Estadístiques de les queixes i suggeriments presentades per la ciutadania a través del circuit QUI a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet.

1. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
Any 2021

2. 261
16
2,189
2,173
QUI ANY 2021
CORRECTES INICIATS ERRONIS ANÒNIMS
285
46
2,211
2,166
QUI ANY 2020
409
43
2,611
2,654
QUI ANY 2019
Relacions Institucionals
Alcaldia

3. Queixes 1027
Suggeriments 407
Demandes
d’actuació
573
Consultes 159
TIPOLOGIA D’EXPEDIENTS
CORRECTES
2020
2.166
Queixes 1034
Suggeriments 348
Demandes
d’actuació
665
Consultes 126
2021*
2.173
Relacions Institucionals
Alcaldia
*Dades recollides a data 18/01/2022

4. RESUM DE LA GESTIÓ DELS
EXPEDIENTS DE
QUEIXES I SUGGERIMENTS
(resposta a la ciutadania en un màxim de 45 dies )
(Sense les Consultes)
Relacions Institucionals
Alcaldia
2019*
Total 2508
2020*
Total 2006
2021*
Total 2047
Finalitzades fora de termini NO Finalitzades Finalitzades en termini
2021: Dades recollides a data 24/02/2022
2020: Dades recollides a data 15/02/2021
2019: Dades recollides a data 26/02/2020

5. CONSULTES
(*resposta a la ciutadania en un màxim de 5 dies)
Any 2020
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
126 Consultes
Any 2021
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
159 Consultes
Relacions Institucionals
Alcaldia

6. TIPUS DE CONSULTES,
QUEIXES, DEMANDES I SUGGERIMENTS 2021
Queixes, Demandes i
Suggeriments
Nº Total: 2047
34,73% Via Pública - Manteniment
16,32% Serveis Urbans
13,43% Policia Local
10,84% Disciplina Urbanística i Activitats
8,30% Zoonosi i Medi Ambient
5,47% OIAC
4,15% Mediació i Convivència
3,37% Relacions Institucionals
2,54% Atenció a la Infància i a les Famílies
1,51% Medi Ambient i Higiene Ambiental
Consultes
Nº Total: 126
18,25% OIAC i Assumptes Generals
14,28% Disciplina Urbanística i Activitats
11,11% Via Pública
9,52% Policia Local
5,55% Gestió Tributària
4,76% Recaptació
4,76% Serveis Urbans
4,76% Cultura
3,97% Convivència
Relacions Institucionals
Alcaldia

7. TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2020-2021
13
35
40
89
138
122
226
Escales mecàniques i rampes
Circulació (BUS, carril bici, i ordenació i senyalització dels carrers)
Enllumenat públic
Clavegueram i rases; incidències companyies de llum, aigua, gas…
Senyalització i semaforització (Reserva d'estacionament per a persones
amb mobilitat reduïda - REM i senyalització viària)
Manteniment pavimentació (accesibilitat, pilones, tractament antilliscant,
guals, calçades i voreres)
Manteniment parcs i jardins (poda i plagues d'arbres, manteniment i
neteja)
2020 2021
52
78
109
104
59
97
Sobre expedients activitats i obres majors i/o menors i altres queixes
d'activitats
Sorolls i males olors (Activitats) i queixes terrasses de bar
Demandes inspeccions urbanístiques (habitatges i comunitats privades)
2020 2021
Relacions Institucionals
Alcaldia
VIA PÚBLICA
DISCIPLINA URBANÍSTICA I LLICÈNCIES

8. 145
169
Contenidors i solars que generen molèsties i brutícia
Neteja a la via pública i Servei de recollida de mobles i
trastos vells
2020 2021
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2020-2021
SERVEIS URBANS
ZOONOSI I PROTECCIÓ D’ANIMALS MEDI AMBIENT I HIGIENE
AMBIENTAL
21
31
116
Programa de control de colònies de
gats, mosquits tigre, coloms, vespes,
abelles, etc.
Gestió urbana dels animals de
companyia; gossos perillosos, animals
desatesos, etc.
Plagues (en habitatges privats,
municipals, solars, via pública, etc.)
2020 2021
22
Parc fluvial del Besòs
Parc Serralada de Marina
Fauna urbana protegida
(animals que no siguin de
companyia)
2020 2021

9. MANTENIMENT EDIFICIS
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2020-2021
15
10
Manteniment i instal·lacions
en edificis i escoles
municipals
2020 2021
34
Projectes i obres
(Obres d'espai públic,
actuacions barris i reformes
equipaments municipals)
2020
OBRES PÚBLIQUES

10. 10
22
53
81
151
Multes
Ocupacions il·legals i
activitats clandestines en
habitatges
Escàndols en bars,
restaurants, llocs d'oci i
habitatges particulars
Indisciplina viària
(Circulació)
Inseguretat ciutadana
(incompliment restriccions
COVID-19, robatoris i
ocupacions il·legals)
2020
DRETS SOCIALS, GENT GRAN, SALUT
I CONSUM
7
16
17
Esports (Activitats esportives,
Equipaments en centres esportius…
Educació (Estat dels centres
educatius i escoles, adjudicació de…
Cultura (Biblioteques, Esdeveniments,
Auditori, etc.)
2020 2021
30
36
50
77
Atenció a la Dependència i
Vulnerabilitat en Adults
Salut pública i atenció al consumidor
Atenció a la Infància i a les Famílies
Convivència i Mediació veïnal
2020 2021
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2020-2021
CULTURA, EDUCACIÓ I ESPORTS POLICIA LOCAL

11. 36
31
Cadastre, Impostos i
justificants pagament (Impost
sobre Béns Immobles - IBI i
Plusvàlua)
2020 2021
18
8
Tramitació a la web municipal
2020
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2020-2021
RECAPTACIÓ – GESTIÓ TRIBUTÀRIA SISTEMES D’INFORMACIÓ

12. ORIGEN DELS EXPEDIENTS
392
499
1468 1455
306
219
2020 2021
PRESENCIAL
Instància / verbal
VIA ELECTRÒNICA
Web / Xarxes / e-mail
VIA TELEFÒNICA
Altres
Relacions Institucionals
Alcaldia

13. Número de QUI per Districte
III
19.228 hab.
360 (2020)
342 (2021)
1,77% població
II
15.451 hab.
259 (2020)
232 (2021)
1,5% població
I
22.265 hab.
354 (2020)
336 (2021)
1,5% població
V
24.115 hab.
324 (2020)
282 (2021)
1,16% població
IV
21.874 hab.
289 (2020)
349 (2021)
1,6% població
Número de QUI
2021 per Districte
 Districte I 336
 Districte II 232
 Districte III 342
 Districte IV 349
 Districte V 282
 Districte VI 153
Relacions Institucionals
Alcaldia
VI
17.069 hab.
151 (2020)
153 (2021)
0,89% població

14. TIPOLOGIA de QUIS més freqüents per DISTRICTE
I
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
24,11%
Neteja Viària i
Contenidors
14,88%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
14,88%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
12,20%
II
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
23,71%
Neteja Viària i
Contenidors
16,38%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
13,79%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
12,07%
III
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
27,77%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
16,37%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
13,16%
Neteja Viària i
Contenidors
12,28%
IV
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
20,63%
Neteja Viària i
Contenidors
20,06%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
16,33%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
10,88%
V
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
26,95%
Neteja Viària i
Contenidors
21,27%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
18,44%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
15,60%
VI
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
30,06%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
13,07%
Neteja Viària i
Contenidors
12,42%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
11,11%
Relacions Institucionals
Alcaldia
III
Singuerlín
La Guinardera
Can Franquesa
Les Oliveres
Can Calvet
Serra de Marina
II
Riera Alta
Llatí
Cementiri Vell
I
Centre
Can Mariner
IV
Riu Nord
Riu Sud
V
El Raval
Safaretjos
Santa Rosa
VI
Fondo

15. Número de QUI per Barris
Relacions Institucionals
Alcaldia
Riu
Nord
7.849 hab.
176
Riu Sud
14.030 hab.
178
El Raval
8.558 hab.
102
Santa
Rosa
14.682 hab.
148
Fondo
17.079 hab.
153
Centre
16.463 hab.
287
Can
Mariner
7.979hab.
75
Safaretjos
1.282 hab.
40
Llatí
9.753 hab.
112
Singuerlín
12.647 hab.
162
Les Oliveres
3.225 hab.
88
Can Franquesa
1.333 hab.
17
La
Guinardera
1.941 hab.
28
Can Calvet
32
Serra de
Marina
10
Riera
Alta
1.821 hab.
63
Cementiri
Vell
1.358hab.
27 Número de QUI 2021 per Barris
 Centre 287
 Riu Sud 178
 Riu Nord 176
 Singuerlín 162
 Fondo 153
 Santa Rosa 148
 Llatí 112
 El Raval 102
 Les Oliveres 88
 Can Mariner 75
 Riera Alta 63
 Safaretjos 40
 Can Calvet 32
 La Guinardera 28
 Cementiri Vell 27
 Can Franquesa 17
 Serra de Marina 10

16. CONCLUSIONS
RESOLUCIÓ
D’EXPEDIENTS
I
CANAL
D’ENTRADA
QUIS
2021
Relacions Institucionals
Alcaldia

17. CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2021
Relacions Institucionals
Alcaldia
PER TEMES I/O ÀMBITS D’ACTUACIÓ

18. CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2021
Relacions Institucionals
Alcaldia
PER DISTRICTES

19. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
Santa Coloma de Gramenet, març de 2022