Fases para la gestión de la reputación online de una empresa o una marca

1. REPUTACIÓN ONLINE
DE LA EMPRESA

2. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM)
Consiste es construir,
proteger y reparar la
imagen de personas,
empresas productos o
servicios.
“Es un método para
administrar de manera
adecuada lo que se dice en
Internet sobre una
empresa.” (Tadiotto, 2021)

3. IMPORTANCIA DE LA ORM
Permite atraer nuevos clientes
Genera buen posicionamiento en los buscadores
Crea fidelización de los consumidores actuales
Mayor flujo de visitas

4. Desconfianza entre
los consumidores
Empresas más
vulnerables a una
reputación negativa.
MALA ORM

5. ETAPAS DE LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
1. Prevención
Esto implica mantener buena comunicación con el cliente,
ofrecer buen servicio al cliente y conocer sus necesidades
y requerimientos.
Mejora la reputación de la empresa:
Transmitir valores
Crear sentimiento de pertenencia
Reflejar los intereses del cliente

6. ETAPAS DE LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
2. Reacción
Como la empresa reacciona frente a los ataques de los
consumidores.
Reacciones positivas Reacciones negativas
Borrar comentarios
No reaccionar
Negociar con los afectados
Ofrecer soluciones
Admitir errores

7. ETAPAS DE LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
3. Evaluación y aprendizaje
Es el proceso de retroalimentación de
la empresa, y de oportunidad de
mejora continua.

8. CONCLUSIONES
Una buena gestión de la reputación ayuda a
minimizar los efectos negativos y a su vez a
potenciar los efectos positivos de lo que se
publica en la red sobre una marca/empresa.
La gestión de la reputación es importante para
cuidar y mejorar la imagen de una marca,
además de atraer clientes.
La gestión de la reputación incluye etapas de
prevención, reacción y evaluación.

9. ¡GRACIAS!