Conférence Ile de la Réunion " Manager les générations Y et Z "
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - fevrier 2016
1.
Organiser
sa
stratégie
digitale
et
bien
u0liser
les
médias
sociaux
AB
CONSULTANTS
09
février
2016
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
1
2. Le
programme
de
la
ma0née
• 8h30
–
9h00
:
Présenta0on
• 9h00
–
10hOO
:
– La
communica0on
tradi0onnelle
de
l’entreprise
1.0
– Échanges
• 10h00
–
10h30
:
Pause
• 10h30
–
12h00
:
– l’entreprise
2.0
et
sa
communica0on
digitale
;
– Les
pièges
à
éviter
rencontrés
par
l’entreprise
au
passage
vers
une
communica0on
digitale
;
– Échanges
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
2
3. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
3
4. L’intervenant
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
4
Ø 30
années
d’expérience
professionnelle
-‐
20
ans
dans
l’Océan
Indien
Ø Consultant
Expert
en
Pilotage
STRATEGIQUE
et
ORGANISATIONNEL
Ø Cer0fié
HEC
Paris
Execu0ve
Educa0on
en
«
STRATEGIES
DIGITALES
»
Ø Coach
Digital
Ø Conseiller
du
Commerce
Extérieur
de
la
France
Remy
EXELMANS
5. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
5
«
Nous
sommes
bien
en
train
de
vivre
la
troisième
révoluGon
de
l’humanité
».
Pascal
Buffard,
Président
du
CIGREF
(Réseau
des
grandes
entreprises
en
France)
6. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
6
«
Rien
n’est
permanent,
sauf
le
changement
»
Héraclite
d’Ephèse
il
y
a
25
siècles
!
7. À
par0r
de
1990,
une
nouvelle
ère
avec
deux
évènements
majeurs
:
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
7
8. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
8
10. La
fin
de
l’ère
industrielle
et
un
modèle
de
société
qui
n’existe
plus
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
10
11. Moins
de
poste
de
travail
individuel,
plus
de
collabora0on,
travail
en
équipe
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
11
12. Le
salariat
et
la
carrière
ne
sont
plus
la
norme
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
12
13. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
13
14. Entreprise
1.0
vs
entreprise
2.0
1.0
• Hiérarchique
• Centralisée
• Top
Down
• Silos
• Fermée
• Le
poids
de
l’héritage
2.0
• Horizontale
• Distribuée
• Bokom
Up
• Fron0ères
floues
• Ouvert
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
14
15. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
15
16. LE
MARKETING
ET
LA
COMMUNICATION
«
1.0
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
16
17. La
communica0on
sert
à
établir
le
lien
entre
une
marque,
un
produit
et
un
individu
• Faire
connaître
:
notoriété
• Faire
aimer
:
créer
la
préférence
• Faire
agir
:
achat
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
17
18. Le
client
est
au
cœur
du
processus
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
18
19. Communica0on
Médias
ou
Hors-‐
médias
Medias
• Affichage
• Presse
écrite
• TV
• Radio
• Cinéma
• Internet
Hors-‐médias
• Promo0on
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• Marke0ng
direct
• Sponsoring
• Rela0ons
publiques
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
19
20. Adapta0on
aux
différents
critères
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
20
21. Les
critères
techniques
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
21
22. La
presse
quo0dienne
Avantages
• Sélec0vité
géographique
• Fidélité
du
lectorat
• Média
crédible
et
à
forte
implica0on
• Possibilité
de
développer
un
argumentaire
fort
• Délai
de
réserva0on
court
Inconvénient
• Durée
de
vie
courte
• Médiocre
qualité
du
support
• Peu
de
souplesse
ou
de
disponibilité
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
22
23. Magazines
Avantages
• Bonne
qualité
du
support
• Couverture
géographique
(locale
ou
régionale)
• Permet
la
publicité
ciblée
• Durée
de
vie
++
• Taux
de
circula0on
élevée
Inconvénients
• Cout
élevé
• Délai
de
paru0on
• Satura0on
(trop
de
pub)
• Hyper
ciblé
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
23
24. La
presse
gratuite
Avantages
• Durée
de
vie
(1
semaine)
• Ciblage
géographique
• Large
diffusion
Inconvénients
• Mauvaise
qualité
du
support
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
24
25. La
TV
Avantages
Inconvénients
• Cout
très
élevé
• Délai
de
réserva0on
• Zapping
(satura0on)
• Faible
mémorisa0on
• Faible
sélec0vité
• Média
puissant
et
de
notoriété
• Cible
très
large
• Impact
important
• Couverture
géographique
• Valorisa0on
du
produit/
service
++
• Pénétra0on
rapide
dans
les
foyers
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
25
26. La
radio
Avantages
• Délais
de
produc0on
réduits
• Délais
de
reserva0on
courts
• Modifica0on
possible
des
messages
• Adaptée
à
la
créa0on
de
trafic
en
PDV
• Couts
• Bonne
sélec0vité
géographique
Inconvénients
• Audience
peu
aken0ve
• Communica0on
éphémère
(il
faut
répéter)
• Pas
de
visualisa0on
du
produit/service
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
26
27. L’affichage
Avantages
• Couverture
géographique
• Rapidité
de
mise
en
place
• Complément
avec
des
ac0ons
promo0onnelles
• Visuel
• Sélec0vité
gépgraphique
Inconvénients
• Audience
distraite
(impact
faible)
• Peu
sélec0f
• Peu
de
mise
en
avant
du
produit/service
• Ephémère
• Faible
implica0on
• Peu
de
souplesse
d’u0lisa0on
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
27
28. Le
cinéma
Avantages
• La
meilleure
mémorisa0on
• Souplesse
d’emploi
• Meilleure
qualité
contact
• Sélec0vité
géographique
Inconvénients
• Cible
limitée
(15-‐35
ans)
• Cible
trop
spécifique
• Couverture
faible
• Frais
de
produc0on
importants
• Faible
répé00on
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
28
29. Globalement
Avantages
• Le
plus
classique
et
le
plus
polyvalent
des
moyens
de
communica0on
• Audience
de
masse
• Valorisa0on
de
la
marque
• Notoriété
et
ventes
• CPM
(cout
pour
mille)
faible
• Sous-‐traité
à
des
agences
• Communica0on
controlée
• Impact
sur
la
grande
distribu0on
inconvénients
• Cible
approxima0ve
• Couts
• Effet
de
satura0on
• Délai
de
mise
en
place
(pas
réac0f)
• Ac0on
visible
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
29
30. Recekes
publicitaires
des
grands
médias
en
2009
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
30
31. Quelques
pays
européens
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
31
32. Un
shéma
de
partenaires
«
classiques
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
32
33. Efficacité
COUVERTURE
Nombre
d’individus
exposés
au
moins
une
fois
à
un
message
au
cours
de
la
campagne
FREQUENCE
Nombre
de
fois
ou
en
moyenne
un
individu
est
exposé
à
un
message
au
cours
de
la
période
NOMBRE
TOTAL
D’EXPOSITIONS
ET
DE
CONTACTS
Couverture
x
fréquence
IMPACT
Valeur
qualita0ve
d’un
message
dans
un
support
donné
CONTACT
UTILE
Contact
avec
une
personne
appartenant
à
la
cible
On
parle
de
CPM
:
COUT
POUR
MILLE
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
33
34. Le
plan
médias
• Il
fait
référence
aux
principaux
médias
u0lisés
ainsi
qu’aux
supports
choisis
• On
définit
la
combinaison
idéal
entre
l’impact
d’audience
et
le
cout
• Les
supports
et
médias
disponibles
evoluent
régulièrement
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
34
35. Un
exemple
:
plan
média
presse
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
35
36. Autre
exemple
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
36
37. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
37
38. Mesures
• On
passe
par
des
organismes
spécialisés
– CESP
(centre
d’études
des
supports
de
publicité)
– Mediamétrie
• On
compare
les
performances
des
plans
médias,
des
couts
pour
mille,
…
en
simulant
l’exposi0on
aux
supports
des
campagnes
– La
répé00on,
la
distribu0on
des
contacts,
la
cible
u0le
touchée
…
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
38
39. En
conclusion,
les
médias
de
masse
c’est
du
……
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
39
40. LA
COMMUNICATION
HORS
MÉDIAS
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
40
41. Objec0fs
stratégiques
ObjecGfs
• Cibler
précisément
un
segment
de
personnes
• Permet
de
personnaliser
• Complémentaire
avec
la
campagne
de
pub
• Entretenir
la
proximité
• S0muler
les
ventes
CaractérisGques
• Marke0ng
one
to
one
• Effets
rapides
sur
les
ventes
• Effet
de
synergie
avec
la
pub
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
41
42. Les
principaux
ou0ls
Hors-‐médias
• Recrutement
de
nouveaux
clients
• Fidélisa0on
• Augmenta0on
globale
des
ventes
ObjecGfs
• Promo0on
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• Marke0ng
direct
• Sponsoring
• Rela0ons
publiques
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
42
43. La
promo0on
des
ventes
Avantages
• Effet
immédiat
• Effet
mesurable
• Limiter
dans
le
temps
• Ciblage
géographique
et
clients
• Hausse
des
ventes
++
Inconvénients
• Cout
réel
• Axé
sur
les
prix,
la
promo0on
• Manque
de
créa0vité
• Peu
détériorer
l’image
de
la
marque
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
43
44. Le
marke0ng
direct
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
44
45. Le
marke0ng
direct
PUBLIPOSTAGE
• Une
lekre
d’accroche
• Une
enveloppe
porteuse
• Dépliant
ou
brochure
• Bon
de
commande
ou
coupon
réponse
• Enveloppe
réponse
prépayé
Avantages
• Géolocalisa0on
• Personnalisa0on
• Nombre
de
retour
• Génère
du
trafic
en
PDV
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
45
46. Le
marke0ng
direct
E-‐MAILING
• Envoi
massif
d’informa0ons
ou
de
prospectus
publicitaire
par
voie
électronique
• Ouverture
des
E-‐mailings
entre
5
et
10%
• 50%
des
E-‐mailing
ouverts
sont
lus
• Format
HTML
Avantages
• Cout
limité
• Réac0vité
• Rapidité
et
simplicité
• Taux
de
retour
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
46
47. Le
marke0ng
direct
TÉLÉMARKETING
• Prospec0on
• Conseil
• Vente
• Par
téléphone
en
appels
entrants
et
sortants
Avantages
• Contact
direct
• Dépend
de
la
qualité
de
l’opérateur
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
47
48. Le
marke0ng
direct
RELATION
PUBLIQUE
• Récep0ons
• Conférences
• Visites
d’entreprises
• Cadeaux
d’entreprise
• Lobbying
• Salons,
foires
et
exposi0ons
• Service
client
Avantages
• Contact
direct
• Moins
intrusif
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
48
49. Le
marke0ng
direct
COMMUNICATION
ÉVENEMENTIELLE
• Concevoir
et
mekre
en
scène
un
événement
• Peut
concerner
l’entreprise
ou
un
produit/service
• Prétexte
aux
contacts
personnels
Avantages
• Créa0on
rapide
de
notoriété
• Impact
++
sur
l’image
si
événement
réussi
• Démul0plica0on
possible
dans
la
presse
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
49
50. Le
marke0ng
direct
SPONSORING,
PARRAINAGE
• Apporter
son
sou0en
à
un
événement,
un
projet,
une
cause
Avantages
• Bonne
image
• Ac0on
citoyenne
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
50
51. Et
l’internet
?
• On
y
arrive
à
par0r
des
années
1995
:
– WEB
1.0
• Une
couverture
réseau
qui
se
développe
progressivement,
puis
rapidement
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
51
52. Le
Web
1.0
représente
les
sites
de
première
généra0on
• Les
contenus
sont
produits
et
hébergés
par
une
entreprise,
propriétaire
du
site
• Ils
sont
sta0ques
(contenu
des
pages
rarement
mis
à
jour)
• Avec
l’appari0on
de
nouveaux
langages
de
scripts
couplés
avec
une
base
données,
certains
sites
deviennent
alors
dynamiques
:
• Plusieurs
individus
travaille
et
modifie
les
informa0ons
sur
un
même
document.
• Ces
technologies
autorisent
aussi
la
sépara0on
de
ges0on
de
la
forme
et
du
contenu
• L'uGlisateur
n'est
que
lecteur
de
l'informaGon
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
52
53. Internet
versus
autres
médias
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
53
54. LE
TEMPS
DE
QUESTIONS
J
PART
1
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
54
55. L’ENTREPRISE
2.0,
SON
ENVIRONNEMENT
ET
SA
COMMUNICATION
DIGITALE
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
55
56. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
56
57. L’Internet
est
partout
…
…
avec
les
mobiles
…
…
et
change
le
monde
!
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
57
L’entreprise
2.0
est
convaincue
58. Elle
est
consciente
qu’une
Macro-‐
économie
émerge
:
L’économie
numérique
10%
du
PIB
mondial
!
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
58
59. Le
monde
digital
de
2015
à
2025
:
«
Toute
résistance
est
inuGle,
vous
serez
assimilés
!
»
«
Nous
vivons
aujourd’hui
au
rythme
de
la
frénésie
digitale
!
Une
innova0on
en
chasse
une
autre,
et
l’accéléra0on
de
la
vitesse
d’adop0on
des
nouvelles
technologies
ques0onne
sur
les
limites
de
ceke
(r)évolu0on
con0nue.
»
59
Chronique
de
Claude
Molly-‐
Mikon
–
USF
-‐
23/03/15
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
60. «
Comment
en
faire
un
ou0l
d’op0misa0on
et
d’efficacité
au
service
de
la
marque
?
»
«
Comment
construire
une
stratégie
digitale
en
phase
avec
la
stratégie
de
la
marque
sur
Internet
?
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
60
61. «
Une
stratégie
digitale,
ce
n’est
pas
un
empilement
d’ac0ons
sur
le
web
!
»
«
Une
somme
d’exper0ses
opéra0onnelles
ne
donne
pas
un
point
de
vue
stratégique
!
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
61
62. Et
vous,
quelle
est
votre
stratégie
de
marque
?
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
62
63. 63
Une
stratégie
normale
…
!
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
64. Une
démarche
générale
à
suivre
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
64
65. Comment
construire
une
stratégie
et
sa
communica0on
digitale
?
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
65
66. Un
préalable
simple
ÉVALUER
les
différents
impacts
du
digital
sur
le
modèle
de
l’entreprise
:
• Revisiter
son
business
model
;
• Prendre
en
compte
le
mode
de
gouvernance
;
• Travailler
sur
l’organisa0on
interne
;
66
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
67. Business
Model
New
Genera0on
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
67
68. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
68
70. L’implica0on
VISIBLE
du
dirigeant
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
70
«
Comme
pour
tout
changement
de
cap
important,
il
faut
que
le
dirigeant
s’implique
posi0vement
»
71. «
Bien
se
connaître
…
»
c’est
ESSENTIEL
!
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
71
72. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
72
Adapter
son
modèle
et
son
organisa0on
«
Éviter
les
rigidités
organisa0onnelles
!
Et
les
effets
de
silo
!
73. Des
compétences
numériques
?
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
73
«
Les
entreprises
n’ont
pas
toujours
les
compétences
pour
démarrer
»
74. Accepte
un
minimum
d’inves0ssements
en
communica0on
digitale
!
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
74
• Prendre
du
temps
pour
élaborer
sa
stratégie
;
• Le
cout
de
la
transforma0on
de
l’entreprise
;
• Le
cout
des
ou0ls
digitaux
à
mekre
en
place
;
• Les
couts
récurrents
(maintenance
site,
campagnes)
75. QuesGons
clés
:
mesure
de
l’enjeu
1.
SituaGon
actuelle
2.
SituaGon
souhaitée
=
la
stratégie
traduite
en
objec3fs
3.
ContribuGon
possible
d’Internet
Où
sommes-‐nous
aujourd’hui?
Où
voulons-‐nous
être
demain?
(+
2
ans,
5
ans,
10
ans…)
Oui
/
Non,
rôle
majeur
vs
mineur?
Comment?
(Quan0
/
Quali)
NOUS
:
MARQUE
/
ENTREPRISE
Qui
sommes-‐nous
?
Mé0er,
secteur,
iden0té,
taille,
ac0onnariat…
Que
faisons-‐nous?
Offre
de
produits
/
services,
savoir-‐faire
spécifique…
Comment
le
faisons-‐nous
?
Dimension
qualita0ve
et
culture
d’entreprise
:
historique,
mission,
valeurs,
vision,
style
de
management,
poli0que
RH…
NOTRE
MARCHE
A
qui
vendons-‐nous
?
Nos
clients,
cibles
et
audiences
Contre
qui
ludons-‐nous
?
Nos
concurrents
directs
et
indirects,
notre
part
de
marché
NOTRE
ECOSYSTEME
Avec
qui
travaillons-‐nous
?
Les
différents
«
cercles
»
et
réseaux
de
partenaires
économiques,
sociaux,
géographiques…(fournisseurs,
prestataires
de
services
syndicats,
réseaux
locaux
/
na0onaux
/
interna0onaux…)
-‐
Indicateurs
quan0ta0fs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Notoriété,
Ventes,
PDM,
Croissance,
Nouveaux
clients,
Churn,
Profit,
Rentabilité,
Turnover
interne…
-‐
Indicateurs
qualita0fs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Image
&
Réputa3on,
Sa3sfac3on
clients
/
partenaires,
employés,
Recommanda3ons…
75
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
76. Quels
types
de
contenus
pour
quels
besoins
du
consommateur?
Notoriété
/
Image
Intérêt
/
ConsidéraGon
Essai
/
EvaluaGon
Achat
Service
après-‐
vente
/
Usage
FidélisaGon
/
Ré-‐achat
BtoC
-‐
Campagnes
de
communica0on
&
de
RP
-‐
Avis
consommateurs
-‐
Témoignages
clients
-‐
Feedbacks
d’u0lisateurs
-‐
Ar0cles
de
presse,
blogs,
forums…
-‐
Informa0ons
sur
le
site
de
la
marque
/
entreprise…
-‐
Simulateurs
à
distance
-‐
Vidéos
de
démo
-‐
Compara0fs
vs
autres
marques
(comparateurs,
blogs
spécialisés)
-‐
Echan0llonnage
gratuit…
-‐
Parcours
d’achat
et
aide
/
incita0ons
(en
magasin,
en
ligne,…)
-‐
SAV
&
support
(tél,
en
ligne,
sur
site/à
domicile…)
-‐
FAQ
-‐
Tutoriaux
et
forma0ons
(en
ligne,
sur
place…)
-‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-‐
Avantages,
offres,
privilèges,
programme
de
fidélisa0on…
BtoB
-‐
Campagnes
de
communica0on
&
de
RP
-‐
Livres
blancs
-‐
Podcasts
/
Webcasts
-‐
Etudes
de
cas
-‐
Témoignages
clients
-‐
Pe0ts-‐déjeuners
/
séminaires…
-‐
Version
d’évalua0on
-‐
Etudes
de
cas
compara0ves
et
de
ROI
-‐
Etude
de
faisabilité…
-‐
Visite
sur
site
-‐
Condi0ons
de
vente,
garan0es,…
-‐
Tutoriaux
-‐
Support
sur
place
et
à
distance
-‐
Forma0ons…
-‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-‐
Avantages,
offres,
privilèges,
…
76
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
77. Un
cas
concret
Un
individu
:
Remy
Exelmans
Une
entreprise
:
Océan
Stratégie
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
77
78. Diagnos0c
interne
PosiGonnement
• MARQUE
ET
NOM
1. Remy
Exelmans
2. Océan
Stratégie
3. HEC
Paris
4. Agile
EMCM
• MOTS
CLÉS
1. Consultant
2. Coaching
3. Stratégies
innovantes
4. Stratégie
digitale
5. Stratégie
Océan
Bleu
6. Pilotage
stratégique
et
organisa0onnel
7. Diagnos0c
Offres
• PRESTATION
– Conseil
en
stratégie
et
organisa0on
– Coaching
d’entreprise
– Forma0on
– Conférence
– Diagnos0c
d’entreprise
– Accompagnement
du
dirigeant
• RÉFÉRENCES
– Mon
expérience
professionnelle
– Mes
missions
– Mes
clients
• PRODUCTION
– Mes
supports
pédagogiques
– Mon
blog
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
78
79. Diagnos0c
externe
:
périmètre
LES
CONCURRENTS
• CONSEIL
ET
DIAGNOSTIC
• Jean
ClaudeYEKPE
• COACHING
• Philippe
MAILLARD
• FORMATION
LES
MODÈLES
• FRANCOIS
CAZALS
• ANNICK
WASMER
• SYLVAINE
PASCUAL
• JEAN
LUC
FIEVET
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
79
80. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
80
Diagnos0c
externe
-‐
Données
81. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
81
Démarche
générale
82. 82
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
Démarche
générale
83. 83
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
Démarche
générale
84. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
84
Démarche
générale
85. 85
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
Démarche
générale
86. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
86
Démarche
générale
87. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
87
Démarche
générale
88. A
PRIORISER
PAR
RAPPORT
AUX
TENDANCES
ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE
CLIENT
!
1. Ciblage
et
personnalisa0on
2. Op0misa0on
du
contenu
3. Engagement
sur
les
médias
sociaux
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
88
89. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
89
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
marke0ng
digital
et
du
e-‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014
90. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
90
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
marke0ng
digital
et
du
e-‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014
91. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
91
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
marke0ng
digital
et
du
e-‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014
92. 1.
Ciblage
client
et
personnalisa0on
92
«
Améliora0on
des
taux
de
conversion,
une
des
principales
priorités
»
Reference
:
hkp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐marke0ng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
93. 93
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
94. Faire
des
tests
avant
toute
décision
94
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
95. Mekre
des
moyens
dans
l’op0misa0on
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
95
97. 2.
Op0misa0on
du
contenu
(Contents)
97
La
marque
Le
contenu
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
98. 98
Le
marke0ng
de
contenus
coûte
62
%
moins
cher
que
le
marke0ng
tradi0onnel
Il
génère
jusqu’à
3
fois
plus
de
prospects
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
99. 1.
Construire
son
branding
(image
de
la
marque)
99
Défini0on
&
vision
:
«
Qui
êtes-‐vous,
et
pourquoi
?
»
«
Qui
sommes-‐nous
?
»
«
En
quoi
vous
(et
votre
entreprise)
croyez
profondément
?
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
100. Mission
&
ambi0on
100
La
mission
:
Votre
raison
d’être
(et
celle
de
votre
entreprise)
L’ambi0on
:
Ce
vers
quoi
vous
souhaitez
faire
évoluer
votre
entreprise.
Le
posi0onnement
:
Ce
qui
caractérise
votre
entreprise
par
rapport
à
vos
concurrents
La
promesse
:
«
Voici
ce
que
ma
marque
va
faire
pour
vous
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
101. Le
branding
:
le
fondement
de
toutes
vos
ac0ons
101
Les
messages
prioritaires
sont
les
éléments
concrets
qui
étayent
votre
promesse.
La
personnalité
est
le
visage
sous
lequel
vous
souhaitez
que
votre
marque
apparaisse.
Le
ton
et
le
style
de
la
marque
c’est
à
dire
la
manière
dont
vous
allez
développer
vos
messages.
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
«
Ces
éléments
cons3tuent
l’ADN
de
votre
marque
»
102. 3.
Engagement
sur
les
médias
sociaux
102
«
L’adop0on
massive
des
réseaux
sociaux
comme
canal
rela0onnel
a
pris
les
marques
par
surprise.
Celles
qui
n’ont
ni
les
ressources
humaines
ni
les
ou0ls
et
processus
pour
traiter
le
volume
des
sollicita0ons
en
pâ0ssent
»
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
K.
Keim,
CMO
de
Lithium.
«
Le
social
CRM
est
mort,
vive
l’expérience
client
»
103. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
103
104. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
104
105. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
105
106. Réseaux
sociaux
• Partager
• Organiser
un
événement
• Page
personnel
• Page
professionnelle
• Groupe
• Communiquer
• Interagir
• Publicité
• Applica0on
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
106
107. 107
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
108. Les
commerciaux
vendent
plus,
et
mieux,
quand
ils
u0lisent
les
réseaux
sociaux
!
108
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
109. Créer
vos
pages
entreprises
sur
les
réseaux
sociaux
:
à
quoi
faut-‐il
penser
?
109
Les
fondamentaux
• Ligne
éditoriale
• Recrutement
• Anima0on
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
110. Définir
votre
ligne
éditoriale
110
De
quoi
allez-‐vous
parler
dans
vos
espaces
sur
les
réseaux
sociaux
?
Quelles
sont
les
bonnes
raisons
de
rejoindre
votre
communauté
?
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
«
Concentrez-‐vous
sur
des
publica?ons
qui
peuvent
intéresser
votre
audience
»
111. Recruter
111
Assurez-‐vous
que
vous
invitez
bien
à
rejoindre
vos
pages
réseaux
sociaux
dans
votre
espace
de
vente
(magasin,
atelier),
en
signature
de
vos
mails,
sur
votre
site
Internet
ou
votre
blog.
Incluez
ensuite
un
bouton
«
rejoignez-‐nous
sur…
»
dans
l’ensemble
de
vos
communica0ons
par
mail
…
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
112. Animer
votre
présence
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
112
• Sur
Twiker,
votre
anima0on
doit
être
quo0dienne
;
• Sur
Facebook,
il
faut
idéalement
publier
5
fois
par
semaine
;
• Sur
Viadeo
et
LinkedIn,
plusieurs
fois
par
semaine
;
«
iden3fiez
les
posts
qui
fonc3onnent
le
mieux,
qui
provoquent
le
plus
de
réac3ons
et
augmentez
leur
cadence
de
publica3on
»
113. E-‐Réputa0on
113
A
surveiller
…
Y
penser
….
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
114. 114
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
115. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
115
116. Pour
une
présence
minimum,
efficace
et
abordable
sur
le
web
1. Un
blog
2. Une
page
facebook
3. Un
compte
Twiker
4. Une
page
Linkedin
5. Et
plus
si
affinité
…
116
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
117. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
117
Créer
une
architecture
sociale
118. Un
Blog
1. Réserver
son
nom
de
domaine
2. Définir
le
nom
du
blog
3. Réserver
l’hébergement
4. Créer
votre
blog
5. Gérer
votre
blog
118
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
119. Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
119
120. Intérêts
du
blog
120
1.
Répondre
aux
ques0ons
des
internautes
2.
Avoir
quelque
chose
d’u0le
à
transmekre
sur
les
réseaux
sociaux
3.
Combler
les
pénalités
de
Facebook
4.
Booster
le
référencement
naturel
5.
Votre
contenu
vous
appar0ent
!
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
121. 121
6.
Maitrise
de
votre
image
7.
Proximité
avec
les
rela0ons
de
votre
entreprise
8.
Valoriser
votre
exper0se
et
celle
de
vos
collaborateurs
9.
Augmenter
le
trafic
sur
votre
site
et
conver0r
les
visiteurs
en
prospects
10.
Fidéliser
avec
newsleker
Intérêts
du
blog
Remy
Exelmans
-‐
Coach
Digital
-‐
AB
Consultants
-‐
Février
2016
122. Medias
sociaux
:
un
mode
de
fonc0onnement
par0culier
• Une
éthique
qui
lui
est
propre,
basé
sur
le
collabora0f
et
la
transparence
• Un
monde
en
perpétuel
mouvement
• Immédiateté
et
instantanéité
• Des
contenus
éphémères
mais
…
Archivés
…
Remy
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122
123. Remy
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2016
123
10
ans
Seulement
!
4
ans
Seulement
!
124. Les
réseaux
sociaux
les
plus
u0lisés
par
les
entreprises
en
France
Remy
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124
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125
126. Remy
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2016
126
Facebook
est
archi
dominateur
:
Plus
de
300
000
pages
Facebook
à
la
Réunion
…
Une
augmenta0on
des
partages
sur
Facebook
Ligne
éditoriale
des
publica0ons
Grande
évolu0on
en
cours
:
les
vidéos
Le
public
le
plus
large
127. 127
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129
130. 70
%
des
dirigeants
mondiaux
échangent
sur
TWITTER
…
1-‐
Réseau
et
notoriété
2-‐
Ou0l
de
veille
très
efficace
3-‐
Interac0on
et
partage
de
contenu
En
savoir
plus
:
hkp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiker/#ixzz3WoM45jqO
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135. Une
page
LinkedIn
135
Une
page
d'entreprise
sur
LinkedIn
:
• Promo0on
des
ac0vités
d'une
entreprise,
• Son
actualité,
• Sa
culture
L’intérêt
:
• Mise
en
réseau
des
employés
et
ex-‐
employés,
• Améliorer
son
référencement
naturel
• Promouvoir
une
exper0se
dans
un
domaine
d'ac0vités
• Promouvoir
des
services,
produits
et
événements.
• Pour
publier
des
offres
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«
Une
page
LinkedIn
permet
de
renforcer
l'iden?té
numérique
de
son
entreprise
et
agir
sur
sa
réputa?on
en
ligne
»
136. Remy
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150
Les
points
communs
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153
154. Remy
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154
155. Se
protéger
Visibilité
=
Exposi0on
155
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156. «
Pensez
à
protégez
et
valorisez
son
avantage
concurren0el
à
l’ère
du
numérique
»
156
«
L'informa0on
cons0tue
une
valeur
économique
!
Au
service
de
l'entreprise,
elle
peut
offrir
à
celle-‐ci
l'opportunité
de
se
cons0tuer
un
véritable
avantage
concurren0el
lui
permekant
de
s'enrichir
et
de
prospérer.
Cela
suppose
toutefois
la
mise
en
place
d'une
véritable
stratégie
de
protec0on
et
de
valorisa0on
de
cet
avantage
face
à
un
marché
hautement
concurren0el.
l'Internet
et
les
réseaux
sociaux
décuplent
le
poten0el
de
l’informa0on
tout
en
la
plaçant
dans
des
situa0ons
inédites
:
sites
Internet,
contrats
électroniques,
e-‐
réputa0on...
»
hkp://sullimanomarjee.blogspot.com/
Remy
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157. NORGATE
à
la
Réunion
§ +25
000
fans
recrutés
en
un
an
§ Un
très
fort
taux
d’engagement
§ Une
augmenta0on
visible
des
visites
en
magasin
§ Une
visibilité
mul0pliée
par
3
lors
des
opéra0ons
commerciales
§ Une
moyenne
de
3
prises
de
contact/jour
157
Remy
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158. LE
PASSAGE
DU
1.0
AU
2.0
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158
159. Remy
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159
160. Remy
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160
Opportunité
–
Danger
161. Remy
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2016
161
162. Restez
en
veille
!
• Veillez
aux
publica0ons
sur
votre
entreprise,
les
contenus
dans
lesquels
vous
êtes
associés
• Posez
des
alertes
sur
différents
ou0ls
• Prenez
un
minimum
de
temps
Remy
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162
163. Idéalement
;-‐)
• Répondez
aux
sollicita0ons
• Supprimez
un
profil
plutôt
que
de
le
laisser
en
sommeil
• N’ajoutez
sur
votre
réseau
que
des
personnes
que
vous
connaissez
vraiment
• N’exagérez
pas
vos
performances
• Partagez
selon
votre
ligne
éditorial
Remy
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163
164. • Dissociez
les
sphères
personnelles
et
professionnelles
;
• Ayez
une
charte
éditoriale
;
• Faite
régulièrement
des
sauvegardes
;
• Préférer
la
modéra0on
à
la
censure
;
• Rester
en
veille
;
Remy
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164
165. 165
«
La
simplicité
est
l’ul0me
sophis0ca0on
»
Léonard
de
Vinci
Remy
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166. MERCI
pour
votre
aken0on
166
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