Factores para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.

1. Informe de avance del Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) en la UNFV
2021
Oficina Central de Calidad (OCC)
LICENCIADA POR

2. Que es un Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema de Gestión:
• Es un conjunto de elementos de una organización, interrelacionados o
que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para el
logro de estos objetivos. (Norma ISO 9000:2015 – Vocabulario).
Calidad:
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos. (Norma ISO 9000:2015 – Vocabulario).

3. ACREDITACIÓN.
FACTOR 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ESTÁNDAR 7.
Sistema de gestión de la calidad (SGC).
El programa de estudios cuenta con un
sistema de gestión de la calidad
implementado.
a. Definición de políticas, objetivos, procesos y procedimientos para
lograrlo.
b. Control de procesos para la mejora continua (auditorias internas).
ESTÁNDAR 8.
Planes de mejora.
El programa de estudios define, implementa
y monitorea planes de mejora para los
aspectos que participativamente se han
identificado y priorizado como
oportunidades de mejora.
a. Participación activa de los grupos de interés: empleadores, egresados,
representantes de docentes, estudiantes, administrativos y directivos para
la identificación de oportunidades de mejora a fin de alcanzar la
excelencia académica.
b. El programa de estudios debe evaluar el cumplimiento de los planes de
mejora y demostrar avances periódicos.
Estándares de Acreditación que exigen la
implementación de un SGC

4. Fases de la Implementación del SGC
Para elaborar el plan de implementación del SGC fue necesario hacer
un Diagnóstico situacional en base a la Norma ISO 9001:2015 (Fase 0).

5. Fase 0 :
Resultados de Diagnótico

6. Factores evaluados en la Fase de Diagnóstico
Oferta de productos y servicios.
Estrategia.
Gestión.
Activos.
Capacidades entendidas en términos de recursos y de
conocimiento.
Sistemas de información –flujos de información y los
procesos de toma de decisiones.
Enfoque socio cultural interno de la organización.
Proveedores.

7. 7
1 2
Fase I:
Planificación.
Fase II:
Lanzamiento y Comunicación
durante la implementación
del proyecto
5 4 3 Fase III:
Aseguramiento
de la Calidad.
Fase IV:
Control de la
Calidad.
Fase III: Mejora
de la Calidad.

8. Fase I :
Planificación de la Calidad

9. Avances Fase I – Implementación del Sistema
de Gestión de Calidad
1. Informe del contexto de la organización en el marco de la Norma ISO
9001 y registro de resultados.
2. Determinación de las partes interesadas y sus necesidades.
3. Política de la calidad (para aprobación V.2)
4. Objetivos de calidad definidos y su planificación (aprobados R.R.-PCI).
5. Alcance del SGC (aprobado R.R. – PCII)
6. Plan Institucional de calidad (Aprobación - R.R.).
7. Directiva N°001-2020-OCC-R-UNFV” (Aprobación R.)

10. 1. Análisis de Contexto de la UNFV

11. 2. Determinación de las partes interesadas y
sus necesidades.
Partes interesadas internas
1. Estudiantes
2. Docentes
3. Personal administrativo
Partes interesadas externas:
1. Egresados
2. Empleadores
3. Futuros postulantes y su
entorno

12. Necesidades identificadas de las partes
interesadas internas:
a. Estudiantes
b. Docentes
c. Personal administrativo

13. 1. “Política de la calidad”
Aprobada con R. R. N° 5146-2019-CU-UNFV
“La Universidad Nacional Federico Villarreal es una institución orientada a la
excelencia académica a través de la formación, investigación, desarrollo,
innovación y transferencia del conocimiento que considera anticipada y
reflexivamente las necesidades de su país contribuyendo de esta manera con
su desarrollo sostenible.
Para mantener este reconocimiento y aprobación, la Universidad se
compromete a implementar su Sistema de Gestión de calidad, basado en la
mejora continua de sus procesos y servicios; cumplimiento de sus
obligaciones legales, autorregulación permanente e internalización de su
cultura de calidad a través de la formación, participación, revisión y difusión
de la política y objetivos de calidad alineados con su propósito misional entre
todos los miembros de su comunidad”.

14. Propuesta: “Política de la calidad”
(Para aprobación de la Asamblea Universitaria)
“La Universidad Nacional Federico Villarreal es una institución orientada a la
excelencia en la formación integral de la persona, a través de la articulación
académica, de investigación y de responsabilidad social; así como, la docencia, el
emprendedurismo y la transferencia del conocimiento en base al Modelo Educativo
Socioformativo Humanista, que permita lograr la satisfacción de los usuarios en
concordancia con los objetivos de desarrollo sostenible, la misión y la visión
institucional.
Por ello, la Universidad se compromete a implementar un Sistema de Gestión de la
Calidad basado en la mejora continua de sus procesos; así como, el cumplimiento
de sus obligaciones legales y reglamentarias, internalizando la cultura de calidad a
través de la participación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad
en toda la comunidad villarrealina, fortaleciendo la vinculación con el entorno y
considerando el factor transversal y multidimensional en todos los ámbitos del
quehacer institucional.”

15. 2. “Objetivos de calidad”
Aprobado con R. R. N° 5303-2019-CU-UNFV
Son 11 objetivos
• Mejora sostenible de la Calidad docente.
• Promover las buenas prácticas docentes y mejora de servicios académicos.
• Mejorar el rendimiento estudiantil y posterior apoyo para la inserción laboral.
• Verificación de las competencias logradas por los estudiantes por ciclo académico.
• Generar mecanismos de reconocimiento para los estudiantes.
• Fortalecer la Defensoría Universitaria.
• Fortalecimiento y difusión de la I+D+i.
• Habilitar la infraestructura tecnológica.
• Fortalecer los mecanismos de vinculación con las partes interesadas.
• Asegurar los procesos de acreditación.
• Incrementar la satisfacción de los estudiantes.

16. 3. Alcance del SGC
Aprobado con R. R. N° 5303-2019-CU-UNFV
• Admisión
• Matrícula
• Enseñanza – aprendizaje (E-A)
• Graduación y Titulación
• Información y Comunicación
• Responsabilidad Social
• Investigación (I+D+i)
El SGC de la UNFV comprende los siguientes procesos y serán desarrollados en
coherencia con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 :
• Gestión del Recurso humano: Docentes,
administrativos.
• Gestión de las compras / Logística
• Mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos e infraestructura
• Bienestar Universitario
• Biblioteca

17. 6. Presentación de la Directiva N°01-2020-OCC
Aprobada con R. R. N° 7691-2020-UNFV
Finalidad:
Estandarizar a nivel de toda la Universidad Nacional
Federico Villarreal (UNFV), la conformación de los
Comités de Calidad conforme a lo normatividad
vigente para el desarrollo de las actividades de los
procesos de mejora académica de la Universidad.
DIRECTIVA

18. Fase II:
Lanzamiento y Comunicación durante
la implementación del proyecto

19. Logros de la Fase II:
1. Propuesta de la “Matriz de Comunicación y
Información”, documento trabajado con la OCCII.
2. Plan de Capacitación en temas de Calidad, para
revisión y aprobación.
3. Proyecto: Guía de Implementación del SGC

20. Fase III:
Aseguramiento de la Calidad

21. Logros de la Fase III:
• Propuesta de Mapa de Procesos y su alcance, enviado a la OCPL para su
consideración dentro de la propuesta final presentada por esta oficina.
• Identificación de los tipos de documentos.
Gestión por procesos ( Avances reportados por la OCPL):
a. Propuesta de Manual de Procedimientos de Admisión
(presencial/virtual)
b. Procesos en validación por el responsable del proceso:
Procedimiento de Matrícula
Procedimiento de Grados y Títulos.
Procedimiento de Enseñanza-Aprendizaje

22. “La calidad nunca es un accidente,
es siempre el resultado de un
esfuerzo inteligente”
John Ruskin

23. ¡Gracias!