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Milano, 13 Gennaio 2011

L’Oréal Italia @ CdM

il web 2.0 servito sullo scaffale
Task
lo scaffale del pdv e
le nuove frontiere della comunicazione
quale futuro per le marche nella comunicazione dei propri
valori nel pdv e nella comunicazione con lo shopper?
Task
lo scaffale del pdv e
le nuove frontiere della comunicazione
quale futuro per le marche nella comunicazione dei propri
valori nel pdv e nella comunicazione con lo shopper?
14 Ottobre

22 Novembre

Analisi
 Analisi contesto competitivo
 Analisi percezioni
 Bisogni e trend consumatori

08 Dicembre

Sintesi
 Individuazione
macrofenomeni
 Idea generation

13 Gennaio

Concept
 Linee guida
 Caratteristiche funzionali
 Realizzazione presentazione
ANALISI

Osservazione nei PdV

 VISIBILITÀ PRODOTTI
 POSIZIONAMENTO
PRODOTTI
 PRESENZA IN AREA
PROMO
 PRESENZA TECNOLOGIE
 OFFERTE
 CONFRONTI TRA
COMPETITORS
ANALISI

Osservazione nei PdV

 VISIBILITÀ PRODOTTI
 POSIZIONAMENTO
PRODOTTI
 PRESENZA IN AREA
PROMO
 PRESENZA TECNOLOGIE
 OFFERTE
 CONFRONTI TRA
COMPETITORS

 PRESENZA MASSICCIA L’Oréal
 FORTE RICONOSCIBILITÀ
L’Oréal
 MASSIMA TECNOLOGIA
RISCONTRATA display con prezzi
ANALISI

Presidio Dello Scaffale?
ANALISI

Washing Out

IN
ANALISI

Washing Out

IN

OUT
ANALISI

Washing Out

ACQUISTO
ANALISI

Washing Out

FEDELTÀ

ACQUISTO
ANALISI

Washing Out
RICONOSCIMENTO

FEDELTÀ

ACQUISTO
ANALISI

Washing Out
RICONOSCIMENTO

COMUNICAZIONE

FEDELTÀ

ACQUISTO
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Interviste
Hai dei prodotti a cui sei affezionato e
che ricompri sempre?
 Si, ormai più che altro per abitudine
Cos’è per te la bellezza?
 Sentirsi a proprio agio, intensità,
esaltazione del corpo e delle linee

Ti informi prima di acquistare prodotti?
 Si, su un sito di comparazione prodotti

Fai attenzione a spot tv / banner / riviste?
 Non molto, i prodotti migliori sono quelli
poco pubblicizzati
Ti lasci consigliare da qualcuno?
 Sì, ma solo dalla mia amica che è sempre
perfetta in ogni occasione
 No, ma mi piacerebbe avere un professionista
per me che mi consigli
Campione: 100 persone
15-18 (8%), 19-25 (39%), 26-35 (24%), 36-50 (19%), 51+ (10%)

Visiti siti web delle
marche che preferisci?
 No

Consigli qualcuno su cosa
acquistare?
 No, ma le mie amiche
usano i miei trucchi
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Interviste
Hai dei prodotti a cui sei affezionato e
che ricompri sempre?
 Si, ormai più che altro per abitudine
Cos’è per te la bellezza?
 Sentirsi a proprio agio, intensità,
esaltazione del corpo e delle linee

Ti informi prima di acquistare prodotti?
 Si, su un sito di comparazione prodotti

Fai attenzione a spot tv / banner / riviste?
 Non molto, i prodotti migliori sono quelli
poco pubblicizzati
Ti lasci consigliare da qualcuno?
 Sì, ma solo dalla mia amica che è sempre
perfetta in ogni occasione
 No, ma mi piacerebbe avere un professionista
per me che mi consigli
Campione: 100 persone
15-18 (8%), 19-25 (39%), 26-35 (24%), 36-50 (19%), 51+ (10%)

Visiti siti web delle
marche che preferisci?
 No

Consigli qualcuno su cosa
acquistare?
 No, ma le mie amiche
usano i miei trucchi
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Cosa Ci Ha Colpito?
Poca influenza
della pubblicità

Interesse e
curiosità per le
“novità”
Attenzione ai
prezzi
Autorevolezza
riconosciuta
all’esperto
Massima fiducia
nel peer
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Cosa Ci Ha Colpito?
Poca influenza
della pubblicità

Interesse e
curiosità per le
“novità”

INFEDELTÀ

Attenzione ai
prezzi
Autorevolezza
riconosciuta
all’esperto
Massima fiducia
nel peer
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Cosa Ci Ha Colpito?
Poca influenza
della pubblicità

Interesse e
curiosità per le
“novità”

INFEDELTÀ

Attenzione ai
prezzi
Autorevolezza
riconosciuta
all’esperto
Massima fiducia
nel peer

FEDELTÀ
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Che Cos’è?
interesse personale / contesto sociale?

implicita / esplicita?

Fedeltà
assoluta / relativa?

ricordo / abitudine?

consapevole / involontaria?
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Come Si Può Costruire?
è esito di un percorso
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Come Si Può Costruire?
è esito di un percorso

conoscenza
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Come Si Può Costruire?
è esito di un percorso

fiducia

conoscenza
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Come Si Può Costruire?
è esito di un percorso

fedeltà
fiducia

conoscenza
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Come Si Può Costruire?
è esito di un percorso

Fiducia nel peer

fedeltà
fiducia

conoscenza
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Percepire Il Mercato
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Percepire Il Mercato

Diversificato

Naturale
Sofisticato

Unificato
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Modelli Di Relazione
Uno a uno
Marca

Prodotti
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Uno A Uno
Percepito come pratico, risolutivo, efficace,
molto presente nel settore degli shampoo e
balsami.
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Uno A Uno
Percepito come pratico, risolutivo, efficace,
molto presente nel settore degli shampoo e
balsami.

Giorgia
Surina

Semplice e di bell’aspetto, ottima testimonial per una marca che
trasmette praticità ed efficacia
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Modelli Di Relazione
Uno a uno
Marca

Prodotti

Tutti per uno
Marca

Prodotti
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Tutti Per Uno
Concordemente considerato delicato, semplice,
raffinato, fresco, per alcuni un po’ monotono.
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Tutti Per Uno
Concordemente considerato delicato, semplice,
raffinato, fresco, per alcuni un po’ monotono.

TANIA
CAGNOTTO

È una campionessa giovane e dall’aspetto “acqua e sapone”
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Modelli Di Relazione
Uno a uno
Marca

Prodotti

Tutti per uno
Marca

Prodotti

Modello Spray
Marca

Prodotti
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Modello Spray
Complessivamente percepito come elegante,
grintoso, di classe, molto pubblicizzato.
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Modello Spray
Complessivamente percepito come elegante,
grintoso, di classe, molto pubblicizzato.

EVA
LONGORIA

“Piccola grande donna”, ha fatto della sua statura un
pregio contornato dall’eleganza che la contraddistingue
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Mappa Di Percezione
Diversificato

Uno a uno

Naturale
Sofisticato

Unificato
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Mappa Di Percezione
Diversificato

Uno a uno
Tutti per uno

Naturale
Sofisticato

Unificato
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Mappa Di Percezione
Diversificato

Uno a uno
Tutti per uno

Modello spray

Naturale
Sofisticato

Unificato
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Riconoscere Per Conoscere
Comunica

Perfezione
Professionalità
Valore della diversità
Innovazione
Sostenibilità
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Riconoscere Per Conoscere
Percepisce

Professionalità
Per le mie occasioni speciali

Bellezza sofisticata
Eleganza
Irraggiungibilità
Eccessiva pubblicità
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Riconoscere Per Conoscere
Percepisce

Perfezione
Professionalità
Valore della diversità
Innovazione
Sostenibilità

Professionalità
Per le mie occasioni speciali

Bellezza sofisticata
Eleganza
Irraggiungibilità
Eccessiva pubblicità
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Come Comunica L’Oréal Oggi ?
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

A Chi Parla? Un’Analisi Tradizionale
Teenager

Studenti universitari

Attenzione a ciò che è di

Attenzione ai prezzi

tendenza e all’apparenza

Autonomia nelle scelte

influenzatori della spesa

Sensibilità alla tecnologia

Nessuna attenzione ai prezzi

Lavoratori

Casalinghe

Poco tempo a disposizione

Spesa per sé e famiglia

Attenzione ai prezzi

Tempo a disposizione

Necessità di efficacia
comunicativa

Acquisti di tipo abitudinario
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Punto Di Contatto: Il Tempo
Teenager

Studenti
universitari

Lavoratori

Luoghi d’attesa (fermate mezzi
pubblici, code)

Luoghi di ritrovo (piazza, parco,
aree pedonali)
Durante gli spostamenti (mezzi
pubblici)
Pause

Casalinghe

Internet
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Istantanea Del Consumatore
Teenager

CANALE

QUANDO / DOVE

COME (cosa lo
attrae)

di cosa ha
BISOGNO

Tempo spesa
Ha familiarità con la tecnologia
Rapporto con il web 2.0
Cellulare tradizionale
Smartphone
Peer to peer
Passaparola (conoscenti/influenzatori)
Attese mezzi pubblici
Sui mezzi
Pausa caffè
Piazza
Code uffici
Novità (innovazione)
Offerte (prezzo)
5 sensi (luci, suoni, colori, movimento, profumi)
Personalizzazione (fatto apposta per me)
Approvazione/accettazione
Bellezza (benessere)
Soddisfazione
Distintività (sentirsi speciali)

Scala di valutazione:
da 1 (valore minimo) a 5 (valore massimo)

Universitari

Lavoratori

Casalinghe

1
5
5
4
4
5
4
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1
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1
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1
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5
5
3
3
4
5
3
ANALISI

|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|

Istantanea Del Consumatore
Teenager

CANALE

QUANDO / DOVE

COME (cosa lo
attrae)

di cosa ha
BISOGNO

Tempo spesa
Ha familiarità con la tecnologia
Rapporto con il web 2.0
Cellulare tradizionale
Smartphone
Peer to peer
Passaparola (conoscenti/influenzatori)
Attese mezzi pubblici
Sui mezzi
Pausa caffè
Piazza
Code uffici
Novità (innovazione)
Offerte (prezzo)
5 sensi (luci, suoni, colori, movimento, profumi)
Personalizzazione (fatto apposta per me)
Approvazione/accettazione
Bellezza (benessere)
Soddisfazione
Distintività (sentirsi speciali)

Scala di valutazione:
da 1 (valore minimo) a 5 (valore massimo)

Universitari

Lavoratori

Casalinghe

1
5
5
4

3
5
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5
4
5
5
1
5
1
5
3
5
2
5
4
5
4
SINTESI

Macro-fenomeni In Atto
Ricerca un acquisto
esperienziale
Sceglie il prodotto
anche in base alla
sua “immagine”

È infastidito
dalla pubblicità

Si fida dei pareri
della sua community

Non è fedele
ad una marca

Ha poco tempo
Può collegarsi in rete
sempre e dovunque
È abituato ad un
mondo virtuale di
condivisione
È certo di trovare
sempre qualsiasi
informazione sul web

Mira a rendersi
visibile sulle
piattaforme sociali
SINTESI

Emerge Il Micro-celebre
Ricerca un acquisto
esperienziale
Sceglie il prodotto
anche in base alla
sua “immagine”

È infastidito
dalla pubblicità

Si fida dei pareri
della sua community

Non è fedele
ad una marca

Ha poco tempo
Può collegarsi in rete
sempre e dovunque
È abituato ad un
mondo virtuale di
condivisione
È certo di trovare
sempre qualsiasi
informazione sul web

Mira a rendersi
visibile sulle
piattaforme sociali
SINTESI

Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
SINTESI

Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico
SINTESI

Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico

Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui

PEER TO PEER
SINTESI

Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico

Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
LOCAL
POPULARITY

Vuole essere popolare

PEER TO PEER
SINTESI

Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico

Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
LOCAL
POPULARITY

PEER TO PEER

Vuole essere popolare
Vuole essere riconosciuto leader

THEMATIC
LEADERSHIP
SINTESI

Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico

Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
LOCAL
POPULARITY

Vuole essere popolare
Vuole essere riconosciuto leader
Vuole che gli altri parlino di lui

CENTRALITY

PEER TO PEER

Vuole essere il centro della comunicazione

THEMATIC
LEADERSHIP
SINTESI

Perché Sedurlo?
 La fedeltà si costruisce non più tra consumatore e
azienda, ma tra individuo e individuo
 La marca assume il ruolo di contesto
SINTESI

Perché Sedurlo?
 La fedeltà si costruisce non più tra consumatore e
azienda, ma tra individuo e individuo
 La marca assume il ruolo di contesto

peer to peer

local
popularity
SINTESI

Perché Sedurlo?
 È cambiato il processo di comunicazione del messaggio

tv

info

multicanalità
SINTESI

Perché Sedurlo?
 È cambiato il processo di comunicazione del messaggio

tv

info

acquisto

multicanalità
SINTESI

Perché Sedurlo?
 È cambiato il processo di comunicazione del messaggio

tv

info

acquisto
feedback

multicanalità
SINTESI

Perché Sedurlo?
 È cambiato il processo di comunicazione del messaggio

tv

info

multicanalità

acquisto

Centrality

feedback

peer to peer

Thematic
leadership
CONCEPT

Obiettivo
CONCEPT

Obiettivo
Aumento visibilità
a scaffale – presa prodotto
CONCEPT

Obiettivo
Aumento visibilità
a scaffale – presa prodotto

Nuova motivazione all’acquisto!
CONCEPT

Obiettivo
Aumento visibilità
a scaffale – presa prodotto

Nuova motivazione all’acquisto!

Aumento delle rotazioni
SINTESI

Come Presidiare La Strategia Web 2.0?

A chi

Come

Cosa offrire
SINTESI

Come Presidiare La Strategia Web 2.0?

A chi

Come

Cosa offrire
SINTESI

Come Presidiare La Strategia Web 2.0?

A chi

Come

Cosa offrire

Contatti

Contenuti

La sua community
si espande

Strumenti e
informazioni spendibili
per la sua popolarità

Riconoscimento

Spazio

Conferimento di uno
status privilegiato

Reale e virtuale
SINTESI

Le Parole Chiave

Informazione
Presenza
Discreta

Riscontri
nella realtà
SINTESI

Le Parole Chiave
Micro-celebrità
Informazione
Presenza
Discreta

Creatività

Infedeltà
Riscontri
nella realtà
SINTESI

Le Parole Chiave
Bellezza

Micro-celebrità

Informazione
Presenza
Discreta

Creatività

Infedeltà

Nuovo contesto

Riscontri
nella realtà
SINTESI

Le Parole Chiave
Bellezza

Micro-celebrità

Informazione
Presenza
Discreta

Appartenenza
Creatività

Infedeltà

Nuovo contesto

Riscontri
nella realtà
SINTESI

Le Parole Chiave
Bellezza

Micro-celebrità

Informazione
Presenza
Discreta

Appartenenza
Web

Creatività

Infedeltà

Condivisione
Nuovo contesto

Riscontri
nella realtà
SINTESI

Le Parole Chiave
Micro-celebrità

Bellezza

Riconoscimento

Informazione
Presenza
Discreta

Appartenenza
Web

Creatività

Infedeltà

Condivisione
Nuovo contesto

Visibilità
Riscontri
nella realtà
CONCEPT

…La Risposta È

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CONCEPT

Architettura Di WannaBeU
WANNA BE
MARIO

WANNA BE
GIUSE

WANNA BE
MAJA

WANNA BE
VALE

WANNA BE
BERNI

WANNA BE
AMOS

WANNA BE
NOEMI

WANNA BE
ALEX

WANNA BE
FRA
WANNA BE
STEFANIA

WANNA BE
LUCY
CONCEPT

Perchè Una Web Tv?
Comunicazione
future-oriented
New way di
comunicazione
L’Oréal

Appartenenza ai
valori
della marca

Spazio per la
community
L’Oréal
Spillover
community
e social network

Celebrities:
Opinion-maker
& leader
CONCEPT

WannaBeU è

INTRATTENIMENTO

INFORMAZIONE

DIVERTIMENTO

BEAUTY

COMMERCIALE

PEER TO PEER
CONCEPT

Main Features
Partecipazione attiva
delle “celebrities”
Visibilità utenti
e prodotti

Spazio
interattivo

Centralità
dell’utente

Condivisione
contenuti
Comunicazione
peer-to-peer
CONCEPT

L’Oréal Nella Web Tv
Sponsor e promotore degli eventi

Garante di stile e contenuti
Azione dietro le quinte
I suoi professionisti nei beauty-program

Pubblicità dei suoi prodotti
CONCEPT

I Punti
Celebrities

Stars

Perché

Popolarità

Fedeltà

Quando

Ad ogni interazione
sociale

Ad ogni interazione con
l’azienda

Come

A seconda della
popolarità e del grado di
interazione nella
community

In seguito all’acquisto dei
prodotti o alla
comunicazione di
informazioni all’azienda

Cosa

Maggior livello di
celebrità e accesso a
contenuti esclusivi

Premi classici (es.
prodotti) e accesso ai
concorsi L’Oréal
CONCEPT

I Premi
Celebrities
Acconciature

Titoli

Nuove cornici WEB TV

FASHION SPECIALIST
CHAMPION
LA SIBILLA

Vestiti

Partecipare agli eventi

Stars

Stars
Prodotti

Eventi speciali con l’azienda

Concorsi esclusivi
CONCEPT

Accumulo Punti
Celebrities
Esempi

1 Il contenuto più popolare
della settimana, del
giorno, del mese
2 Commenti più popolari
sui video più visti

Stars
1 Acquisto dei prodotti
L’Oréal

2 Rispondere alle domande
L’Oréal sul profilo

3 Far iscrivere un amico

3 Lasciare un feedback su
un prodotto

4 Caricare un video

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5 Rispondere alle domande
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6 Rispondere ai quiz
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FRIENDS [347]

QUIZ

Noemi
Chiappin

Mario
Tomasello

Giuseppe
Venturi

Bernardo
Ridolfi

Francesca
Guerrera

ahah ahah lol

Stefania
Pareti

Alex Calanca

Cool!!! :D
Valentina Mingione

Which was the confession of Francesca in the last
episode of MIRCOM?
She thinks that heavy make-up hides insicurities
She thinks that the most important thing for a
woman is being beautiful
She thinks that today men are used to using
beauty products

Abondance de Cacao

New Rimmel Look
CONCEPT

Mobile

SEMPRE CON ME
CONCEPT

Mobile

SEMPRE CON ME

+
Applicazioni adatte all’uso su smartphone

1

Pod-cast

2

On-line Magazine

3

Quiz & Extra
CONCEPT

Fidelity Phone
Acquisto di prodotti
L’Oréal

Codice acquisto
stampato sullo
scontrino

Accordo tra
L’Oréal e
GDO

Applicazione su
smartphone per leggere
il codice

Inserimento
codice sul
sito

Registrazione
dell’acquisto e
accumulo punti
CONCEPT

Realtà Aumentata

Lo smartphone
riconosce il prodotto

È possibile visualizzare
tutte le informazioni e i
feedback degli utenti di
WannaBeU
Conclusioni
Il Team
Tutor | Massimo Bullo
Alessandro Calanca
Noemi Chiappin
Maja Chrzanowska
Francesca Guerrera
Valentina Mingione
Stefania Pareti Petruccelli
Lucia Rampanti
Bernardo Ridolfi
Amos Rogiani
Mario Tomasello
Giuseppe Venturi
CONCEPT

Il Lancio

1 Fase viral. Distribuzione di gadget col marchio BeU.
Non viene ancora spiegato di cosa si tratta. Primi
contenuti creati da celebrities già esistenti.
CONCEPT

Il Lancio

2 Lancio. Apertura di box nei punti nevralgici delle
grandi città, dove gli utenti iniziano a girare i loro
primi video attraverso attività assistite.

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