20. ¿POR QUÉ UN CHATBOT?
3 razones:
1. Las apps de mensajería crecen más rápido que las redes
sociales.
2. Los bots son más rápidos que los websites y las mobile
apps.
3. Es más fácil de usar que cualquier otra tecnología
22. El chat es el uso más
mencionado como “uso
principal de internet” (41%),
seguido de lejos por las redes
sociales.
(+) Perfil del internauta Uruguayo 2016 - RADAR
23. SEGÚN EL PERFIL DEL INTERNAUTA URUGUAYO DE RADAR
700.000 Uruguayos buscan
información sobre marcas o
empresas “habitualmente” en
internet.
Y ya lo hacen más en las redes
sociales que en los propios sitios
web “oficiales”.
24. ¿POR QUÉ UN CHATBOT PARA SU EMPRESA?
Herramienta de comunicación y automatización que permite:
● Reducir costos
● Ganar eficiencia
● Estar en contacto las personas las 24 horas del día, los 7 días
a la semana, donde ellos están.
Penetración de Facebook + WhatsApp extremadamente alta.
A nivel local, la amplia mayoría de las personas utiliza por lo
menos una de las dos para comunicarse.
25. Si las apps de mensajería se transforman
en la forma #1 de comunicarse, entonces
todos los negocios van a necesitar una
forma de interactuar en ellas.
30. EQUIPO DE TRABAJO
Lead de Consultoría
Análisis
funcional y
testing
Consultor en
UX
Lead de Desarrollo
Equipo de
Desarrollo
Equipo de referentes
● Tecnología
● Negocio
● Comunicación y marketing
● Legales
Se busca diversidad y complementariedad
Cliente
46. Usuario final
Hay que marcar el contexto, qué sabe contestar.
Hola Rudi, qué sabes hacer?
Quién sos, para quién trabajas, quién es tu padre?
P*ta, no mames!
Quiere conversar, el chatbot atrae (si anda bien)
Insulta. Hay que estar preparado.
47.
48. Empresa/cliente
Tiene bajo costo. Vs hostear un sitio o hacer una app
Alto impacto (si anda bien)
Bot de la CNN
Fuerte presencia del equipo de marketing
“No debo tener miedo a decir no sé. No sé.”
“El camino es la recompensa”
“The force is strong with this question…”
42
49. Developer
Nos enseñan “casos de borde”, y los que quedan afuera?
Cambio de paradigma, cambio en UX (no se elimina)
http://bit.ly/botUX <-- Principios de diseño
Mucha cosa nueva, NLP, ML, Sentiment, Omnichannel (Messenger,
Slack, Skype…)