La Musa APP

La Musa App
Presentación
UNA NUEVA EXPERIENCIA DE FIDELIZACIÓN

Índice
1. ¿Por qué invertir en una estrategia de comunicación On/Off?
2. Briefing. Alcance del proyecto; Fase 1
3. Prototipo La Musa App. Funcionalidades
Mi perfil
Fidelización
Mapa
Reservas
Agenda
Amigos
Canales de contenidos
Promos con QR + Pincode
Formulario de calidad
4. Módulo de Reservas.
5. Programa de puntos por compras.
Módulo de fidelización e integración con TPV
6. Acciones especiales.
Módulo de activación de promociones con Pincode* y QR.
7. Propuesta nueva website, grupo La Musa
8. Community management. Plan de contenidos.
9. Propuesta económica
INDICE
La Musa App

¿Por qué invertir en una estrategia de comunicación On/Off?

El 56% de los españoles usan su móvil para acceder a webs o aplicaciones de compras
al menos una vez al mes y, el 30% lo utilizan a diario.
•
El uso del teléfono móvil para conectarse a Internet es más común en España que en la
media de la UE (31% frente a un 27%).
•
Sobre la importancia de poder acceder a información de restaurantes a través del móvil,
el 50% piensan que es importante para los restaurantes proporcionar información fácilmente
accesible desde un móvil a través de una web optimizada o una aplicación.
•
Un 72% confía en alguien conocido o en las opiniones online por encima de otras
influencias.
•
El 88% que utilizan programas de fidelización consiguen en promedio un 88% más de
beneficios que sus competidores que no lo hacen.
•
52% de usuarios móviles acude a su smartphone o tableta para comprarse un coche.•
•
Si tenemos en cuenta que el acceso a internet desde móviles es algo cada día más
común, lo lógico sería pensar que la mayor parte de las webs están adaptadas para móviles;
pero tan solo un escaso 10% lo están.
•
El móvil es un comportamiento, los consumidores están continuamente conectados en
movilidad. Éstos se mueven de forma fluida a través de dispositivos y plataformas, y las
marcas deben hacer lo mismo con sus mensajes.
•
El auge del móvil es una realidad hasta el punto de que mucha gente no puede vivir sin
él y los datos no pueden ser más contundentes, actualmente existen casi más dispositivos
móviles que personas.
¿POR QUÉ INVERTIR?
La Musa App

Briefing
El objetivo de este brief es crear una Aplicación Móvil que sirva para alojar las acciones de la marca y sus
campañas especiales. En esta ocasión se trata de desarrollar una App de gestión de reservas y fidelización de
clientes para las acciones de Grupo La musa.
La marca desarrollará en torno a sus restaurantes un extenso plan de contenidos y promociones. En el área digital,
la marca necesita reforzar su imagen de autoridad y su empatía generando experiencias de marca mucho más
cualitativas y cercanas. Esta es la razón de ser del plan, con acciones que proporcionen al target experiencias
únicas, colectivas y memorables en las que invitemos a la gente a mostrar su estado mas animado para completar
su experiencia entrando en el club de clientes de La Musa, pudiendo obtener beneficios, descuentos, etc.
Propuesta creativa
La operativa Offline con 4 acciones especiales anuales se completa con una propuesta creativa en el área digital.
La propuesta consiste en invitar a todos los amigos de los usuarios que descarguen la App para vivir esta
experiencia en compañía de su grupo de amigos. Vamos a aprovechar a los participantes de las acciones
propuestas para unir a esta experiencia a todos sus amigos. Para ello vamos a facilitar el envío de invitaciones para
asistir a las actividades planificadas.
Queremos llevar al máximo número de personas a los restraurantes e invitaremos de manera individual desde la
aplicación móvil vinculada en todo momento con las principales redes sociales, pudiendo compartir todo el
transcurso y participación con sus amigos durante las campañas.
Por que al final, vivir la experiencia con tus amigos es lo que lo hace único!
Cómo implementarla
La implementación de la acción con los restaurantes será mediante el uso de la aplicación para smartphones y la
utilización de todos los módulos diseñados para la interacción con el consumición que contendrá promociones de
validación con un pin-code para hacer el check-in en cada local y poder participar los concursos y dinámicas de
gamificación planteadas en el plan anual.
Enviaremos mensajes de push usando estrategias de Gamification para los diferentes bares o espacios en la calle,
y la actividad de los participantes, generando curiosidad, optimismo y viralidad.
Las redes sociales serán la manera de compartir las experiencias y los contenidos de la acción.
Son fundamentales las acciones de PR e Influencers, tanto antes, como a lo largo del desarrollo de las acciones.
BRIEFING
La Musa App

Mi perﬁl
Fidelity
Mapa
Reservas
Agenda
Amigos
Canales de contenidos
Promos con QR + Pincode
Formulario de calidad
Prototipo La Musa App

Todas las campañas en la palma de la mano
El desarrollo de estas campañas se documentará para generar
contenidos que se sumarán a los canales digitales del marca.
Mejor experiencia de compra
El posicionamiento como marca diferenciada servirá
para convocar a seguidores y clientes a conocer los productos
de la marca de una forma divertida y dinámica.
Objetivos
Propiciar la visita de clientes interesados en las experiencias propuestas
para maximizar las posibilidades de venta
Beneﬁcios
Poder acudir con amigos y encontrar un contexto favorable
para conocer la gran variedad de la marca
Los fans conocerán el producto en modo experiencial e interactivo
Los grupos de amigos podrán compartir las actividades estableciendo
un diálogo tras la experiencia
PORTADA
La Musa App

Acceso a todos los contenidos de la marca
La publicación de estos contenidos estarán orientados a:
- Creación de red social propia de la marca
- Estrategia de gestión de comunidades
- Diferenciar a la marca frente a su competencia. Brand Content
- Generar engagement con los fans
- Crear interés mediático por las campañas
- Aumentar el número de seguidores y obtener relevancia online
- Comunicar acciones orientadas a la prueba de producto
- Los usuarios generan viralidad por su participación en experiencia
MENU APP
La Musa App

Cada usuario tiene su propia experiencia de marca
Cada usuario que se descargue la Aplicación tendrá la opción de personalizar su
perﬁl y además podrá invitar a sus amigos.
Durante las campañas el usuario cargará en su perﬁl el registro de los check-ins
que ha realizado en los restaurantes.
Se incorporan para el usuario nuevas funcionalidades para que también pueda
generar actividad en relación a su participación en los eventos de la marca.
Algunos ejemplos son; reservar mesa, hacer amigos e invitar a eventos, marcar
sus contenidos favoritos, subir fotos, comentar los contenidos, chenck-ins, carga
de puntos, etc.
MI PERFIL
La Musa App

Comunicados push y gamiﬁcation
El poder de generar una red de mensajes Push para mantener activa la
participación de los usuarios de la aplicación.
Comunicamos agenda y novedades así como acceso a promociones o
recordatorios de contenidos de venta a destacar.
PUSH
La Musa App

Invita a tus amigos
Vamos a aprovechar a los participantes de la acción para unir a esta experiencia a
todos sus amigos. Para ello vamos a facilitar el envío de invitaciones para asistir a
las actividades en las ciudades propuestas.
Queremos llevar al máximo número de personas a los bares e invitaremos de
manera individual desde la aplicación móvil vinculada en todo momento con las
principales redes sociales, pudiendo compartir todo el transcurso y participación
con sus amigos.
AMIGOS
La Musa App

Módulo de Reservas
App + Web + Restaurante*

Un sistema de reservas personalizado e integrado
con la Aplicación, la web y controlada desde el local
Se incorpora un completo módulo de gestión de reservas bajo el control directo del
responsable en cada local.
La gestión centralizada es una gran ventaja para la dirección. Además permite una
optima personalización, haciendo la herramienta mas fácil y sencilla de usar.
El usuario podrá reservar por cualquier medio digital. Acceso a información
adicional del cliente adherido al programa de ﬁdelización.
RESERVAS APP
La Musa App

Reservas de último minuto, te avisamos cuando esta
lista tu mesa
Cada usuario que llegue al restaurante y no tenga mesa libre podrá seguir con sus
compras y solicitar una reserva express y el encargado le avisará cuando la mesa
este preparada.
Durante las reservas el usuario cargará en su perﬁl el registro con los check-ins
que ha realizado en los restaurantes.
RESERVAS APP
La Musa App

RESERVAS APP
La Musa App
Tablet para responsable en restaurante

RESERVAS APP
La Musa App
Comunicación directa al móvil

RESERVAS APP
La Musa App
Una plataforma para servir a todos los clientes

Programa de puntos
Módulo de ﬁdelización e integración con TPV

Como funciona
Reemplazamos las tarjetas de fidelización por una aplicación en tu teléfono.
¡Nunca más se te olvidará la tarjeta de tu sitio favorito cuando la necesites!
Los negocios utilizan la app para enviarte descuentos y promociones exclusivas.
Les ayudamos a saber lo que te gusta y lo que compras, para que puedan crear
ofertas personalizadas e irresistibles.
Ofrece todas las ventajas y seguridad de la fidelización clásica combinadas con las
de las aplicaciones móviles.
Marketing geo-localizado
Utiliza el histórico de compras de cada cliente y su posición para crear ofertas
super relevantes.
Comunica al teléfono de tus clientes
En lugar de e-mails que nadie lee, enviamos notificaciones que los clientes reciben
directamente en sus teléfonos.
Más visitas, más valor
Envía ofertas que expiran en poco tiempo para crear urgencia y conseguir más
visitas a tu tienda. Ofrece regalos que incentivan la venta cruzada o el upsell para
introducir nuevos productos.
CONSIGUE NUEVOS CLIENTES
No sólo nos ocupamos de tus clientes habituales. También te ayudamos a crecer:
Publicidad en redes sociales. Tus clientes pueden añadir sus check-ins a
Facebook, Twitter y otros, dándote publicidad entre sus amigos.
Haz tu publicidad más efectiva. Añade nuestros códigos a tu publicidad en prensa,
incentiva la participación en tus campañas digitales o en tu aplicación en
Facebook.
FIDELIZACIÓN
La Musa App

Check-in seguro y
basado en compras reales
Los clientes hacen check-in leyendo un código QR añadido al ticket de caja
Evita check-in falsos (foursquare)
Códigos de un solo uso
Extrae total de compra y otra info del ticket para análisis
Añadimos el código mediante un plug-in que se instala en las TPV
Compatible con 85% de las TPV
Desarrollado con técnicos de EPSON USA (lider en TPV)
Esquema de seguridad optimizado
Añade nuestros códigos a tu publicidad en prensa, incentiva la participación en tus
campañas digitales o en tu aplicación en Facebook.
FIDELIZACIÓN
La Musa App

Integramos redes sociales,
off-line y on-line.
Permite crear programas de incentivos innovadores y conectados con el resto de
la estrategia publicitaria.
Los usuarios generan publicidad gratuita publicando sus check-ins. Estas
publicaciones se pueden incentivar con puntos.
Nuestra plataforma permite implementar campañas de distintos tipos muy
rápidamente. La app se conecta a redes sociales para incentivar y monitorizar
eventos al margen de la compra
FIDELIZACIÓN
La Musa App

Acciones especiales
Activación de promociones
con QR + Pincode*

Invita a tus amigos
Vamos a aprovechar a los participantes de la acción para unir a esta experiencia a
todos sus amigos. Para ello vamos a facilitar el envío de invitaciones para asistir a
las actividades.
Queremos llevar al máximo número de personas a los bares e invitaremos de
manera individual desde la aplicación móvil vinculada en todo momento con las
principales redes sociales, pudiendo compartir todo el transcurso y participación
con sus amigos durante la acción.
ACCIONES ESPECIALES
La Musa App

Tipos de promociones
PROMOCIÓN DIRECTA
Es una promoción que publicita un descuento en alguno de los servicios del
negocio
PROMOCIÓN ALEATORIA
El usuario realiza una acción previa y recibe una promoción ganadora o no de un
descuento o un producto.
PROMOCIÓN TARJETA DE SELLOS ACUMULADOS
El usuario con cada compra sella una tarjeta virtual u obtiene una serie de puntos,
al llegar a una determinada cantidad de consumiciones, puntos, etc. recibirá una
promoción canjeable en el establecimiento.
Con esto se pretende establecer un sistema de fidelización en el que el cliente que
más consume obtiene un beneficio directo y un trato especial
Redención y Pincodes
Se puede integrar el uso de Pincodes a utilizar desde la aplicación móvil, estos
pueden repartirse directamente en el negocio
Para contabilizar las redenciones de cupones se puede dar un paquete de material
al comercio para que publicite la aplicación y el servicio de promociones.
La redención podría hacerse escaneando un código QR en poder del dependiente
en el momento de la compra.
Se pueden generar cartelería y flyers con Pincodes impresos y QR para otras
acciones promocionales.
ACCIONES ESPECIALES
La Musa App

WEBSITE
La Musa App

Community management.
Plan de contenidos.
Branded content en formato Magazine

Objetivo
Renovar la imagen de marca del grupo de restauración “La Musa” mediante una
estrategia de branded content en formato Magazine.
A partir de la App y de la revista digital, se pretende que “La Musa” esté en el Top
of Mind de los potenciales clientes y que lo identiﬁquen como la mejor herramienta
para conocer las últimas tendencias (moda, tecnología, viajes, música…) e
informarse de lo que pasa en los lugares referentes de Madrid.
De manera complementaria, se incorporarán contenidos propios del grupo, tanto
los gastronómicos como los derivados de otras actividades de los diferentes
establecimientos del grupo.
PLAN DE CONTENIDOS
La Musa App

Deﬁnición del proyecto
Como lo que se desea es seducir a los clientes desde el primer vistazo, para el
lanzamiento inicial se cargarían en el blog del grupo 20 post de tendencias. A ellos
se sumarían diferentes post semanales, para actualizar el contenido.
De manera complementaria, se daría apoyo y cobertura junto al CM del grupo La
Musa en las diferentes redes sociales que utiliza grupo La Musa, para conseguir
una mayor efectividad del impacto de las acciones planteadas.
2.1.- Temática general
 Contenido gastronómico
 Agenda de ocio de Madrid
 Tendencias
 Must Have
2.2.- Periodicidad y temática concreta
1. Una de ellas recogería la agenda cultural, ocio, planes en Madrid
2. Una entrada de actualidad y tendencias (música, gadgets, moda, arte,
espectáculos…)
PLAN DE CONTENIDOS
La Musa App

PLAN DE CONTENIDOS
Deﬁnición del proyecto II
3. Una entrada relacionada de manera directa o indirecta con los diferentes
restaurantes del grupo:
Propuestas en el restaurante
 Recetas realizadas en restaurante (desarrollo de la receta, fotos, posibilidad de
video…), consejos básicos para cocinar en casa, cómo elegir los mejores
productos de temporada…
 Invitados “conocidos”: opinión, experiencias, platos preferidos…
 Clientes protagonistas: sería interesante incentivar la participación de los
clientes, que además de ir a comer se sintieran también protagonistas con una
sección tipo: “cliente de la semana”, “opinión de la semana” o mediante la puesta
en marcha de algún tipo de juego interactivo con clientes (por ejemplo, proponerles
que puntúen un plato especial que se ha realizado para un momento concreto, que
ayuden a construir la carta eligiendo entre varios platos diferentes, como la
campaña de “crowdsourcing” que lanzaron en Lidl con el slogan “Tú la creas, tú te
la llevas ʻPor la Faceʼ”).
 Chef Musical: una buena lista de reproducción con buenos temas musicales o
la recomendación de determinados discos, grupos o canciones sueltas o
relacionadas con alguna temática (los mejores temas para una ﬁesta con amigos,
canciones de amor con las que triunfarás…) puede ser el complemento perfecto a
la experiencia gastronómica. Si al usuario le gusta nuestra playlist, de manera
inconsciente asociará el blog como un buen sitio para alimentar también su
paladar musical.
 Arte y decoración en “La Musa”: uno de los rasgos distintivos de todos los
restaurantes del grupo es su decoración. Una buena manera de sacarle partido es
hablar de las piezas que forman parte de los restaurantes (sus diseñadores,
materiales, características…), incluso una sección DYI (Do it Yourself) de cómo
conseguir en casa resultados de decoración similares a los de “La Musa”.
 Integrar contenido con los módulos de reserva, sobre todo para reservas de
última hora.
La Musa App

PLAN DE CONTENIDOS
Eventos especiales
Además de la actualización del blog mediante distintos post mensuales, será
necesario dar apoyo adicional al Community Manager cuando se realice algún tipo
de acción especial: fiesta, evento. De tal manera que la carga principal de difusión
del evento no recaiga directamente en sus manos y pueda dedicarse a fomentar el
engagement dentro de las distintas redes sociales.
Posibles actuaciones
 Desarrollo de plan de social media para la campaña específica, adaptándose a
las particularidades de cada una de las redes sociales en las que se desea tener
presencia.
 Detección de influencers relacionados con la acción a desarrollar.
 Implementación de campaña de publicidad de pago en buscadores y redes
sociales adaptada a la acción concreta (en función del presupuesto del cliente)
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Presentación
¡Gracias!

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