Presentasjonen handler om strategisk bruk av sosiale medier, med eksempler fra EU, Nokia, Yara og Telenor. Markedsføring bygger fortsatt på mange av salgsprinsippene i den amerikanske TV-serien ”Mad Men”, mens kanaler og måter å engasjere kunder på har endret seg radikalt siden 1950/60-tallet
Rundt 20 år etter at internett gjorde sitt inntog, er det ikke lenger nok å ha en attraktiv nettside
Hvis ikke det beste man har å tilby deles via sosiale medier, risikerer bedriften/etaten og dens produkter og tjenester å bli akterutseilt
Sosiale medier i endring - Eksempler fra Nokia, EU, Yara og Telenor ppt
1. SOSIALE MEDIER I ENDRING
Ideer, muligheter og strategi for norske aktører
17. jan 2013
Gry Tina Tinde, kommunikasjonsrådgiver/foredragsholder
2. Styrke omdømme og synlighet
Markedsføring bygger fortsatt på mange av salgsprinsippene i den
amerikanske TV-serien ”Mad Men”, mens kanaler og måter å engasjere
kunder på har endret seg radikalt siden 1950/60-tallet
Rundt 20 år etter at internett gjorde sitt inntog, er det ikke lenger nok å ha
en attraktiv nettside
Hvis ikke det beste man har å tilby deles via sosiale medier, risikerer
bedriften/etaten og dens produkter og tjenester å bli akterutseilt
3. Individualisme og opinionsdannelse på nett
Nye ungdomskull er oppvokst med å ha tilgang til det meste via nettet, og
konkurransen om publikums oppmerksomhet er stor
Individualismen er på fremmarsj, noe som gjør at enkeltpersoner får nye og
viktige roller som konsumenter og opinionsdannere
Ukjente mennesker kan skape viktige meningsfora (eller en ny karriere) via
en blogg, Twitter-meldinger eller YouTube-konto
Genialitet og nytteverdi, ofte kombinert med humor, får frem store vinnere
på sosiale medier
4. Etisk standard setter norm
Stadig stilles større krav til åpenhet og samfunnsansvar hos private bedrifter
og statlige aktører
Fabrikker i utviklingsland får jevnlig besøk av journalister som vil
dokumentere arbeids- og boforholdene til de ansatte
Profesjonalitet, seriøsitet og høy etisk standard skinner gjennom og kaprer
nye kunder og partnere
Ethvert PR-feiltrinn kan bli offentlig tilgjengelig via sosiale medier
5. Sosiale medier avdekker feilgrep
Nokias tabbe med å bruke et annet kamera enn mobilkameraet
de reklamerte for i en videosnutt, er sett 1,7 millioner ganger på YouTube
9. Norske bedrifter i sosiale medier
Man må gå inn på nettsiden til den enkelte bedrift for å se hvilke plattformer
de er på
Noen stikkprøver viser at det er svært forskjellig hvilke kanaler som brukes
Plattformene brukes for det meste til å spre informasjon om bedriftens
produkter, eller til kundetjeneste
Spennende diskusjoner kan startes om bedrifters tilpasning til nye
plattformer og deres ønske om å delta i nisje-inndelingen som foregår i
sosiale medier
10. Yara hadde sitt beste år i 2011 med omsetning på 80 milliarder kroner. Vil
nye midler avsettes til å styrke kommunikasjonsarbeidet?
Yaras hovedside viser til LinkedIn, YouTube og RSS newsfeed. Yara finnes for
eksempel ikke på Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ eller Facebook
Yaras sterke visuelle profil vil være lett å overføre til det populære bilde-
nettstedet Instagram
11. En rekke informative,
tekniske videoer på YouTube,
men med få visninger: 290
views av ”branding video”
som antakelig var kostbar å
lage
Innhold Yara produserer for
YouTube kan lett brukes
aktivt i andre sosiale medier
12. Eksempel på vinkel som Yara kunne vurdere for å bruke sosiale medier mer
og mer strategisk:
Bruk av sosiale medier til å tiltrekke talent
Karrieretemaer virker også som PR for bedriften, så man slår to fluer i ett
smekk.
Nettsiden med ledige stillinger er ofte den mest besøkte. Dette bør utnyttes
maksimalt, med mulighet for potensielle kandidater til å stille spørsmål og få
svar. Man kan holde Tweet-ups (debatt) både på nett og IRL (in real life)
etterhvert som man får Twitter-følgere.
13. EUs personalavdeling
etablerte sin egen Facebook
da det viste seg å bli for
uryddig å ha EUs politiske og
operative arbeid sammen med
HR. Dette ble en stor suksess,
med 90 600 ’likes’ og høy
aktivitet på siden
Kanskje Yara og andre
bedrifter vurderer å gjøre det
samme?
14. Telenor har 150 millioner mobilabonnenter og ligger i front når det gjelder
teknologi. Bl.a. tilbys nå tilgang til Facebook uten internett-forbindelse via
U2opia Mobile i India, og i Malaysia og Bangladesh innen utgangen av året
Telenor har aktive Facebook-sider i flere land, og har rundt 16 relativt aktive
Twitter-konti, hvor kontorer i Ungarn, Pakistan, Serbia og Montenegro er
representert. Kundetjeneste er målet for den mest aktive Facebook-kontoen
Twitter-kontoen som er nevnt på Telenors engelskspråklige nettside,
@TelenorGroup, har bare 900 følgere, og hadde siste tweet for 20 timer
siden da profilen ble besøkt 1. nov 2012. Andre Twitter-konti har et par
tusen følgere, med @TelenorSerbija med flest, ca. 15 000
15. Telenor ser ikke ut til å
være på Pinterest, men
i et søk dukket en
Telenor-video opp fra
Montenegro som har
65 000 views på
YouTube
16. Telenor vil kunne dra nytte av en helhetlig aktivitet på sosiale medier.
Muligheten for å dele innhold fra nettsiden er enorm, og man kan diskutere
i hvilken grad Telenors ansatte skal engasjere seg i dialog med kunder,
partnere og publikum via sosiale medier.
Pinterest kan virke som et ideelt nettsted for Telenor, siden Pinterest legger
til rette for visuell markedsføring og artikler.
17. Ideer til forankring av sosiale medier
For at en bedrift/etat skal bli engasjert i sosiale medier, er det viktig at
ledere og ansatte er komfortable med verktøyene
Sosiale medier er viktige for en bedrifts omdømmebygging, salg, tiltrekking
av talent og partnere og innhenting av informasjon
Bedrifter er tjent med å legge sosiale medier formelt inn i
virksomhetsplanene
Effektiv bruk av sosiale medier krever kunnskap, ressurser og tid
18. Begynn internt
Inviter ledere og ansatte til å bli aktive på forskjellige plattformer. Be dem:
Opprette en Twitter-konto og sende fem tweets med hashtag (#)
Kjøpe musikk eller film via iTunes, Spotify eller Netflix
Starte en blogg eller legge ut kommentarer på andres blogg
Opprette Pinterest-konto og legge ut fem bilder/artikler
Opprette Instagram-konto og legge ut fem bilder med bildetekst
19. Bruk interne ressurser i sosiale medier
Tiltak for å øke bedriftens synlighet på sosiale medier:
Inviter ansatte som allerede er aktive på flere plattformer til en diskusjon
om hvordan de kan bidra til bedriftens profiler på sosiale medier
Belønn ansatte som legger ut info om produkter, aktiviteter og tjenester,
retweet av bedriftens tweets osv.
Hold seminar der ledelsen diskuterer strategi for sosiale medier med de
yngste ansatte