Websites die werken

School of Business & Economics

28 maart 2013

Websites die
werken
Scoren met online marketing
Louis Klomp, LHJ.Klomp@windesheim.nl

Leergang Online Communicatie
Les 1, 28 maart 2013

Doelen en functies van School of Business & Economics

een website

 Imago en merkwaarde versterken
 Informatie verstrekken
 In contact komen met nieuwe klanten
 Online verkopen



Een paar vragen (1/3)
Heeft u uw websitedoelstelling duidelijk voor ogen?
7
6
A. Ja, Informatie verstrekken
4
B. Ja, contact met nieuwe klanten

C. Ja, online verkopen

D. Nee, deze is niet duidelijk 1

A. B. C. D.



Heeft u uw website voor die doelstelling geoptimaliseerd?

61%

A. Ja 39%

B. Nee

Ja

ee
N


Weet u hoe uw website presteert t.o.v. deze doelstelling?

61%

A. Ja 39%

B. Nee

Ja

ee
N


Succesindicator website

aantal conversies
Conversieratio =
aantal website bezoekers


Verhogen aantal conversies School of Business & Economics

m.b.t. doelstelling

aantal conversies = CR x aantal websitebezoekers

Optie 1: Verhoging aantal bezoekers
Optie 2: Verhoging conversieratio



Conversietrechter (funnel)

30.000 bezoekers

16.500 bezoekers

4.125 bezoekers

82,5 bezoekers



Het aankoopproces
Temperamenten
Overtuigen
Call to Action
Formulieren



28 maart 2013

Het aankoopproces



Fases in e-commerce

1. Finding
2. Selecting
3. Deciding
4. Carting
5. Checkout
6. Fulfillment

Heb er zelf ook één
http://www.youtube.com/watch?v=Ix6Ol6bcjMA


28 maart 2013

Temperamenten
“we zijn allemaal anders”



28 maart 2013

WIIFM?
What’s In It For Me?



WIIFM?

Iedere potentiële klant stelt zichzelf de vraag: WIIFM?

Maar hoe spreek je je potentiële klant nu aan?
Is er 1 manier? Werkt dat bij iedereen?



De ‘echte’ wereld

Een goede verkoper ziet/voet welk type hij voor zich
heeft en past zijn pitch hier op aan.

Dit is niet zo makkelijk in E-commerce,
dus moet je alle typen tegelijk bedienen



4 typen persoonlijkheden

Iedereen valt in minimaal 1 van de ‘temperament-
groepen’
 Methodisch
 Spontaan
 Humanistisch
 Competitief


Verschillen tussen School of Business & Economics

temperamenten



Methodisch

 Houden van harde feiten, logisch
en gestructureerd weergegeven.
 Houden niet van ‘personal touch’, (negatieve)
verrassingen
 Vergelijken (tabellen en grafieken!!!!!)



Methodisch

Houding: zakelijk, oog voor detail
Tijdgebruik: gedisciplineerd, beheerste
stappen
Vraag: Hoe kan jouw product mijn
probleem oplossen?
Aanpak: Zorg voor bewijs/feiten en
superieure service


Competitief

 Zoeken naar competitie.
 Nieuwsgierig
 Willen het leven begrijpen en beheersen
 Doelgericht, op zoek naar oplossingen voor
problemen



Competitief

Houding: Zakelijk, krachtig
Tijdgebruik: Gedisciplineerd, strategisch
Vraag: Wat kan je product voor mij
betekenen?
Aanpak: Rationele opties,
waarschijnlijkheid en
uitdagingen


Spontaan

 Leven in het nu.
 Flexibel
 Zoeken naar verandering, nieuwe dingen
 Nemen snel beslissingen



Spontaan

Houding: Persoonlijk, actie-gericht
Tijdgebruik: Spontaan, snel
Vraag: Waarom is jouw product het
beste om mijn probleem NU op
te lossen?
Aanpak: Spreek actuele behoeften aan
met geloofwaardige opties


Humanistisch
 Helpen graag andere mensen
 Vinden relaties belangrijk
 Hebben de neiging de behoeften van
anderen voor die van zichzelf te zetten.
 Acceptatie, vrijheid
 Voorkeur voor het grotere geheel
 Ontwikkeling van de mens belangrijk


Humanistisch

Houding: Persoonlijk, relatiegericht
Tijdgebruik: Staat niet vast, kan de tijd nemen
Vraag: Wie heeft jou product ook al
gebruikt om mijn probleem op te
lossen?
Aanpak: Reviews en aanmoedigingen



Ezelsbruggetje



Voorbeeldtekst

Koop dit toestel en je loopt binnen 5 minuten naar
buiten en maak de beste foto’s. Wij garanderen
kleurechtheid en maximale scherpte. Met de door de
consumentenbond als beste geteste beeldchip en
gepatenteerde lensconstructie hebben we al duizenden
klanten voor je overtuigd.



Voorbeeldtekst


Competatief


Voorbeeldtekst


Spontaan


Voorbeeldtekst


Humanistisch


Voorbeeldtekst


Methodisch


WIIFM

Om WIIFM te beantwoorden moeten we kijken naar de
voordelen van een product en de behoeften die het
product bevredigd.



28 maart 2013

Call to action



Actieknoppen

Moeten direct duidelijk zijn
- Mogen herhaald worden

- Moeten duidelijk zeggen wat ze doen:

- Moeten opvallen

… en test het resultaat!



28 maart 2013

Overtuigen


Waarom klanten wantrouwig School of Business & Economics

zijn


Vraag elke klant om een School of Business & Economics

beoordeling


Durf jezelf eerlijk af te zetten School of Business & Economics

tegen de concurrentie


Vraag keurmerken aan en toon School of Business & Economics

ze


Beantwoord veelgestelde School of Business & Economics

vragen op de goede momenten



Overtuigingsprincipes



Overtuigen door

1. Wederkerigheid
2. Commitment en consistentie
3. Sociaal bewijs
4. Sympathie
5. Autoriteit
6. Schaarste


1. Wederkerigheid

Mensen zijn geneigd de balans tussen geven en nemen
in stand te houden.
Dus als zij iets van je krijgen, zijn ze ook meer geneigd
iets voor je terug te doen
‘Voor wat, hoort wat.’



2. Commitment & Consistentie

Zodra we een keuze maken of een standpunt innemen,
krijgen we te maken met persoonlijke en
interpersoonlijke druk om ons in overeenstemming
daarmee te gedragen.
‘Wie A zegt, is eerder geneigd B te zeggen.’



Naar welke ga jij?


The Ash Experiment
http://www.youtube.com/watch?v=iRh5qy09nNw


3. Sociaal bewijs

Als andere mensen een product of dienst leuk vinden,
ben je eerder geneigd dit ook leuk te vinden



Case Essent



Testimonials/reviews

citaten van klanten die iets zeggen over je organisatie
of product
 durf ook kritische of neutrale testimonials te tonen
(geloofwaardigheid)
 (gebruikers)namen en info van klanten
 beoordelingen of rapportcijfers



4. Sympathie

Door sympathie heb je een ‘zwak’ voor de ander,
waardoor hij of zij meer gedaan krijgt bij je.



Sympathie creëer je door…

 Mooi te zijn
 Gelijksoortig
 Complimenten te geven
 Vertrouwdheid icm positieve associatie
– Samenwerken (meedenken)



5. Autoriteit

Door autoriteit zijn mensen eerder geneigd iets van een
ander aan te nemen, omdat deze persoon erkend wordt
als ‘expert’ op een bepaald gebied.



6. Schaarste

Als een product niet onbeperkt verkrijgbaar is, wordt
de druk opgevoerd het aan te schaffen



28 maart 2013

Formulieren


Vraag alleen wat je écht moet School of Business & Economics

weten


Vertel (vooraf) welke School of Business & Economics

gegevens nodig zijn
En vraag alleen wat de bezoeker makkelijk kan
beantwoorden


Geef aan waarom je het wilt School of Business & Economics

weten


Laat het aantal stappen School of Business & Economics

duidelijk zien


Laat de betaalmogelijkheden School of Business & Economics

zien

Conventie: toon onderaan je homepage de
betaalmogelijkheden



Dwing geen strakke notatie af



Cryptische foutmeldingen



Captcha

completely automated public Turing-test to tell
computers and humans apart


Websites die werken

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Louis Klomp

More from Louis Klomp (8)

Websites die werken