖKSPROFIL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Eget
resultat
Är du ...?
Man 51 51
Kvinna 49 49
Är du mellan ...?
15-25 år 30 30
26-40 år 44 44
41-55 år 20 20
56- 6 6
Hur ofta besöker du mobilsajten?
Varje Dag 82 82
5-6 Dagar/Vecka 10 10
3-4 Dagar/Vecka 5 5
1-2 Dagar/Vecka 2 2
<1 Dag/Vecka 1 1
Detta är mitt första besök 1 1

Antal svar: 576
BESÖKSPROFIL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Mobil
Är du ...?
Man 52 52
Kvinna 48 48
Är du mellan ...?
15-25 år 21 21
26-40 år 44 44
41-55 år 24 24
56- 10 10
Hur ofta besöker du vår
mobilsajt?
Dagligen 20 20
En gång per vecka 53 53
En gång i månaden 11 11
Mer sällan 3 3
Webb-
platsen
Exempel från svensk bank
Mobilsajten vs webbplatsen
48
52
5
15
31
49
38
56
6
0
0

Antal svar: 766
BESÖKSROLL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Mobil
Är du ...?
Man 58 58
Kvinna 42 42
Är du mellan ...?
15-25 år 9 9
26-40 år 25 25
41-55 år 42 42
56- 23 23
mobilsajt?
Dagligen 23 23
Mer sällan 21 21
webb
59
41
5
12
34
48
5
12
25
49
9
Exempel från en responsiv sajt

Antal svar: 3893
BESÖKSPROFIL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
webb
Är du ...?
Man 66 66
Kvinna 34 34
Är du mellan...?
Yngre än 25 år 9 9
25-34 år 15 15
35-44 år 21 21
45-54 år 22 22
55-64 år 18 18
65 år eller äldre 14 14
Hur ofta besöker du webbplatsen?
Flera gånger varje dag 40 40
Någon gång per dag 38 38
En eller flera gånger per vecka 16 16
En eller flera gånger per månad 3 3
Mer sällan 2 2
mobil
51
49
30
44
20
6
Svensk tidning, webbplats vs mobilsajt
84
9
5
1
0
0

Antal svar: 1733
BESÖKSPROFIL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Webb
Är du ...?
Man 7 7
Kvinna 93 93
Är du mellan ...?
15-25 år 8 8
26-40 år 25 25
41-55 år 46 46
56 - 21 21
webbplats?
Dagligen 10 10
En gång per månad 36 36
Mer sällan 12 12
7
93
22
43
28
7
10
40
26
15
9
Mobil
Svensk e-handlare, webbplats vs mobilsajt

Antal svar: 1403
BESÖKSPROFIL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Är du ...?
Man 75 75
Kvinna 25 25
Är du mellan...?
18-34 år 7 7
35-44 år 9 9
45-54 år 20 20
55-64 år 23 23
65-74 år 32 32
75 år eller äldre 8 8
webbplats?
Dagligen 3 3
En gång per månad 51 51
Mer sällan 27 27
Mobilt
2013
59
41
15
32
24
17
10
2
6
14
28
33
18
Svenskt energibolag, responsiv
Desktop

Antal svar: 1024
DEMOGRAFI
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Är du ...?
Man 54 54 51
Kvinna 46 46 49
Är du mellan ...?
15-25 år 14 14 30
26-40 år 33 33 44
41-55 år 37 37 20
56- 15 15 6
Hur ofta besöker du mobilsajten?
Varje Dag 84 84 82
5-6 Dagar/Vecka 9 9 10
Mindre än 1 Dag/Vecka 0 0 1
Detta är mitt första besök 0 0 1
Svensk tidning; mobilsajt

Slutsats:
Demografin är olika i mobilen och
desktop

Slutsats:
Yngre föredrar mobilen
Men det växer kraftigt bland de äldre

Antal svar: 3236
FREKVENS
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
webbplats, via din dator?
Dagligen 9 9
Mer sällan 20 20
Aldrig 5 5
Exempel från en bankapp

FREKVENS
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Webbplats via din dator?
Dagligen 11 11
Mer sällan 38 38
Aldrig 11 11
Exempel från en bank responsiv

Antal svar: 1908
FREKVENS
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Hur ofta besöker du vår webbplats
via din dator?
Dagligen 3 3
Mer sällan 38 38
Aldrig 16 16
Exempel från E-handel

Slutsats:
Flera av dina besökare når du
bara via mobilen!

Vad tycker besökarna?
Hur ser det ut bakom masken?

Data från de tio senaste undersöka
responsiva webbplatserna
Spaning responsivt

0 25 50 75 100
69
65
69
72
69
Respon
siv-desk
68
60
66
65
65
WSI
Totalt
KONTAKT- 69
DESIGN- 65
INFORMATION- 69
ANVÄNDARVÄNLIGHET- 72
Web Service Index- 69
RESPONSIV-DESKTOP
Antal svar: 10348

0 25 50 75 100
72
83
85
80
Respon
sivt-mo
74
86
87
82
Mobilt
totalt
DESIGN- 72
INFORMATION- 83
ANVÄNDARVÄNLIGHET- 85
Web Service Index- 80
RESPONSIVT-MOBIL
Antal svar: 2596
69
Respon
siv-desk

-50 -25 0 25 50 75 100
71
65
78
78
69
72
61
56
75
74
60
65
Navigering -12 71
Sökverktyg -12 65
Stabilitet -10 78
Nedladdning -9 78
Strukturbeskrivning -13 69
Delindex - 72
ANVÄNDARVÄNLIGHET
Antal svar: 10348
Respon
siv-desk
WSI
Totalt

-50 -25 0 25 50 75 100
84
86
85
86
88
87
Navigering -8 84
Nedladdning -6 86
Delindex - 85
ANVÄNDARVÄNLIGHET
Antal svar: 2596
Respon
sivt-mo
Mobilt
totalt
71
78
Respon
siv-desk

-50 -25 0 25 50 75 100
77
74
54
71
69
69
73
67
55
67
67
66
Uppdatering av information -7 77
Anpassning av information -11 74
Nyhetsvärde -16 54
Tydlighet -10 71
Företagsinformation -10 69
Delindex - 69
INFORMATION
Antal svar: 10348
Respon
siv-desk
WSI
Totalt

-50 -25 0 25 50 75 100
83
83
83
82
89
86
Anpassning av information -9 83
Tydlighet -8 83
Delindex - 83
INFORMATION
Antal svar: 2596
Respon
sivt-mo
Mobilt
totalt
74
71
Respon
siv-desk

-50 -25 0 25 50 75 100
66
61
64
61
57
59
Design underlättar nav. * -12 66
Designen är tilltalande * -13 61
Delindex - 64
DESIGN
Antal svar: 10348
*) Ingår ej i delindex
Respon
siv-desk
WSI
Totalt

-50 -25 0 25 50 75 100
72
72
74
74
Designen är tilltalande -8 72
Delindex - 72
DESIGN
Antal svar: 2596
Respon
sivt-mo
Mobilt
totalt
61
Respon
siv-desk

Webbplatserna uppfattas som bättre via
mobilen än på datorn/desktop

Navigationen blir mer tydlig via mobilen

Exempel på fallgrop i navigeringen

men……

För första gången ser vi nu att mobilsajter
tappar i populäritet.
Fram till i höstas så var alltid mobilaversionen
populärare än den via desktop

Antal svar: 513
FÖRÄNDRINGAR
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013Vilka större förändringar har ni
planerat att göra på webbplatsen?
Göra om den helt 24 24 23
Strukturera om innehållet 37 37 45
Bygga om befintliga funktioner 25 25 28
Tillgänglighetsanpassa den 15 15 18
Byta publiceringsverktyg 12 12 10
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
21 21 25
Byta ut designen 32 32 32
Utveckla nya funktioner 52 52 55
Byta sökfunktion 19 19 21
Införa olika social media 10 10 13
Göra en mobilsajt 4 4 14
Göra en webbplats med
responsiv design
39 39 42
Ta fram en mobilapp 5 5 8
Annat 9 9 9
Vi har inte planerat att göra någon
förändring av webbplatsen
12 12 11
2010
25
41
32
21
15
36
61
24
13
12
8
20092011
24
48
31
20
14
35
65
31
26
21
9
7
2012
23
42
32
18
14
33
59
20
42
21
14
7
23
42
31
23
16
33
65
12
79
Ej publicerad

Antal svar: 513
Mobilt
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2014 2013
Vilka större förändringar har ni
planerat att göra på webbplatsen
under 2014?
Göra en mobilsajt 4
4 14
Göra en webbplats med
responsiv design 39 39 42
Ta fram en mobilapp 5 5 8
2011
26
21
2012
42
21
Ej publicerad

FÖRÄNDRINGAR Trend 2014 Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag E-handel
Göra om den helt 24 16 26 22 25 28
Göra en mobilsajt 4 3 1 10 5 5
Göra en w ebbplats med responsiv
design
39 33 43 38 38 46
Ta fram en mobilapp 5 0 6 6 5 6
Bas: Samtliga 513 73 149 68 220 65
Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2014? (Flera svar är möjliga)
. Arbetar du inom?
Ej publicerad

Många som gör responsivt gör inte
om sin webbplats helt!

Responsiv design
2013 Planerar under 2014 Prognos 2014
E-handel 45 procent 46 procent 91 procent
Företag 43 procent 38 procent 81 procent
Kommuner/landsting 34 procent 43 procent 77 procent
Statliga verk/myndigheter 38 procent 33 procent 71 procent
Förbund/organisationer 33 procent 38 procent 71 procent
Snitt 38 procent 39 procent 77 procent
Prognos

Tänkt på:
När man pratar om responsivt så är det
mobilt och desktop/webb.
Glöm inte bort att det även ska fungera via
desktop!!!!!

Case: Swedavia

• Ta hjälp av användaren att kontrollera
innehållet
Några slutsatser för att göra ett bra
webbplats/responsiv/app etc:
• Skaffa enkla rutiner för att
kvalitetssäkra innehållet – och se till att
man följer dem
• Utgå från vad besökarna efterfrågar,
struktur och innehåll

• Mät, mät, mät
Och framför allt
• Arbeta kontinuerligt med
webbplatsen
• Ha en tydlig strategi med vad ni vill
med er webbplats

Frågor
?

Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: twitter.com/PierreDuRietz
Kontaktuppgifter

Web Service Award webinar: Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (10)

Similar to Web Service Award webinar: Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014

Similar to Web Service Award webinar: Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014 (20)

Web Service Award webinar: Responsivt & Mobilt – Trendrapport 2014