Las nuevas teorías de la Confiabilidad Humana se constituyen en la clave fundamental para alcanzar las Sostenibilidad de las organizaciones modernas.

1. Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP
Consultor en Gestión de Activos y Excelencia Operacional.
Confiabilidad Humana Clave de la
Sostenibilidad Industrial

2. Oliverio García Palencia 2
Introducción
Desarrollo Sostenible
Confiabilidad Humana
Estrategias de Confiabilidad Humana
Gestión del Conocimiento
Mejoramiento Sostenible
Reflexiones Finales.
19/06/2013

3. El principal desafío de la sociedad de hoy
es el mejoramiento de las empresas.
El estudio de las personas es el elemento
básico en el análisis de las compañías, y
su gestión es responsabilidad gerencial.
La Gestión del Talento Humano existe
para optimizar la contribución de las
personas a su organización.
La Gestión del Conocimiento anticipa los
desafíos que las industrias de hoy deben
enfrentar.
19-jun-13 Oliverio García Palencia 3

4. Según Naciones Unidas, el fin social de las organizaciones debe ser
el Desarrollo Humano Sostenible, el crecimiento económico es un
medio. El propósito final es enriquecer la vida de la gente.
En cumplimiento de su Objetivo Social las empresas deben canalizar
sus esfuerzos hacia actividades productivas, oportunidades de
empleo, remuneración justa, sentido de solidaridad social,
preocupación por el bienestar colectivo y retribución atractiva a la
inversión.
El éxito comercial acompañado del fracaso humano no es éxito. La
Responsabilidad Social Corporativa se basa en el compromiso para
el desarrollo de los empleados y de su entorno.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 4

5. El aspecto más valioso de la RSC es la pretensión de usar el diálogo
participativo y el consenso en la toma de decisiones en el área social.
La RSC es una exigencia ética de la sociedad, pero a la par es la
forma como las empresas pueden prepararse para afrontar con éxito
el actual milenio. En el trabajo de RSC las empresas se dan cuenta
de la necesidad y de las ventajas de tener estrategias de acción y de
comunicación que incluyan el uso de nuevas tecnologías. Así, el fin
último de la RSC es establecer un nuevo modelo de gestión
organizacional para el desarrollo sostenible del planeta.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 5

6. Garantizar la base de recursos naturales (conservación de la
biodiversidad y sus servicios ecosistémicos) que sustenten el
desarrollo económico y social.
Liderar el diseño y coordinación de la gestión ambiental sectorial
y urbana con todos los agentes de producción, el gobierno y la
sociedad.
Reducir la vulnerabilidad al cambio climático y aprovechar las
oportunidades que se deriven en el marco internacional.
Fortalecer la capacidad de gestión de las instituciones ambientales
y promover a Colombia como país megadiverso y ambiental.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 6

7. OIT: Equilibrio entre los objetivos económicos, financieros y el impacto
social o ambiental de sus operaciones.
Comisión Europea: Integración voluntaria de sus preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones y en sus relaciones.
IESE (España): Triple Cuenta de Resultados: Empresa Sostenible es aquella
que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo.
ISO 26000: Comportamiento coherente con el desarrollo sostenible y el
bienestar de la sociedad que tiene en cuenta las partes interesadas, es
consistente con normas internacionales y está integrado en toda la
organización.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 7

8. El concepto “sostenibilidad” está casi siempre relacionado al de Desarrollo
Sostenible. La Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de la ONU
(WCED por sus siglas en inglés, también conocida como la Brundtland Commission)
publicó en 1987 un reporte conocido como el Informe Brundtland en el cual se
redacta la definición más conocida y aceptada:
Desarrollo Sostenible: Aquel que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
Según la misma ONU, el Desarrollo Sostenible está constituido por tres componentes
o pilares fundamentales: el desarrollo económico y el desarrollo social y el
desarrollo ambiental o ecológico. Pilares también conocidos como la triple línea de
fondo (triple bottom line en inglés). En la confluencia de estos tres componentes está
el desarrollo sostenible.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 8

9. 19/06/2013 Oliverio García Palencia 9

10. La Sostenibilidad Económica, entendida como la
capacidad de crecer y desarrollar una actividad
económica de manera rentable, y a largo plazo.
La Sostenibilidad Ambiental, referente a la
protección efectiva del ambiente físico, a partir
del cual se generan los recursos que le permiten a
dicha empresa ser sostenible económicamente,
crear materias primas para la elaboración y
producción de sus bienes o servicios.
La Sostenibilidad Social, encaminada y dirigida a
devolver a la sociedad todo aquello que le ha
permitido lograr su crecimiento.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 10

11. Hart & Milstein, 2003.
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12. Confiabilidad
Operacional
Confiabilidad
Humana
Empoderamiento
Pertenencia
Formación
Confiabilidad del
Proceso
Normatividad
Sistemas
Procedimientos
Confiabilidad del
Activo
Estrategias
Herramientas
Indicadores
Confiabilidad de
Diseño
Ciclo de Vida
Fases de Diseño
Mantenibilidad
Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.
19/06/2013 12
Oliverio García Palencia

13. La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva Cultura
de la Confiabilidad, y lograr el aumento de
las competencias personales y colectivas de
la gente de la organización.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 13

14. La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
capacidad de desempeño eficiente y
eficaz de las personas, en todos los
procesos, sin cometer errores
derivados del conocimiento y del
actuar y del humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 14

15. En el mundo de hoy es necesario cambiar el concepto Factor Humano, que
significa: Componente Humano que permite hacer algo, devolviendo así el
valor de los seres humanos.
Los recursos, ahora, son medios en manos del Talento Humano, que es
quien da sentido a la realidad empresarial.
La gestión de los Factores Humanos dentro de la industria debe
comprometerse con las relaciones personales, siendo el objetivo central a
desarrollar el de integrar, alinear y buscar coherencia entre las
necesidades de la empresa y las de cada uno de sus integrantes.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 15

16. Todos los seres humanos en mayor o
menor grado cometemos errores. “Es de
humanos equivocarse” es una frase que
se escucha con frecuencia, pero esto no
debe volverse norma; los procesos de
capacitación entrenamiento y formación
de habilidades técnicas, buscan
minimizar los riesgos de errores
humanos, y esto constituye uno de los
objetivos primordiales de la Confiabilidad
Humana.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 16

17. El cometer errores es inevitable, es parte del proceso de aprender y
desaprender.
Los errores humanos puede ser disminuidos a través de conocer qué persona
hace qué, cuándo y como.
El error consiente, ejecutado con grados significativos de deliberación se
denomina negligencia.
La negligencia es una acto altamente evitable y no es aceptable en el mundo
de la Confiabilidad Humana.
Evitar errores es aumentar la acción segura y experta.
Se debe aprender a gestionar los errores para convertirlos en oportunidades
de aprendizaje.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 17

18. Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el
ingenio que hace parte de las personas, unidos
a su sistema de inteligencias múltiples, al
integrarse con las competencias industriales y
demás intangibles, constituyen el Capital
Intelectual de la organización.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 18
Confiabilidad
Humana
Capacitación
Motivación
Comunicación
Pertenencia
Ergonomía
Desarrollo

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Capital Humano
Competencias
Conocimientos
Habilidades
Aptitudes
Destrezas
Actitudes
Motivación
Comportamiento
Compromiso
Conducta
Inteligencias Múltiples
Innovación
Agilidad
Intelectual
Inteligencia
Emocional
Inteligencia Social

20. Confiabilidad
Humana
Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento
Trabajo en Equipo
•Participación
•Propiedad
•Comunicación
Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas
Gerencia del
Desempeño
•Performance
•Comportamiento
•Efectividad
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Oliverio García Palencia

21. Las competencias son el conjunto de los
conocimientos, cualidades, capacidades y
aptitudes que permiten discutir, consultar y
decidir sobre lo que concierne al trabajo.
Supone conocimientos razonados, ya que se
considera que no hay competencia completa
si los conocimientos teóricos no son
acompañados por las cualidades y la
capacidad que permita ejecutar las
decisiones que dicha competencia sugiere.
Larousse, 1930.
19/06/2013 21
Oliverio García Palencia

22. Herramienta estratégica indispensable
para enfrentar los nuevos desafíos del
entorno. El Modelo de Competencias es
una de las estrategias principales en el
desarrollo del Capital Humano, busca
impulsar al más alto nivel de calidad las
competencias individuales, acordes con las
necesidades operativas. Garantiza el
desarrollo y administración del potencial
intelectual de todos los miembros de la
organización.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 22

23. Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 23

24. Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período
de tiempo determinado en un clima
de potenciación de energía, para
analizar problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro
de un objetivo común.
Oliverio García Palencia 24
19/06/2013

25. Operador
Diseñador
Facilitador
Programador
Mantenedor
Especialista
25
Oliverio García Palencia
19/06/2013

26. Trabajo
en Equipo
Alta Motivación
Sentido de Pertenencia
Colaboración Permanente
Confianza y Creatividad
Ideas Innovadoras
Responsabilidad Compartida
Comunicación Efectiva
Sinergia Colectiva
Resultados de Calidad
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Oliverio García Palencia

27. Visión y
Talento
Conocimiento
y Liderazgo
Comunicación
y Confianza
Rapidez y
Proactividad
Creatividad e
Innovación.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 27

28. Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de
garantizar la generación de valor, y tomar las acciones correctivas de manera
proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su
gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y
los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organización.
Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el
conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre personas.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 28

29. Puntualizar
• Enfoque en los resultados y
los procedimientos de
apoyo.
Medir
• Establecer un sistema para
calcular los resultados.
Retroalimentar
• Diseñar una forma para
lograr la retroinformación.
Reforzar
• Implementar un programa
de refuerzos positivos.
Revisar
• Hacer la Revisión periódica
de los resultados.
Desarrollar
• Desarrollar una
metodología o plan de
antecedentes.
19/06/2013 29
Oliverio García Palencia

30. Es indispensable una gestión eficaz del Talento
Humano mediante el empleo de modelos de
competencias, la dirección por valores, el
entrenamiento (Coaching), empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo
(Groupware y Wokflow) y la inteligencia
emocional, porque se requiere que cada una de
las personas se comprometa e involucre en la
misión de la empresa. Capturar y aprovechar
las nuevas potencialidades en beneficio de la
organización, permite convertir capital
intelectual en capital financiero, lo cual
constituye un nuevo paradigma organizacional.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 30

31. ¡Hacer de los hombres los mejores!
¡Sacar el máximo de los mejores!
Aprovechar las habilidades y destrezas personales.
Lograr equilibrio en el desempeño entre el corto y el largo plazo.
Adiestramiento basado en equipos de trabajo.
“Si un hombre avanza un paso, la humanidad entera gana”.
19-jun-13 Oliverio García Palencia 31

32. La generación de la mayor Confiabilidad Humana debe ser hoy el
verdadero reto de los ejecutivos de talento humano, cuyo rol
principal es asegurar la correcta alineación entre la gente con la
estrategia, los procesos y los objetivos del negocio. Se requiere una
nueva fuerza de trabajo con talento y capacidad decisoria y
únicamente el cambio de los principios para gerenciar al talento
humano, permite alcanzar dicho anhelo. La aptitud y búsqueda
consciente de lo que hoy funciona mejor, y su aplicación en las
empresas hace que los gerentes vuelvan a creer que la gente es el
activo primordial de la organización.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 32

33. • Manejo de activos intangibles (generan valor)
Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.
Conceptualización
Organizacional
• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –
estructurales e institucionales) orientados a la
adquisición, administración, organización,
producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.
Conceptualización
Tecnológica
19/06/2013 Oliverio García Palencia 33

34. La Gestión
del
Conocimiento
, hace
referencia a
la:
“Planificación,
organización,
dirección,
coordinación
y control de
una red de
personas
Incorporadas en
los procesos de
la cultura
organizacional y
apoyadas por
las tecnologías
de la
información y
las
comunicaciones,
que busca la
Creación,
adquisición,
adaptación,
asimilación,
organización,
transmisión,
protección, uso y
conservación del
conocimiento
generando
Beneficios, intelectuales tangibles e
intangibles
orientados a
Potenciar las competencias de la
organización y la generación de valor”.
34
Oliverio García Palencia
19/06/2013

35. 19/06/2013 Oliverio García Palencia 35
Gestión del
Conocimiento
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prácticas
Gerencia del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Gerencia del Conocimiento
Comunidades de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visión compartida
Desarrollo Profesional
individual
Fuente: Cáceres, 2004

36. Diseñar el perfil de Confiabilidad para optimizar la producción.
Definir exigencias y demandas de los puntos clave del proceso.
Evaluar a los miembros de los equipos.
Definir las brechas, para establecer las necesidades.
Evaluar las Competencias Técnicas.
Evaluar las Competencias Personales.
Implementar los cambios estratégicos previos.
Definir Índices de Desempeño Parametrizables.
Iniciar el proceso de Mejora Continua.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 36

37. Procesos
Tecnología
Talento
Humano
Holístico
Inclusivo
Optimizado
Pragmático
Basado en Datos
Basado en Riesgos
Mejoramiento Continuo
Totalmente Cíclico.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 37

38. Ningún recurso renovable debe
utilizarse a un ritmo superior al de
su generación.
Ningún contaminante debe
producirse a un ritmo superior al
que pueda ser neutralizado,
reciclado, o absorbido por el medio
ambiente.
Ningún recurso no renovable debe
aprovecharse a una velocidad
mayor de la necesaria para
sustituirlo por un recurso renovable
utilizado de manera sostenible.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 38

39. El Talento Humano competitivo,
dominante en el próximo futuro,
estará formado por personas
interactivas, colaborativas y
proactivas.
Para ello, se deben formar seres
humanos, cuyas emociones y
sentimientos, estén en equilibrio
con la razón, que entiendan el
camino de la Solidaridad, de la
Seguridad y del bienestar social
comunitario.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 39
10
1
2
3
4
5
6
9
7
8
Excelencia
Competencia
Entendimiento
Conciencia
Inocencia

40. La Gestión de la Confiabilidad Humana implica creación de una
nueva cultura, formación por competencias, entrenamiento,
motivación, liderazgo, desarrollo y evaluación del desempeño, así
como un proceso eficaz de gestión del conocimiento que garantice la
retención del Capital Intelectual, como el activo más valioso de la
empresa.
Las estrategias para optimizar la Confiabilidad Humana buscan
primordialmente recuperar el valor de las personas en la empresa.
En una sociedad cada vez más tecnificada, automatizada y
globalizada, como punto de partida para alcanzar la sostenibilidad,
se requiere también que sea más humana.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 40

41. Hacia una Sociedad Integral dentro
de la Economía del Conocimiento
que extrae valor (conocimiento), de
su Talento Humano, lo aplica y crea
las oportunidades de innovación y de
cambio, como estrategia para lograr
la máxima seguridad, confiabilidad,
equidad y bienestar social de todos,
en busca de la Sostenibilidad Global.
41
19/06/2013 Oliverio García Palencia

42. “… sueño con empresas capaces de renovarse
espontáneamente y donde el drama del cambio no
venga acompañado del trauma desgarrador de una
recuperación. Sueño con empresas en las cuales una
corriente eléctrica de innovación pulse a través de todas
las actividades y donde los renegados se impongan
siempre sobre los reaccionarios. Sueño con empresas
realmente merecedoras de la pasión y creatividad de
las personas que trabajan en ellas y que saquen lo
mejor de cada quien. Claro que más que sueños, éstos
son imperativos. Son desafíos de acción o muerte para
cualquier compañía que aspire a prosperar en las
épocas turbulentas que le esperan, desafíos que solo
podrán superarse mediante la inspiración para innovar
la administración”
Gary Hamel, El Futuro de la Administración. (2008).
19/06/2013 Oliverio García Palencia 42

43. “Mas allá de la efectividad, el liderazgo, la
creatividad y la innovación en la Gestión de
Activos, los factores determinantes del éxito
organizacional en la próximas décadas, serán
la Sostenibilidad Global y la RSC basadas en
la Confiabilidad Humana”.
Oliverio García Palencia.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 43

44. “En Tiempos de cambio, los que
aprenden heredarán la tierra, mientras
que los que todo lo saben se encuentran
perfectamente equipados para lidiar con
un mundo que ya no existe”.
Eric Hoffer.
19/06/2013 Oliverio García Palencia 44

45. 19/06/2013 Oliverio García Palencia 45
“Si no cambias, te extingues...”
Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

46. Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com
46
Oliverio García Palencia
19/06/2013