Presentatie voor workshops en masterclasses selectie en implementatie standaardpakketten. Van inventarisatie eisen en wensen tot inrichten ven beheerorganisaties.
4. 4
Opleidingen en workshops
Inkoop
Contractering
Contractmanagement
Tevens
Software as a Service | SaaS)
IT-Services Procurement Library | ISPL)
Open Source Software | OSS)
Europees aanbesteden
Inkopen van ICT
Implementatiemanagement
Service Level Agreements (SLA’s)
ICT-contracten
Onderhandelen over ICT-contracten
Contractmanagement voor ICT
Vendormanagement
Outsourcing
8. 8
Wat kan er fout gaan en waarom?
Pakket/ leverancier past niet
Draagvlak en inzet interne organisatie
Veel maatwerk
Veel extra inspanning kosten leverancier
Onderdelen sluiten niet aan
Moscow sturing
Organisatie wijzigt
…
Impact op kwaliteit, tijd en kosten
12. 12
Optimalisatie
PDM/ PLM
Service management
Management informatie
Planning
Controls
Uitrol naar andere bedrijven
….
13. 13
Beheer
Wat doe je zelf en wat vraag je van leveranciers?
Helpdesk
Aanpassingen (rapportages, formulieren)
Applicatiebeheer
Back-ups en testen daarvan
…
14. 14
Kwaliteitsnormen in een SLA
beschikbaarheid
service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing
ondersteuning: service window helpdesk
performance
service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale
gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, omvang opslag
ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen
integriteit
service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten
ondersteuning: juiste beantwoording vragen, juistheid, volledigheid
verstrekte informatie etc.
exclusiviteit
service: toegang tot vertrouwelijke informatie en functionaliteit
ondersteuning: aan wie mag welke informatie worden verstrekt
conformiteit
eisen te stellen aan het interne proces van de leverancier
Vb Compliance