コミュニティマーケティングカンファレンス "CMC_Meetup MAX!" のパネルディスカッション進行スライドです。 テーマ：カスタマーサクセスとコミュニティの不可避な関係 パネリスト：長橋明子さん（Automation Anywhere）・内藤雅美さん（Sansan） モデレーター：岡田奈津子

2. 本⽇のテーマ
カスタマーサクセスとコミュニティの関係性
実践談あれこれ
Q&A

3. オンラインコミュニティサイト
ユーザカンファレンス
Award
活⽤メディア
Meetup / プロダクト会議

4. Automation Anywhereにおける2つのコミュニティ
ユーザーグループ
（ミーティング＆分科会）
Developer Meetup
対象
⽬的
主催
KPI
社内RPA推進者
（契約企業 + ⼀部⾒込み顧客）
RPAデベロッパー
（個⼈の開発者だれでも）
カスタマーサクセス
ユーザー同⼠での情報交換に
よる活⽤と成功
コミュニティマーケティング
デベロッパーリレーションに
よる裾野拡⼤
ユーザー幹事メンバー Automation Anywhere
開催回数・参加⼈数
（利益貢献）
開催回数・参加⼈数
Tweet数・メンバー数

5. カスタマーサクセスとは︖
使ってよかった
今後も使いたい
ないと困る

6. カスタマーサクセスとは︖
使ってよかった
今後も使いたい
ないと困る

7. コミュニティは、すべてのカスタマーのサクセス推進に効く
⾒込み顧客 利⽤顧客 サクセス顧客 発信顧客
(ファーストピン)
契約
他の⼈を助けたい使い⽅を知りたい使うかもしれない
コミュニティを通じたサクセスの後押し
ないと困る

8. コミュニティを⽤いたサクセス推進施策
実践談

9. ⾒込み顧客 利⽤顧客 サクセス顧客 発信顧客
(ファーストピン)
契約
サクセスさせる
Sansan の場合
利⽤開始 スケールさせる
オウンドメディア
Award
Meetup / オンラインコミュニティ
User Lab (プロダクトとのワークショップ)
サクセス事例
ユーザーカンファレンス

10. 実際にコミュニティを⽴ち上げたときの
⼯夫や苦労のポイント
実践談

11. ファーストピン候補の⾒つけ⽅
実践談

12. Q&A