Formulieren kunnen uw werk veel eenvoudiger maken; u beschikt namelijk direct over alle informatie die u nodig heeft. In deze workshop laten we u zien hoe u uw formulieren effectief inricht en uw dienstverlening verbetert. Katrien Bekaert tijdens TOPdesk on Tour 2015.

1. Twitter mee #ontour15
Formulieren in TOPdesk
Katrien Bekaert
TOPdesk on Tour
Service in de keten, van leverancier tot klant

2. Twitter mee #ontour15
Inleiding
• Waarom formulieren bouwen
• Hoe in TOPdesk
• Demo

3. Twitter mee #ontour15
Waarom?
Gebruikers
• Welke info aanleveren
• Geen handtekening van manager nodig
• Alle formulieren op 1 plek
Behandelaars
• Benodigde info verkrijgen
• Velden standaard meesturen
• Dispatching

4. Twitter mee #ontour15
Hoe?
- Start vanuit een gebruikers standpunt
- Korte formulieren bouwen
- Verduidelijking geven
- Enkel vragen indien nodig
- Logische volgorde en consistentie over de formulieren
heen
- Geen vaktermen gebruiken

5. Twitter mee #ontour15

6. Twitter mee #ontour15
In TOPdesk
Form designer
- Meldingenbeheer
- Wijzigingsbeheer
Aangepaste SSD iconen add-on
- SelfServiceDesk

7. Twitter mee #ontour15
Nieuwe Functionaliteiten
5.6
- Filtering van objecten
- Prioriteitsmatrix
- Manager

8. Twitter mee #ontour15
DEMO

9. Twitter mee #ontour15
Tips
- Hou formulieren kort en bondig
- Probeer je formulieren op te bouwen vanuit een
gebruikersstandpunt
- Laat je formulieren testen door gebruikers

10. Twitter mee #ontour15
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk
Katrien Bekaert
k.bekaert@topdesk.be