Tunnetuimpien tikettijärjestelmien vertailu.

1. Järjestelmiä reklamaatioiden
hallintaan
Tatu Laukkanen

2. Zendesk
support
• Markkinajohtaja
• Kokoaa eri kanavista tulleet yhteydenotot yhteen
näkymään
• API-rajapinta löytyy
• Kallis, min. 49e/kk/agentti, ei ilmaisversiota
• Sopii (ehkä jo hinnoittelunsakin puolesta) paremmin
isoille organisaatioille
• Laajat ominaisuudet; web-lomake, automaattiset
vastaukset, käsittelyajan seuranta, statistiikka yms.

5. Freshdesk
• Zendeskin suurin kilpailija
• Kaikki asiakkaan yhteydenotot eri kanavista kootaan yhteen näkymään: puhelin, s-posti,
chat, web-lomake, some, whatsapp, tekstiviestit
• API-rajapinta löytyy
• Automatisoinnit, kustomoitavat säännöt reagointiin ja ilmoitukset, käsittelyajan seuranta
• Ilmaisversio löytyy, rajoittamaton määrä agentteja
• Zendeskiä suositumpi pienempien yritysten keskuudessa
• Käyttöliittymä mukava ja selkeä

8. OsTicket
• Ohjaa yhteydenotot s-postista, puhelimitse ja web-
lomakkeelta yhdelle alustalle
• API-rajapinta löytyy
• Ilmaisversio löytyy
• Käsittelyajan seuranta, automaattiset vastaukset,
statistiikka-näkymä
• Visuaalisesti ei niin miellyttävä
• Yksinkertainen käyttöliittymä

11. Zoho desk
• Online-reklamaatiojärjestelmä
• Luo tikettejä useista eri kanavista (s-posti, puhelin, web-
lomake, livechat, some… ) ja kerää ne yhteen paikkaan
hallittaviksi
• Ilmaisversio sisältää 3 agenttia, sähköpostitiketöinnin,
asiakashallinnan, help centerin, yksityisen tietokannan ja
mobiilisovellukset
• Automatisoinnit, kustomointi, ajanseuranta, tikettiin
käytetty kokonaisaika
• API-rajapinta löytyy

14. ProProfs Help
Desk
• Sopii pienemmille yrityksille
• Tikettien seuranta ja priorisointi
• Raportteja, tikettien volyymin trendi, agenttien
arvioinnit, vasteajan seuranta yms.
• Web-lomake, automaatiot, notifikaatiot, isä-
lapsi-tiketöinti (tikettien yhdistely)
• Ei ilmaisversiota, API:n sisältävä versio
15$/kk/agentti

16. 10$/kk/agentti 15$/kk/agentti

17. Mojo Helpdesk
• Ei ilmaisversiota, mutta kohtuuhintainen
• Tikettien täysi seuranta
• API löytyy
• Asiakkaiden tyytyväisyys-rating tikettien hoidosta
• Automaatiot, web-lomake
• Saa lisättyä Google G Suiteen

20. Vision
Helpdesk
• Halvin versio, joka sisältää API:n
20$/kk/agentti
• Sisältää valtavasti ominaisuuksia mm.
monipuoliset automaatiot ja graafiset
raportit, ajanseuranta, web-lomake
• Sisältää mobiilisovelluksen
• Visuaalisesti selkeä

22. Jitbit
• Ei ilmaisversiota
• API löytyy
• Kk-hinta sisältää päivitykset & 24/7 tuen
• Halvinkin versio sis. laajasti
ominaisuuksia, mobiiliapit, raportit,
automaatiot, web-lomake, ajanseuranta
yms.
• Halvin versio sisältää vain yhden agentin

25. Front
• Ei ilmaisversiota
• Edullinen, rajoittamaton määrä
agentteja
• Automaatiot, kustomointi,
raporttinäkymät, priorisoinnit, web-
lomake