Hacer marketing en el SXXI implica entender los mercados como lugares donde los consumidores mantienen conversaciones. Conocer al nuevo consumidor - más informado, que consume y produce contenido, y tiene nuevas expectativas con respecto a las marcas - y conocer las lógicas de Internet se hace imprescindible para que como marca puedas entregarle lo que verdaderamente desea: valor.
Intro a estrategias de marketing relacional y digital
Marketing SXXI: mercados hablan en entornos digitales
1. Marketing en el S XXI
Los mercados hablan en ecosistemas
digitales
Wide Connected Strategies, 2013
2. QUÉ VAMOS A VER
Los mercados hablan El ecosistema digital
• Internet cambia el mundo • Tu web, tu casa
• El fenómeno 2.0: web y redes • El embudo de conversión
• El consumidor toma la palabra • Los objetivos:
• Cómo llegas a tu target • Tráfico
• Tu voz como empresa • Conversión de las visitas
• Fidelización de las visitas
• Inteligencia: transformar datos en
conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013
5. Internet cambia el mundo
Los ordenadores nos hicieron mejores
amplificando nuestras capacidades: de
almacenamiento, de memoria, de rapidez
en el procesamiento de datos,…
Internet, además, nos conecta
Wide Connected Strategies, 2013
30. Cómo llegas a tu target
Tipos estrategias de comercialización
PUSH
PULL
Wide Connected Strategies, 2013
31. Cómo llegas a tu target
¿Qué tipos de medios / recursos hay ?
Fidelidad cliente Inmuebles
Reputación Vehículos
Boca a boca Producto
Difusión gratuita Personal
Recomendación Web corporativa
Comentarios Marca
Visibilidad Estrategias, ideas
Publicidad
Promociones
Patrocinios
Wide Connected Strategies, 2013
...
32. Cómo llegas a tu target
¿Cómo combinamos medios y estrategia?
PUSH PULL
Wide Connected Strategies, 2013
34. Tu voz como empresa
Antes las marcas comunicaban desde su púlpito
De arriba hacia abajo
Eran los que tenían el
conocimiento.
No había feedback.
El consumidor no tenía
voz.
Wide Connected Strategies, 2013
35. Tu voz como empresa
Antes las marcas enviaban
mensajes unidireccionales
Wide Connected Strategies, 2013
36. Tu voz como empresa
Ahora las marcas están en la conversación
De abajo a arriba ||
Todos con todos
Los consumidores
plantean conversaciones.
La marca se relaciona.
Se crean comunidades en
torno a la marca.
Wide Connected Strategies, 2013
37. Tu voz como empresa
Ahora a las marcas les preocupa
su comunidad
Wide Connected Strategies, 2013
38. Tu voz como empresa
¿Por qué las personas siguen a empresas?
41. Mi web, mi casa
El espacio propio por excelencia en Internet
Epicentro de tu actividad
Donde enlazan el resto de
entornos digitales
Wide Connected Strategies, 2013
42. Mi web, mi casa
E-commerces
Objetivo: ventas
Wide Connected Strategies, 2013
43. Mi web, mi casa
Portales
Objetivo: tráfico (son
soportes publicitarios)
Wide Connected Strategies, 2013
44. Mi web, mi casa
Landing pages
Objetivo: leads
Wide Connected Strategies, 2013
45. Mi web, mi casa
¿No sabes cuál es su modelo
de negocio?
Objetivo: TUS DATOS
Wide Connected Strategies, 2013
47. El embudo de conversión
Pasos tradicionales en la
decisión de compra
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción
Wide Connected Strategies, 2013
48. El embudo de conversión
Qué ocurre en cada paso del proceso
Wide Connected Strategies, 2013
49. El embudo de conversión
Pasos tradicionales en la
decisión de compra
Conocimiento
Acción Consumidor Consideración
Preferencia
Wide Connected Strategies, 2013
50. El embudo de conversión
Recomendac
ión Pasos actuales en la
decisión de compra
Embajador
de marca Conocimiento
Prescripción Evaluación
activa
Escucha
Acción Consumidor Consideración
Experiencia
Preferencia de Compra Feedback
Puntuación Refuerzo
Wide Connected Strategies, 2013
51. El embudo de conversión
Recomendación
Wide Connected Strategies, 2013
52. El embudo de conversión
Evaluación activa
Wide Connected Strategies, 2013
53. El embudo de conversión
Feedback
Wide Connected Strategies, 2013
54. El embudo de conversión
Embajadores de
marca
Wide Connected Strategies, 2013
56. Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico: flujo de visitas a tu website
Tu objetivo como empresa es
captar tráfico pagado, propio o
ganado.
Que ese tráfico sea valioso para ti y
tú puedas ser valioso para él: en
términos de conversación y
negocio.
Tu negocio marcará si necesitas
volumen (te financia la publicidad),
calidad (e-commerce específico) o
un mix de ambos (vuestro caso).
Wide Connected Strategies, 2013
59. Tráfico, conversión, fidelización
Convertir: Convencer
Hacer que la promesa
que hiciste para que el
público llegase a ti se vea
cumplida.
Ofrecer valor a tu visita y
Hacer que vaya un paso
más allá en vuestra
relación: hable contigo, de
ti, contacte o compre.
Wide Connected Strategies, 2013