1. Nombre de la
presentación
Contribuyentes y organizaciones
Unidad Didáctica
‘Educación
Terapéutica’
TEMA 2
PSICOEDUCACIÓN
(PARTE 2)
Casta Quemada. Enfermera Salud Mental.
Servicio Andaluz de Salud

2. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Condiciones para una buena comunicación no
verbal
• Distancia
– Varia en función del grado de intimidad
– Nunca invadir el espacio de la otra persona
• Contacto ocular
• Cuidar el tono y volumen de voz
• Postura
• Expresión facial

3. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
Condiciones para una buena comunicación
verbal
• Empezar diciendo algo positivo
• Información clara, simple y breve
• Referirnos solo a una idea
• Repetir lo que se dice
• Asegurarnos que la persona lo ha entendido. Podemos
pedirle que lo repita
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL

4. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Expresar sentimientos positivos
• Mira directamente a la persona
• Di exactamente qué es lo que te agradó
• Dile cómo te sentiste

5. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Hacer una petición positiva
• Mira a la persona
• Di exactamente lo que te gustaría que hiciera
• Dile cómo te sentirías tu

6. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Condiciones de una “escucha atenta”
• Mira a la persona que está hablando,
inclinándote hacia ella
• Atiende a lo que está diciendo
• Apoya la escucha con gestos y expresiones de
atención
• Haz preguntas aclaratorias
• Comprueba si lo que has escuchado es correcto

7. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS:
- INHIBID0
- AGRESIVO
- ASERTIVO

8. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE COMUNICACIHABILIDADES DE COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILO INHIBIDO ò PASIVO:
• No le respetan los derechos
• Se aprovechan de él. No consigue sus objetivos
• Se siente una persona frustrada, desgraciada,
herida, ansiosa,...
• No expresa sus necesidades, derechos,...
• Deja a la otra persona elegir por ella misma

9. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILO AGRESIVO:
• No respeta los derechos de los demás
• Se aprovecha de la otra personas. Puede alcanzar
sus objetivos a expensas de otros
• Está a la defensiva, denigrando, humillando al
otro,...
• Expresa sus necesidades directa o indirectamente
• Elige por la otra persona

10. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILO ASERTIVO:
• Respeta los derechos de los demás
• La persona puede conseguir sus objetivos
• Se tiene confianza en uno mismo
• Se utiliza la expresión “directa”

11. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
Cómo mandar un mensaje asertivo
1. Describa la situación y/o comportamiento que le molesta:
«cuando has llegado una hora tarde a la consulta…
2. Exprese sus sentimientos: …me he sentido muy estresado y
nervioso …
3. Describa las consecuencias de ese comportamiento sobre
usted: ...porque para mí ha supuesto un gran retraso y ahora
tengo que hacer esperar a todos los pacientes».
4. Solicite un cambio de comportamiento: «Te pediría que la
próxima vez llegaras a tiempo, o trataras de avisar con más
antelación».
5. Ofrezca ayuda: «Avísame si puedo ayudarte de alguna manera».

12. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
 Especialmente a la hora de resolver problemas, se recomienda
la utilización de un estilo de comunicación asertivo, ya que
suele ser el estilo más efectivo.
 Sin embargo, lo ideal es ser flexible e ir variando nuestro estilo
comunicacional según las circunstancias.
 Por ejemplo en una intervención de urgencias puede ser más
eficaz dar órdenes clara y en voz alta para captar la atención y
agilizar el proceso.
Estilo de comunicación

13. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
 Una habilidad muy útil en el caso de sufrir una enfermedad
crónica es pedir ayuda a las personas de nuestro entorno.
 Sin embargo, a veces nos resulta muy complicado pedir ayuda,
sobre todo si creemos que la otra persona se va a negar o que
nos va a exigir algo a cambio.
 Es muy útil para liberarse de la tensión cuando uno por su
situación clínica no puede realizar las tareas que necesita.
 Por eso es importante hablarle de la necesidad de pedir ayuda
a nuestros pacientes.
 También hay que recordarles que la otra persona está en su
derecho de negarse.
HABILIDADES DE PEDIR AYUDAHABILIDADES DE PEDIR AYUDA

14. Nombre de la
presentación
Contribuyentes y organizaciones
Unidad Didáctica
‘Educación
Terapéutica’
TEMA 2
PSICOEDUCACIÓN
(PARTE 2)
Casta Quemada. Enfermera Salud Mental.
Servicio Andaluz de Salud