E-handeln i Norden Kunder berättar E-handelsforum Leverans på kundens villkor Black Friday PostNord på din webbplats Reklam och analys Servicelogistik Affärskommunikation Gör det själv digitalt Artiklar E-barometern Äldre dam med mobil, sittandes i en stol. Vi följer, i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research, den svenska e-handelns utveckling. Resultatet presenteras varje kvartal i rapporten E-barometern. E-barometern Q1 2018 har temat e-handel över gränserna och lojalitet. Hur svenska konsumenter shoppar från utländska e-handelsbutiker och hur långt företagen har nått i sin expansion. Givetvis får du även reda på utvecklingen under första kvartalet för svensk e-handel totalt sett och per bransch. Du kan ladda ner rapporten på www.postnord.se/ebarometern.

1. 17/05/2018 1

2. 17/05/2018 2

3. 17/05/2018 3

4. 17/05/2018 4

5. 17/05/2018 5

6. 17/05/2018 6

7. 17/05/2018 7

8. 17/05/2018 8

9. 17/05/2018 9

10. 17/05/2018 10

11. 17/05/2018 11

12. 17/05/2018 12

13. 17/05/2018 13

14. 17/05/2018 14

15. 17/05/2018 15

16. 17/05/2018 16

17. 17/05/2018 17

18. 17/05/2018 18
40 %
35 %
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5 %
0%
Jag har
handlat
i butiken
tidigare
Via Google Jag fick en
rekommen-
dation av en
vän
Via
sociala
medier
Via en
inter-
nationell
prisjäm-
förelsesajt
Via en
annons
online
Via en
blogg
Annat
36 %
21%
15%
13%
3% 3% 3%
1%
5%
27%
30 %
15%
9 %
4 %
1%
7%
Bas:Har e-handlat från utlandet under det senaste året
■ Q12018
■ Q2 2016
Hur hittadedu webbutiken som du handladefrån vid ditt senasteutlandsköp?
...
!
Vet ej:3 %

19. 17/05/2018 19
Bas:Har e-handlat från utlandet under året
Tillgänglig kundservice
Relevanta leveransalternativ
Smidiga betallösningar
Personligt bemötande
Snygg/fin paketering av produkter
Inspirerande webbutiker
Unika produkter
Stort sortiment
Låga priser
Svenska webbutiker är
bättre än utländska
Utländska webbutiker
är bättre än svenska
Tycker du att svenskaeller utländskawebbutiker är bättrepånedanstående faktorer?
Pay …

20. 17/05/2018 20

21. 17/05/2018 21
Bas:Har e-handlat
Produktspecifikationer 95 %
95 %
86%
73 %
54 %
16 %
■ Ganska viktig ■ Mycket viktig
Bilder
Lagerstatus
Recensioner
FAQ:s (frågor och svar)
Videor
?
Hur viktiga anser du att nedanstående f aktorer är gällande produktinformation när du handlar fr ån en webbutik?

22. 17/05/2018 22
Bas:Har e-handlat
Tydlig information om när
och var varan ska levereras
■ Ganska viktig ■ Mycket viktig
Enkla returrutiner
Snabb leverans
Fri retur
Att själv kunna bestämma var
och hur varan ska levereras
Fri frakt
Att själv få bestämma när varan levereras
Att en familjemedlem,granne eller släkting
kan mottaga varan åt dig (via fullmakt)
Att jag kan ändra leveranssätt
under leveransens gång
Snygg/trevlig förpackning
94 %
87 %
85 %
80 %
76 %
75 %
51%
42 %
23 %
18 %
Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är
för leveranserna när du handlar från en webbutik?

23. 17/05/2018 23