Hoe zorg je dat SERM en ORM strategisch geborgd worden binnen de organisatie. Presentatie voor CC-03 communicatie adviseurs door Frank Husmann en Philip Spaas van Search Factory

1. Search Factory © 15 november 2010
CC-03
Search Engine Reputatie Management (SERM)
15 november 2010
Philip Spaas
Managing Partner Search Factory
Frank Husmann
Principal SEO Consultant Search Factory

2. Search Factory © 15 november 2010
• Selecteer een aantal keywords die je oa met Google Alerts gaat monitoren
• Realiseer alvast sociale media profielen met je merknaam
• Start iig met een corporate Linkedin profiel
• Adverteer op je merknaam in Google Adwords
• Schrijf de belangrijkste 5 belemmeringen voor het geval van escalatie
• Shortlist de partners die je nodig denkt te hebben om SERM te verankeren
> Samenvatting: SERM strategie actielijst

3. Search Factory © 15 november 2010
> Samenvatting: monitoring tools (diy)
• http://www.google.com/insights/search/#
• http://www.google.nl/alerts
• http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?q=[name]
• http://blogpulse.com/rss?query=[name]
• http://feeds.technoratie.com/search/[name]
• http://rss.sphere.com/rss?q=[name]
• http://search.twitter.com
• http://www.boardtracker.com (forums)
• http://news.google.nl/news?q=[name]

4. Search Factory © 15 november 2010
> Inhoudsopgave
1. Introductie
2. Definitie Search Engine Reputatie Management
3. Basiskennis zoekmachines en zoekmachine optimalisatie
4. SERM Cases & Aanpak:
• Monitoring
• Webcare
5. Discussie

5. Search Factory © 15 november 2010

6. Search Factory © 15 november 2010
> Essentie van Online Reputatie Management (ORM)
Bron: Jungleminds

7. Search Factory © 15 november 2010
> Definitie Search Engine Reputatie Management:
Monitoren en verbeteren van de zoekmachineresultaten
van een merk of persoon

8. Search Factory © 15 november 2010
Van de gebruikers die zoeken op een merknaam of persoon in Google en een
negatief zoekresultaat zien clickt 70% door naar het negatieve resultaat
Bron: wikipedia
> SERM fact:

9. Search Factory © 15 november 2010
SEA
SEO
Paid results 40%
Organic results 60%
> Zoekmachine-resultaten pagina

10. Search Factory © 15 november 2010
> Basiskennis zoekmachines en zoekmachine optimalisatie
vv

11. Search Factory © 15 november 2010

12. Search Factory © 15 november 2010
> Meeste aandacht voor hoogste organische posities
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
POSITIE
%
% Clicks
% tijd bekeken

13. Search Factory © 15 november 2010
Technieken architectuur
Content
Links &linktekst
40%
60%
> De drie positiebepalende factoren

14. Search Factory © 15 november 2010
> Techniek en indexatie (1)
• Kan de Google spider (goed) bij de website?
Technische obstakels
• Is elke pagina goed toegankelijk via de interne
linkstructuur
• Is de URL structuur logisch, gebruik je keywords
• Wordt de spider de verkeerde kant op gestuurd?
Redirects, linkstructuur

15. Search Factory © 15 november 2010
> Interne linkstructuur (2)
1/2
1/8
1/3
1/12

16. Search Factory © 15 november 2010
> Inhoud: Content Strategie (3)
• Op welke zoekwoorden wil ik gevonden worden: zoekvolume en concurrentie
• Clustering in thema’s en interne linkstructuur
• On Page SEO:
 Titel
 Kopregels H1 H2 etc
 HTML Meta-data
 Linkteksten
 Vette tekst
 Keyword density (% keyword tov tekst)
 SEO Copywriting

17. Search Factory © 15 november 2010
> Linkpopulariteit opbouwen
• Linkbuilding: identificeren en aanschrijven
linkpartners
• Interessante content bieden (linkbait: persberichten
of virals)
• Domein acquisitie
• Betaalde links
• Satellietsites
• Linkwheels

18. Search Factory © 15 november 2010
18
performance based search marketing
Doe keyword research…
pas teksten en TAGS aan op keywords
en zorg voor relevante links.
…zorg voor unieke content,
Basics zoekmachine optimalisatie

19. Search Factory © 15 november 2010
> SERM cases

20. Search Factory © 15 november 2010

21. Search Factory © 15 november 2010

22. Search Factory © 15 november 2010

23. Search Factory © 15 november 2010

24. Search Factory © 15 november 2010

25. Search Factory © 15 november 2010

26. Search Factory © 15 november 2010

27. Search Factory © 15 november 2010
> Persoonlijk reputatie management: bescherm je naam!

28. Search Factory © 15 november 2010
Maar hoe kun je het
aanpakken?

29. Search Factory © 15 november 2010
SERMisteren
• Luisteren
• Analyseren
• Engage
> SERM aanpak

30. Search Factory © 15 november 2010
> Luisteren!

31. Search Factory © 15 november 2010
> Luisteren: monitoren van:
• Zoekmachines
• Traditionale & mainstream websites
• Consumer review sites
• Social news/bookmarking sites
• Independent discussion forums
• User-generated content/consumer generated Media
• Blogs

32. Search Factory © 15 november 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Negatief
Neutraal
> Monitoren Google Zoekresultaten:

33. Search Factory © 15 november 2010
> Montoring tools (DIY)
• http://www.google.com/insights/search/#
• http://www.google.nl/alerts
• http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?q=[name]
• http://blogpulse.com/rss?query=[name]
• http://feeds.technoratie.com/search/[name]
• http://rss.sphere.com/rss?q=[name]
• http://search.twitter.com
• http://www.boardtracker.com (forums)
• http://news.google.nl/news?q=[name]

34. Search Factory © 15 november 2010
> Google Insights for Search

35. Search Factory © 15 november 2010

36. Search Factory © 15 november 2010
> Commerciële montoring tools
• Clip It
• Buzz capture
• Finchline
• …

37. Search Factory © 15 november 2010
> Analyseren
• Tools als Tweetfeel of Klout
o In kaart brengen key influencers
o Sentiment weergeven

38. Search Factory © 15 november 2010
> Engage
• Realisatie domeinen
• Realisatie social media profielen
• Linkbuilding
• Online PR
• Webcare
• Google AdWords

39. Search Factory © 15 november 2010
> Realisatie domeinen – waarom werkt dit?
Google Universal Search

40. Search Factory © 15 november 2010
Voorbeeld domeinen

41. Search Factory © 15 november 2010
Enecojobs.nl

42. Search Factory © 15 november 2010
Realisatie van Social Media profielen

43. Search Factory © 15 november 2010
Bron: User Intelligence
> Aanpak twitter via webcare

44. Search Factory © 15 november 2010

45. Search Factory © 15 november 2010
> Vergeet Linkedin niet!
• Zorg voor een company group
• SERM voor personen:
o Maak een uitgebried profiel
o Maak gebruik van de ‘vanity url’
o Word lid van groepen
o Link naar je profiel

46. Search Factory © 15 november 2010

47. Search Factory © 15 november 2010

48. Search Factory © 15 november 2010

49. Search Factory © 15 november 2010

50. Search Factory © 15 november 2010
Linkbuilding

51. Search Factory © 15 november 2010
Online PR via bijv. PressDoc

52. Search Factory © 15 november 2010
• Integratie Webcare in gehele organisatie is essentieel
• Sluit aan op monitoring en analyse
• Focus van reply to all naar 1 to 1
> Webcare

53. Search Factory © 15 november 2010
> Meer weten?
- Laat een visitekaartje achter
- Kom langs in Pandnoord in Amsterdam
- www.searchfactory.nl
- info@searchfactory.nl