Estadístiques de les queixes i suggeriments presentades per la ciutadania a través del circuit QUI a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

1. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
2019

2. Expedients QUI
2017 2018 2019
163
36
2105
2069
QUI ANY 2017
CORRECTES INICIATS ERRONIS ANÒNIMS
478
77
2777
2700
QUI ANY 2018
409
43
2654
2611
QUI ANY 2019
Relacions Institucionals
Alcaldia

3. Queixes 977
Suggeriments 583
Demandes
d’actuació
1025
Consultes 115
TIPOLOGIA D’EXPEDIENTS
CORRECTES
2018
2700
Queixes 1020
Suggeriments 520
Demandes
d’actuació
968
Consultes 103
2019
2611
Relacions Institucionals
Alcaldia
*Dades recollides a data 26/02/2020

4. CONSULTES
(*resposta a la ciutadania en màxim 5 dies)
Any 2018
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
103 Consultes
Any 2019
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
115 Consultes
Relacions Institucionals
Alcaldia

5. RESUM DE LA GESTIÓ DELS
EXPEDIENTS DE
QUEIXES I SUGGERIMENTS
(resposta a la ciutadania en màxim 45 dies )
(Sense les Consultes)
Relacions Institucionals
Alcaldia
2017
Total 1967
2018
Total 2585
2019
Total 2508
Finalitzades fora de termini NO Finalitzades Finalitzades en termini

6. TIPUS DE CONSULTES ,
QUEIXES, DEMANDES I SUGGERIMENTS 2019
Queixes, Demandes i
Suggeriments
Nº Total: 2508
24,7% Via Pública - Manteniment
11,9% Disciplina Urbanística i Activitats
14,9% Serveis Urbans
10,1% Policia Local
7,2% Zoonosi i Medi Ambient
8,9% Parcs i Jardins
5,8% Servis Socials i Gent Gran
5,1% Mediació i Convivència
3,4% Obres Públiques
2,2% OIAC
1,2% Educació
Consultes
Nº Total: 103
24,3% OIAC i Assumptes Generals
19,4% Disciplina Urbanística i Activitats
15,5% Via Pública
10,7% Policia Local
7,8% Obres Públiques
6,8% Convivència
6,8% Serveis Urbans
4,9% Cultura
3,9% Educació
Relacions Institucionals
Alcaldia

7. TIPOLOGIA DE LES QUI 2019
Circulació (BUS, Carril Bici, i ordenació i senyalització dels
carrers)
Enllumenat públic
Clavegueram i rases i Contactes amb companyies de llum,
aigua, gas…
Senyalització i Semaforització (REM i senyalització viaria)
Manteniment Pavimentació (accesibilitat, pivots, tractament
antilliscant, guals, calçades i voreres)
Manteniment Parcs i Jardins (poda, plagues, manteniment i
neteja)
VIA PÚBLICA
Tramitació d'expedients d'activitats i obres majors i/o menors i
queixes d'activitats
Sorolls i males olors (Activitats) i queixes terrasses de bar
Demandes inspeccions urbanístiques
DISCIPLINA URBANÍSTICA I LLICÈNCIES
Relacions Institucionals
Alcaldia

8. Projectes i Obres
(Obres d'espai públic,
Actuacions barris, Reformes
equipaments Municipals)
OBRES PÚBLIQUES
Contenidors i solars que
generen molèsties i brutícia
Neteja a la via pública
SERVEIS URBANS
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI 2019
Programa de control de colònies de gats,
mosquits tigre, coloms, abespes,
abelles…
Gestió urbana dels animals de
companyia. Gossos perillosos, animals
desatesos…
Plagues (en habitatges privats,
municipals, solars, via pública….)
ZOONOSI I PROTECCIÓ D'ANIMALS
Parc fluvial del Besòs
Parc Serralada de Marina
Fauna urbana protegida
(animals que no siguin de
companyia)
MEDI AMBIENT I HIGIENE
AMBIENTAL

9. Esports
Educació
Cultura
CULTURA, EDUCACIÓ I ESPORTS
Salut pública i atenció al consumidor
Atenció a la Dependència i Vulnerabilitat
en Adults
Atenció a la Infància i a les Famílies
Convivència i Mediació veïnal
DRETS SOCIALS, GENT GRAN,
SALUT I CONSUM
Multes
Escàndols en bars,
restaurants, llocs d'oci i
habitatges particulars
Inseguretat ciutadana
Indisciplina viària
(Circulació)
POLICIA LOCAL
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI 2019

10. ORIGEN DELS EXPEDIENTS
1339
1105
920
1060
456 446
2018 2019
PRESENCIAL
Instància / verbal
VIA ELECTRÒNICA
Web / Xarxes / e-mail
VIA TELEFÒNICA
Altres
Relacions Institucionals
Alcaldia

11. Número de QUI per Districte
III
19.595 hab.
374
II
15.462 hab.
229
VI
16.975 hab.
181
I
22.394 hab.
414
V
24.071 hab.
316
IV
22.093 hab.
376
Número de QUI
2019 per Districte
 Districte I 414
 Districte II 229
 Districte III 374
 Districte IV 376
 Districte V 316
 Districte VI 181
Relacions Institucionals
Alcaldia

12. TIPOLOGIA de QUIS més freqüents per DISTRICTE
I
Neteja
Manteniment parcs i
jardins (poda, control
plagues, manteniment
general parcs)
Contenidors
Pavimentació
(calçades i voreres,
guals, pivots,
accessibilitat)
II
Manteniment parcs i
jardins (poda, control
plagues, manteniment
general parcs)
Pavimentació
(calçades i voreres,
guals, pivots,
accessibilitat)
Neteja
Contenidors
III
Manteniment parcs i
jardins (neteja, poda,
control plagues)
Pavimentació
(calçades i voreres,
guals, pivots,
accessibilitat)
Neteja
Plagues
IV
Manteniment parcs i
jardins (neteja i
manteniment, poda i
control plagues)
Activitats (sorolls,
males olors, i queixes
per l’activitat)
Neteja
Convivència (escales,
bars i establiments)
V
Manteniment parcs i
jardins (neteja i
manteniment, poda i
control plagues)
Convivència (conflictes
escala)
Disciplina urbanística
(no compliment
ordenament, manca
mesures protectores,
inspeccions
urbanístiques)
Plagues
VI
Activitats (sorolls,
males olors, i queixes
per l’activitat)
Convivència (escales,
bars i establiments)
Inspeccions
urbanístiques
Neteja
Relacions Institucionals
Alcaldia

13. Número de QUI 2019 per
Barris
 Centre 335
 Singuerlin 249
 Riu Sud 206
 Santa Rosa 184
 Fondo 183
 Riu Nord 176
 Llatí 123
 Can Mariner 110
 El Raval 108
 Les Oliveres 61
 Riera Alta 46
 La Guinardera 38
 Safaretjos 27
 Cementiri Vell 25
 Can Franquesa 22
Les Oliveres
3.242 hab.
61
Can Fraquesa
1.342 hab.
22
La
Guinardera
1.973 hab.
38
Singuerlin
12.934 hab.
249
Riu
Nord
7.911 hab.
176
Riu Sud
14.183 hab.
206
El Raval
8.442 hab.
108
Santa
Rosa
14.821 hab.
184
Riera
Alta
1.848 hab.
46
Fondo
16.974 hab.
183
Centre
16.575 hab.
335
Can
Mariner
7.981hab.
110
Safaretjos
1.244 hab.
27
Llatí
9.774 hab.
123
Número de QUI per BarrisRelacions Institucionals
Alcaldia
Cementiri
Vell 1.346hab.
25