1. 20/10/2010
JUSTIZIA ETA HERRI
ADMINISTRAZIO SAILA
DEPARTAMENTO DE JUSTICIA
Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ACTA DE REUNIÓN
Documento: AR-11-20101014 Fecha: 20/10/2010
Denominación: Mesa de trabajo Nº11: “Calidad”
Proyecto: Elaboración del Plan de Innovación Pública
Autor: Laura Moliné de Gil
Fecha y hora: Día 14-10-2010, a las 10:00 horas (hasta las 12:30 horas)
Lugar: Sede del Gobierno Vasco (Lakua), Vitoria
Convocados: Nombre y apellidos Datos de contacto Centro de Procedencia
Iñaki Ortiz DIAE
Jesús Mesa DIAE
Alberto Ortiz DAC
Begoña Arraiz Educación
Mª José Madariaga Educación
Marbella García Osakidetza
Encar Echazarra IVAP
Juan Isasi IVAP
Joseba Pérez de Heredia IVAP
Rosa Gómez Justicia
Javier Hernando Industria
Fernando Sierra Euskalit
Mikel Ugalde Euskalit
Borja Álvarez Frade PwC
Laura Moliné de Gil PwC

2. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Calidad”
Documento: AR-11-20101014 Fecha: 20/10/2010 Página: 2/3
Proyecto: Plan de Innovación Pública
20/10/2010
Orden del día:
 Presentación de todos los miembros convocados a la mesa de trabajo
 Explicación a los miembros de la mesa del contexto en el que se está desarrollando la
elaboración del Plan de Innovación Pública.
 Explicación de los objetivos de la mesa de trabajo
 Exposición de las propuestas de Objetivos generales, específicos, las claves para la
consecución de esos objetivos y exposición de las principales iniciativas
 Debate sobre las propuestas y consenso sobre las mismas
Asistentes:
 Iñaki Ortiz
 Alberto Ortiz
 Marbella García
 Juan Isasi
 Javier Hernando
 Rosa Gómez
 Fernando Sierra
 Mikel Ugalde
 Borja Álvarez
 Laura Moliné
Repaso del cumplimiento de acuerdos anteriores:
N/A
Asuntos tratados:
Se realiza una breve introducción a la sesión de trabajo por parte de Iñaki Ortiz en la que se
expone la idea general del Plan de Innovación Pública. Se realiza una presentación de cada
uno de los miembros.
Posteriormente, se presentan los objetivos y claves (ver documento “Presentación mesa de
trabajo_Calidad_14102010_v3.ppt”) y se realizan los siguientes comentarios:
 Se debe reformular el objetivo general para no identificarlo con la obligatoriedad de
cumplimiento de la aplicación de la calidad
 Se proponen algunas reformulaciones: Marco de actuación en materia de calidad,
Promoción de la gestión para la excelencia, Principios fundamentales o valores de la
Calidad
 Cabe identificar la calidad no sólo respecto a los servicios sino también respecto a la
gestión interna
 No es necesaria la diferenciación entre calidad y eficiencia operativa, al considerar que
una gestión para la excelencia comporta necesariamente una asunción de la eficiencia
operativa
 Es necesario el compromiso, liderazgo a más alto nivel para que la penetración de la
cultura hacia la excelencia en la gestión sea posible

3. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Calidad”
Documento: AR-11-20101014 Fecha: 20/10/2010 Página: 3/3
Proyecto: Plan de Innovación Pública
20/10/2010
 Será necesario aportar recursos para la asunción del marco de calidad por los
departamentos del Gobierno Vasco
 Debe tratarse de un marco flexible, que se adapte a las necesidades de los ciudadanos
pero también a las necesidades de cada uno de los Departamentos
 La palanca necesaria para el cambio de cultura hacia la excelencia es la formación
(tanto de los equipos directivos del Gobierno Vasco como del resto de personal), la
comunicación y el soporte
 Debemos hacer referencia a la corresponsabilidad ciudadana en el uso de los servicios
 La gestión por procesos es clave. Es necesaria la estandarización de determinados
procesos como los de intervención jurídica y económica
 Es necesario introducir el concepto de innovación en este ámbito para asegurar la
adaptación del marco a las necesidades futuras
 Buscar referencias internas del Gobierno Vasco respecto la implantación de modelos
de Excelencia en la gestión o calidad para promover la gestión del cambio
Acuerdos alcanzados:
 Se llega a un consenso sobre los objetivos y las claves propuestas, con las siguientes
modificaciones:
o Sustituir Calidad por Excelencia en la gestión
o No diferenciar entre Calidad y Eficiencia operativa
o Cambiar la redacción del objetivo general: “Definir una Política corporativa de
calidad” por “Definir un marco general de Excelencia en la gestión”
 En la siguiente sesión se cerrarán las iniciativas a poner en marcha
 Se propone la fecha de la segunda reunión: 9 de noviembre en la Sede del Gobierno
Vasco.
Acciones a seguir:
Se concluyen las siguientes acciones a seguir:
 Recoger todas las ideas y reflexiones planteadas en la mesa de trabajo en un acta de
reunión (responsabilidad de PwC)
 Publicar en Sharepoint el documento que se presenta por parte del equipo de PwC
 Por parte del grupo de trabajo, realizar una reflexión sobre las principales iniciativas
que se deberían poner en marcha y que se tratará en la siguiente reunión del día 9 de
noviembre
 Convocar la siguiente reunión