Predavanje z dogodka Spletne urice v Kiberpipi, 20.10.2010. Predavanje govori o različnih vidikih spletne analitike, njene uporabe in predstavi razmišljanje Demande o pomembnosti merjenja.

1. Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti? Miran Agnič

2. “Največja prednost interneta je, ker lahko na njemu spremljamo, analiziramo in testiramo vse... In hiba? ...v tem, ker lahko spremljamo, analiziramo in testiramo prav vse.” Bryan Eisenberg, FutureNow

3. Predstavitev Demande Specialisti za spletno analitiko (ustanovljeni v začetku leta 2008) Demanda je neodvisno svetovalno podjetje specializirano za: Izbiro in implementacijo rešitev za spletno analitiko Analizo in optimizacijo spletnih mest Optimizacijo trženjskih aktivnosti Poslovno spletno analitiko kupcev in prodaje Social mediamonitoring

4. Teme Poslovna analitika Optimizacija spletnega mesta Multichannel - spremljanje trženjskih aktivnosti Primeri

5. Poslovna analitika

6. Kaj zvemo o kupcih v offline in online svetu

7. Kaj lahko izvemo Spremljanje ciljev - KPI (Ključni kazalci uspeha) Vpliv prednakupnih aktivnosti na prodajo Kateri izdelki/storitve so oz. bodo postali aktualni Kdo so naši obiskovalci - Profili uporabnikov Kdo so naši obiskovalci - Spremljanje posameznikov (za izbrani profil) …

8. Kaj niso KPI (Ključni kazalci uspeha) 200.000 Pageviews 71.000 Uniquevisitors 220 Naročil

9. KPI “Key performance indicators are always rates, ratios, averages or percentages; they arenever raw numbers. Raw numbers are valuable to web analytics reporting to be sure, butbecause they don’t provide context, are less powerful than key performance indicators.” Eric T. Peterson

10. Vpliv prednakupnih aktivnosti na prodajo Primerjava Vpliv posamezne aktivnosti na prodajo Največkrat primerjani izdelki Rang prodaje za najpogosteje primerjane izdelke Prednakupna aktivnost 2 Prednakupna aktivnost 3

11. Aktualni izdelki

12. Spoznajte svoje obiskovalce

13. Spoznajte svoje obiskovalce

14. Uporaba profilov in posameznikov pri trženju Kaj gledajo Kaj kupujejo Kupci Knowhow o profilih Potencialni kupci Od kje in kako pridejo Prednakupne aktivnosti Naročniki na newsletter

15. Optimizacija spletnega mesta(skozi oči obiskovalcev)

16. Koncept, ki ga zagovarjamo Najpomembnejši, najkoristnejši, najštevilčnejši in najcenejši vir informacij o uporabnosti in učinkovitosti vašega spletnega mesta so: OBISKOVALCIvašega spletnega mesta

17. Spletno mesto je lahko… Vstopne strani Neustrezni viri obiska Zapleten konverzijski proces Preveč dodatnih povezav in vsebin v konverzijskem procesu Obrazci in zahtevani podatki

18. Razumevanje učinkovitosti konverzijskih procesov Analiza prodajnih procesov Analiza spletnih obrazcev

19. Razumevanje UX skozi oči vaših obiskovalcev AT Internet: Spremljati uporabo spletnega mesta Poznati poti uporabnikov

20. Razumevanje UX skozi oči vaših obiskovalcev ClickTale: Snemanje aktivnosti uporabnikov Heatmaps - Premikanje miške, Kliki, Attention (deli strani) Scrollview Procesi Spletni obrazci Analiza povezav …

21. Odsvetujemo AttentionWizard: “AttentionWizard uses advanced software algorithms tosimulate visual perception and attention. It is a combination of “bottom-up” visual system building blocks and “top-down” higher cognitive processes such as object recognition. Bottom-up features considered include: color differences, contrast , density, brightness and intensity, edges and intersections, length and width, curves and line orientations. Top-down algorithms recognize larger letters and text, skin texture, and human faces.”

22. Vpliv izboljšav (npr. nakupnega procesa) na prodajo

23. Multichannel spremljanje (online in offline) aktivnosti

24. Spremljanje online kampanj Spletno mesto Oglasna pasica, Oglas na iskalnikih, Newsletter Vstopna stran Uspešnost prodajnega procesa, Spletni obrazec

25. Optimizacija online kampanj Oglasna pasica, Oglas na iskalnikih, Newsletter Vstopna stran Uspešnost prodajnega procesa, Spletni obrazec

26. Primeri

27. Primeri

28. Spremljanje offline kampanj

29. Spremljanje internetnega buzz-a 1/3

30. Spremljanje internetnega buzz-a 2/3

31. Spremljanje internetnega buzz-a 3/3

32. Primeri

33. Primer 1 Projekt: Oglaševanje s pasicami Cilj oglaševanja pridobiti kontaktne podatke za B2B naročnika Rezultati po prvem valu oglaševanja: 2,1% konverzije Rezultati po analizi, spremembah na vstopni strani in spletnem obrazcu ter drugem delu oglaševanja: 5,4 % konverzije Izboljšanje stopnje konverzije: 157%

34. Primer 2 Projekt: Proces optimizacije v teku (analiza zaključena, opravljene prve spremembe na spletnem mestu) Vrednost posameznega naročila cca. 40 Eur. Povprečno število naročil na posameznika na leto je 4. Stopnja konverzije pred začetkom optimizacije: Stopnja konverzije 0,98 % Rezultati po prvih spremembah spletnega mesta oz. prodajnega procesa: Stopnja konverzije 1,32% Povečanje stopnje konverzije za 34,7%.

35. Kontaktni podatki Miran Agnič Email: miran.agnic@demanda.si GSM: +386 41 606 898 www.demanda.si