Canales de distribución

1. CANALES Y RELACION CON CLIENTES
Darío A. Abella, Silvia N. Barrero Y Angela M. Martínez
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Diseño XI
PhD. José Eisenover Cely Rojas
Abril 27, 2021

2. Canales de Distribución
Con el aumento del uso de Internet y la facturación de canales electrónicos comerciales,
han surgido cambios lógicos para adaptarse a las nuevas tecnologías y la digitalización. Esto ha
llevado a una mayor cercanía entre fabricantes y consumidores aumentando la participación de
las diversas compañías de distribución, disminuyendo la necesidad de agentes externos.
Canal directo
Este tipo de canal es el más usual para los productos de uso industrial, ya que es el más
corto y el más directo. Como fabricantes nos encargaremos de hacer llegar el producto al cliente
final sin intermediarios. Por lo tanto no delegaremos funciones como almacenaje o atención al
consumidor, en cuanto al envió si haremos uso de un servicio de entregas para asegurarnos de
que el producto llegue al destino sin alterar su integridad.
Estrategia exclusiva
Las ventas se realizarán directamente por nosotros sin intermediarios, esto se llevará a
cabo trazándonos un mínimo de ventas del producto, priorizando brindarle una experiencia
optima de compra al usuario.
Canales de comercialización
En el mundo digital, la ventaja de los canales de distribución es que pueden facilitar a los
consumidores el acceso a productos o servicios específicos. Este acceso solo se puede
realizar generando contenido valioso. Teniendo en cuenta un análisis que se realizó de
nuestro target se encontró que el 61% de los usuarios ven contenido a través de su celular y
solo el 39% lo ven compartido entre su computador y celular., además el 88% usan Android y el
13% IPhone, esto son índices para determinar la interfaz que debemos usar para llegar de manera
exitosa a nuestro público objetivo.

3. Redes sociales
Las redes sociales que se planea usar son Instagram y Facebook de manera
complementaria, debido a las características de audiencia que le aportarían a la empresa.
También usaría el aplicativo WhatsApp Bussiness por las herramientas que brinda para una
mejor administración de la empresa.
Principio de Pareto
Es una estrategia que muestra básicamente que 80 % de las ventas de un negocio viene de
20 % de sus clientes. Para este tipo de estrategia, se publicará 80 % de contenido para entretener
y educar a la audiencia, solo un 20 % de contenido directamente enfocado en ventas.
4-1-1
Desarrollada por Andrew Davis, autor de Brandscaping. Esta estrategia dice que cada 6
contenidos que se publica en las redes sociales, deben estar divididos así:
 4 contenidos escritos por un influencer relevante para el público y el negocio
 1 contenido exclusivo nuestro que demuestra la autoridad en el área de actuación
 1 contenido de venta del producto o servicio.
Email
Esta es una excelente herramienta de comunicación para que las marcas se
comuniquen con los clientes. Esta es una gran oportunidad para proporcionar a los usuarios
contenido valioso y de calidad. Gracias a los teléfonos inteligentes, los usuarios están leyendo
cada vez más correos electrónicos, aunque por este motivo sus requisitos también son mayores.
El costo de las campañas publicitarias es muy bajo, por lo que se convierte en una de las mejores
herramientas para que las empresas realicen marketing directo.

4. Las herramientas de envío de emails sirven exactamente para automatizar los procesos de
estos envíos según tus segmentaciones. Y una gran ventaja es que vienen con funcionalidades
diversas, desde opciones de diseños amigables y atractivos, hasta la personalización de listas y
medición de resultados, lo que aumenta la eficiencia y la agilidad de tu estrategia.
MailChimp
Es una plataforma de integración de marketing, que agrega varias soluciones que facilitan
la planificación, ejecución y seguimiento de acciones de marketing completas.
 Herramienta CRM (Customer relationship management)
 Gestión y segmentación de leads
 Personalización de emails
 Automatización de email marketing
 Realización de pruebas A/B
 Creación de formularios de registro
 Creación de anuncios y publicaciones para redes sociales
 Editor de imágenes para anuncios
 Informes de desempeño
Canales de ventas
Canales de venta offline
Punto de venta
Es el canal de venta generalmente utilizado en el comercio minorista. Teniendo en cuenta
que demanda grandes inversiones, mantenimiento, pero si se planifica bien, trae resultados muy
buenos a mediano y largo plazo, ya que un punto físico suele generar más confianza en los
clientes.

5. Telemarketing
Es un canal de ventas basado en llamadas telefónicas, utilizados para entrar en contacto
con potenciales clientes y comercializar productos y servicios, el objetivo puede ser tanto vender
o programar la conversación personal como mantener relaciones con los clientes.
Canales de venta online
Marketplace
Son plataformas virtuales que permiten que varios anunciantes se registren y
comercialicen sus productos y servicios a través de ellas. Estar en un mercado conocido, que ya
tiene reputación en el mercado digital, permitirá que el negocio sea visto con confiabilidad a los
ojos del consumidor, como es el caso de MercadoLibre, es una plataforma que decidimos usar
para impulsar las ventas del producto.
Ecommerce
El comercio electrónico actual involucra de todo, desde ordenar contenido digital para
consumo inmediato hasta ordenar bienes y servicios regulares, que se entregan a través de
servicios, que promoverán otros tipos de comercio electrónico. En este caso manejaremos dos
tipos de ecommerce B2C (business to consumer) y B2B (Business to business).
Google ADS
Al registrarse con anticipación, la herramienta publicitaria puede lograr resultados
casi inmediatos, haciendo que su sitio web sea más fácil de ver y, a los pocos minutos de la
publicación del anuncio, sus clientes potenciales pueden verlo.
 La red de búsqueda
El buscador muestra los anuncios relacionados con las búsquedas que realiza el
usuario cuando está demandando el servicio o producto.

6.  La red de display
Los anuncios generados en otras páginas web o en plataformas como YouTube.
Relación con los clientes
Varias marcas han visto grandes diferencias en la integración de usuarios a través de
diferentes tecnologías y la creación de comunidades con intereses y necesidades comunes.
Además de representar una ventaja competitiva en el mercado, ya que permite a las marcas
entender las opiniones de sus clientes en primera línea, también es una excelente oportunidad
para intercambiar conocimientos, útiles para personas y empresas.
Capacitación de atención al cliente
Deben seguir la definición de relación con la cliente establecida por la empresa, así
como adquirir los conocimientos técnicos necesarios para manejar las herramientas
proporcionadas.
Comunicación por email
La personalización es la clave, y bajo ninguna circunstancia el cliente notará que está
recibiendo una respuesta automatizada o estandarizada.
Comunicación por redes sociales
Por ejemplo, si necesita más información, debe evitar copiar y pegar respuestas, y
siempre brindar la posibilidad de contactar a través de otros medios.
Fidelización
La adopción de un plan para alentar a los clientes a regresar también depende de la
buena experiencia adquirida.

7. Seguimiento exhaustivo
El éxito del proyecto no radica en la ejecución, sino en la medición de resultados.
Establecer y analizar indicadores que muestren fortalezas y debilidades puede ayudar a mejorar
las relaciones con los clientes.