Reisija klienditeekond internetis : Google 5 reisietapp . 5 stages of travel Esitlus rekreatsioonikorralduse tudengitele Tallinna ülikoolis

1. Klienditeekond internetis
Tallinna Ülikool
27.11.2014
Aivar Ruukel
aivar@soomaa.com

3. 5 reisija teekonna etappi Googli järgi
Http://think.withgoogle.com/insights/embeds/five-stages-of-travel/index.html

4. https://www.youtube.com/watch?v=x4_8bTMMIUo

6. Tehnoloogia enne ja praegu

7. 5 etappi Googli järgi
1 Unistamine
2 Plaanimine
3 Broneerimine
4 Reisielamused
5 Jagamine

10. Pooled reisijad alustavad reisist
unistamist interneti vahendusel

11. 43% loeb arvustusi, mis on tehtud
varasemate reisijate poolt
31% vaatab reisiteemalisi
veebivideosid
24% loeb reisiblogisid

13. Mis asjaolud motiveerivad sind
külastama uut sihtkohta?

14. 52% Facebooki kasutajatest ütlesid,
et sõprade pildid inspireerisid neid
puhkuse valikul ja reisiplaanide
tegemisel

18. YouTube on populaarsuselt Nr 2
OTSINGUMOOTOR

19. Inimestest, kes vaatavad internetis
reisialast videot
● 68% «mõtlevad reisist»

20. Inimestest, kes vaatavad internetis
reisialast videot
● 70% «valivad reisisihti»

23. 85% puhkusereisijatest peavad
internetti peamiseks reisiplaneerimise
vahendiks ja infoallikaks
● 50%

25. Keskmine reisija külastab
planeerimise jooksel,
enne broneeringute tegemist
22 veebilehte

27. 40% reisjatest külastab sihtkoha valiku
langetamise protsessis sotsiaalmeedia lehti

28. Sotsiaalmeedia mõju
● Vaid 48% reisijatest, kes
kasutasid sotsiaalmeediat
reisiinfo otsimiseks jäid oma
esialgse reisiplaani juurde
kindlaks

29. Sotsiaalmeedia mõju
muutsid
hotelli
muutsid
sihtkohta
muutsid
kuurotit
muutsid
lennufirmat

31. ● Maailma suurim reisialane veebileht
● 45 maal üle ilma
● Üle 20 milj. registreeritud kasutaja
● 350 milj. unikaalset külastust kuus
● 4.4 miljonit ettevõtet 145000 sihtkohas
● Iga minut lisatakse ca 115 arvustust

32. Miks TripAdvisori kasutajad loevad
teiste reisijate poolt kirjutatud
arvustusi?
valida
õige
hotell
saada
parem
reis
info
atraktsioo-nidest
leida
paremad
restoranid

33. 73% reisijatest kasutavad teiste
reisipilte oma ostuotsuste
langetamisel

38. Tellimuste muutus

40. 53% reisijatest plaanib suurendada
oste hinnavõrdluse veebilehtede kaudu

44. Inimesed ostavad reisi 80% suurema
tõenäosusega veebilehelt, mida sõber on
Facebookis «laikinud»

46. Üle poole reisijatest ei soovi enne
broneerida hotellituba kui pole
lugenud arvustusi

47. 50% reisijatest ütleb, TripAdvisori
hinnavõrdlused on aidanud neil:
● Hoida planeerimisel aega kokku (51%)
● Leida õige hotell õige hinna eest (52%)

48. Kui populaarne on TripAdvisor?
● 29% reisijatest kasutavad
mitu korda kuus
● 12% vähemalt korra nädalas
● 26% regulaarselt enam kui korra nädalas
KOKKU 67% kasutab TripAdvisorit korra või
enam kuus
Allikas:
http://www.tnooz.com/article/tripadvisor-online-review-insights-phocuswright-study/

54. Üle poolte reisijate kasutavad
mobiiltelefoni reisiinfo tarbimiseks

59. 47% puhkereisijatest ja
70% ärireisijatest
kasutavad
mobiiltelefone
hotelli/lennu
check-in
tegemiseks

60. Mobiiltelefonidelt tehakse
19,5% hotellide
12,0% lendude
11,7% kruiiside
11,4% autorendi
tellimustest

63. Üle 70% kasutajatest uuendab puhkusel olles
Facebooki seina ja/või postitab sinna pilte

67. Kolmandik ärireisijaid kirjutavad
veebiarvustusi külastatud kohtadest

70. Muljete jagamine reisi järel

71. 11% reisijatest
jagab veebis videoid

74. https://www.youtube.com/watch?v=KzVCaVJWuRY

76. Allikad
● ThinkWithGoogle
● TripAdvisor TripBarometer
● PhocusWright
● eMarketer
● Tnooz.com
● Lee McCabe
● Satyan Joshi
● AR magistritöö https://www.scribd.com/doc/63191062/Ruukel-Aivar-MSc-LU-2011

77. Aitüma!
Küsimused ja vastused
twitter: @ruukel
epost: aivar@soomaa.com