Sur fond de concurrence vive autour des renseignements téléphoniques, PagesJaunes devait disposer d’une vision stratégique et cohérente de son système d’information. Le Groupe s’est approprié une démarche de cartographie.

1. Cartographie des systèmes d’information
[ INTERVIEW ]
www.nomia.com
PagesJaunes cartographie son SI
dans une perspective d’urbanisation
Sur fond de concurrence vive autour des renseignements téléphoniques,
PagesJaunes devait disposer d’une vision stratégique et cohérente de son
système d’information. Le Groupe s’est approprié une démarche de cartographie.
(Office d’Annonces). Le Groupe a donc
hérité de deux systèmes d’informations
différents, l’un bâti autour du traitement
des données opérateur pour la parution
dans les annuaires et le second dédié
au support de l’activité commerciale.
Comme souvent dans une fusion de
structures, les systèmes étaient on ne
peut plus hétérogènes. «Le patrimoine
applicatif, les technologies, les outils et
les méthodes de travail différaient. Un
travail de rapprochement technique et
culturel était nécessaire, se rappelle Fa-
brice Fontaine. Dans un premier temps,
nous avons établi un catalogue commun
basé sur des outils bureautiques. Mais
nous voulions aller plus loin, avec des
outils et une démarche ad hoc. Notre
objectif est d’atteindre la productivité
industrielle qu’on est en droit d’attendre
en matière d’évolution d’un SI».
«Dans une perspective de définition des besoins futurs, nous avons
préféré nous orienter vers une cartographie construite au fil de l’eau L’urbanisation du système d’information
s’est imposée comme un levier et un
par les projets».
moyen d’harmoniser les évolutions en
convergence vers une cible.
Fabrice Fontaine
Directeur des Etudes, d’ouvrage étant désireuse de mettre en En créant un référentiel de son système
PagesJaunes avant les projets qui revêtent, suivant d’information - incluant les vues métier,
certains critères, un caractère important fonctionnelle, applicative et technique
ou urgent, explique Fabrice Fontaine, - PagesJaunes voulait également favo-
Leader historique sur le marché des an- Directeur des Etudes. Pour donner à riser un partage de connaissances sur
nuaires, PagesJaunes a du se préparer la DSI et à la Direction Générale les les processus métier et le patrimoine
dès 2006 à livrer une bataille impor- moyens d’arbitrer, il faut disposer d’un applicatif de l’entreprise et faciliter ainsi
tante. C’est en effet cette année là qu’a outil qui donne une vision stratégique et l’instauration d’un langage commun. Il
commencé à se jouer le marché des cohérente du système d’information. La était donc important de faire entrer une
services autour des renseignements maîtrise des évolutions et l’optimisation culture homogène au sein des équipes.
téléphoniques. des coûts nécessitent de savoir mesurer
Dans un paysage qui s’annonçait très et mettre en regard valeur et investisse- ARIS support de la cartographie
concurrentiel, le chantier de carto- ments». Le choix d’un outil de type référentiel
graphie et d’urbanisation du système s’est orienté vers la solution IDS Scheer.
d’information est devenu une priorité. Vers une culture homogène ARIS et ses composants modulaires ont
Il s’agissait pour PagesJaunes d’aligner Le projet s’inscrivait dans un contexte été choisis pour faciliter le travail colla-
le SI sur la stratégie des métiers. «En- de fusion de deux entités : PagesJau- boratif et permettre l’accès au référentiel
core faut-il pouvoir donner les bonnes nes est née en 2000 du rapprochement depuis n’importe quel site, via Intranet.
priorités aux bons moments et canaliser des services d’édition de l’annuaire Selon Fabrice Fontaine : «Nous avons
les enthousiasmes ; chaque maîtrise papier et de la régie publicitaire ODA retenu la solution d’IDS Scheer pour

2. L’urbanisation du système d’information
s’est imposée comme un levier et
un moyen d’harmoniser les évolutions
en convergence vers une cible
l’exhaustivité de ses fonctionnalités. voulu par PagesJaunes permet aussi Une fois la formation à la démarche
En outre, l’outil s’est révélé très ouvert bien une approche ‘top down’ (d’une outillée effectuée, l’accompagnement
et offre une grande souplesse de vue vue générale à une vue détaillée) que des contributeurs des projets s’est
en nous permettant selon les besoins ‘bottom up’. Chacune des vues (métier, révélé indispensable pour transmettre
de rester à un niveau général ou de fonctionnel, applicatif et technique) une culture et des pratiques qui allaient
descendre dans les détails. Il nous a précise le niveau de granularité néces- s’inscrire dans le cadre concret de pro-
séduits aussi par le bon compromis saire. jets de transformation dont ils ont la
facilité d’emploi/rigueur de modélisation charge.
qu’il offre». Personnaliser l’outil
L’adaptabilité de l’outil au contexte local Un bilan positif
Une démarche pragmatique était un facteur important. Il ne fallait Le dispositif est aujourd’hui opérationnel
et participative pas noyer les utilisateurs avec trop d’in- et le chantier de cartographie monte en
formations. «S’il avait été mis dans les puissance. Beaucoup d’espaces pro-
Cartographier son système d’informa- mains des équipes, sans guide et sans jets ont été ouverts. Il s’agit désormais
tion à des fins d’urbanisation est un vé- objectifs, nous aurions risqué d’avoir pour PagesJaunes de systématiser la
ritable projet qui nécessite de construire des niveaux de granularité différents ou démarche.
une démarche outillée. Pour se faire même de reproduire les méthodes déjà
accompagner, PagesJaunes a retenu le en place. Il fallait donner des étapes clai- Avec l’expérience, la méthode s’ajuste
cabinet Nomia pour son expertise dans res, homogènes, quitte à limiter les am- et le niveau de description s’améliore.
le domaine de l’urbanisme et de la car- bitions», souligne Fabrice Fontaine. La «Nous avons ouvert un projet cartogra-
tographie et pour son offre méthodologi- cellule architecture fonctionnelle s’est phie et mis en place un dispositif de pilo-
que iPrisme (voir encadré page 10). donc attachée à adapter ARIS, dans la tage. Des tableaux de bord consolidant
forme et dans le fond. «Les utilisateurs des indicateurs de couverture mesurent
Un pilote de validation doivent pouvoir se concentrer sur le notre progression et le temps passé par
Le projet de cartographie a démarré fond et non sur l’acquisition de l’outil», les différentes équipes projet», com-
autour d’un pilote destiné à valider l’or- résume Serge Peresson, Chef de projet mente Fabrice Fontaine.
ganisation, la stratégie de déploiement en charge du projet d’urbanisation et de
et à adapter la solution ARIS au contexte cartographie.
de PagesJaunes, dans une perspective
d’industrialisation. Exploiter le référentiel
Une fois le travail de structuration ter-
Animer le projet miné, le peuplement de la cartographie
Le cabinet Nomia est intervenu en as- pouvait commencer. «Dans une pers- LES ENJEUX DU PROJET
sistance à maîtrise d’ouvrage au sein pective d’urbanisation et de définition
de la cellule architecture fonctionnelle des besoins futurs, nous avons pré-
Aligner le SI sur la stratégie de
- créée pour le projet - chargée de défi- féré nous orienter vers une cartographie
l’entreprise dans un marché de
nir le cadre et la méthode et de suivre la construite au fil de l’eau par les projets»,
plus plus concurrentiel.
cohérence des travaux de cartographie. souligne Fabrice Fontaine. Des espa-
Son objectif était d’inciter les acteurs ces projets ont été créés dans ARIS à Favoriser un partage de connais-
concernés (architectes fonctionnels, maî- cette fin. Ils ont été disjoints de la carto- sances sur les processus métier
trise d’ouvrage, chefs de projets) à s’ap- graphie de l’existant, pour pouvoir bâtir et le patrimoine applicatif de l’en-
proprier l’outil et la démarche, tant par un le SI cible et les paliers des trajectoires treprise.
accompagnement de proximité que par d’évolution selon les règles d’architec-
ture retenues. Instaurer un langage commun
des formations préalables ad’hoc.
L’exploitation du contenu du référentiel entre les équipes.
Définir un métamodèle est un point crucial. L’accent a été mis
Support de l’industrialisation de la sur l’insertion de livrables de la cartogra-
démarche et étape essentielle pour le phie aux bons niveaux de la démarche
partage d’un langage commun, le mé- de conduite de projet. La capacité de
tamodèle qui structure la cartographie l’outil à générer de la documentation uti-
PagesJaunes comporte - pour chacun le aux projets a grandement facilité cette
des niveaux retenus - les concepts et dimension tout comme l’utilisation de re-
les relations sémantiques qui décrivent quêtes pour connaître les interrelations
les domaines de l’entreprise. Le modèle des constituants de la cartographie. Nomia
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