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Management 2.0 - Caso Officenet Staples

Editor's Notes

  1. Sebas Paschmann Hace 10 años que trabajo en Officenet Staples, entré como EC, fui supervisor de un call center, Key Account Manager, Supervisor de Compras, Gerente de Marketing, Gerente de proyectos especiales, Gerente de Cosas, Institutional Conversation Manager y ahora… Gerente de t+5
  2. Ya tenía la presentación más o menos armada, cuando me pregunté, ok, está claro qué quiero contar, pero… ¿Sé quiénes me van a escuchar? ¿Qué quieren llevarse quienes vengan? ¿Cuáles son sus expectativas? Entonces usé una herramienta 2.0 que permite hacer encuestas online gratis o a muy bajo costo (si tenés el abono pro) ¿Y qué me arrojó?
  3. La conversación se esparse como un virus de acción lenta pero contundente…
  4. El difícil arte de coordinar acciones, Escuchar, pedir, prometer, ofrecer, acordar…
  5. En contexto de crisis pensar en el cliente y construir el largo plazo NO parece razonable
  6. En el proceso de ingresar a este nuevo formato de gestionar tenemos que estar dispuestos a fallar, saberlo de antemano No vamos a ser geniales, nos vamos a equivocar y mucho Venimos de un viejo paradigma
  7. ¿Saben qué es un WIKI? Explicar
  8. Apurarse, presionar, empujar es muy diferente a “hacer que fluya”