O documento discute sobre atendimento eficaz ao cliente, incluindo usar empatia e simpatia, deixar o cliente falar e ter acesso total às informações. Também aborda diferentes tipos de clientes e erros a evitar no atendimento, como não ouvir atentamente o cliente. Por fim, explica conceitos básicos de marketing, como criação e comunicação de produtos para superar a concorrência.
4. Não Saber Ouvir o Cliente
Não interpretar corretamente
o que ele quer dizer.
Encerrar a ligação antes que o
cliente.
Fazer descaso.
Ser mal educado.
Não ter controle do volume da
voz!
AtendimentoViaTelefone
5. Marketing
Marketing é um conjunto de
atividades que envolvem o
processo de criação,
planejamento e
desenvolvimento de produtos e
de estratégias de comunicação e
vendas que superem a
concorrência.
