Les présentateurs: Amélie de Brem et Gwénaëlle Dalle, Potentiate

1. Le futur des insight communautés
Gwenaëlle Dalle
Snr Client Service Manager, Potentiate
&
Amélie de Brem
Managing Director Europe, Potentiate
Webinar 24 March 2021

2. Sponsors
Communication

3. Le futur des
insight
communautés
Gwenaëlle Dalle
Snr Client Service Manager
Potentiate
Amélie de Brem
Managing Director Europe
Potentiate

4. Agenda
• Les communautés: Où en sommes-nous et comment en sommes-
nous arrivés là ?
• Le besoin de changement
• Le Manifeste
• Ce qu’il faut retenir
• Et après ?

5. Les communautés:
Comment en sommes-nous arrivés là ?
Insight
Communautés
Etudes
online
Qualité
des
données
Internali-
sation des
études
Customer
Centricity
Besoin de
rapidité
Co-
creation
Efficacité
des
investis-
sements

6. Où en sommes-nous ?
Bonnes Pratiques
• Quali et Quanti
• Des membres très engagés
• Des liens avec d’autres données
• Connexion avec toute l’entreprise
• Cadence d’utilisation élevée
• Mesure du ROI
Mais cela
n’arrive pas
systématiquement
« Presque omniprésentes – de nombreuses
entreprises phares ont une ou plusieurs
communautés.
Les nouvelles techniques d’études les plus
largement adoptées »
Rapport GRIT

7. Le besoin de changement
Agile
Democrati-
sation
ROI
Explosion
du nombre
de
plateformes
Human-
Centricity
Faire des bonnes pratiques la norme
Puis élever le niveau

8. Manifeste 1 - Human-Centricity
« Nous nous concentrons trop
sur la compréhension des
comportements de
consommation et d’achat. Nous
devons comprendre la condition
humaine, qu’on ne connaîtra
qu’en observant, en écoutant,
en synthétisant et en déduisant.
Stan Sthanunathan
(Executive Vice President -
Consumer & Market
Insights chez Unilever)

9. Manifeste 2 - Basé sur la confiance
“Seul un répondant sur deux
trouve que les études de
marché lui apportent quelque
chose. Ils s’inquiètent beaucoup
de l’utilisation et de la protection
de leurs données personnelles
par les sociétés d’études de
marché, sans doute en partie
parce qu’ils se sentent mal
informés.”
GRBN Global Trust Survey
2020

10. Manifeste 3 - Les communautés d’intérêt
« Nous donnons plus de
valeur aux choses que nous
contribuons à développer »
L’effet IKEA

11. Manifeste 4 - Longitudinal
« Il n’est pas inhabituel
qu’un score NPS stable
masque que 25 % des
clients deviennent moins
favorables alors que 25 %
deviennent plus favorables. »
Livre blanc par MirrorWave

12. Manifeste 5 - Démocratisation
“Cet outil peut être utilisé par toute
personne de l’entreprise cherchant
des informations dans la base CRM.
La connexion d’Alida Sparq à son
CRM a permis à Salomon de mieux
définir et mesurer la « Consumer
Lifetime Value » : comprendre les
raisons d’une baisse, d’une hausse
ou d’une évolution des mixités
d’achat en déclenchant des enquêtes
automatiquement ; comprendre en
temps réel les raisons expliquant des
scores NPS bas au fur et à mesure
que les clients s’inscrivent sur leurs
sites Web ou vivent des expériences
en magasin.”
L’expérience Salomon

13. Manifeste 6 - Agile
“The digital insight community
permet à Twitch de collecter des
insights de manière structurée et
réplicable. Par exemple, un acteur
de la grande consommation a utilisé
la communauté pour
pré-tester une campagne de
communication de façon itérative,
permettant ainsi de développer des
messages parlant à l’audience
Twitch tout en faisant sens pour les
clients de la marque”
Twitch, plateforme de
streaming et de jeux live.
* via Alida

14. Manifeste 7 – Les études “T-Shaped”
« Alida a changé la façon dont nos
interlocuteurs internes considèrent les
études. Avec nos insight communautés,
nous impliquons les membres dans
l’ensemble du cycle de développement de
produits, de la génération d’idées à la
conception, jusqu’à la validation. La
perspicacité de nos membres nous
permet de comprendre le « Pourquoi »
derrière le « Quoi » que le Big Data nous
apporte. Elles nous permettent d’obtenir
des réponses au même rythme qu’évolue
l’industrie de la technologie. Parmi tous
nos outils, il n’y en a aucun aussi efficace
et agile.
Tony Tong, Senior Market Research
Manager, LinkedIn
* via Alida

15. Manifeste 8 – Un ROI clair (Retour sur Investissement)
“La communauté permet à notre
équipe de vente de donner aux
distributeurs des informations
qu’ils ne trouvent nulle part
ailleurs. Nous les avons aidés à
doubler leurs ventes et à en
stimuler la croissance.”
Laura-Lynn Freck - Directeur
Shopper Insights, Red Bull
* via Allida

16. Manifeste 9 - Integré
“Nous pouvons avoir une vue à
360° des perceptions des
clients, des concessionnaires et
des employés sur des sujets
business clés.
Nos 5 communautés se
complètent, offrant des points
de vue différents sur un même
sujet.“
Emma Johnson, Directeur de
ConsumerOne Connection &
Experience Innovation,
Toyota GB
* via Alida

17. Manifeste 10 – L’empathie
Anna Williams, presentation NewMR 2020
https://newmr.org/presentations/137554f0/
« Nous avons utilisé une communauté pop-up
d’un an pour explorer les attitudes et les
modes de vie des millénials dans les pays
nordiques – dans le but de découvrir
comment Samsung pourrait mieux s’intégrer
dans leur vie. À l’aide de journaux, de carnets
de consommation, de discussions
exploratoires, de tests produits longitudinaux
et d’échanges live, nous avons pu dresser un
profil complet de cette cible, qui sert de base
dans les développements de la prochaine
génération de fonctionnalités, de produits et
de services. Cette approche nous a permis
d’être connectés avec cette cible sur le long
terme et via leur canal favori, nous permettant
ainsi de connaitre leurs comportements et
attentes »
SAMSUNG

18. En résumé
1. A l’avenir, « L’Human-Centricity » doit
être un focus clé pour votre
organisation tout entière.
2. Votre Insight Communauté est le pont
entre votre organisation et la vision 360°
de vos clients – au-delà des aspects
transactionnels.
3. Votre communauté doit être une
ressource agile vous permettant de
rester connecté à vos clients, pour
générer des insights, augmenter leur
engagement et, au final, obtenir un ROI.
“Le futur est déjà
là, mais il est
inégalement
partagé.”
William Gibson

19. Pour Action – 3 étapes clés
Prendre du
recul
Ayez un regard plus
large sur vos besoins
d’insights, non pas axé
sur les outils, mais axé
sur ce que signifie être
« Human-centric » pour
votre entreprise
Définir
Qui vous devez toucher
et engager, en tant que
clients, employés,
commanditaires internes
et même au-delà
Engager
Avec nous pour vous
aider à appliquer ce
manifeste dans votre
organisation

20. Envie d’en savoir plus ?
https://www.potentiate.com/resources/podcasts
Potentiate |Powering Human Experience Potentiate |Powering HX
• Ecoutez notre série de podcast « Powering Human Experience »
• Contactez nous J
hx@potentiate.com

21. Sponsors
Communication

22. Q & A
Gwénaëlle Dalle
Potentiate
Anne-Sophie Damelincourt
Blue Lemon Insight &
Strategyi-view
Amélie de Brem
Potentiate