28. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Online gedrag Spectator Joiner Collector Inactives Creator Critic Bron: Forrester Research Wie, Wat, Waar ?
29. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Strategisch Kader Strategische afwegingen en beslissingen. Keuzes maken!
30. StepFree | Strategische marktbewerking met Social media Past dit wel in het totale marktbewerkingsplaatje?