Le rôle de la mémoire dans la conception d'interfaces Homme <-> Machine. Étude de psychologie cognitive par Antoine Borzeix (Deust Tmic à UBO Université de Bretagne Occidentale).

1. LE RÔLE DE LA MÉMOIRE DANS LA
CONCEPTION D’ERGONOMIES IHM
DEUST TMIC
1ÈRE ANNÉE
DEVOIR DE PSYCHOLOGIE COGNITIVE
RENDU AU 13 OCTOBRE 2015
ANTOINE BORZEIX

2. -L’ERGONOMIE
-L’ERGONOMIE IHM
-LA MUTATION DES ESPACES DE TRAVAIL
-LA MÉMOIRE ET L’ERGONOMIE D'UNE INTERFACE
-L’INTERFACE UTILISATEUR
-LE PROCESSEUR HUMAIN (CARD)
-LE SYSTÈME SENSORIEL
-LE SYSTÈME VISUEL
-LE SYSTÈME COGNITIF
-LA MÉMOIRE À LONG TERME
-LE SYSTÈME MOTEUR
-QUELQUES BONNES RÈGLES
-LA THÉORIE DE LA FORME (GESTALT)
-EN RÉSUMÉ
SOMMAIRE
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3. L’ERGONOMIE
L’ERGONOMIE EST L’ETUDE DE LA RELATION ENTRE L’HOMME, SES MOYENS, SES
METHODES ET SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL. CETTE SCIENCE PERMET
L’AMÉLIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL PAR LA CONCEPTION DE
SYSTÈMES UTILISABLES AVEC LE MAXIMUM DE CONFORT, DE SÉCURITÉ,
D’EFFICACITÉ POUR UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ.
ETHYMOLOGIE :
ERGON (GREC) : TRAVAIL
NOMOS (GREC) : LOIS, RÈGLES
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4. L’ERGONOMIE IHM
L’ERGONOMIE IHM EST LA SCIENCE QUI PERMET A L’HOMME D’INTERAGIR ET DE
COMMUNIQUER AVEC LA MACHINE.
IHM :
INTERACTION
HOMME MACHINE
L’ERGONOMIE IHM SE DIVISE EN 2GRANDES PARTIES
L’INTERFACE MATERIELLE L’INTERFACE LOGICIELLE
-CLAVIER, SOURIS
-ECRAN
-PERIPHERIQUES
-SYSTEME D’EXPLOITATION
-LOGICIELS
-APPLICATIONS
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5. L’ERGONOMIE IHM EST UNE ÉTUDE PERMANENTE CAR LES USAGES
ET LES BESOINS DES UTILISATEURS ÉVOLUENT SANS CESSE.
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6. L’UTILISATEUR DOIT, LUI AUSSI, S’ADAPTER AUX ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES
ET À LA MUTATION CONSTANTE DE SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL.
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7. LA MEMOIRE ET L’ERGONOMIE D’UNE INTERFACE
QU’ELLE SOIT SENSORIELLE, À COURT TERME OU
À LONG TERME, LA MÉMOIRE JOUE UN RÔLE
PRIMORDIAL DANS L’APPRÉHENSION, LA
COMPRÉHENSION, L’INTERACTION ET
L’APPRENTISSAGE DE L’USAGE, D’UNE
INTERFACE UTILISATEUR (EX : SITE WEB).
QUAND ON SAIT QUE LA CAPACITÉ D’ATTENTION, DE
COMPRÉHENSION OU DE MÉMORISATION D’UN ÊTRE HUMAIN
EST LIMITÉE ET MESURABLE, IL CONVIENT D’ADAPTER, PAR
EXEMPLE, L’ERGONOMIE D’UN SITE WEB, OU D’UNE
APPLICATION, AFIN DE RENDRE LA NAVIGATION PLAISANTE
ET LA PLUS INTUITIVE POSSIBLE POUR L’UTILISATEUR.
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8. INTERFACE UTILISATEUR
UNE INTERFACE COMPREND L’ENSEMBLE DES RÈGLES COMMUNES
DE COMMUNICATION ENTRE DEUX ACTEURS.
IU
LE TRAITEMENT SYMBOLIQUE
DE L'INFORMATION
PAR LA MACHINE
QUI A SA LOGIQUE DE
FONCTIONNEMENT (CODE …)
LE TRAITEMENT HUMAIN
DE L'INFORMATION
PAR L'UTILISATEUR
QUI A SA LOGIQUE D’UTILISATION
ET SES LIMITES (CAPACITÉS
PHYSIOLOGIQUES ET COGNITIVES)
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9. LE PROCESSEUR HUMAIN (CARD)
MODÈLE QUI COMPARE LE SYSTÈME HUMAIN À UN SYSTÈME DE TRAITEMENT DE L’INFORMATION.
IMAGINÉ PAR STUART CARD, THOMAS P. MORAN ET ALLEN NEWELL, EN 1983.
CE MODÈLE EST COMPOSÉ DE 3 SOUS SYSTÈMES
SENSORIEL
ACQUISITION DE
L’INFORMATION
COGNITIF
COMPRÉHENSION,
RAISONNEMENT,
MÉMORISATION
MOTEUR
EXPLORATION,
MANIPULATION
L’ÊTRE HUMAIN PERÇOIT SON ENVIRONNEMENT À L'AIDE DE SON SYSTÈME SENSORIEL (5
SENS : TOUCHER, VUE, OUÏE, ODORAT, GOÛT), MÉMORISE ET PLANIFIE DES ACTIONS À L'AIDE
DE SON SYSTÈME COGNITIF (CERVEAU) ET EXÉCUTE GRÂCE À SON SYSTÈME MOTEUR.
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10. (MU) LA CAPACITÉ :
LE NOMBRE D’INFORMATION
D’ÉLÉMENTS MÉMORISABLES
(DELTA) LA PERSISTANCE :
TEMPS AU BOUT DUQUEL LA PROBABILITÉ
DE RETROUVER UN ÉLÉMENT
D’INFORMATION EST INFÉRIEURE À 0,5
(KAPPA) LE TYPE D’INFORMATION
MÉMORISÉE :
(PHYSIQUE, SYMBOLIQUE, ETC.)
LE PROCESSEUR HUMAIN MODÈLE 2002
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11. LE SYSTÈME SENSORIEL
LA MÉMOIRE SENSORIELLE
STIMULI VISUELS
MÉMOIRE ICONIQUE MÉMOIRE ÉCHOÏQUE MÉMOIRE HAPTIQUE
STIMULI SONORES STIMULI DU TOUCHER
UN TAMPON POUR CHAQUE CANAL SENSORIEL DANS LEQUEL EST STOCKÉ LE STIMULUS REÇU.
LEURS MÉMOIRES SONT ÉCRASÉES AU FUR ET À MESURE QUE LES INFORMATIONS NOUS PARVIENNENT.
LES INFORMATIONS SONT, ENSUITE, TRANSMISES À LA MÉMOIRE COURT TERME
SI ELLES SONT DIGNES D’INTÉRÊT À L’INSTANT DE LEUR RÉCEPTION.
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12. P
P N’EST QU’UNE
FORME
NON RECONNUE
MEMOIRE VISUELLE
STIMULUS
FILTRE COGNITIF
MEMOIRE À COURT TERME
PP EST RECONNU
ET PLACÉ DANS
LA MCT
- CETTE SÉQUENCE EST S’APPLIQUE À
CHAQUE LETTRE LUE.
- CHAQUE LETTRE EST PLACÉE
SUCCESSIVEMENT DANS LA MÉMOIRE À
COURT TERME, JUSQU’À CRÉER DES MOTS,
DES PHRASES …
- PUIS LA MÉMOIRE EST EFFACÉE, UNE FOIS À
SATURATION, POUR ÊTRE RECHARGÉE …
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13. LE SYSTÈME COGNITIF
MÉMOIRE À COURT TERME MÉMOIRE À LONG TERME
« BLOC NOTE »
-STRUCTURER ET INTERPRETER DES
INFORMATIONS
-STOCKER TEMPORAIREMENT LES
INFORMATIONS
-RETROUVER ET ASSEMBLER CES MÊMES
INFORMATIONS …
-TEMPS DE RÉPONSE RAPIDE : 70MS
-CAPACITÉ DE STOCKAGE : 7 +/- 2 CHUNKS
« BIBLIOTHÈQUE »
-PLACE DE STOCKAGE DES INFORMATIONS,
EXPÉRIENCES, CONNAISSANCES …
-L’INFORMATION Y EST SOUVENT ENREGISTRÉE
À FORCE D’ENTRAINEMENT ET DE RÉPÉTITION.
-LES PHASES DE SOMMEIL FAVORISENT CET
ENREGISTREMENT.
-TEMPS D’ACCÈS LONG : 1/10S
-CAPACITÉ DE STOCKAGE : ILLIMITÉE
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14. LA MÉMOIRE À LONG TERME
EXPLICITE
DÉCLARATIVE
ÉPISODIQUESÉMANTIQUE
IMPLICITE
NON DÉCLARATIVE
ÉMOTIVE PROCÉDURALE
ASSOCIATIVE
ELLE PERMET D’ÉDIFIER, D’ÉTIQUETER ET DE RELIER ENTRE ELLES TOUTES LES REPRÉSENTATIONS
SCHÉMATIQUES QU’UN INDIVIDU DÉVELOPPE AU COURS DE SA VIE.
ELLE PERMET DE PASSER D’UN CONCEPT ABSTRAIT À UNE IMAGE MENTALE REPRÉSENTATIVE (EX : LA LETTRE P).
LA MÉMOIRE SEMANTIQUE ASSOCIÉE À LA MÉMOIRE VISUELLE SERVENT À PERCEVOIR L’ENVIRONNEMENT DE
TRAVAIL PAR LA RECONNAISSANCE :
-DES ÉLÉMENTS GRAPHIQUES (FORMES, DISPOSITION, COULEURS …)
-DE LA LANGUE
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15. LA MÉMOIRE À LONG TERME
EXPLICITE
DÉCLARATIVE
ÉPISODIQUESÉMANTIQUE
IMPLICITE
NON DÉCLARATIVE
ÉMOTIVE PROCÉDURALE
SAVOIR-FAIRE
ELLE PERMET DES AUTOMATISMES INCONSCIENTS ET CONDITIONNE NOTRE FAÇON DE NOUS COMPORTER, DE
RÉAGIR ET D’INTERAGIR FACE À L’INTERFACE UTILISATEUR. LES MOUVEMENTS SE FONT SANS CONTRÔLE
CONSCIENT ET LES CIRCUITS NEURONAUX SONT AUTOMATISÉS.
LA MÉMOIRE PROCÉDURALE EST SOLLICITÉE POUR EFFECTUER LES ACTIONS :
-CLIQUER
-SAISIR SUR UN CLAVIER
-AUTOMATISER L’UTILISATION DES RACCOURCIS CLAVIERS
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16. LE SYSTÈME MOTEUR
LE SYSTÈME MOTEUR EFFECTUE LES
ACTIONS DÉCIDÉES PAR LE SYSTÈME
COGNITIF EN AGISSANT SUR LES MUSCLES.
IL INTERAGIT PAR CONTACT DIRECT AVEC
LES ORGANES D’ENTRÉES ET SORTIES
DE L’INTERFACE DE SURFACE.
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17. QUELQUES BONNES RÈGLES EN ERGONOMIE IHM
5 CHOIX AU MENU : EN SE BASANT AUSSI SUR LA LOI DE MILLER, IL SERAIT CONSEILLÉ DE NE JAMAIS DÉPASSER 9 CHOIX DANS
UN MENU DE NAVIGATION. MAIS, SELON UNE ÉTUDE DE JEANNE FARRINGTON PUBLIÉE DANS LA REVUE PERFORMANCE
IMPROVEMENT QUARTERLY, LE NOMBRE IDÉAL SERAIT DE 5 (+2 MAXIMUM). AUJOURD’HUI, IL SEMBLERAIT QUE BEAUCOUP
D’ERGONOMES PARTAGENT CET AVIS.
INTERFACE +/- SIMPLE : RASSEMBLER LES ÉLÉMENTS POUR PROFITER DU TEMPS DE TRAITEMENT DE LA MÉMOIRE
COURT TERME (LOI DE GESTALT : THÉORIE DE LA FORME), PERMET D’OPTIMISER LA VITESSE DE COMPRÉHENSION ET DE
NAVIGATION. APPLIQUER LA MÉTHODE KISS (KEEP IT SIMPLE SILLY).
INTERFACE +/- STANDARDISÉE : IMAGINER DES MÉTAPHORES GRAPHIQUES QUI PROFITENT DE L’EXPÉRIENCE DE
L’UTILISATEUR (INFORMATION STOCKÉE DANS LA MÉMOIRE LONG TERME), AMÉLIORE LA NAVIGATION. LES UTILISATEURS
ONT TENDANCE À REJETER LES SYSTÈMES NON FAMILIERS (SYNDROME DE L’OISILLON).
RESPECT DE TAILLE POUR LES ÉLÉMENTS : (LOI DE FITT)
-PLUS LA CIBLE EST PROCHE ET GROSSE, MOINS L’UTILISATEUR MET DE TEMPS À L’ATTEINDRE.
-PLUS LA CIBLE EST ÉLOIGNÉE ET PETITE, PLUS L’UTILISATEUR MET DE TEMPS À L’ATTEINDRE.
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18. LOI DE GESTALT : THÉORIE DE LA FORME
ELLE EST NÉE EN ALLEMAGNE À LA FIN DE ANNÉES 1910 PAR 3 PSYCHOLOGUES ALLEMANDS :
M. WERTHEIMER, K. KOFFKA ET W. KÖHLER. ELLE S’OPPOSE AU BÉHAVIORISME (STIMULUS -> RÉPONSE).
LE PRINCIPE GÉNÉRAL DE LA GESTALT THEORIE EST QUE "LE TOUT EST PLUS QUE LA SOMME DE SES PARTIES".
LA LOI DE PROXIMITÉ : LES ÉLÉMENTS LES PLUS RAPPROCHÉS ONT TENDANCE À ÊTRE
PERÇUS COMME FORMANT UN ENSEMBLE.
LA LOI DE FERMETURE : LORSQUE DES IMAGES SONT IMPARFAITES OU QU'UNE
SUITE D’ÉVÉNEMENTS EST INCOMPLÈTE, NOTRE CERVEAU A TENDANCE À COMBLER
LES VIDES AFIN DE PERCEVOIR CES INFORMATIONS DANS LEUR TOTALITÉ.
LA LOI DE SIMILARITÉ: LES ÉLÉMENTS SEMBLABLES ONT TENDANCE À ÊTRE PERÇUS
COMME APPARTENANT À LA MÊME FORME.
LA LOI DE SYMÉTRIE : LORSQUE LES ÉLÉMENTS QUE L'ON REGARDE COMPORTENT DES
AXES DE SYMÉTRIE, ILS SONT PLUS FACILEMENT PERÇUS COMME UNE FORME GLOBALE.
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19. EN RÉSUMÉ
LA COMPRÉHENSION ET LA CONNAISSANCE DES MÉCANISIMES DE
MÉMORISATION, DANS LEUR ENSEMBLE, SONT FONDAMENTAUX DANS LA
CONCEPTION D’UNE INTERFACE HOMME MACHINE.
LES COULEURS, LES FORMES, LA TYPOGRAPHIE, LES POSITIONNEMENTS, LES
MATIÈRES … SONT DONC DIRECTEMENT INSPIRÉS DES RECHERCHES EN
PSYCHOLOGIE COGNITIVE SUR L’ERGONOMIE IHM.
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20. THE END