Eerste les "Adviesvaardigheden", AGS opleiding Antwerpen.

1. Adviesvaardigheden voor de AGS
20 oktober 2017, Antwerpen. m.bertels@mail.com
Presentaties op blackboard “leren van incidenten”.
Pas op voor steile leercurve.

2. Adviesvaardigheden
• Vandaag relatief veel theorie
• Veel oefenen voor de groep
• Groep analyseert met behulp van modellen
• Stress herkennen bij jezelf en bij anderen
• Omgaan met stress, ontsnappen aan “NEE”
• Eindopdracht: BOB in de eigen praktijk

3. • Dank voor uw openhartige voorbeelden
• Wat is STAR-antwoord, wat is proces-antwoord?
• Voorbeeld: EU subsidie.
• Let ook op de natuurlijke vraagtechniek!
Eerste opdracht: STAR-R

4. Tweede opdracht: syllabus
- Vragen en luisteren
- De vier leerstadia van Maslow
- Situationeel leiderschap (Blanchard)
- De behoeftepiramide van Maslow
- De volwassenheidsladder; delen van informatie, probleem, oplossing of gevoel
- De Roos van Leary
- Covey’s cirkels van invloed en betrokkenheid
- Coping (het tegemoet treden van stress)
- Beeld – Oordeel – Besluit (BOB)

5. 4 stadia van Maslow
Onbekwaam
& Onbewust
Bewust
Bekwaam
Onbewust
& Bekwaam

7. Maslow
Een stap omhoog in
kundigheid / status /
de behoeftepyramide

8. Onbekwaam
& Onbewust
Onbewust
& Bekwaam
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Normaal zit u comfortabel
in een stap van de pyramide.
U heeft geen behoefte
aan verandering.Bewust
Bekwaam
Maslow

9. Onbekwaam
& Onbewust
Onbewust
& Bekwaam
Terugvallen
is
stressvol
Bewust
Bekwaam
Maslow

10. Onbekwaam
& Onbewust
Onbewust
& Bekwaam
Help me
Tijdens de verandering
bent u op
de ander gericht.
Bewust
Bekwaam
Samen
doen?
Maslow

11. Onbekwaam
& Onbewust
Onbewust
& Bekwaam
Help me Bewust
Bekwaam
Samen
doen?
Maslow
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Waar ligt de kans
voor de
adviseur?
Hoe kom ik van het
ene leerstadium
in het volgende?

12. Onbekwaam
& Onbewust
Onbewust
& Bekwaam
Help me Bewust
Bekwaam
Samen
doen?
Maslow
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
BEELD
OORDEEL
BESLUIT

13. Volwassen partners in crisisbeheersing
spannen zich allen in voor een goed resultaat
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
De routine doorbreken.
Hebben wij hetzelfde gezien?
Stress managen.
Vinden wij hetzelfde belangrijk?
Verwachtingen managen.
Wat mogen we van elkaar verwachten?

14. Drie soorten vragen
• Verkennen / aanmoedigen.
• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.
• Gesloten vragen: start met werkwoord.
Antwoord Ja of Nee.

15. Oefening
• Verkennen / aanmoedigen.
• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.
• Samenvatten.
Stel vragen over inzet
die indruk gemaakt heeft
“Sorry u mag alleen bij ’t samenvatten een
gesloten vraag aan mij stellen”

16. • Verkennen / aanmoedigen.
• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.
• Samenvatten.
Stel vragen over inzet
die indruk gemaakt heeft
“Sorry u mag alleen bij ’t samenvatten een
gesloten vraag aan mij stellen”
Wissel van rol. Experimenteer met het
herhalen van één woord ter aanmoediging.

17. Verkennen, verdiepen, samenvatten,
wat past waar?
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
De routine doorbreken.
Hebben wij hetzelfde gezien?
Stress managen.
Vinden wij hetzelfde belangrijk?
Verwachtingen managen.
Wat mogen we van elkaar verwachten?

18. BEELD
OORDEEL
BESLUIT
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Bepek het tot de belangrijke onderwerpen

19. 4 stadia van Maslow . . . in theorie.
Onbekwaam
& Onbewust
Bewust
Bekwaam
Onbewust
& Bekwaam

20. 4 stadia van Maslow . . . in theorie.
Onbekwaam
& Onbewust
Bewust
Bekwaam
Onbewust
& Bekwaam
In praktijk. . .
Inzicht &
improvisatie
Regels toepassen
Routine

21. Inzicht &
improvisatie
Regels toepassen
Routine‘het is er niet’
‘het is niet nieuw’
‘hoe moet
ik dit oplossen’
Ontkenning om te voorkomen dat men
onbekwaam is, of anderen dat zien.

22. Covey
Betrokkenheid
Invloed
Wat doen we om stress te vermijden?

23. Covey
Betrokkenheid
Invloed
Het is er niet
Het is niet nieuw
Eerst ontkennen!

24. Covey
Betrokkenheid
Invloed
Dan aanpakken: invloed vergroten,
Betrokkenheid verkleinen

25. Ontkennen: naar binnen gericht
Invloed vergroten: Ik ben bekwaam
Betrokkenheid verkleinen: Ik ben onbekwaam

26. Ik ben bekwaam
‘Boven’ gedrag
Ik ben onbekwaam
‘Onder’ gedrag
Samen
Ontkennen /
Tegen

27. Onbekwaam
& Onbewust
Onbewust
& Bekwaam
Help me Bewust
Bekwaam
Samen
doen?
Wat zie Maslow ook al weer . . . .
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Samen

28. Ik ben bekwaam
‘Boven’ gedrag
Ik ben onbekwaam
‘Onder’ gedrag
SamenTegen
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Roos van Leary

29. Ik ben bekwaam
‘Boven’ gedrag
Ik ben onbekwaam
‘Onder’ gedrag
SamenTegen
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Leary: actie is reactie

30. Beeldvorming!
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf

31. Beeldvorming!
BOB casus: “gerookte soja”
Neem uw casus door
Stel eerst uw eigen prioriteiten
Vraag naar de zorgen van de ander
Stel samen een taakverdeling op
BIJ VERBAZING: DOORVRAGEN

32. Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Blanchard
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies

33. Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Blanchard
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies
Veel inhoud
Veel relatie

34. Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Wat gebeurt er als het niet past?
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies
Veel inhoud
Veel relatie

35. SamenTegen
Wederkerigheid
Zakelijk
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam

36. SamenTegen
Wederkerigheid
Zakelijk
Ver-
trouwen
Om
steun
vragen
?
Mede-
standers
zoeken
Aan-
klagen
?
Wat doet men bij stress?

37. SamenTegen
Zakelijk
Ver-
trouwen
Om
steun
vragen
?
Aan-
klagen
?
Volwassen partners in crisisbeheersing
spannen zich allen in voor een goed resultaat
Mede-
standers
zoeken

38. Om
steun
vragen
Staande
organisatie
De adviseur is gebaat bij goede hulpvraag
Adviseur
De adviseur verliest bij conflict
Aan-
klagen

39. Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Leary & coping

40. Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Hopen
en
beloven
Pleasen
Ik ben
waarde-
loos
Het zijn
idioten
Leary & coping
Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch

41. Covey & Stress
Betrokkenheid
Invloed
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Fysieke
stress

42. Covey & functionele coping
Betrokkenheid
Invloed
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Fysieke
stress

43. Stress in vijf smaken
Betrokkenheid
Invloed
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Fysieke
stress
Hopen
en
beloven
Het zijn
idioten
Pleasen
Ik ben
waarde-
loos

44. Feedback geven kan stressvol zijn
Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Fysieke
stress
Hopen
en
beloven
Het zijn
idioten
Pleasen
Ik ben
waarde-
loos

45. Help me
Samen
doen?
Dat is
niet
nodig
Ik kan
dat zelf
Hopen
en
beloven
Pleasen
Ik ben
waarde-
loos
Het zijn
idioten
Feedback geven kan stressvol zijn,
vooral als de stijl niet past.
Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch
Fysieke
stress
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies

46. Feedback geven kan stressvol zijn

47. Help me
Samen
doen?
Feedback ontvangen:
doorvragen totdat je precies begrijpt wat de ander bedoelt.
VOORAL BIJ VERBAZING OF IRRITATIE
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Niet veranderen van onderwerp!
Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch

48. BEELD
OORDEEL
BESLUIT
De routine doorbreken.
Hebben wij hetzelfde gezien?
Stress managen.
Vinden wij hetzelfde belangrijk?
Verwachtingen managen.
Wat mogen we van elkaar verwachten?
Feedback geven:
Praat over jezelf, help de ander met jou te begrijpen.
Denk aan ladder van wederkerigheid.

49. De volgende keer
• Mindmap met drie modellen
• Feedback in de eigen praktijk
• Methode’s om stress te managen