Firstly, Digital Skills. Secondly, Return on Investment
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
1. Marketing low cost:
com aprofitar els nous
canals
marc cortes
Barcelona, 24 de maig de 08173 Sant Cugat del Vallès
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 2012 T. [+34] 935 442 402 marc @ rocasalvatella.com
www.rocasalvatella.com
25. 1 Definir un
PLA
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
26. Definició Model de
Anàlisis Execució
estratègica gestió
Estratègia
27. Anàlisis
Quins objectius són assolibles i
realistes a través dels mitjans
digitals?
Com s'aborda l'entorn digital
en el sector?
1. Objectius de negoci
2. Entorn a través de l'anàlisi
de la competència, tendències
del sector, perfils de clients, els
seus usos dels mitjans digitals i
les oportunitats del mercat.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals
28. Definició
Anàlisis
estratègica
Quins objectius són assolibles i Què puc donar que només jo
realistes a través dels mitjans els pugui donar i m'ajudi a
digitals? complir els meus objectius?
Com s'aborda l'entorn digital en
el sector? Què he de fer per ser
coherent dins i fora del
1. Objectius de negoci digital?
2. Entorn a través de l'anàlisi de
la competència, tendències del Definició de l'estratègia digital
sector, perfils de clients, els i els mitjans més adequats per
seus usos dels mitjans digitals i dur-los a terme.
les oportunitats del mercat.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals Desenvolupament de les
accions concretes i els mitjans
més adequats per fer-ho.
29. Model de Presència
Model Canal Model Relacional
Model Tímid Model aparador
- Presència +
30. Plataforma
Existent Aliena
?
Propis
Continguts
Aliens
31. 1º ¿Quina és la
Seguir-nos a Internet aporta avantatges exclusives:
PROPOSTA DE
Promocions Descomptes Continguts Serveis
VALOR?
2º Necessitem + 50.000 fans
Audiència +10.000 followers Social Media
FANS
3º Per VENDRE Conversió 5.000 vendes Web
32. Definició Model de
Anàlisis
estratègica gestió
Estrategia
Quins objectius són assolibles i Què puc donar que només jo Què faig? Com ho
realistes a través dels mitjans els pugui donar i m'ajudi a implementem? A qui afecta?
digitals? complir els meus objectius? Quan realitzo cada acció? En
Com s'aborda l'entorn digital en quins espais? Com ho faig? ...
el sector? Què he de fer per ser
coherent dins i fora del
1. Objectius de negoci Establim els recursos,
digital?
2. Entorn a través de l'anàlisi de protocols d'actuació i
la competència, tendències del enfocament de l'organització
Definició de l'estratègia digital
sector, perfils de clients, els per dur a terme l'estratègia
i els mitjans més adequats per
seus usos dels mitjans digitals i definida i les accions que es
dur-los a terme.
les oportunitats del mercat. deriven.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals Desenvolupament de les
6. Protocols de gestió
accions concretes i els mitjans
7. Monitorització i mesura
més adequats per fer-ho.
33. Definició Model de
Anàlisis Execució
estratègica gestió
Estratègia
Quins objectius són assolibles i Què puc donar que només jo Què faig? Com ho Com funcionen les accions? Estic
realistes a través dels mitjans els pugui donar i m'ajudi a implementem? A qui afecta? obtenint la resposta esperada?
digitals? complir els meus objectius? Quan realitzo cada acció? En Què fa l'entorn? Què passa si ...?
Com s'aborda l'entorn digital en quins espais? Com ho faig? ...
el sector? Què he de fer per ser
Seguiment de l'evolució de les
coherent dins i fora del
1. Objectius de negoci Establim els recursos, accions, l'entorn i les possibles
digital?
2. Entorn a través de l'anàlisi de protocols d'actuació i casuístiques i reaccions per a la
la competència, tendències del enfocament de l'organització presa de decisions en
Definició de l'estratègia digital
sector, perfils de clients, els per dur a terme l'estratègia conseqüència.
i els mitjans més adequats per
seus usos dels mitjans digitals i definida i les accions que es
dur-los a terme.
les oportunitats del mercat. deriven.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals Desenvolupament de les
6. Protocols de gestió
accions concretes i els mitjans
7. Monitorització i mesura
més adequats per fer-ho.
34. 2 És un negoci de
dades
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
41. 3 4 F’s
Les
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
42. -Paradigma: Les masses
-Premsa, radio, TV ...
-U N I D I R E C C I O N A L
-Target passiu, sense compromís
-Paradigma: l’Individu
-Internet, TV digital interactiva, nous suports ...
-B I D I R E C C I O N A L
-Target actiu, altament implicat
Internet - ¿Qué tiene de especial?
43. Però a pesar del seu potencial…
“La potència sense control no serveix de res”
..... Claus per la seva gestió
Les “4 F” del Màrqueting Digital
Internet - ¿Qué tiene de especial?
45. f Flux
Per fomentar Flux, centrar les vistes i crea una navegació localitzada amb hipervincles
-> s’ha de sortir a buscar al client.
En qualsevol cas…
Contingut… Contingut… Contingut…
Internet - ¿Qué tiene de especial?
46. f Funcionalitat
Tingues en compte les limitacions de la Xarxa "Cuida el pes" (ull a les imatges). Els
excessos tallen la Funcionalitat. La navegació i el flux.
Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid).
Combat la "infotoxificació" que patim tots. Cuida l'Arquitectura de la informació i
aprofita vincles en altres mitjans.
La teva comunitat és un escenari amb estrelles, secundàris i extres.
Utilitza la tecnologia en termes de Màrqueting i porta-la al teu terreny. Parlem el
mateix idioma.
Internet - ¿Qué tiene de especial?
47. f Feedback
La bidiireccionalitat dona a la publicitat interactiva la seva força i raó de ser
El Feedback és una excel·lent font d’investigació de mercat i fidelitza la
comunitat.
El més important és el teu consumidor. Ell et diu el qué hauries de fer.
La interactivitat és la clau de l’èxit.
Diari inetractiu?
Internet - ¿Qué tiene de especial?
48. f Fidelització
La Fidelització a Internet no és un club on line que ofereix "regalets". És la identificació
amb un estil de vida.
La Fidelització neix escoltant i refrescant contingut
Els fidels cerquen novetats a diari
El premi de la fidelització és la continuïtat i la longevitat, no l'espontaneïtat
espectacular però amb enganys.
Internet - ¿Qué tiene de especial?
49. 4 Gestió dels espais
Guanyats
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
60. s
irector
0 el s d n un
re 201 liá tene
ovemb na Me
es de
n
de a loració
D e la ca nculat a la v
d’hotel d nus vi blimen
t
bo u esta
20 % del r del s
e
n Trip Adviso
e
60
61.
62.
63. 6 clau d’èxit
segmentar
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
64.
65.
66.
67. 7
Web=centre
Però no oblidis
espais propis
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78. 8 E–D-A
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
82. 9 Ser proactius
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
83.
84. 10 Ampliar productes
A través dels Serveis
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
87. Sobre l’observació...
1 Aprèn a monitorizar la xarxa
Utilitza Google Alerts i altres eines gratuïtes per saber en temps real qué passa en fòrums,
blocs, comentaris i altres espais socials d'Internet. Escolta el relacionat amb marques,
empreses i persones del teu interès
2 Coneix els espais i les persones que t’afecten
Identifica els llocs de la xarxa dòlar on es concentren les converses que t'interessen, i
coneix els mòbils i interessos dels seus responsables i d'aquelles persones que més intervenen.
Gestiona aquestes persones igual com ho faries amb un periodista o un tertulià
88. Sobre l’estratègia...
3 Identifica clarament els teus obejctius
Els objectius més habituals son 4:
- Augmentar i millorar la nostra base de dades (de potencials clients)
- Posicionar la marca (reputació, confiança, gestió de comentaris)
- Millorar el relacional (atenció al client, millora de serveis, fidelització)
- Vendes (captació de leads, campanyes)
4 Dissenya un pla d’acció medible a curt termini
Cada acció ha d'estar associada a un objectiu concret, i mesurar-se amb indicadors propis
del negoci i no d'Internet. És a dir, el nombre de fans o de visites no són bons
indicadors, i haurem orientar a nombre de leads, registres a la base de dades,
pressupostos enviats o vendes.
89. Sobre les modes...
5 No fa falta que ho utilitzis tot
És fals que per ser actual hagis de tenir un Bloc, un perfil a Facebook, un compte
Twitter i un canal a YouTube. Utilitza només el que necessitis (en funció dels teus
objectius),
i davant del dubte utilitza només les eines que coneguis i entenguis.
6 Segueix mantenint els teus propis espais digitals
Segueix atenent bé les visites al teu web, continua fent servir el correu electrònic com
canal de comunicació, i alimenta les teves pròpies bases de dades.
90. grcs !
marc cortes
marc @ rocasalvatella.com
www.RocaSalvatella.com
info@rocasalvatella.com
Av. Corts Catalanes 9-11 Gran Vía 6
08173 St Cugat del Vallès 28013 Madrid
[+34] 93 544 24 02 [+34] 91 523 73 51
Editor's Notes
Farem un test d’edat: al voltant d’aquestes dues imatges hi ha tres grups d’edat Coneixen la relació entre els dos objectes, Coneixen els dos objectes però no saben la relació entre ells Que hi ha a sota del boli?
Estamos en tiempos magmáticos, todo es muy tierno, y el riesgo a que solidifiquen territorios y otros no es evidente.
Análisis Organizativo: Objetivos de negocio del cliente y de sus principales actividades de forma independiente y posibles actores (p.ej. personas clave) Identificación de públicos : quiénes son, qué hacen, qué valoran de nosotros, perfiles, necesidades y usos de medios digitales. Análisis Marca: Identificar ejes de posicionamiento actuales. Qué es y qué no quiere ser cliente. (Identificar espacios actuales de presencia de la marca (oficiales y no oficiales) y determinación de las actuaciones necesarias en cada caso (registro de la marca, recuperación, monitorización…). Revisión, ya que cliente lo realiza de forma periódica.) Análisis Entorno: Determinar posicionamiento y estrategia de la competencia (posición comparativa), tendencias del sector y oportunidades del mercado Detección de buenas prácticas externas que podemos aprovechar.
KARE-SILVER: En este caso el modelo sólo tiene en cuenta un único factor: % del mercado objetivo que utiliza Internet. La presencia en Internet debe ser más grande cuando mayor es el porcentaje de población objetivo que utiliza esta TIC
Mandamos a los clientes a los espacios sociales, pero sin tener muy claro el objetivo. Tal empresa quiere 1.000.0000 fans. Pero porque?
Si lo hacemos así sólo tenemos fans, pero no tenemos contactos, no tenemos personas con las que podernos relacionar de forma personalizada a partir de sus preferencias
Pero, ¿y si les mandamos a páginas de acogida en nuestras web’s?
De fiorma que puedasn venir a nuestra web y que podamos almacenar sus datos
Respeta a tu equipo Todos hemos aprendido y nos han enseñado a usar el office, porque ahora buscamos fuera de la compañía gente con unos conocimientos que ya están en la compañía? Porque buscamos expertos en social media para gestionar el facebook en vez de buscar expertos en producto.
Respeta a tu equipo Todos hemos aprendido y nos han enseñado a usar el office, porque ahora buscamos fuera de la compañía gente con unos conocimientos que ya están en la compañía? Porque buscamos expertos en social media para gestionar el facebook en vez de buscar expertos en producto.
![Marketing low cost:
com aprofitar els nous
canals
marc cortes
Barcelona, 24 de maig de 08173 Sant Cugat del Vallès
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 2012 T. [+34] 935 442 402 marc @ rocasalvatella.com
www.rocasalvatella.com](https://image.slidesharecdn.com/2012-05-24escacc-barcelona-120531131501-phpapp01/85/Marketing-low-cost-com-aprofitar-els-nous-canals-1-320.jpg)
