Вебинар "Быстрый старт" - Ноябрь
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•175 views
Программа вебинара: 1. Сбор контактов – методы и советы. 2. Знакомство с возможностями Sendsay. 3. Пошаговый разбор старта работы с системой. 4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Вебинар "Быстрый старт" - Ноябрь
Similar to Вебинар "Быстрый старт" - Ноябрь (20)
More from Sendsay
More from Sendsay (18)
Вебинар "Быстрый старт" - Ноябрь
- 1. Вебинар быстрый старт Ноябрь 2016
- 2. • Получить контакты (форма подписки) • Добавить подписчиков • Сегментировать • Отправить простое письмо • Персонализация контента • Триггерные письма План вебинара
- 4. Не забывайте про посетителей Персональные коммуникации не только с покупателем, но и с посетителем • Технология Exit Intent • Прислать историю просмотра товаров на email • Лучше всего работает с технически сложными товарами и для мужской аудитории. • Конверсия целевых посетителей в контакты до 30% Как получить контакт: 06
- 41. Сегментация Точное таргетирование маркетинговых сообщений на основе сегментации по полученным данным Маркетинговая CRM позволяет не только сегментировать, но и строить пересечения сегментов. Таргетируйте максимально точно ваши сообщения, объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не только добьетесь максимального ROI, но и не будете терять подписчиков – свой главный актив И-ИЛИ-НЕ Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ. 12 Женщина Ездит на горнолыжные курорты Уровень дохода выше среднего Смотрела товар GoPro
- 42. 11
- 43. 11
- 44. 11
- 45. 11
- 46. Массовая персональная рассылка Одна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему Вставляя в шаблон массовой рассылки условия, позволяющие изменять контент в зависимости от того в каком сегменте находится клиент, вы делаете любую массовую рассылку максимально персонализированной и таргетированной на нужды конкретного получателя. Персонализация шаблона Обращение по имени Динамический фон в зависимости от возраста Товар, который смотрела . Cross sale товар 06
- 61. Персональный контент в письмах в зависимости от сегмента 9
- 66. Триггерная последовательность Интерес Интерес к товару на сайте или клик в рассылке Ждем заказа N часов Проверяем есть ли заказ Если нет заказа, отправляем письмо чтобы вернуть на сайт
- 71. ВРЕМЕННЫЕ ТРИГГЕРЫ Прошло некоторое время… Прошло N времени после заказа, но нет оплаты Истек срок использования товара Прошло N времени после покупки Отсутствие заказов или визитов течение N времени Заканчивается время действия персональной скидки День рождения или иное персональное событие Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких часов. Предложение аналогичного товара или альтернатив Предложение аксессуаров / расходников, Запрос отзыва о товаре и магазине Реактивирующие письма Ваша скидка скоро заканчивается Поздравление и подарок 22
- 72. ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА 23 -72% -66% -70% -69% -74% -76% 13% 14% 13% 12% 17% 13% 225р 257р 300 р 548р 150 р 53р Потери от забытых заказов Рост продаж от «забытой корзины» Дополнительная выручка от одного письма о забытой корзине Продукты питания Электроника Спорттовары Дом и Интерьер Здоровье Стиль и мода
- 73. Забытая корзина Укор, Альтернатива, Бонус 24
- 77. КАЖДЫЙ ПРОДАННЫЙ ТОВАР – НАЧАЛО КОММУНИКАЦИЙ iPhone Аксессуары через 2-4 недели следующий iPhone после выхода Губная помада Через 1 месяц покупка новой. Стиральная машина Подставки под ножки – 1 неделя порошок - регулярно каждые 10 дней доп гарантия через 11 месяцев Новая машина через 3 года 26
- 79. УХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫ Некоторых можно вернуть Клиент больше не нуждается в подобных товарах Клиенту нужны ваши товары, но либо вы не отвечаете его запросам, либо кто-то другой отвечает лучше Личные причины Ваша вина 29
- 80. ВОЗВРАТ КЛИЕНТА 31 Ежемесячные платежи Прекращение оплат счетов, пропуск месяца Постоянный клиент Пауза между покупками больше средней Новый клиент Пауза после первой покупки больше чем средняя у такого сегмента Пользователь Пауза между посещениями сайта больше средней для сегмента Признак «недовольный клиент» Или «мы его теряем»
- 84. CRM сгенерировала признак «мы его теряем» Серия писем с обещанием бонусов за возвращение Опрос – чем мы вам не угодили. Сообщение – мы изменились, вернитесь - посмотрите ВОЗВРАТ КЛИЕНТА Последовательность, возвращающая даже недовольных 32
- 85. +7 916 509 22 29 www.sendsay.com facebook.com/sendsay oleg@sendsay.ru Москва, ул Барклая д 6 стр 5 Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки 02 МОЩНОСТЬ 10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных. 05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и клиентов МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты. 04 03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)
Editor's Notes
- Как же получить контакт не покупателя, а посетителя. И тут два тренда, которые вошли в моду на западе, но пока мало используются в России. Экзит интент и получение контакта в несколько шагов. Экзин интент – это предложение помощи заинтересованным посетителям - тем, кто посмотрел 2 и более товаров, но собирается почему-то уйти. Как только он убирает мышку с экрана, появляется попап, который не мешает закрыть страницу, однако привлекает внимание и предлагает посетителю либо прислать историю просмотра на емейл, чтобы потом ему не приглошлось искать нужные товары, либо иную помощь в покупке. Получение же контакта в несколько шагов основано на простом известном в офлайн ритейле факте, что если посетитель один раз согласился с вами по любому нейтральному или позитивному поводу, то он потом будет легче соглашаться на другие ваши предложения. Поэтому запрос контакта надо начинать с вопроса на который многим хочется ответить «да». Самый просто вариант – «вы хотите скидку 10%» или «вы хотите подарок на день рождения» На втором шаге мы уже спрашиваем емейл, куда прислать скидку или подарок. Выгода для пользователя в обоих случаях очевидна и он заинтересован оставить существующий и работающий контакт.
- Как же получить контакт не покупателя, а посетителя. И тут два тренда, которые вошли в моду на западе, но пока мало используются в России. Экзит интент и получение контакта в несколько шагов. Экзин интент – это предложение помощи заинтересованным посетителям - тем, кто посмотрел 2 и более товаров, но собирается почему-то уйти. Как только он убирает мышку с экрана, появляется попап, который не мешает закрыть страницу, однако привлекает внимание и предлагает посетителю либо прислать историю просмотра на емейл, чтобы потом ему не приглошлось искать нужные товары, либо иную помощь в покупке. Получение же контакта в несколько шагов основано на простом известном в офлайн ритейле факте, что если посетитель один раз согласился с вами по любому нейтральному или позитивному поводу, то он потом будет легче соглашаться на другие ваши предложения. Поэтому запрос контакта надо начинать с вопроса на который многим хочется ответить «да». Самый просто вариант – «вы хотите скидку 10%» или «вы хотите подарок на день рождения» На втором шаге мы уже спрашиваем емейл, куда прислать скидку или подарок. Выгода для пользователя в обоих случаях очевидна и он заинтересован оставить существующий и работающий контакт.
- Теперь все поля есть, и можно вернуться к импортированию емейлов. Результат импорта всегда можно посмотреть в Журнале заданий. В текущей версии это Система – журнал заданий. В бета версии это колокольчик.
- На самом деле нет. Вот пример массовой рассылки – отправлено было одно письмо. Но в зависимости от возраста клиентки подставился разный фон, к неу обращаются по имени, показывают товар который она последним смотрела, или товар который покупала с предложением другого товара, который чаще всего выбирают покупательницы первого. В результате – это персональное письмо, в рамках массовой рассылки. И главное, современные платформы, типа нашей, позволяют делать такие макеты массовых рассылок элементарно.
- Первое окно редактирования: слева блоки которые можно добавлять.
- Общие настройки макета.
- Картинка и ее настройки
- Текст и его настройки
- Кнопка и ее настройки. Внимание ссылка устанавливается слева
- разделитель
- Секция: соединяет в себе блоки, ее можно персонализировать. Блок персонализировать нельзя. Важно понимать, что блок а что секция.
- Добавить новую секцию.
- Здесь я добавила секцию в три колонки. Ее можно перенести в любое удобное место и наполнить чем необходимо
- Например я добавила профили соц сетей. Если кто то из них не нужен, можно удалить.
- Предпросмотр письма на десктопе, планшете, смартфоне. На экране смартфон.
- На этом все. Пару слов о нас, если кто не знает. Мы крупнейшая российская платформа для персонального маркетинга, полностью мультиканальны, аттестованы по ФЗ о персональных данных – именно поэтому с нами работает почти весь топ 20 банков и госструктуры, включая министерства. Мы не просто каналы, но и маркетинговая CRM с расширенной сегментацией и прочим. Мои контакты есть на слайде, буду рад ответить на ваши вопросы сейчас и потом, по емейлу.