VALORIZZARE LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK IN CHIAVE BUSINESS – brand...
Project work L'Oréal Italia
1. Milano, 13 Gennaio 2011
L’Oréal Italia @ CdM
il web 2.0 servito sullo scaffale
2. Task
lo scaffale del pdv e
le nuove frontiere della comunicazione
quale futuro per le marche nella comunicazione dei propri
valori nel pdv e nella comunicazione con lo shopper?
3. Task
lo scaffale del pdv e
le nuove frontiere della comunicazione
quale futuro per le marche nella comunicazione dei propri
valori nel pdv e nella comunicazione con lo shopper?
14 Ottobre
22 Novembre
Analisi
Analisi contesto competitivo
Analisi percezioni
Bisogni e trend consumatori
08 Dicembre
Sintesi
Individuazione
macrofenomeni
Idea generation
13 Gennaio
Concept
Linee guida
Caratteristiche funzionali
Realizzazione presentazione
4. ANALISI
Osservazione nei PdV
VISIBILITÀ PRODOTTI
POSIZIONAMENTO
PRODOTTI
PRESENZA IN AREA
PROMO
PRESENZA TECNOLOGIE
OFFERTE
CONFRONTI TRA
COMPETITORS
5. ANALISI
Osservazione nei PdV
VISIBILITÀ PRODOTTI
POSIZIONAMENTO
PRODOTTI
PRESENZA IN AREA
PROMO
PRESENZA TECNOLOGIE
OFFERTE
CONFRONTI TRA
COMPETITORS
PRESENZA MASSICCIA L’Oréal
FORTE RICONOSCIBILITÀ
L’Oréal
MASSIMA TECNOLOGIA
RISCONTRATA display con prezzi
13. ANALISI
|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|
Interviste
Hai dei prodotti a cui sei affezionato e
che ricompri sempre?
Si, ormai più che altro per abitudine
Cos’è per te la bellezza?
Sentirsi a proprio agio, intensità,
esaltazione del corpo e delle linee
Ti informi prima di acquistare prodotti?
Si, su un sito di comparazione prodotti
Fai attenzione a spot tv / banner / riviste?
Non molto, i prodotti migliori sono quelli
poco pubblicizzati
Ti lasci consigliare da qualcuno?
Sì, ma solo dalla mia amica che è sempre
perfetta in ogni occasione
No, ma mi piacerebbe avere un professionista
per me che mi consigli
Campione: 100 persone
15-18 (8%), 19-25 (39%), 26-35 (24%), 36-50 (19%), 51+ (10%)
Visiti siti web delle
marche che preferisci?
No
Consigli qualcuno su cosa
acquistare?
No, ma le mie amiche
usano i miei trucchi
14. ANALISI
|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|
Interviste
Hai dei prodotti a cui sei affezionato e
che ricompri sempre?
Si, ormai più che altro per abitudine
Cos’è per te la bellezza?
Sentirsi a proprio agio, intensità,
esaltazione del corpo e delle linee
Ti informi prima di acquistare prodotti?
Si, su un sito di comparazione prodotti
Fai attenzione a spot tv / banner / riviste?
Non molto, i prodotti migliori sono quelli
poco pubblicizzati
Ti lasci consigliare da qualcuno?
Sì, ma solo dalla mia amica che è sempre
perfetta in ogni occasione
No, ma mi piacerebbe avere un professionista
per me che mi consigli
Campione: 100 persone
15-18 (8%), 19-25 (39%), 26-35 (24%), 36-50 (19%), 51+ (10%)
Visiti siti web delle
marche che preferisci?
No
Consigli qualcuno su cosa
acquistare?
No, ma le mie amiche
usano i miei trucchi
42. ANALISI
|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|
A Chi Parla? Un’Analisi Tradizionale
Teenager
Studenti universitari
Attenzione a ciò che è di
Attenzione ai prezzi
tendenza e all’apparenza
Autonomia nelle scelte
influenzatori della spesa
Sensibilità alla tecnologia
Nessuna attenzione ai prezzi
Lavoratori
Casalinghe
Poco tempo a disposizione
Spesa per sé e famiglia
Attenzione ai prezzi
Tempo a disposizione
Necessità di efficacia
comunicativa
Acquisti di tipo abitudinario
44. ANALISI
|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|
Istantanea Del Consumatore
Teenager
CANALE
QUANDO / DOVE
COME (cosa lo
attrae)
di cosa ha
BISOGNO
Tempo spesa
Ha familiarità con la tecnologia
Rapporto con il web 2.0
Cellulare tradizionale
Smartphone
Peer to peer
Passaparola (conoscenti/influenzatori)
Attese mezzi pubblici
Sui mezzi
Pausa caffè
Piazza
Code uffici
Novità (innovazione)
Offerte (prezzo)
5 sensi (luci, suoni, colori, movimento, profumi)
Personalizzazione (fatto apposta per me)
Approvazione/accettazione
Bellezza (benessere)
Soddisfazione
Distintività (sentirsi speciali)
Scala di valutazione:
da 1 (valore minimo) a 5 (valore massimo)
Universitari
Lavoratori
Casalinghe
1
5
5
4
4
5
4
5
5
1
5
1
5
3
5
2
5
4
5
4
3
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
4
4
5
5
5
2
4
3
5
4
3
5
4
4
5
3
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
3
2
3
1
2
4
4
4
1
2
4
3
5
5
3
3
4
5
3
45. ANALISI
|ACQUISTO|FEDELTÀ|RICONOSCIMENTO|COMUNICAZIONE|
Istantanea Del Consumatore
Teenager
CANALE
QUANDO / DOVE
COME (cosa lo
attrae)
di cosa ha
BISOGNO
Tempo spesa
Ha familiarità con la tecnologia
Rapporto con il web 2.0
Cellulare tradizionale
Smartphone
Peer to peer
Passaparola (conoscenti/influenzatori)
Attese mezzi pubblici
Sui mezzi
Pausa caffè
Piazza
Code uffici
Novità (innovazione)
Offerte (prezzo)
5 sensi (luci, suoni, colori, movimento, profumi)
Personalizzazione (fatto apposta per me)
Approvazione/accettazione
Bellezza (benessere)
Soddisfazione
Distintività (sentirsi speciali)
Scala di valutazione:
da 1 (valore minimo) a 5 (valore massimo)
Universitari
Lavoratori
Casalinghe
1
5
5
4
3
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
4
4
5
5
5
2
4
3
5
4
3
5
4
4
5
3
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
3
2
3
1
2
4
4
4
1
2
4
3
5
5
3
3
4
5
3
5
4
5
5
1
5
1
5
3
5
2
5
4
5
4
46. SINTESI
Macro-fenomeni In Atto
Ricerca un acquisto
esperienziale
Sceglie il prodotto
anche in base alla
sua “immagine”
È infastidito
dalla pubblicità
Si fida dei pareri
della sua community
Non è fedele
ad una marca
Ha poco tempo
Può collegarsi in rete
sempre e dovunque
È abituato ad un
mondo virtuale di
condivisione
È certo di trovare
sempre qualsiasi
informazione sul web
Mira a rendersi
visibile sulle
piattaforme sociali
47. SINTESI
Emerge Il Micro-celebre
Ricerca un acquisto
esperienziale
Sceglie il prodotto
anche in base alla
sua “immagine”
È infastidito
dalla pubblicità
Si fida dei pareri
della sua community
Non è fedele
ad una marca
Ha poco tempo
Può collegarsi in rete
sempre e dovunque
È abituato ad un
mondo virtuale di
condivisione
È certo di trovare
sempre qualsiasi
informazione sul web
Mira a rendersi
visibile sulle
piattaforme sociali
50. SINTESI
Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico
Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
PEER TO PEER
51. SINTESI
Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico
Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
LOCAL
POPULARITY
Vuole essere popolare
PEER TO PEER
52. SINTESI
Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico
Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
LOCAL
POPULARITY
PEER TO PEER
Vuole essere popolare
Vuole essere riconosciuto leader
THEMATIC
LEADERSHIP
53. SINTESI
Identikit Del Micro-celebre
È un profilo trasversale
È strutturalmente infedele e scettico
Ha fiducia nella sua community
Ha una community che si fida di lui
LOCAL
POPULARITY
Vuole essere popolare
Vuole essere riconosciuto leader
Vuole che gli altri parlino di lui
CENTRALITY
PEER TO PEER
Vuole essere il centro della comunicazione
THEMATIC
LEADERSHIP
54. SINTESI
Perché Sedurlo?
La fedeltà si costruisce non più tra consumatore e
azienda, ma tra individuo e individuo
La marca assume il ruolo di contesto
55. SINTESI
Perché Sedurlo?
La fedeltà si costruisce non più tra consumatore e
azienda, ma tra individuo e individuo
La marca assume il ruolo di contesto
peer to peer
local
popularity
57. SINTESI
Perché Sedurlo?
È cambiato il processo di comunicazione del messaggio
tv
info
acquisto
multicanalità
58. SINTESI
Perché Sedurlo?
È cambiato il processo di comunicazione del messaggio
tv
info
acquisto
feedback
multicanalità
59. SINTESI
Perché Sedurlo?
È cambiato il processo di comunicazione del messaggio
tv
info
multicanalità
acquisto
Centrality
feedback
peer to peer
Thematic
leadership
66. SINTESI
Come Presidiare La Strategia Web 2.0?
A chi
Come
Cosa offrire
Contatti
Contenuti
La sua community
si espande
Strumenti e
informazioni spendibili
per la sua popolarità
Riconoscimento
Spazio
Conferimento di uno
status privilegiato
Reale e virtuale
74. CONCEPT
Architettura Di WannaBeU
WANNA BE
MARIO
WANNA BE
GIUSE
WANNA BE
MAJA
WANNA BE
VALE
WANNA BE
BERNI
WANNA BE
AMOS
WANNA BE
NOEMI
WANNA BE
ALEX
WANNA BE
FRA
WANNA BE
STEFANIA
WANNA BE
LUCY
75. CONCEPT
Perchè Una Web Tv?
Comunicazione
future-oriented
New way di
comunicazione
L’Oréal
Appartenenza ai
valori
della marca
Spazio per la
community
L’Oréal
Spillover
community
e social network
Celebrities:
Opinion-maker
& leader
78. CONCEPT
L’Oréal Nella Web Tv
Sponsor e promotore degli eventi
Garante di stile e contenuti
Azione dietro le quinte
I suoi professionisti nei beauty-program
Pubblicità dei suoi prodotti
79. CONCEPT
I Punti
Celebrities
Stars
Perché
Popolarità
Fedeltà
Quando
Ad ogni interazione
sociale
Ad ogni interazione con
l’azienda
Come
A seconda della
popolarità e del grado di
interazione nella
community
In seguito all’acquisto dei
prodotti o alla
comunicazione di
informazioni all’azienda
Cosa
Maggior livello di
celebrità e accesso a
contenuti esclusivi
Premi classici (es.
prodotti) e accesso ai
concorsi L’Oréal
81. CONCEPT
Accumulo Punti
Celebrities
Esempi
1 Il contenuto più popolare
della settimana, del
giorno, del mese
2 Commenti più popolari
sui video più visti
Stars
1 Acquisto dei prodotti
L’Oréal
2 Rispondere alle domande
L’Oréal sul profilo
3 Far iscrivere un amico
3 Lasciare un feedback su
un prodotto
4 Caricare un video
4 Far iscrivere un amico
5 Rispondere alle domande
di altri utenti
5 Rispondere alle domande
di altri utenti
6 Rispondere ai quiz
7 Commentare un video
83. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
BeU TG
Beauty
Contests
Ask the
PROF
e
nna B
a
W
Ask the
PEER
Sfilate
Concerti
Backstage
Anteprime
Lancio prodotti
Beauty
Tales
LivEvents
MIRCOM
Lucia Rampanti Design
84. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
BeU TG
Gossip
Curiosità
Commenti
Retroscena
Beauty
Contests
Ask the
PROF
e
nna B
a
W
Ask the
PEER
Beauty
Tales
LivEvents
MIRCOM
Lucia Rampanti Design
85. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
Salute
Ricerca
Nutrizione
Innovazione
Beauty
Contests
BeU TG
Ask the
PROF
e
nna B
a
W
Ask the
PEER
Beauty
Tales
LivEvents
MIRCOM
Lucia Rampanti Design
86. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
BeU TG
Beauty
Contests
Ask the
PROF
Ask the
PEER
e
nna B
a
W
Particolari viso
Benessere corpo
Prodotti consigliati
Consigli di bellezza
Beauty
Tales
LivEvents
MIRCOM
Lucia Rampanti Design
87. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
BeU TG
Beauty
Contests
Ask the
PROF
e
nna B
a
W
Ask the
PEER
Dating
In a hurry
Festa a tema
Job Interview
Serata speciale
Beauty
Tales
LivEvents
MIRCOM
Lucia Rampanti Design
88. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
BeU TG
Beauty
Contests
Ask the
PROF
e
nna B
a
W
Ask the
PEER
Beauty
Tales
LivEvents
Pimp your friend
Pimp your mum&dad
Pimp your brother/sister
Pimp your boy/girl-friend
MIRCOM
Lucia Rampanti Design
89. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv
Powered by
LOGIN
BeU TG
Beauty
Contests
Ask the
PROF
e
nna B
a
W
Ask the
PEER
Beauty
Tales
LivEvents
MIRCOM
Specchio di casa
Toilette dell’ufficio
Toilette al ristorante
Toilette all’università
Lucia Rampanti Design
90. e
n na B
Wa
WannabeU
www.wannabeu.tv/profile_luciarampanti
annaB
W
e
Powered by
PROFILE
MY VIDEOS
Lucia Rampanti
GADGETS for my avatar
Watch my new video on MIRCOM!!!
Who?? Ordinary
Chic
CATALOGUE
Celebrity
QUESTION OF THE DAY
Have you recently coloured you hair?
No
A month ago
Last week
3544
Avatar Version
Customize my webtv page
FIND OUT YOUR SUGGESTION!
MY SHOPPING BAG
3544
search products [...]
leave your opinion [...]
Best
Comment
LivEvents
Most
Seen
enter code [...]
my purchase history
Curiosities
Q& A
BeU TG
MIRCOM
Beauty
Tales
Beauty
Contests Ask the
Twittering
leave your question [...]
ADVERTISING
MY WEBTV
PROF
look for answers [...]
Cherry Blossom
Ask the
PEER
Event in Milan
FRIENDS [347]
QUIZ
Noemi
Chiappin
Mario
Tomasello
Giuseppe
Venturi
Bernardo
Ridolfi
Francesca
Guerrera
ahah ahah lol
Stefania
Pareti
Alex Calanca
Cool!!! :D
Valentina Mingione
Which was the confession of Francesca in the last
episode of MIRCOM?
She thinks that heavy make-up hides insicurities
She thinks that the most important thing for a
woman is being beautiful
She thinks that today men are used to using
beauty products
Abondance de Cacao
New Rimmel Look
93. CONCEPT
Fidelity Phone
Acquisto di prodotti
L’Oréal
Codice acquisto
stampato sullo
scontrino
Accordo tra
L’Oréal e
GDO
Applicazione su
smartphone per leggere
il codice
Inserimento
codice sul
sito
Registrazione
dell’acquisto e
accumulo punti
96. Il Team
Tutor | Massimo Bullo
Alessandro Calanca
Noemi Chiappin
Maja Chrzanowska
Francesca Guerrera
Valentina Mingione
Stefania Pareti Petruccelli
Lucia Rampanti
Bernardo Ridolfi
Amos Rogiani
Mario Tomasello
Giuseppe Venturi
97. CONCEPT
Il Lancio
1 Fase viral. Distribuzione di gadget col marchio BeU.
Non viene ancora spiegato di cosa si tratta. Primi
contenuti creati da celebrities già esistenti.
98. CONCEPT
Il Lancio
2 Lancio. Apertura di box nei punti nevralgici delle
grandi città, dove gli utenti iniziano a girare i loro
primi video attraverso attività assistite.